2023年大堂領(lǐng)班年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第4頁共4頁2023?年大堂領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)樣?本1、?很容易把?個(gè)人情緒?帶到工作?中。當(dāng)你?快樂的時(shí)?候，你是?溫暖的，?體貼的。?當(dāng)你不開?心的時(shí)候?，你會被?冷落。未?來，你會?在工作中?盡力克服?這種情況?，真正在?頭腦中建?立起顧客?就是__?__的意?識。2?、房間和?公共區(qū)域?的清潔度?需要進(jìn)一?步提高。?3、各?崗位的服?務(wù)水平有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4、設(shè)施?a的維護(hù)?計(jì)劃5?、由于換?班時(shí)考慮?不周，認(rèn)?為小問題?不需要交?待清楚，?導(dǎo)致出現(xiàn)?這樣的問?題。如果?你不懂小?事，很容?易犯大錯(cuò)?。在未來?，一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。四、?關(guān)于明年?，我的計(jì)?劃是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?2、細(xì)?化服務(wù)措?施，提高?賓客滿意?度。3?、加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，?強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)?。4、?規(guī)范管理?，促進(jìn)企?業(yè)健康有?序發(fā)展。?5、加?強(qiáng)市場營?銷，不斷?調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)真?做好上門?散客的銷?售工作。?7、做?好旺季的?合理預(yù)定?，限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨？市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。2?023年?大堂領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?明年上一?層樓，有?必要總結(jié)?一下今年?工作的得?失。這是?我工作的?總結(jié)。?一、全面?審查工作?：企業(yè)?的利潤是?第一目標(biāo)?，也是企?業(yè)生存的?保障。一?個(gè)部門的?工作要圍?繞企業(yè)的?中心工作?。作為一?個(gè)服務(wù)部?門，打掃?衛(wèi)生，為?客人提供?干凈、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?第一份工?作，但同?時(shí)我們也?有責(zé)任為?企業(yè)創(chuàng)收?、省錢。?一年來，?通過全體?員工和部?門經(jīng)理的?共同努力?，各項(xiàng)有?業(yè)務(wù)指標(biāo)?的部分都?完成了別?墅領(lǐng)導(dǎo)在?去年工作?會議上交?給我們的?任務(wù)。在?努力創(chuàng)造?收入的同?時(shí)，我們?也不忘儲?蓄。該部?門全年都?在節(jié)省工?作。在保?證工作質(zhì)?量和不影?響客戶服?務(wù)的前提?下，我們?盡最大努?力降低成?本。我們?知道省下?的每一分?錢都是集?團(tuán)的利潤?。二、?____?，我完成?了以下工?作：1?、學(xué)習(xí)規(guī)?范崗位服?務(wù)條款，?努力提升?客戶服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)酒?店員工的?敬業(yè)精神?，針對我?對各個(gè)崗?位的不熟?悉、不規(guī)?范的服務(wù)?語言，我?在同事中?以及在集?團(tuán)客房部?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)了該?崗位的服?務(wù)語言，?保留了精?華，去除?了粗陋，?再吸收作?為我與客?人交流的?使用語言?指南。自?從我規(guī)范?了服務(wù)條?款的執(zhí)行?后，我在?客戶溝通?方面有了?很大的改?進(jìn)。因此?，在任何?一個(gè)工作?時(shí)期，堅(jiān)?持好的東?西很重要?，從過去?學(xué)習(xí)新的?東西也很?重要。我?會加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和應(yīng)用?。2、?開源節(jié)流?，降本增?效，從零?開始?？?房部是公?司主要的?創(chuàng)收部門?，成本也?很高?；?于節(jié)約意?味著創(chuàng)造?利潤的理?念，我和?同事們從?自身做起?，一點(diǎn)一?滴杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?為客戶回?收一次性?低值易耗?品，如牙?膏，可作?為洗潔精?；每天早?上要求關(guān)?閉返回樓?層的走道?燈，夜班?____?點(diǎn)后開啟?；結(jié)賬后?拔下電源?卡；房日?復(fù)一日的?實(shí)施可以?為公司節(jié)?省大量電?費(fèi)。3?、為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對我?們打掃房?間和查房?的技巧進(jìn)?行評估和?評價(jià)。發(fā)?現(xiàn)我們的?操作存在?不規(guī)范、?不科學(xué)的?問題。針?對存在的?問題，區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)班以?上員工召?開專題會?議，分析?存在的問?題，對員?工進(jìn)行再?培訓(xùn)，糾?正其不良?操作習(xí)慣?。我們還?利用淡季?的做法，?對每一個(gè)?房間進(jìn)行?認(rèn)真的清?潔和檢查?，通過檢?查，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量有所提?高，查房?超時(shí)現(xiàn)象?有所減少?。4、?領(lǐng)導(dǎo)對員?工采取了?集中培訓(xùn)?、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別?指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，?極大地提?高了員工?的酒店意?識，進(jìn)一?步深化了?服務(wù)理念?。擁有聲?音和微笑?已經(jīng)成為?員工的自?覺行動(dòng)。?從感性到?理性，我?們對什么?是個(gè)