認(rèn)識市場調(diào)查的機構(gòu)

...v.實訓(xùn)工程二.選擇市場調(diào)查機構(gòu)工程目標(biāo)：1、通過本工程訓(xùn)練，使學(xué)生掌握市場調(diào)查機構(gòu)的類型及其職能；能夠列舉當(dāng)?shù)馗鞣N類型的市場調(diào)查機構(gòu)。2、通過本工程訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解市場調(diào)查機構(gòu)的職能；能夠根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門。3、通過本工程訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)與市場調(diào)查機構(gòu)合作的途徑和方法，能夠選擇市場調(diào)查公司并與之合作。實訓(xùn)重點：熟悉市場調(diào)查公司的類型；熟悉市場調(diào)查機構(gòu)各部門的職能及崗位要求；能夠根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門；明確市場調(diào)查對市場調(diào)查人員的素質(zhì)和能力要求；掌握市場調(diào)查機構(gòu)合作的途徑和方法。任務(wù)1認(rèn)識市場調(diào)查公司的類型實訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)1的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握市場調(diào)查機構(gòu)的類型及其職能；能夠列舉當(dāng)?shù)馗鞣N類型的市場調(diào)查機構(gòu)。實訓(xùn)知識重點市場調(diào)查機構(gòu)是一種效勞性的組織機構(gòu)。按其效勞的性質(zhì)可分為企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)研機構(gòu)和企業(yè)外部的效勞機構(gòu)。企業(yè)外部的效勞機構(gòu)按其提供的效勞類型來分，可分為完全效勞公司和有限效勞公司；同時作為政府機構(gòu)，大專院校，科研機構(gòu)所屬機構(gòu)和其他相關(guān)的專業(yè)效勞公司也是市場調(diào)查行業(yè)中一種具有特殊功能的類型。實訓(xùn)內(nèi)容[實訓(xùn)1]根據(jù)案例資料和分析重點提示進展小組討論分析，認(rèn)識到市場調(diào)查機構(gòu)的類型及其職能。案例背景零點的開展歷程·1992年9月，袁岳先生領(lǐng)導(dǎo)的零點前期業(yè)務(wù)籌備工作開場；·1993年1月，零點調(diào)查完成注冊；·1993年中，第一批零點調(diào)查民意調(diào)查結(jié)果問世。零點形成“一九〞規(guī)劃，方案以9年時間建成有競爭力的知名品牌；·1993年9月，對媒體發(fā)布的?第一手?前身?調(diào)查與預(yù)測?簡報問世；·1994年零點與美國知名調(diào)查公司RoperStarchWorldwide結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，并成為美國福特基金會首個受資助的盈利機構(gòu)；零點設(shè)立XX分公司；·1996年，零點成為科技咨詢業(yè)副理事長單位，設(shè)立XX分公司；·1997年，零點出版?觀察中國?、?零點調(diào)查?兩書，并正式設(shè)計；·1997年，參與發(fā)起調(diào)查研究業(yè)行業(yè)組織，并成為籌備組織的領(lǐng)導(dǎo)小組成員；·1998年，零點內(nèi)刊創(chuàng)刊，設(shè)立XX分公司；·1999年，零點參與大型國際研究會與論壇；·2000年，X軍女士接任零點調(diào)查第二任總裁，董事長袁岳先生赴外深造；·2000年，前進策略與指標(biāo)數(shù)據(jù)創(chuàng)立，?第一手?正式創(chuàng)刊，零點中選為行業(yè)協(xié)會副會長單位；·2001年，袁岳先生歸國，領(lǐng)導(dǎo)全集團工作?！?002年3月，零點調(diào)查總公司對業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部進展構(gòu)造調(diào)整，在部門下設(shè)行業(yè)研究單位：金融及快速消費品研究組、房地產(chǎn)和汽車研究組、IT和媒體娛樂研究組，這一舉措將在對外樹立公司專業(yè)研究形象、對內(nèi)提升業(yè)務(wù)人員的研究水平和推動公司專業(yè)研究的進展方面起到積極的推動作用。·2002年12月，我公司在調(diào)查行業(yè)代表大會上高票中選為行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，并獲常務(wù)理事大會選舉為副會長單位?！?002年月12月，XX零點集訪問、數(shù)據(jù)錄入與整理為一體的CATI中心信息系統(tǒng)在此建成?！?003年1月，零點發(fā)起首屆運動營銷國際論壇；·2003年4月，零點遠景投資管理咨詢XX公司成立?！?003年5月，記載零點調(diào)查2002-2003年公司歷程的零點年報?零點：最新事實和進展〔2002-2003〕?編輯出版?！?003年5月，由零點研究集團根據(jù)編撰的?實證中國：數(shù)字解讀百姓生活?由中華工商聯(lián)合正式，嗣后零點出版物進入高產(chǎn)期；·2003年6月15日，刊載零點研究人員專業(yè)研究文章的?零點研究?季刊創(chuàng)刊?！?004年1月，零點成立正式的集團管理構(gòu)架，新的集團管理具備更強的團隊領(lǐng)導(dǎo)特性?！?004年3月，零點出版的?絕配?與?公正?兩本新書，與能量傳播合作出版“零點新能量〞叢書?！?004年3月，袁岳先生任歐洲民意與市場研究協(xié)會〔ESOMAR，現(xiàn)改稱世界專業(yè)研究者協(xié)會〕中國〔〕代表；·2004年，由零點主辦的包括最具影響力的跨國公司等一系列專題論壇活動開場形成品牌活力；·2004年，袁岳先生中選影響中國五十名公共知識分子之一，零點也進入最受尊敬的中國公司提名；調(diào)查顯示，零點在中國城市公眾中的知名度為40%，遙居所有公司榜首；·2005年，零點成為國際咨詢業(yè)聯(lián)合會中國代表機構(gòu)，袁岳先生應(yīng)邀成為財富論壇演講嘉賓，零點也正式加盟國際商業(yè)抗艾聯(lián)合會。分析本案例的實際背景：零點研究咨詢集團是在我國經(jīng)濟市場化進程中產(chǎn)生并不斷成長的著名專業(yè)研究咨詢機構(gòu)。1992年成立零點調(diào)查〔市場研究〕,于2000年進展構(gòu)造調(diào)整，投資成立了前進策略〔策略咨詢〕和指標(biāo)數(shù)據(jù)〔共享信息〕，是目前國內(nèi)最大的提供專業(yè)的策略性研究咨詢效勞的集團公司之一，側(cè)重于為植根于大中華市場的出色外鄉(xiāng)企業(yè)和國際化企業(yè)提供專業(yè)調(diào)查咨詢效勞。組建并參與了四個全球性研究咨詢網(wǎng)絡(luò)，是世界專業(yè)研究者協(xié)會(ESOMAR)中國代表機構(gòu)，也是國際管理咨詢機構(gòu)協(xié)會(AMCF)中國代表機構(gòu)。零點依照國際慣例，透過持續(xù)的研發(fā)投入、與國際效勞機構(gòu)的合作和有力度的人力資源組合，成為兼容國際視野和外鄉(xiāng)經(jīng)歷的調(diào)研咨詢知名效勞品牌。零點承諾在處理與客戶和調(diào)查對象之間的職業(yè)關(guān)系時，遵守國際商會和世界專業(yè)研究者協(xié)會(ESOMAR)制定的?關(guān)于市場和社會研究的國際準(zhǔn)那么?。零點是中國市場研究協(xié)會副會長單位、科技咨詢業(yè)協(xié)會理事長單位，并首批獲得國家統(tǒng)計局頒發(fā)的承受國際研究效勞工程的資格認(rèn)證，是市開展和改革委員會外聘的國際國內(nèi)20家咨詢參謀機構(gòu)之一?！癏ORIZON〞〔零點〕為受中國法律與?馬德里國際公約?保護的國際注冊效勞商標(biāo)。零點也在全球超過45個國家擁有業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴?！痉治鲋攸c】〔1〕零點集團屬于哪一類型的市場調(diào)查公司？〔2〕它在行業(yè)中有何優(yōu)勢？實訓(xùn)成果：參考資料：零點研究咨詢集團零點調(diào)查〞成立于1992年，其業(yè)務(wù)范圍為市場調(diào)查、民意測驗、政策性調(diào)查和內(nèi)部管理調(diào)查?！傲泓c調(diào)查〞承受海內(nèi)外企事業(yè)、政府機構(gòu)和非政府機構(gòu)的委托，獨立完成各類定量與定性研究課題。零點是廣為受訪對象、客戶和公眾所知的專業(yè)效勞品牌。多年的開展經(jīng)歷使本公司更了解客戶的需求，從而為客戶提供更有針對性的效勞。業(yè)務(wù)工程數(shù)千項，涉及食品、飲料、醫(yī)藥、個人護理用品、服裝、家電、IT、金融保險、媒體、房地產(chǎn)、建材、汽車、商業(yè)效勞、娛樂、旅游等30多個行業(yè)1、公司業(yè)務(wù)“零點調(diào)查〞承受海內(nèi)外企事業(yè)、政府機構(gòu)和非政府機構(gòu)的委托，獨立完成各類定量與定性研究課題。多年的開展經(jīng)歷使本公司更了解客戶的需求，從而為客戶提供更有針對性的效勞“零點調(diào)查〞研究領(lǐng)域涉及食品/飲料、公共事務(wù)、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)藥、服裝、家電、IT、金融保險、媒體、商業(yè)效勞、娛樂、旅游等20多個行業(yè)，其中房地產(chǎn)、汽車、金融保險、公共事務(wù)、煙草是公司目前重點的研究領(lǐng)域。2、主要客戶零點調(diào)查為一切需要發(fā)現(xiàn)事實真相的企業(yè)和機構(gòu)提供專業(yè)效勞，客戶主要包括跨國公司、中國知名企業(yè)、中國政府部門、外國學(xué)術(shù)機構(gòu)和聯(lián)合國機構(gòu)。零點調(diào)查效勞過的主要國際客戶有：美國摩托羅拉，美國微軟公司、美國寶潔公司、美國金佰利公司、美國可口可樂、美國占邊威士忌、英國BP石油公司、英國聯(lián)合利華、歐洲前景集團、瑞典愛立信、韓國LG集團、韓國三星電子、韓國SK集團、美國惠普、愛普生、荷蘭菲利浦、日本伊奈集團、法國施耐德電器、美國福特基金會、世界銀行等。零點效勞過的主要國內(nèi)客戶有：萬科地產(chǎn)、萬通地產(chǎn)、北辰集團、和記黃埔、中遠地產(chǎn)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、聯(lián)想電腦、實達電腦、海信集團、德隆集團、絲寶集團、健力寶集團、樂百氏集團、喜之郎集團、紅牛飲料、XX頂益集團〔康師傅〕、光明乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、完達山乳業(yè)、郎酒集團、杏花村汾酒集團、李寧體育用品、北汽福田、東風(fēng)汽車、平安保險、中國人保、太平洋保險、昂立集團、XX三金藥業(yè)、匯仁制藥、XX制藥六廠、工商銀行、建立銀行、民生銀行、市外經(jīng)貿(mào)委、市旅游局、中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心、精品購物指南、?南方周末?等。3、研究部門零點集中其在專業(yè)調(diào)研、策略咨詢、背景數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，借助透過長期協(xié)作關(guān)系確立的行業(yè)資源協(xié)作網(wǎng)，建立了公共事務(wù)、金融、IT電信、汽車、房地產(chǎn)、煙草、媒體娛樂、快速消費品八個研究事業(yè)部，透過與對應(yīng)產(chǎn)為事的主力機構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，零點的專業(yè)研究部與相當(dāng)局部的客戶建立了頻密的信息、經(jīng)歷、業(yè)務(wù)開展、能力建立的互動關(guān)系。零點在相應(yīng)的領(lǐng)域迅速積累起在人才、信息、技能、研究咨詢模型、實戰(zhàn)經(jīng)歷方面的資源優(yōu)勢。4、管理團隊集團總裁袁岳社會學(xué)博士，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院MPA，西南政法大學(xué)法學(xué)碩士，現(xiàn)任零點研究咨詢集團董事長。中國信息協(xié)會市場研究業(yè)分會副會長，科技咨詢業(yè)協(xié)會理事長，世界專業(yè)研究者協(xié)會〔ESOMAR〕中國區(qū)代表，國際管理咨詢機構(gòu)協(xié)會〔AMCF〕中國區(qū)代表，留學(xué)生商會副會長，哈佛校友會副會長。清華大學(xué)、南開大學(xué)、西南交大、中國傳媒大學(xué)等高校管理學(xué)兼職教授、MBA/MPA兼職導(dǎo)師。發(fā)表有管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)和法學(xué)方面的論述約900余萬字。在組織管理、高級談判、市場營銷、品牌管理、政策分析方法、社會群體研究方面有相當(dāng)研究，擔(dān)任多家重要媒體和企業(yè)的長期管理參謀。為多家美國著名思想庫、知名大學(xué)、國際關(guān)系機構(gòu)提供常規(guī)講座。集團業(yè)務(wù)總裁(COO)X軍美國喬治華盛頓大學(xué)工商管理碩士〔市場營銷專業(yè)〕，中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士。注冊咨詢師，美國市場營銷協(xié)會會員，9年市場調(diào)查與咨詢工作經(jīng)歷，座談會資深主持人，在汽車、房地產(chǎn)、耐用消費品、快速消費品等行業(yè)，進展過大量品牌、新產(chǎn)品開發(fā)、市場進入、以及營銷與傳播策略的調(diào)查與咨詢效勞。曾就品牌管理,中國消費群體文化,新產(chǎn)品開發(fā)等主題在多個國內(nèi)外公司及會議進展培訓(xùn)與演講。集團首席信息官／前進策略執(zhí)行董事馮晞美國楊百翰大學(xué)博士、美國猶他大學(xué)MBA。集團CIO、前進策略執(zhí)行董事，資深研究員；曾在美國Ernst&Young公司任職5年，先后在美國、悉尼、新加坡、中國〔XX〕、XX工作，任高級咨詢參謀、區(qū)域經(jīng)理。在行業(yè)研究、企業(yè)開展戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略籌劃、管理培訓(xùn)等多個研究領(lǐng)域進展過大量戰(zhàn)略性、可操作、有創(chuàng)意的咨詢效勞。定期為國內(nèi)多家知名大學(xué)、企業(yè)常年提供講座。集團研究總監(jiān)X垠日本九州大學(xué)統(tǒng)計學(xué)博士，曾在國內(nèi)重化、食品、廣告及日本企業(yè)供職，發(fā)表學(xué)術(shù)及一般報刊文章40余篇。在媒介策略、市場研究與營銷、品牌及企業(yè)文化、行業(yè)研究的理論和實踐等方面具有豐富經(jīng)歷。集團策略總監(jiān)兼前進策略總裁趙玉峰中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士，注冊咨詢師。8年特大型工業(yè)企業(yè)工作與企業(yè)管理經(jīng)歷，6年管理咨詢工作經(jīng)歷。在汽車摩托車、房地產(chǎn)、消費品、電信、服裝等行業(yè)有深入研究，擅長于渠道管理、品牌管理、XX務(wù)市場進入、企業(yè)戰(zhàn)略、營銷流程等咨詢領(lǐng)域。集團客戶總監(jiān)陳曉麗中南大學(xué)管理碩士，在讀新加坡南洋理工大學(xué)MBA，注冊咨詢師，7年市場調(diào)查業(yè)工作經(jīng)歷，曾任零點調(diào)查XX公司總經(jīng)理，零點公司專門培養(yǎng)的座談會資深主持人，在家電、快速消費品、服裝和效勞業(yè)等領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)难芯拷?jīng)歷，在消費者行為研究、新產(chǎn)品研究、企業(yè)形象研究和滿意度研究方面有較多的造詣，曾經(jīng)為國際國內(nèi)知名企業(yè)提供過專業(yè)的效勞。零點調(diào)查公共效勞行業(yè)兼定性研究總監(jiān)范文零點調(diào)查公司研究董事，零點調(diào)查公共效勞研究兼定性研究總監(jiān)，注冊咨詢師，大學(xué)社會學(xué)碩士，承受美國喬治亞大學(xué)市場研究課程進修一年。零點公司資深座談會主持人，13年行業(yè)經(jīng)歷，在品牌定位、消費者深層需求分析、運動營銷和社會問題研究等方面有相當(dāng)?shù)难芯拷?jīng)歷。零點調(diào)查IT與金融行業(yè)研究總監(jiān)X朋中國石油大學(xué)管理學(xué)碩士，零點研究集團IT電信和金融行業(yè)總監(jiān)，市注冊咨詢師。在IT電信和金融行業(yè)的新產(chǎn)品市場進入、市場潛量研究、市場細(xì)分、滿意度評估等領(lǐng)域有較多研究。直接效勞過的IT電信客戶有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、戴爾、三星鵬泰、神州數(shù)碼等。銀行客戶有：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建立銀行、VISA等。保險公司客戶有：日本明治保險、光大永明、瑞泰保險、中國人保安康險、中國人壽再保險等。參與寫作理財投資類書籍?平民這邊，富人那邊?，并在?中國經(jīng)營報?、?中國青年報?、?精品購物指南?等多家經(jīng)濟、消費類媒體發(fā)表過關(guān)于房地產(chǎn)、電信、金融營銷趨勢和消費新趨向的專業(yè)文章20余篇。集團人事行政總監(jiān)曾慧超對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)MBA，曾任零點調(diào)查XX公司總經(jīng)理、指標(biāo)數(shù)據(jù)總經(jīng)理，4年公司管理運作經(jīng)歷。零點公司專門培訓(xùn)的FG主持人，注冊咨詢師，7年專業(yè)市場研究經(jīng)歷，3年主持人研究經(jīng)歷，研究領(lǐng)域主要為群體消費文化、快速消費品、房地產(chǎn)，曾主持過多個大型全國研究工程。5、優(yōu)勢解讀：——標(biāo)準(zhǔn)化歐洲民意和市場研究協(xié)會會員，遵守?關(guān)于市場和社會研究的國際準(zhǔn)那么?；美國企業(yè)管理協(xié)會會員?！獧?quán)威中國市場調(diào)查業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位；科技咨詢業(yè)協(xié)會副理事長單位；國家統(tǒng)計局首批獲得承當(dāng)國際工程資格認(rèn)證的機構(gòu)——領(lǐng)先創(chuàng)立于1992年，中國最早的市場研究機構(gòu)之一；在合理范圍內(nèi)推薦使用最先進的調(diào)研技術(shù)；根據(jù)對中國文化的深刻理解，實現(xiàn)國際領(lǐng)先研究方法與外鄉(xiāng)實踐經(jīng)歷巧妙結(jié)合——國際在全球超過45個國家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴；與羅蘭?貝格，安永等多家國際咨詢公司常年工程合作；每周公開發(fā)表的最新自行研究成果在全球超過600家中、英、日、德、法等多個語種的傳媒上被運用。6、特色效勞零點CATI快車零點CATI快車為設(shè)立于XX的全國性計算機輔助調(diào)查系統(tǒng)，目前已具備32線同時調(diào)查能力，使得真正的快速調(diào)查成為可能。目前該系統(tǒng)廣泛使用于快速民意測驗和商務(wù)調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查“零點調(diào)查〞開發(fā)了網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，零點網(wǎng)上調(diào)查的特點：增強調(diào)查公司在受訪對象選擇方面的控制力，變受訪對象自由參與為調(diào)查公司按抽樣條件有選擇地挑選受訪對象參與；根據(jù)工程需要而對受訪對象做出限制和篩選，并對其填寫的問卷進展即時的邏輯檢查，從而保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性。多客戶調(diào)查效勞系統(tǒng)〔Homnibus〕零點每年開設(shè)有包括全國城鄉(xiāng)居民、大都市市民、農(nóng)村居民、小鎮(zhèn)居民、城鄉(xiāng)中學(xué)生、大專院校學(xué)生、流動人口、商務(wù)人士在內(nèi)的約12輪Homnibus。Homnibus也稱為搭車調(diào)查，特點：幫助客戶用最低的本錢獲得即時的信息〔只有3，4個或7，8個問題可參加這種多客戶調(diào)查效勞，和其他客戶一起分擔(dān)調(diào)查費用?！秤行枰獣r及時聯(lián)系以獲得最新的搭車調(diào)查“時刻表〞。調(diào)查結(jié)果發(fā)布效勞自1993年開場不定期地以名為?第一手?的內(nèi)部刊物形式向傳媒發(fā)布有關(guān)社會問題、市場動態(tài)、行業(yè)開展方面的獨立的調(diào)查結(jié)果。每周以、和網(wǎng)絡(luò)三種形式向超過1500組傳媒和我們的訂閱客戶發(fā)送。直接瀏覽指標(biāo)的網(wǎng)頁了解最新公布的結(jié)果。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)零點受邀為位于市場前沿的知名企業(yè)、“零點調(diào)查〞的長期客戶、專業(yè)學(xué)術(shù)交流活動提供有關(guān)市場調(diào)查方法、分析技術(shù)、營銷理念、品牌管理、組織轉(zhuǎn)型、消費文化、投資管理、行業(yè)開展動態(tài)等方面的專項支持性培訓(xùn)效勞。這種培訓(xùn)可以是調(diào)查咨詢的延伸，也可以是專項的培訓(xùn)效勞。零點每年使用論壇、研討會和溝通會的形式，為更廣范圍的企業(yè)和社會組織提供專業(yè)技術(shù)和最新管理進展信息的分享效勞。多客戶報告每年投資進展多項自主的專項研究〔Syndicate報告〕。特色效勞7：行業(yè)研究零點透過和包括政府行業(yè)主管部門及其所屬研究院所，建立長期的資源協(xié)作關(guān)系，為實地研究、策略咨詢和投資判斷提供強有力的行業(yè)信息支持，使得零點的研究結(jié)果和策略設(shè)計，兼有一手和二手信息的多元論證。任務(wù)2明確市場調(diào)查機構(gòu)的職責(zé)實訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)2的訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解市場調(diào)查機構(gòu)的職能；能夠根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門。實訓(xùn)知識重點專業(yè)調(diào)查機構(gòu)的職能一般有承接市場調(diào)研工程、提供信息、咨詢參謀和管理培訓(xùn)等職能。不同的市場調(diào)查機構(gòu)，其組織機構(gòu)的形式構(gòu)造可能不同，但其人員構(gòu)成卻XX小異，一般都包括以下人員：管理人員、研究人員、督導(dǎo)、訪問員或調(diào)查員、電腦錄入員、資料員。市場調(diào)查人員應(yīng)具備從事市場調(diào)查工作的根本知識，這主要包括市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、計算機應(yīng)用根底、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的根本知識。對承當(dāng)某些技術(shù)性較強的市場調(diào)查工程的候選人，還要掌握一些專門技能，如工程技術(shù)知識、有關(guān)調(diào)研商品的專業(yè)知識等。從事國際市場調(diào)查的人員還要具備國際貿(mào)易理論、世界地理和歷史知識，并且具有熟練的外語水平。善于開掘各種資料信息的能力、分析問題的能力、協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。市場調(diào)查人員應(yīng)有強烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，對于所承受的工作，絕對按照指示，一絲不茍地如期完成；不管遭遇任何阻礙，不做虛假填報而欺騙委托者；工作實事求是，公正無私。實訓(xùn)內(nèi)容[實訓(xùn)1]為了讓學(xué)生更好地理解市場調(diào)查機構(gòu)的職能，請分析案例中XX多維市場調(diào)查XX的職能包括哪些方面？。XX多維市場調(diào)查XX〔DWMR〕成立于1996年4月，是XX省第一家專業(yè)化民營市場調(diào)研公司，中國市場調(diào)查業(yè)協(xié)會理事單位，已通過國家統(tǒng)計局涉外市場調(diào)查資格認(rèn)證(國統(tǒng)涉外證字：第0123號)。DWMR自成立以來，嚴(yán)格按照國際市場研究行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)操作，遵守歐洲民意與市場研究協(xié)會制定的國際準(zhǔn)那么－ESOMAR規(guī)那么，為客戶提供國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、權(quán)威性的市場調(diào)查研究效勞。經(jīng)過多年的市場磨合，我們已具備了完善的信息采集系統(tǒng)、專業(yè)調(diào)查分析軟件、大型數(shù)據(jù)庫和卓有成效的研究經(jīng)歷和實施方法，形成一套完善而嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，配備專業(yè)的座談會議室、監(jiān)控攝錄設(shè)備、專業(yè)定量研究的訪問設(shè)備系統(tǒng)及12座采訪專用面包車，為研究工程的進展提供了優(yōu)良的設(shè)備和技術(shù)保障。建立了覆蓋全島及XX、XX大局部地區(qū)的獨立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，并與國內(nèi)外多家知名市場研究公司有良好與穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司主要開展消費者行為研究、產(chǎn)品及效勞研究、通信/IT研究、企業(yè)形象研究、廣告調(diào)研、顧客滿意度調(diào)研、民意調(diào)查、媒體調(diào)研、零售監(jiān)測與研究等業(yè)務(wù)。調(diào)查形式有入戶訪問、街頭攔截訪問、訪問、日記帳調(diào)查、消費者座談會、深度訪問、企業(yè)訪問等。DWMR設(shè)有研究部、客戶部、訪問部、質(zhì)量控制部、數(shù)據(jù)處理部、人力資源部、廣告部等，在XXXX、XX、XXXX、XXXX、瓊海等地設(shè)有分支機構(gòu)。近年來，我公司已獨立或同其它市場研究公司合作完成了幾百個市場調(diào)查工程，所有工程我們都以科學(xué)的抽樣設(shè)計、翔實準(zhǔn)確的調(diào)查資料、精辟的分析報告和快速的信息反應(yīng)贏得了海內(nèi)外客戶的高度贊譽和信任。實訓(xùn)成果：[實訓(xùn)2]下列圖是一家市場調(diào)查公司的組織構(gòu)造圖，請分析說明圖中各崗位人員應(yīng)該具備哪些知識和能力素質(zhì)。實訓(xùn)組織人員安排：以上實訓(xùn)以2-3人為一組開展實訓(xùn)，小組共同進展分析和操作。時間：1個課時地點：多媒體教室實訓(xùn)考核考核內(nèi)容：個人的表現(xiàn)、實訓(xùn)成果完成質(zhì)量、團隊合作能力三個方面?？己朔椒ǎ簜€人表現(xiàn)成績主要從個人參與的積極性、團隊分工完成情況進展評定，成績屬于個人成績。團隊實訓(xùn)成果的質(zhì)量和團隊合作能力分別占團隊成績中的60%和40%。參考資料1：一般市場調(diào)查公司的組織構(gòu)造圖參考資料2：XX研究資源各崗位職責(zé)職務(wù)名稱：FW支援主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)發(fā)動工的積極性，積極營造團隊致勝的工作環(huán)境；2、 對工程管理小組在訪問員、抽樣、質(zhì)控等方面提供有力的支持；3、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；4、 內(nèi)部和外部的及時溝通；5、 對本錢預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：FW定量/定性小組主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)發(fā)動工的積極性，積極營造團隊致勝的工作環(huán)境；2、 合理安排小組成員，按行業(yè)和公司的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織工程的實施，確保工程按時、按量完成；3、 為客戶/研究提供好的效勞，提供各種工程實施的專業(yè)方面的解決方案；4、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；5、 內(nèi)部和外部的主動、及時溝通；6、 對本錢預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：數(shù)據(jù)輸入小組主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)發(fā)動工的積極性，積極營造團隊致勝的工作環(huán)境；2、 合理安排小組成員，按行業(yè)和公司的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織工程的實施，確保工程按時、按量完成；3、 為客戶/研究提供好的效勞，提供各種工程實施的專業(yè)方面的解決方案；4、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；5、 內(nèi)部和外部的主動、及時溝通；6、 對本錢預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：編碼督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)工程的綜合管理〔包括碼表的制定、問卷編碼、查錯、質(zhì)量控制、勞務(wù)費結(jié)算、資料歸檔等〕和及時反應(yīng)；2、 招聘、培訓(xùn)和管理兼職編碼員；3、 內(nèi)部和外部的主動、及時溝通；4、 及時將工作中的主要問題反應(yīng)給數(shù)據(jù)輸入主管；5、 對本錢預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：定量督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 工程的綜合管理〔包括進度控制、質(zhì)量控制、審卷、勞務(wù)費結(jié)算、資料歸檔等〕和及時反應(yīng)；2、 內(nèi)部和外部的主動、及時溝通；3、 對本錢預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的工程培訓(xùn)及管理；職務(wù)名稱：定性督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)工程的綜合管理〔包括散線、甄別、場地/設(shè)備準(zhǔn)備、勞務(wù)費結(jié)算、面訪/深訪審卷、資料歸檔等〕和及時反應(yīng)；2、 內(nèi)部和外部的主動、及時溝通；3、 對本錢預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的招聘、培訓(xùn)及管理職務(wù)名稱：輸入督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)工程的綜合管理〔包括問卷輸入、查錯、勞務(wù)費結(jié)算、資料歸檔等〕和及時反應(yīng)；2、 內(nèi)部和外部的主動、及時溝通；3、 對本錢預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的招聘、培訓(xùn)及管理；5、 及時將工作中的主要問題反應(yīng)給數(shù)據(jù)輸入主管；職務(wù)名稱：文員/秘書 工作職責(zé)：1、 協(xié)助工程立項〔分成、做預(yù)算、開發(fā)票〕；2、 處理日常文書工作〔打印、復(fù)印、圖表制作、編輯、排版、等〕和其他輔助性工作〔會議安排及會議紀(jì)錄、工程費用的預(yù)支與單據(jù)報銷、訂機票、房、訂文具、電腦消耗品〕；3、 協(xié)助上司做好協(xié)調(diào)工作；4、 會議室、辦公設(shè)備、禮品的登記及管理；5、 及時與上司溝通及匯報工作。職務(wù)名稱：訪問員專管 工作職責(zé)：1、 招聘、管理、維護兼職訪問員，確保訪問員的數(shù)量和質(zhì)量；2、 訪問員的根底培訓(xùn)、試訪、定期陪訪工作；3、 開發(fā)新的招聘渠道及維護方法；4、 訪問員的鼓勵；5、 訪問員的工作分配和安排；6、 內(nèi)部和外部的主動、及時溝通；職務(wù)名稱：復(fù)核督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)工程質(zhì)控局部的綜合管理〔包括設(shè)計甄別問卷、提交復(fù)核報告、勞務(wù)費結(jié)算、資料歸檔等〕和及時反應(yīng)；2、 協(xié)助擬定復(fù)核管理制度和兼職人員管理制度；3、 招聘、培訓(xùn)、管理兼職復(fù)核員；4、 對本錢預(yù)決算的合理控制；5、 內(nèi)部和外部的主動、及時溝通；任務(wù)3選擇市場調(diào)查公司并與之合作實訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)3的訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)與市場調(diào)查機構(gòu)合作的途徑和方法，能夠選擇市場調(diào)查公司并與之合作。實訓(xùn)知識重點企業(yè)在選擇調(diào)查代理機構(gòu)時，第一步必須對目標(biāo)代理機構(gòu)進展多方位的了解，這些內(nèi)容通常包括以下方面：調(diào)查代理機構(gòu)的聲譽、調(diào)查代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)人員的水平、調(diào)查代理機構(gòu)的資歷、調(diào)查代理機構(gòu)的營業(yè)方式與財力、調(diào)查代理機構(gòu)的工作設(shè)施狀況、調(diào)查代理機構(gòu)對委托人調(diào)查工程的適應(yīng)性。通過對市場調(diào)查主體以上各工程的分析、評估，便可以把所要選擇的目標(biāo)鎖定到最有希望的兩三個之中，，大致需要從以下內(nèi)容比擬：工作人員的配備、專業(yè)水平、實際工作經(jīng)歷和能力；抽樣調(diào)查的方法與技巧；擬訂問卷的構(gòu)思與問卷的樣本；實地訪問中，專職訪問員和管理人員的配備情況，專職調(diào)查員、特約調(diào)查員和臨時調(diào)查員的配備情況；選擇訪問員的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)的方案；對問卷有效性的監(jiān)視、管理措施；制作圖表的設(shè)備與技巧；工程完成所需時間的估計；工程的費用預(yù)算情況。實訓(xùn)內(nèi)容[實訓(xùn)1]根據(jù)案例資料進展小組討論分析，認(rèn)識到市場調(diào)查機構(gòu)的合作與雙贏。案例背景雙輸局面的出現(xiàn)某移動運營商要做某個群體的用戶滿意度研究，根據(jù)樣本設(shè)計的科學(xué)性，只需要600各樣本就夠了，但是運營商非提出來要做1000個，認(rèn)為1000個樣本才夠準(zhǔn)確，其實了解市場研究的人都知道，樣本量加大對于精度的作用是比擬小的，而且還會增加本錢，最后參加競標(biāo)的市場研究公司再三解釋也沒有用，為了獲得工程只有被迫按照要求更改；這樣的招標(biāo)由于合作雙方地位的不對等，沒有方法在一個平臺上來進展深入的探討，最后很可能造成“雙輸〞的局面，對市場研究公司和企業(yè)均百害而無一利。從這個案例你得到什么啟示？實訓(xùn)成果：[實訓(xùn)2]根據(jù)分析提示為這家企業(yè)的從新設(shè)計市場調(diào)查的招標(biāo)方案。某企業(yè)市場研究工程“招標(biāo)〞，選擇了6—8家市場研究公司。從應(yīng)標(biāo)——報標(biāo)——開標(biāo)，市場研究公司只知道要做方案，而對方對于高層的有關(guān)人員的XX職務(wù)都無從了解。并且對方