售后基礎(chǔ)入門-淘系及京東店鋪規(guī)則課件

售后基礎(chǔ)入門-淘系及京東店鋪規(guī)則ppt課件售后客服培訓(xùn)之基礎(chǔ)入門售后客服培訓(xùn)之淘系及京東店鋪規(guī)則：①、發(fā)票問題。②、信用卡問題。③、泄露他人信息。④、貨到付款。⑤、付款方式問題。⑥、好評返現(xiàn)。淘系及京東店鋪規(guī)則：發(fā)票問題的規(guī)則：只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用

注意：1、不能拒絕2、按實(shí)付金額開具3、內(nèi)容一致

4、公司和店鋪名稱一致5、不收取額外費(fèi)用6、天貓和京東店鋪，開發(fā)票是不需要收取稅點(diǎn)的，

淘寶(C店），開發(fā)票需要收取8%稅點(diǎn)發(fā)票問題的規(guī)則：只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償發(fā)票范例：收據(jù)范例：發(fā)票范例：收據(jù)范例：信用卡的規(guī)則：1、買家咨詢是否可以信用卡付款時，明確告知可以2、買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解答3、買家使用信用卡付款時，手續(xù)費(fèi)是要賣家提供的，不能提出由買家來支持手續(xù)費(fèi)。

注意：所有店鋪目前是支持信用卡支付的，有分期付款，鑫用卡付款不收取手續(xù)費(fèi)

信用卡的規(guī)則：1、買家咨詢是否可以信用卡付款時，明確告泄露他人信息：商家在將消費(fèi)者信息給到第三方的同時務(wù)必征得消費(fèi)者的同意，切勿將消費(fèi)者信息泄露給第三方。

注意：1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息

2、如果是非購買ID，請客戶用購買賬號聯(lián)系泄露他人信息：商家在將消費(fèi)者信息給到第三方的同時務(wù)必支付方式范例：支付方式范例：具體案例過程范例：具體案例過程范例：貨到付款規(guī)則：如果開通了付到貨款服務(wù)的服務(wù)，買家拍下時，就需向買家提供該項(xiàng)服務(wù)

注意：1、不要告訴買家不支持該服務(wù)

2、不要私自關(guān)閉貨到付款訂單3、目前僅京東店鋪開通貨到付款服務(wù)貨到付款規(guī)則：如果開通了付到貨款服務(wù)的服務(wù)，買家拍下付款方式規(guī)則：天貓?zhí)詫氈С志€上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付，如遇買家因?yàn)樘厥庠?，不能使用支付寶，賣家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。

注意：1、目前沒有線下自提的服務(wù)，可以通過快遞郵寄

2、客戶要求銀行轉(zhuǎn)賬等線下途徑時，均建議客戶使用在線支付付款方式規(guī)則：天貓?zhí)詫氈С志€上付款，建議買賣雙方通過好評返現(xiàn)規(guī)則：天貓?zhí)詫毮壳笆侨娼购迷u返現(xiàn)，客戶如果詢問需要明確告知我們是沒有這個活動的，好評沒有返現(xiàn)

注意：如果答應(yīng)好評返現(xiàn)，客戶投