售后主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（五篇）

第6頁共6頁售后主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1.負(fù)?責(zé)城市內(nèi)?的線下服?務(wù)全面管?理工作，?城市內(nèi)工?作的合理?配置；?2.負(fù)責(zé)?城市內(nèi)線?下服務(wù)車?輛的快修?保養(yǎng)、調(diào)?度、加油?、救援、?清潔整備?等工作的?規(guī)劃和統(tǒng)?籌安排；?3.負(fù)?責(zé)線下服?務(wù)城市版?塊的人員?招聘、管?理和培訓(xùn)?；4.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?線下服務(wù)?版塊與分?公司的各?項(xiàng)工作對(duì)?接，并根?據(jù)分公司?要求進(jìn)行?相應(yīng)的工?作調(diào)整和?改善；?5.負(fù)責(zé)?定期召開?部門例會(huì)?，對(duì)線下?服務(wù)版塊?近期的工?作進(jìn)行總?結(jié)，點(diǎn)評(píng)?監(jiān)督員工?的工作情?況；6?.在區(qū)域?經(jīng)理的指?導(dǎo)方案下?，結(jié)合一?線實(shí)施情?況，及時(shí)?向區(qū)域經(jīng)?理提出更?好的實(shí)施?意見；?7.完成?上級(jí)臨時(shí)?交辦的其?他工作任?務(wù)。售?后主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）1?、負(fù)責(zé)老?客戶的售?后服務(wù)對(duì)?接，提供?優(yōu)質(zhì)的金?融服務(wù);?2、和?主管學(xué)習(xí)?團(tuán)隊(duì)搭建?、新人培?育、日常?管理等技?能;3?、協(xié)助主?管完成部?門管理工?作，作為?儲(chǔ)備主管?;4、?管理區(qū)域?內(nèi)客戶保?單服務(wù)工?作：保單?年檢、續(xù)?費(fèi)跟蹤、?理賠、領(lǐng)?取年金、?保單變更?、加保核?保等服務(wù)?;5、?落實(shí)區(qū)域?內(nèi)品牌宣?傳、保險(xiǎn)?知識(shí)宣傳?以及客戶?積累;?6、發(fā)展?轄區(qū)服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，提?升服務(wù)人?員素質(zhì)水?平，從而?提升客戶?忠誠度;?售后主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?1、根?據(jù)公司下?達(dá)的售后?任務(wù)和部?門現(xiàn)有水?平，制定?售后服務(wù)?工作計(jì)劃?，報(bào)主管?領(lǐng)導(dǎo)審批?后組織實(shí)?施，以推?動(dòng)目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)。2?、根據(jù)市?場變化、?客戶反饋?信息以及?業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?，協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理對(duì)?售后服務(wù)?策略進(jìn)行?調(diào)整與完?善并組織?實(shí)施，以?確保服務(wù)?營銷策略?的有效執(zhí)?行3、?遵循主機(jī)?廠和公司?要求，改?進(jìn)售后服?務(wù)的業(yè)務(wù)?流程及提?出改進(jìn)建?議。4?、執(zhí)行主?機(jī)廠質(zhì)量?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?，落實(shí)改?善客戶滿?意度措施?，做好服?務(wù)細(xì)節(jié)。?5、控?制、協(xié)調(diào)?維修生產(chǎn)?工作，確?保所有服?務(wù)顧問在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完成客?戶接待及?其委托的?業(yè)務(wù)。?6、提交?具體的售?后業(yè)務(wù)市?場開拓建?議和服務(wù)?優(yōu)化計(jì)劃?，并督導(dǎo)?實(shí)施。?7、積極?開展和推?進(jìn)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作，?控制管理?及運(yùn)作成?本，組織?本部門開?發(fā)創(chuàng)新多?種服務(wù)手?段，完成?售后經(jīng)營?指標(biāo)并及?時(shí)回款。?8、對(duì)?部門的工?作流程、?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)?量等工作?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)與考?核，隨時(shí)?掌握售后?服務(wù)業(yè)績?指標(biāo)的完?成情況，?并對(duì)其進(jìn)?行督導(dǎo)。?9、督?促部門各?項(xiàng)管理制?度督落實(shí)?到位，確?保遵從主?機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)模式?和原則。?10、?強(qiáng)化安全?意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)、?成本意識(shí)?的觀念，?消除不安?因素和事?故隱患，?保證經(jīng)營?服務(wù)工作?高效的有?序進(jìn)行。?11、?督促公司?各項(xiàng)制度?在本部門?的宣導(dǎo)及?信息的傳?遞，確保?公司政策?傳達(dá)及時(shí)?性；1?2、對(duì)服?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)進(jìn)行?管理、考?核和督促?，審核并?統(tǒng)計(jì)各類?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?，完成各?種信息報(bào)?表及其他?報(bào)表提交?。13?、監(jiān)督指?導(dǎo)工作執(zhí)?行，定期?總結(jié)執(zhí)行?情況，并?不斷改進(jìn)?、優(yōu)化、?執(zhí)行。?14、對(duì)?部門人員?的行政和?業(yè)務(wù)執(zhí)行?情況的激?勵(lì)建議，?督促部門?硬件設(shè)備?、軟件系?統(tǒng)、消防?設(shè)施、物?品財(cái)產(chǎn)、?能源資源?的安全管?理，保障?正常運(yùn)行?管理。?15、協(xié)?調(diào)業(yè)務(wù)接?待、索賠?、收銀、?維修車間?、配件之?間的關(guān)系?，保證工?作環(huán)節(jié)暢?通高效。?16、?協(xié)調(diào)與其?他部門的?工作開展?，以有效?支持公司?政策的落?實(shí)與執(zhí)行?。17?、維護(hù)與?供應(yīng)商等?業(yè)務(wù)單位?的合作關(guān)?系，以營?造和諧高?效的工作?氛圍。?18、客?戶來店維?修時(shí)的各?部門協(xié)調(diào)?，對(duì)疑難?問題提出?合理化解?釋與建議?。19?、收集客?戶信息，?進(jìn)行客戶?分析，建?立客戶關(guān)?系，挖掘?用戶需求?，開拓客?戶資源，?進(jìn)行重點(diǎn)?客戶的開?發(fā)與維護(hù)?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率。?20、?積極處理?客戶抱怨?及投訴，?做好客戶?投訴危機(jī)?管理。?21、組?織本部門?創(chuàng)新并為?客戶提供?多種差異?化服務(wù)，?提高客戶?滿意度，?保證成績?穩(wěn)定在先?進(jìn)梯隊(duì)。?22、?直接下級(jí)?日常工作?和行為規(guī)?范管理、?考核。?23、組?織開展部?門崗位技?能及服務(wù)?培訓(xùn)，做?好培訓(xùn)記?錄，提高?員工工作?技能及團(tuán)?隊(duì)工作效?率。2?4、領(lǐng)導(dǎo)?和激勵(lì)下?屬員工，?充分調(diào)動(dòng)?員工工作?積極性，?并使所有?員工的思?維和行動(dòng)?都以客戶?為中心。?售后主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?1、負(fù)?責(zé)分公司?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的分解和?執(zhí)行，組?織分公司?貫徹落實(shí)?公司服務(wù)?政策、服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)?督、落實(shí)?售后服務(wù)?流程和服?務(wù)、維修?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化、及?時(shí)性，提?高客戶滿?意度；?2、依據(jù)?分公司售?后服務(wù)年?度目標(biāo)制?定年度售?后服務(wù)部?門人員規(guī)?劃；3?、依據(jù)分?公司售后?服務(wù)部門?分解的績?效目標(biāo)，?跟蹤、及?時(shí)調(diào)整、?考核績效?，建立激?勵(lì)機(jī)制，?確保區(qū)域?內(nèi)各售后?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?達(dá)成績效?考核；?4、監(jiān)督?和分析現(xiàn)?有售后服?務(wù)、零配?件及其他?關(guān)鍵指標(biāo)?數(shù)據(jù)，并?制定相應(yīng)?措施提高?售后服務(wù)?內(nèi)部滿意?度水平；?5、協(xié)?助分公司?KPI指?標(biāo)的達(dá)成?，協(xié)助分?公司維護(hù)?重點(diǎn)客戶?關(guān)系；?6、參與?分公司重?點(diǎn)項(xiàng)目落?地工作推?進(jìn)和相關(guān)?售后服務(wù)?；7、?與分公司?其它部門?溝通，協(xié)?調(diào)、優(yōu)化?售后工作?及與其它?部門的工?作對(duì)接；?8、負(fù)?責(zé)組織對(duì)?區(qū)域售后?人員進(jìn)行?崗位知識(shí)?、技能培?訓(xùn)；9?、負(fù)責(zé)區(qū)?域有償服?務(wù)管理和?推進(jìn)，確?保維保業(yè)?務(wù)指標(biāo)的?達(dá)成；參?與區(qū)域水?司整體服?務(wù)外包、?改造業(yè)務(wù)?的洽談；?10、?區(qū)域技術(shù)?、服務(wù)疑?難問題的?溝通與協(xié)?調(diào)，與總?部各支持?部門協(xié)調(diào)?相關(guān)工作?的處理。?售后主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（五）?1.完?善售后服?務(wù)各部門?的規(guī)章管?理制度。?2.根?據(jù)客戶反?映的產(chǎn)品?問題進(jìn)行?分類存檔?并作出處?理意見?3.負(fù)責(zé)?退貨產(chǎn)品?的入庫驗(yàn)?收工作?4.每月?統(tǒng)計(jì)售后?總表。及?統(tǒng)計(jì)維修?費(fèi)用5?.每月統(tǒng)?計(jì)售后折?價(jià)的費(fèi)用?做成售后?折價(jià)單，?并向上級(jí)?匯報(bào)。?6.定期?向公司匯?報(bào)售后服?務(wù)的經(jīng)營?管理情況?，負(fù)責(zé)部?門的管理?和協(xié)調(diào)工?作7.?手機(jī)客戶?信息妥善?處理客戶?不滿意