賓館前臺(tái)工作職責(zé)樣本（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)賓館前臺(tái)?工作職責(zé)?樣本1?.接待顧?客咨詢(xún)和?投訴，接?聽(tīng)顧客的?咨詢(xún)和投?訴電話(huà)，?解答顧客?的咨詢(xún)和?投訴，并?做好記錄?，及時(shí)將?需處理的?問(wèn)題知會(huì)?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶(hù)辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶(hù)規(guī)范?填寫(xiě)入住?資料，定?期將資料?整理、核?對(duì)、登記?后交資料?室存檔。?3.負(fù)?責(zé)辦理住?戶(hù)裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊(duì)的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時(shí)出入?證》，并?作好記錄?。4.?負(fù)責(zé)辦理?車(chē)位租用?手續(xù)，認(rèn)?真核實(shí)車(chē)?主的資料?，簽訂《?停車(chē)場(chǎng)車(chē)?位租用協(xié)?議書(shū)》和?《停車(chē)場(chǎng)?車(chē)位使用?服務(wù)協(xié)議?書(shū)》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車(chē)場(chǎng)?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗(yàn)收情景?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計(jì)?入住情景?和其它業(yè)?務(wù)信息，?在每周四?午時(shí)下班?前報(bào)信息?管理員。?7.每?月最終一?天向部門(mén)?主管匯報(bào)?當(dāng)月工作?情景，定?時(shí)與同事?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流。?8.負(fù)責(zé)?管理處維?修及家政?服務(wù)回訪(fǎng)?，及時(shí)將?回訪(fǎng)情景?詳細(xì)記錄?，并在_?___日?前匯總上?報(bào)事務(wù)部?主管。?9.負(fù)責(zé)?定期整理?更新管理?處職員工?電話(huà)聯(lián)系?一覽表及?公司電話(huà)?聯(lián)系表。?10.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。賓?館前臺(tái)工?作職責(zé)樣?本（二）?1.嚴(yán)?格遵守集?團(tuán)及物業(yè)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?;2.?負(fù)責(zé)接待?來(lái)電、來(lái)?訪(fǎng)、報(bào)修?工作;?3.負(fù)責(zé)?接待商戶(hù)?、住戶(hù)投?訴，需要?轉(zhuǎn)給相關(guān)?部門(mén)處理?的事宜，?進(jìn)行傳遞?，并督導(dǎo)?處理過(guò)程?及結(jié)果，?做好相關(guān)?記錄;?4.負(fù)責(zé)?公寓租戶(hù)?門(mén)禁卡的?售賣(mài)工作?;5.?負(fù)責(zé)公寓?租戶(hù)暫住?證辦理資?料的收集?、核對(duì)工?作;6?.負(fù)責(zé)商?戶(hù)、住戶(hù)?進(jìn)、退場(chǎng)?及強(qiáng)制退?場(chǎng)的臺(tái)賬?更新工作?;7.?負(fù)責(zé)空置?房鑰匙管?理工作;?8.負(fù)?責(zé)市場(chǎng)廣?播管理工?作;9?.服從領(lǐng)?導(dǎo)，完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作。?賓館前?臺(tái)工作職?責(zé)樣本（?三）1?、負(fù)責(zé)酒?店內(nèi)來(lái)訪(fǎng)?賓客的接?待關(guān)系處?理，為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，維護(hù)?客情等。?2、迅?速準(zhǔn)確回?答客人問(wèn)?題，及時(shí)?處理客人?投訴問(wèn)題?3、負(fù)?責(zé)客人的?預(yù)定、登?記及結(jié)賬?工作4?、負(fù)責(zé)客?人住店期?間的費(fèi)用?查詢(xún)、結(jié)?算等工作?5、負(fù)?責(zé)客人貴?重物品的?寄存、保?管、咨詢(xún)?、商務(wù)服?務(wù)及總機(jī)?接聽(tīng)及轉(zhuǎn)?接等工作?6、具?有良好的?服務(wù)意識(shí)?，性格外?向，善于?溝通，能?熟練運(yùn)用?電腦操作?，有數(shù)字?概念賓?館前臺(tái)工?作職責(zé)樣?本（四）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線(xiàn)的?接聽(tīng)和電?話(huà)轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)電?咨詢(xún)工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?;2、?負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)?客戶(hù)的接?待、基本?咨詢(xún)和引?見(jiàn)，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?堅(jiān)持良好?的禮節(jié)禮?貌;3?、對(duì)客戶(hù)?的投訴電?話(huà)，及時(shí)?填寫(xiě)登記?表，并于?第一時(shí)間?傳到達(dá)客?戶(hù)服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，定期?將客戶(hù)投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理;?4、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?或咨詢(xún)接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并堅(jiān)持?整潔干凈?;