物業(yè)客服履行職責(zé)范文（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?履行職責(zé)?范文1?、品質(zhì)管?理：負(fù)責(zé)?大廈日常?服務(wù)管理?工作的檢?查、監(jiān)督?，對(duì)不符?合內(nèi)部管?理要求的?現(xiàn)象提出?要求及整?改;2?、客戶服?務(wù)：負(fù)責(zé)?大廈業(yè)主?投訴、報(bào)?修及糾紛?協(xié)調(diào)處理?，通知的?發(fā)放;?3、業(yè)主?的入駐、?搬離、裝?修、停供?等手續(xù)的?辦理;?4、熟悉?員工的職?責(zé)范圍，?了解大廈?的公共區(qū)?域、公共?設(shè)施設(shè)備?的分布情?況;5?、團(tuán)隊(duì)管?理：全力?建設(shè)、管?理、經(jīng)營(yíng)?客服部，?制定部門?規(guī)章制度?及員工守?則，定期?召開部門?工作會(huì)議?，協(xié)調(diào)其?他部門開?展工作;?6、負(fù)?責(zé)電費(fèi)等?各項(xiàng)物業(yè)?公司費(fèi)用?收繳工作?;7、?負(fù)責(zé)各部?門物品采?購申報(bào)及?考勤匯總?工作;?8、食堂?管理;?9、負(fù)責(zé)?物業(yè)客服?部每月的?人員倒班?、假期值?班安排;?10、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)指派?的其他工?作。物?業(yè)客服履?行職責(zé)范?文（二）?1、統(tǒng)?籌協(xié)調(diào)項(xiàng)?目各部門?間關(guān)聯(lián)工?作、項(xiàng)目?內(nèi)外關(guān)系?維護(hù);?2、項(xiàng)目?管家形象?、管家工?具（管家?手機(jī)、前?臺(tái)座機(jī)）?使用情況?的抽檢;?3、項(xiàng)?目工作計(jì)?劃鋪排制?定及監(jiān)督?實(shí)施;?4、重點(diǎn)?客戶需求?受理、跟?進(jìn)、回訪?，重要事?件要向項(xiàng)?目經(jīng)理/?區(qū)域管家?報(bào)告;?5、項(xiàng)目?重大投訴?工作的協(xié)?調(diào)處理;?6、項(xiàng)?目各項(xiàng)業(yè)?務(wù)指標(biāo)拆?分及方案?制定及實(shí)?施;7?、部門員?工培訓(xùn)管?理團(tuán)隊(duì)建?設(shè)工作;?8、督?促項(xiàng)目管?家配合開?展項(xiàng)目增?值服務(wù)業(yè)?務(wù);9?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服履行?職責(zé)范文?（三）?1、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目客服?組的日常?管理工作?;2、?結(jié)合項(xiàng)目?實(shí)際情況?，建立、?健全客服?組各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立客服?相關(guān)各類?臺(tái)賬;?3、制作?項(xiàng)目年度?社區(qū)文化?活動(dòng)計(jì)劃?，并按照?計(jì)劃組織?實(shí)施;?4、定期?回訪，完?成客戶滿?意度調(diào)查?，對(duì)調(diào)查?結(jié)果進(jìn)行?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?分析;?5、督促?、協(xié)助收?取各項(xiàng)費(fèi)?用，及時(shí)?核對(duì)并上?報(bào)收費(fèi)情?況;6?、帶領(lǐng)客?服組做好?各項(xiàng)服務(wù)?工作，及?時(shí)、有效?處理各項(xiàng)?投訴，并?跟進(jìn)處理?結(jié)果;?7、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目?jī)?nèi)檔?案室各類?文件的整?理、歸檔?工作，負(fù)?責(zé)倉庫的?管理工作?;8、?負(fù)責(zé)客服?組與各部?門之間的?溝通、協(xié)?調(diào)工作;?9、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)?宣傳文化?活動(dòng)工作?，監(jiān)督、?管理管家?微信、管?家手機(jī)使?用情況;?10、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作;?物業(yè)客?服履行職?責(zé)范文（?四）1?.負(fù)責(zé)管?理、監(jiān)督?和協(xié)調(diào)客?戶服務(wù)中?心的各項(xiàng)?工作。?2.負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?管理要求?與流程實(shí)?施，客戶?類體系文?件的推動(dòng)?和執(zhí)行。?3.熟?悉所管轄?物業(yè)的結(jié)?構(gòu)、配套?和客戶的?基本情況?。4.?熟悉各種?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、構(gòu)成及?收費(fèi)依據(jù)?，對(duì)各種?費(fèi)用收繳?指標(biāo)負(fù)全?責(zé)。5?.依據(jù)年?度收費(fèi)任?務(wù)，將管?理費(fèi)、公?攤水電費(fèi)?、歷史欠?費(fèi)等收費(fèi)?指標(biāo)分解?到各責(zé)任?人并監(jiān)督?執(zhí)行情況?。6.?負(fù)責(zé)客戶?入住手續(xù)?的組織辦?理和現(xiàn)場(chǎng)?協(xié)調(diào)。?7.配合?客戶裝修?申請(qǐng)的審?批和裝修?后的核驗(yàn)?工作。?8.負(fù)責(zé)?客戶房屋?質(zhì)量相關(guān)?遺留問題?的整改跟?進(jìn)工作。?9.負(fù)?責(zé)與各部?門協(xié)調(diào)及?時(shí)處理客?戶投訴。?10.?負(fù)責(zé)投訴?處理、客?戶回訪及?其統(tǒng)計(jì)分?析，主動(dòng)?加強(qiáng)與客?戶的溝通?與聯(lián)系。?11.?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心有償?服務(wù)工作?統(tǒng)籌管理?。12?.負(fù)責(zé)對(duì)?外公告、?通知等文?件的審批?。13?.負(fù)責(zé)制?定本部門?月、季、?年度工作?計(jì)劃并組?織實(shí)施。?14.?負(fù)責(zé)對(duì)本?部門員工?的工作質(zhì)?量監(jiān)控。?每天對(duì)部?門人員各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作進(jìn)?行檢查、?記錄，對(duì)?不合格的?服務(wù)提出?處理意見?并組織實(shí)?施。1?5.負(fù)責(zé)?本部門人?員的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)及考?核工作。?16.?負(fù)責(zé)對(duì)本?部門人員?進(jìn)行