2023電信營業(yè)員年終總結(jié)樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)樣本?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運(yùn)營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個很偶?然的機(jī)會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機(jī)關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機(jī)會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個機(jī)?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達(dá)到的?。“您好?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費(fèi)是嗎?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的員工都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項，也沒?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會達(dá)到公?司要求，?這對我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會經(jīng)常閱?讀一些勵?志書籍，?盤點(diǎn)一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個檢視自?我能力的?方法還不?錯。對我?來講，我?的人生不?會比進(jìn)金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因為在?營業(yè)員這?個工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?盡管現(xiàn)?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶的?貼心服務(wù)?將是我最?大的心愿?!20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)樣?本（二）?時光飛?逝，日月?如梭，_?___年?轉(zhuǎn)瞬即逝?，一轉(zhuǎn)眼?，我們又?迎來了新?的___?_。電信?營業(yè)廳是?電信公司?的窗口。?在公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。作為?電信營業(yè)?廳一名普?通的營業(yè)?員，這一?年來，我?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，現(xiàn)我?對工作情?況做出如?下幾點(diǎn)總?結(jié)：一?、正確的?工作態(tài)度?擔(dān)任營?業(yè)員時，?我首先為?自己制定?工作目標(biāo)?、工作計?劃。要求?自己怎樣?做能掌握?全面的業(yè)?務(wù)知識，?怎樣做能?傳達(dá)好自?己掌握的?業(yè)務(wù)知識?，怎樣做?能通過營?業(yè)前臺將?我們的各?項業(yè)務(wù)更?好地宣傳?給用戶，?又怎樣做?能讓用戶?接受并使?用我們的?業(yè)務(wù)……?一系列的?怎樣做時?常會督促?我去樹立?正確的工?作態(tài)度，?做好自己?的每一項?工作。我?們每天都?會接受到?各種業(yè)務(wù)?，面對各?種客戶，?在競爭