公司IT運維管理制度

IT北京金則醫(yī)學(xué)檢驗IT部運行維護治理制度撰寫人:王永炳審核人:王義平批準(zhǔn)人:王巖啟用日期:2023年7月1日文件編號:BJJZLaB-IT運行維護版本:第A錄目則 第 一 章 總1........................................................................................................................ 第 二 章 機 房 管 理 制 度保密制度第三章11....................................................................................................維 護 作 業(yè) 計 劃 管 理 制 度 第 四 章51...............................................................網(wǎng)絡(luò)安全治理制度..................第五章18. 巡 檢 制 度 第 六 章32....................................................................................................IT運維治理制度公司第一章總則第1條為了加強IT運維通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護治理、保障通信網(wǎng)高效的進展和穩(wěn)定牢靠地運行，并具有可持續(xù)進展的力量，依據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部公布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及IT運維公司現(xiàn)行的治理體制，制定本運行維護根本治理制度。第2條IT運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護治理的原則是：1、堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護治理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的進展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。2、完善運行維護治理體系，建立健全運行維護標(biāo)準(zhǔn)，提高運行維護治理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和效勞力量。3、接軌承受國際上先進的維護治理閱歷和機制，實施ISO9000系列質(zhì)量治理體系。在較短的時間內(nèi)，使IT運維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、效勞質(zhì)量，還是在運行維護治理上都成為世界一流的通信企業(yè)。1IT運維治理制度公司4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的根底上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運行維護治理本錢，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)力量和效勞力量。第3條IT1、建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運行維護治理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻生疏通信效勞的全程全網(wǎng)的特點。但凡已投入運行的全部設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不行分割的一局部。2、逐步建立運行與維護分別的治理機制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的全部設(shè)備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和效勞質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能準(zhǔn)時準(zhǔn)確覺察和快速牢靠地排解故障，杜絕人為事故和過失的發(fā)生，去除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。3、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的進展特點和專業(yè)化的分工趨勢，充分利用社會化的維護力量，推廣設(shè)備代維。加強對超出保修期設(shè)備的運行維護治理，探究實行設(shè)備供給商付費限時保修制。2IT運維治理制度公司4、實行預(yù)防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護治理原則。預(yù)防性維護和障礙性維護過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序來進展。5、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護成本，承受高技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護治理水平，改進維護治理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中治理。6、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運行維護質(zhì)量的監(jiān)視和掌握體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進展考核、評比。。7、培訓(xùn)和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術(shù)的進展趨勢，培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員和治理人員，不斷提高運行維護隊伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。第4條本制度正式公布后，在中國聯(lián)合通信全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。第5條本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信運行監(jiān)視部。3IT運維治理制度公司其次章機房治理制度1為加強各機房的現(xiàn)場治理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因素進展掌握，確保通信設(shè)備安全正常運行，為用戶供給優(yōu)質(zhì)的不連續(xù)通信效勞，并有效地保障機房維護、生產(chǎn)人員的人身安全。適用范圍本制度適用于機房的現(xiàn)場治理。機房現(xiàn)場治理根本要求3.1機房應(yīng)防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設(shè)備3.1.1無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用便利。機房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。4IT運維治理制度公司機房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。機房應(yīng)有良好的防靜電措施。機房照明須有應(yīng)急備用，3.1.5各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負責(zé)，定期檢修。動力機房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、制止合閘區(qū)。無人值守機房要全封閉，保持機房干凈無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。無人值守機房的四周環(huán)境要保持清潔和安全牢靠，機房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由IT部相關(guān)專業(yè)人員負責(zé)落實，定期清掃，定期清理。機房制度要求機房必需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上墻制度，并醒目掛置。溝通配電機房應(yīng)上墻懸掛配電圖。嚴格執(zhí)行值班、3.2.3交接班制度，明確職責(zé)，嚴格紀(jì)律，保證制度的進展。嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，5IT運維治理制度公司確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)視條例，增加機房人員的安全意識，消防設(shè)施常常檢查，消退隱患。嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員進展，增加保密觀念，定期進展保密檢查，防止泄密失密。不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。廠家在公司機房進展設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可進展，并做好機房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人協(xié)作廠家現(xiàn)場工作。外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人伴隨，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。公司機房進展重大參觀活動，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察公司機房時，公司應(yīng)做好伴隨工作。機房安全治理要求切實遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防6IT運維治理制度公司人身和設(shè)備的安全。在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)實行預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進展危急性較大、操作簡單的工作時，必需事先擬定技術(shù)安全措施。機房應(yīng)有牢靠避雷裝置，配備適宜消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。機房應(yīng)具備在緊急狀況下能與上級部門準(zhǔn)時取得聯(lián)系的手段。機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系等，且相關(guān)資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護電路檢查。加強網(wǎng)絡(luò)安全治理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵害，保密信息不被3.3.7生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強網(wǎng)絡(luò)安全治理，提高防范措施。各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴格治理，7IT運維治理制度公司認真履行使用登記手續(xù)。加強機房現(xiàn)場鑰匙的治理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進展分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。機房設(shè)備治理要求機房應(yīng)建立包機責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清楚。本專業(yè)機房內(nèi)的設(shè)備，假設(shè)屬于其他專業(yè)部門來維護，應(yīng)由本專業(yè)部門去負責(zé)落實并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護包機責(zé)任人。本專業(yè)機房內(nèi)增設(shè)備〔無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護〕，假設(shè)本專業(yè)部門沒有去負責(zé)落實并明確包機責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負責(zé)包機維護。設(shè)備機架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。各種設(shè)備要依據(jù)有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、8IT運維治理制度公司原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、構(gòu)造或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。建、擴容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運行后進展驗收，驗收合格方可正式投入運行。運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定具體的實施方案，并報省級分公司批準(zhǔn)。機房日常維護要求對設(shè)備要細心治理，細心維護，細心使用。做到維護有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。依據(jù)維護規(guī)程和維護作業(yè)打算的要求，定期地、有打算地開展維護工作，對設(shè)備的運行狀況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整