服裝工作室創(chuàng)業(yè)計(jì)劃計(jì)劃書

服裝工作室創(chuàng)業(yè)計(jì)劃計(jì)劃書南國(guó)商學(xué)院創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)題目面向高校的服飾工作室，由指導(dǎo)教師王蘊(yùn)翠指導(dǎo)，由國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易【全英】10國(guó)貿(mào)全英一班的肖巧飛、陳揚(yáng)敏、陳敬俊、黃海宸共同完成。本文將對(duì)該工作室進(jìn)行總結(jié)、概述、市場(chǎng)分析、前期準(zhǔn)備、主營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷策略、銷售模式、售后服務(wù)、VIP會(huì)員卡的使用、財(cái)務(wù)分析以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施的分析。2.工作室概述2.1工作室簡(jiǎn)介該工作室是一家專注于高校服飾設(shè)計(jì)、定制和銷售的公司，致力于為大學(xué)生提供高品質(zhì)、時(shí)尚的服飾產(chǎn)品和服務(wù)。2.2工作室市場(chǎng)定位該工作室主要面向高校學(xué)生和年輕人市場(chǎng)，以提供個(gè)性化、定制化的服飾產(chǎn)品和服務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)策略。2.3工作室文化該工作室秉承“創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)”的文化理念，不斷推陳出新，追求卓越品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.市場(chǎng)分析3.1中國(guó)服裝行業(yè)分析中國(guó)服裝行業(yè)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，但也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著人們對(duì)品質(zhì)和個(gè)性化的需求越來(lái)越高，服飾市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。3.2目標(biāo)市場(chǎng)服裝行業(yè)分析該工作室的目標(biāo)市場(chǎng)是高校學(xué)生和年輕人，他們對(duì)時(shí)尚和個(gè)性化的需求更高，對(duì)服飾品質(zhì)和設(shè)計(jì)也更加關(guān)注。3.32020年服裝行業(yè)發(fā)展四大趨勢(shì)2020年，服裝行業(yè)將更加注重可持續(xù)性、數(shù)字化、個(gè)性化和品質(zhì)，這也是該工作室需要關(guān)注的趨勢(shì)。3.4高校服飾在目標(biāo)市場(chǎng)的前景高校服飾市場(chǎng)前景廣闊，隨著大學(xué)生消費(fèi)能力的提高和對(duì)服飾品質(zhì)和設(shè)計(jì)的要求不斷提高，該市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越大。4.前期準(zhǔn)備4.1辦公選址該工作室需要選址在高校附近或者市中心繁華地段，便于吸引目標(biāo)客戶。4.2辦公用品配備辦公用品的配備需要充分考慮到工作室的需求，如電腦、打印機(jī)、電話等。4.3服裝加工設(shè)備的配備服裝加工設(shè)備的配備需要充分考慮到工作室的定制化需求，如縫紉機(jī)、裁剪機(jī)等。4.4工作人員招募及安排工作人員的招募需要充分考慮到工作室的需求和文化，如服裝設(shè)計(jì)師、銷售人員等。4.5互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持是該工作室不可或缺的一部分，需要建立自己的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等。4.6證件辦理證件辦理是該工作室必須要做的事情，如工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等。4.7交通工具配置交通工具的配置需要充分考慮到工作室的需求，如貨車、快遞車等。4.8工作室裝潢工作室的裝潢需要充分考慮到工作室的文化和市場(chǎng)定位，如色彩、布局等。4.9尋找廠家尋找廠家是該工作室必須要做的事情，需要尋找質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的服裝加工廠家。5.主營(yíng)業(yè)務(wù)5.1服裝設(shè)計(jì)該工作室主要提供個(gè)性化、定制化的服裝設(shè)計(jì)服務(wù)，以滿足目標(biāo)客戶的需求。5.2服裝定制該工作室主要提供個(gè)性化、定制化的服裝定制服務(wù)，以滿足目標(biāo)客戶的需求。5.3服裝銷售該工作室主要提供高品質(zhì)、時(shí)尚的服飾產(chǎn)品銷售服務(wù)，以滿足目標(biāo)客戶的需求。6.營(yíng)銷策略該工作室的營(yíng)銷策略主要包括品牌營(yíng)銷、促銷活動(dòng)、線上線下?tīng)I(yíng)銷等，以提高品牌知名度和銷售額。7.銷售模式7.1實(shí)體店定制與團(tuán)購(gòu)該工作室通過(guò)實(shí)體店提供定制和團(tuán)購(gòu)服務(wù)，以滿足目標(biāo)客戶的需求。7.2網(wǎng)絡(luò)銷售該工作室通過(guò)自己的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供銷售服務(wù)，以滿足目標(biāo)客戶的需求。8.售后服務(wù)該工作室提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨、維修等，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。9.VIP會(huì)員卡的使用該工作室提供VIP會(huì)員卡，會(huì)員可以享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)，以提高客戶忠誠(chéng)度和消費(fèi)額。10.財(cái)務(wù)分析10.1前期資金投入該工作室需要投入一定的資金用于前期準(zhǔn)備和運(yùn)營(yíng)，需要進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)規(guī)劃和分析。10.2預(yù)期每月運(yùn)營(yíng)成本該工作室需要預(yù)估每月的運(yùn)營(yíng)成本，包括員工薪資、房租、水電費(fèi)等。10.3員工薪資該工作室需要制定合理的員工薪資方案，以留住優(yōu)秀的員工和提高工作室的生產(chǎn)效率。11.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施11.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估該工作室需要對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以制定合理的應(yīng)對(duì)措施。11.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施該工作室需要制定合理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如加強(qiáng)品牌建設(shè)、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、提高客戶滿意度等。衣、食、住、行是人類生活的四大元素。其中，衣服在人們的日常生活中占據(jù)著非常重要的地位。隨著人們生活水平的提高和審美情趣的不斷變化，服裝市場(chǎng)的需求也在不斷增長(zhǎng)。中國(guó)作為人口大國(guó)，其服裝市場(chǎng)潛力巨大，吸引了眾多外國(guó)投資。在中國(guó)，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，其服裝消費(fèi)需求也越來(lái)越受到關(guān)注。為滿足大學(xué)生的服裝消費(fèi)需求，越來(lái)越多的服飾工作室應(yīng)運(yùn)而生。我們是一家集服裝設(shè)計(jì)和銷售于一體的服飾工作室，主要面向高校學(xué)生，以潮流為主打，滿足年輕人對(duì)潮流服飾的要求。我們的市場(chǎng)定位是在高校、大城市市中心開(kāi)設(shè)店面，以潮流為主打吸引時(shí)下的年輕人。我們的經(jīng)營(yíng)理念是創(chuàng)新發(fā)展、合作雙贏，經(jīng)營(yíng)方針是特色創(chuàng)造市場(chǎng)、服務(wù)贏得顧客，產(chǎn)品定位是時(shí)尚、靚麗，質(zhì)量方針是顧客投訴率<1%、經(jīng)營(yíng)成功率>99%，服務(wù)理念是為您所想。中國(guó)的服裝行業(yè)一直處于高速發(fā)展的狀態(tài)。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)服裝品質(zhì)和品牌的要求也越來(lái)越高。同時(shí)，隨著電商的興起，線上銷售也成為了服裝行業(yè)的重要一環(huán)。然而，線下實(shí)體店仍然是服裝消費(fèi)者的主要購(gòu)買渠道。因此，我們將在高校、大城市市中心開(kāi)設(shè)店面，以便更好地服務(wù)于年輕人的消費(fèi)需求。根據(jù)中國(guó)服裝協(xié)會(huì)發(fā)布的20XX年1-5月服裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，整體表現(xiàn)良好。國(guó)內(nèi)需求逐步回暖，國(guó)際市場(chǎng)曲折復(fù)蘇，產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、出口、投資實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)，行業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和效益繼續(xù)提升。然而，分析指出，行業(yè)發(fā)展仍存在不確定因素，如生產(chǎn)成本壓力加大、國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策存在變數(shù)、兩個(gè)市場(chǎng)需求變化不確定等，行業(yè)發(fā)展在市場(chǎng)回暖的過(guò)程中不容樂(lè)觀。廣東省、江蘇省、浙江省、山東省和福建省仍是服裝產(chǎn)量排名前五的大省，占全國(guó)總產(chǎn)量的80.48%。該五省產(chǎn)量比去年同期均有大幅增長(zhǎng)，增幅達(dá)到20%以上。東、中、西部地區(qū)比重趨于穩(wěn)定，市場(chǎng)的復(fù)蘇最先惠及的仍然是東部省份。在20XX年下半年，大城市消費(fèi)增長(zhǎng)平穩(wěn)，消費(fèi)數(shù)量增幅不高。而社會(huì)服裝零售增長(zhǎng)更具活力，活力的源泉就是二三線中小城市服裝消費(fèi)的崛起。服裝產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格指數(shù)從20XX年短暫回歸100以后始終徘徊于100以下。20XX年9月開(kāi)始，市場(chǎng)銷售價(jià)格指數(shù)與出廠價(jià)格指數(shù)再次大幅偏離。價(jià)格走勢(shì)與供需關(guān)系、原材料、其他資源供給成本以及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊密相關(guān)，在諸多不同方向力量的拉扯下，服裝價(jià)格有望在20XX年達(dá)到新平衡。全國(guó)服裝行業(yè)共有企業(yè)19143家，其中江蘇省最多，為3738家，其次是廣東省，共有企業(yè)3612家。因?yàn)楣ぷ魇椅挥趶V州，未來(lái)的主要客戶群體也位于廣州，所以有必要對(duì)廣東省的服裝行業(yè)進(jìn)行詳盡了解。據(jù)廣東省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研，2012上半年廣州市、中山市、東莞市、惠州市、佛山市、潮州市、汕頭市等省內(nèi)有代表性的產(chǎn)業(yè)集群持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)。總之，雖然行業(yè)整體表現(xiàn)良好，但仍需警惕不確定因素的影響。同時(shí)，要關(guān)注二三線城市服裝消費(fèi)的崛起，以及價(jià)格走勢(shì)與供需關(guān)系、原材料、其他資源供給成本以及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。根據(jù)圖3-2，廣東服裝單月產(chǎn)值在今年1-5月份始終低于20XX年和20XX年，保持負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)，往年單月產(chǎn)值二位數(shù)的增幅在今年未出現(xiàn)。據(jù)調(diào)研，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)集群也都反應(yīng)今年很多企業(yè)出現(xiàn)停產(chǎn)或半停產(chǎn)現(xiàn)象，近2/3的企業(yè)表示產(chǎn)量明顯下降，產(chǎn)量下降的主要原因在于訂單減少及用工短缺，平均開(kāi)工率在75%左右，有近二成的企業(yè)開(kāi)工率不足50%。根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，1-5月份，廣東省進(jìn)口服裝及衣著附件累計(jì)2.51億美元，同比增長(zhǎng)了8.86%，居全國(guó)首位，占全國(guó)服裝進(jìn)口總額的14.62%。全國(guó)1-5月進(jìn)口服裝及衣著附件累計(jì)17.16億美元，上升31.3%，各大省份進(jìn)口額均呈現(xiàn)較大幅度的增幅。圖3-3顯示了2011-20XX年1-5月廣東服裝單月進(jìn)口額比較。在出口方面，20XX年1-5月份，廣東省出口服裝及衣著附件113.50億美元，同比減少1.90%，增幅低于全國(guó)，全國(guó)平均增幅為3.26%，服裝出口占廣東紡織品服裝外貿(mào)出口總額的70.50%。在浙江、江蘇、福建、山東等服裝大省中，廣東是唯一出現(xiàn)出口總額負(fù)增長(zhǎng)的省份。圖3-4和圖3-5分別顯示了2010-20XX年1-5月廣東服裝月度出口額走勢(shì)和出口月度累計(jì)同比增幅走勢(shì)比較。廣東服裝產(chǎn)業(yè)主要以外貿(mào)型加工企業(yè)為主，產(chǎn)品主要出口歐美日市場(chǎng)。由于外部因素影響，歐美市場(chǎng)低迷，訂單數(shù)量萎縮明顯，尤其受歐債危機(jī)影響，歐洲訂單下降尤甚。同時(shí)，訂單特點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向“小”、“散”、“短”的趨勢(shì)。圖3-6顯示了20XX年1月-20XX年5月廣東服裝月度出口額變化。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，20XX年1-5月廣東紡織服裝行業(yè)實(shí)際完成投資98.78億元，比去年同期減少5.05%，占全國(guó)3.79。自20XX年3月份以來(lái)固定資產(chǎn)投資排名一直在第10位。本年施工項(xiàng)目數(shù)508個(gè)，新開(kāi)工項(xiàng)目數(shù)320個(gè)，竣工項(xiàng)目137個(gè)。圖3-7顯示了20XX年1-5月全國(guó)各省市服裝固定資產(chǎn)投資分布情況。與其他幾個(gè)服裝大省相比，廣東省紡織服裝的固定資產(chǎn)明顯居后了，金融危機(jī)以來(lái)排名一直在8-11名徘徊。服裝電子商務(wù)仍將持續(xù)高速發(fā)展，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《20XX年度中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報(bào)告》，20XX年第二季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1924億元，其中服裝類商品銷量達(dá)到335億元，同比增長(zhǎng)68.9%。在淘寶光棍節(jié)促銷活動(dòng)中，服裝業(yè)依然是網(wǎng)絡(luò)銷售貢獻(xiàn)的主力軍。因此，超過(guò)75%的品牌服裝企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷，以進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，節(jié)約成本?？鞎r(shí)尚和休閑風(fēng)格成為了服裝業(yè)的主流趨勢(shì)。隨著80后、90后成為購(gòu)買主力，服裝企業(yè)必須考慮滿足年輕消費(fèi)者的需求?？鞎r(shí)尚品牌憑借其快速上貨、緊跟時(shí)尚潮流等特點(diǎn)，已經(jīng)迅速抓住了年輕消費(fèi)者的心，掀起了一場(chǎng)休閑時(shí)尚風(fēng)。因此，不少傳統(tǒng)服裝企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)始迎合快時(shí)尚的消費(fèi)潮流，主打時(shí)尚概念的休閑服飾。在寧波國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)上，浙江傳統(tǒng)服裝企業(yè)巨頭們也一改以往的正統(tǒng)面孔，為新推的品牌造勢(shì)。二三線城市的擴(kuò)張也成為了服裝業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著一線城市市場(chǎng)逐漸飽和，服裝企業(yè)開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向二三線城市，以尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)悉，二三線城市的消費(fèi)市場(chǎng)逐漸成熟，消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿也在逐步提高，因此服裝企業(yè)在這些城市的擴(kuò)張將帶來(lái)更多的商機(jī)和利潤(rùn)。隨著一線城市市場(chǎng)的飽和，消費(fèi)者在服飾方面的消費(fèi)水平將會(huì)提高。因此，服裝企業(yè)必須提前布局二三線城市，搶占中小城市市場(chǎng)份額，以抓住未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。在未來(lái)的二三線城市市場(chǎng)中，服裝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)正面臨著國(guó)外品牌的猛烈攻擊。為了應(yīng)對(duì)這種情況，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須加大對(duì)二三線城市的投資。雅戈?duì)柦衲暝谥卦O(shè)北京東單旗艦店的形象建設(shè)上進(jìn)行了投資，并加大對(duì)二三線城市的投資，以進(jìn)一步推廣和提升雅戈?duì)柕钠放频匚?。傳統(tǒng)服裝企業(yè)在嘗試電子商務(wù)渠道的同時(shí)，也在加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)線下渠道的整合和優(yōu)化。七匹狼公布定向增發(fā)預(yù)案，擬投資約20.66億元用于建設(shè)“營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目”，擬增銷售終端1200家。加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)渠道的整合和優(yōu)化，能夠提升企業(yè)效率，鞏固和擴(kuò)大企業(yè)銷售額，并避免企業(yè)在剛進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)期陷入新興市場(chǎng)沒(méi)搞好，傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)下滑的困境。隨著大學(xué)擴(kuò)招和新生數(shù)量的暴增，廣州高校數(shù)量多達(dá)700多家。18-30歲年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體，是消費(fèi)群體中服裝購(gòu)買頻率最高，總體購(gòu)買金額較多的群體。因此，高校服飾在目標(biāo)市場(chǎng)中有著廣闊的前景。為了更好地了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)班服的看法，我們?cè)趯ｉT的問(wèn)卷網(wǎng)站發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，有效問(wèn)卷有135份。面向高校的服飾市場(chǎng)廣闊，但綜合性設(shè)計(jì)室缺乏特色，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，必須要有明確的市場(chǎng)定位，比如面向高校學(xué)生、民族風(fēng)格、專供演員、社會(huì)名流、中式或西式等等。定位越細(xì)，越個(gè)性化，越能快速出名，利潤(rùn)空間也越大。我們的工作室定位為專門為高校學(xué)生提供專業(yè)、貼心的服裝設(shè)計(jì)及銷售服務(wù)的潮流工作室。前期準(zhǔn)備包括辦公選址、辦公用品配備、服裝加工設(shè)備的配備、工作人員招募及安排、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持、證件辦理和交通工具配置。選擇一個(gè)交通便利的地方作為辦公地址，可以考慮租用居民房或是一些門面房的二樓，節(jié)約資金。辦公室需要配備電腦、辦公椅、寬帶、電話、傳真、掃描、打印一體機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、茶幾和沙發(fā)等設(shè)備。服裝加工設(shè)備的配備包括電動(dòng)高速縫紉機(jī)、電動(dòng)同步縫紉機(jī)、電動(dòng)拷邊機(jī)、整燙設(shè)備、三針五線包縫機(jī)、自動(dòng)鎖釘機(jī)、裁剪臺(tái)板、剪刀、直尺、軟尺、劃粉、筆、鑷子、硅油、潤(rùn)滑油、塑料模特、布料和輔料等。為維持工作室的運(yùn)轉(zhuǎn)，至少需要五個(gè)人，包括文員、跟單員、制版員、打樣員和服裝設(shè)計(jì)師。由于工作室成立初期資金有限，可以考慮聘請(qǐng)服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。建立互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)，如工作室網(wǎng)站、工作室博客和工作室網(wǎng)頁(yè)等，可以提供更好的服務(wù)。辦理工商、地稅、國(guó)稅、消防安全等證件也是必要的。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法例，高校畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，可以在一年內(nèi)免交個(gè)體戶登記注冊(cè)費(fèi)、個(gè)體戶管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)等。最后，為方便客戶上門洽談工作，需要配置交通工具。為了滿足員工外出需求，我們考慮購(gòu)買兩輛電動(dòng)自行車。如果資金允許，我們也可以考慮購(gòu)買一臺(tái)二手面包車。我們的店面裝潢要呈現(xiàn)出奢華高雅的風(fēng)格，以金黃色為主色調(diào)，整體裝潢要給人一種高檔的感覺(jué)。我們?cè)谑袃?nèi)尋找了2-3家有良好聲譽(yù)的制衣廠，探詢了它們的生產(chǎn)能力和物流管理水平等基本信息，以確定是否能滿足日后我們的訂單要求。我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括服裝設(shè)計(jì)、服裝定制和服裝銷售。我們?yōu)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)，根據(jù)客戶的要求制作衣服，并在需要時(shí)將業(yè)務(wù)外包給事先找好的廠家。我們的營(yíng)銷策略包括在各大兼職網(wǎng)站上發(fā)布招募代理的信息，派遣工作人員進(jìn)校提升公司知名度，與其他公司、機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，向廠直接進(jìn)貨以及堅(jiān)持“上限下?！钡?。我們的銷售模式包括實(shí)體店定制與團(tuán)購(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)銷售。我們?yōu)榇罂蛻籼峁┚耪蹆?yōu)惠，為普通客戶提供九點(diǎn)五折優(yōu)惠。我們也可以考慮成立自己的網(wǎng)站或入駐網(wǎng)店，打開(kāi)線上銷售渠道。8.售后服務(wù)選擇高素質(zhì)的售后服務(wù)人員，能夠真正解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，要限時(shí)解決，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。售后人員必須一直跟進(jìn)消費(fèi)者問(wèn)題，直到問(wèn)題得到解決并建立客戶服務(wù)檔案。要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問(wèn)題，要主動(dòng)為消費(fèi)者溝通好、解決好，即使消費(fèi)者一時(shí)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。構(gòu)建和諧的客情關(guān)系，可以把客戶的生日、續(xù)繳保費(fèi)日期等制成備忘錄，在當(dāng)日給予客戶提醒等。例如在客戶生日當(dāng)天送上生日蛋糕或小禮物，即使不能實(shí)行起碼也通過(guò)電話表示祝福，以此拉近和客戶的距離。要保證每一單銷售的質(zhì)量，在客戶驗(yàn)收定制服裝后可有試穿和修改，保證最后的合體度和顧客的滿意度，盡可能實(shí)行一對(duì)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。9.VIP會(huì)員卡的使用特制一批高質(zhì)量的會(huì)員卡，凡是在我們這里定購(gòu)大單的客戶或公司，可獲贈(zèng)一張。用此卡在我們的工作室或網(wǎng)上消費(fèi)，可以享受九折優(yōu)惠價(jià)。10.財(cái)務(wù)分析10.1前期資金投入表10-1前期資金投入明細(xì)表項(xiàng)目金額房租【預(yù)交一年】72000房屋裝潢80000辦理工商、地稅、國(guó)稅、消防安全等證件1000商標(biāo)申請(qǐng)2000電腦5000電腦軟件1000寬帶連接【一年】600電話、打印、傳真、掃描一體機(jī)1500空調(diào)2000飲水機(jī)300沙發(fā)、茶幾1500電動(dòng)高速縫紉機(jī)5800電動(dòng)同步縫紉機(jī)5000電動(dòng)拷邊機(jī)1700整燙設(shè)備一套2000三針五線包縫機(jī)10000自動(dòng)鎖釘機(jī)2000裁剪臺(tái)板500服裝加工輔助工具500電動(dòng)自行車2000二手面包車20000其他開(kāi)支5000流動(dòng)資金50000應(yīng)急備用金10000合計(jì)28140010.2預(yù)期每月運(yùn)營(yíng)成本表10-2預(yù)期每月運(yùn)營(yíng)成本明細(xì)表項(xiàng)目金額房租6000水電、電話費(fèi)