前臺(tái)接待崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?1、負(fù)?責(zé)公司接?待講解服?務(wù)，熱情?回答來(lái)賓?提問(wèn);?2、負(fù)責(zé)?會(huì)議室管?理、會(huì)議?服務(wù)工作?;3、?負(fù)責(zé)庫(kù)房?物資管理?，物資出?入庫(kù)及盤?點(diǎn)對(duì)賬工?作;4?、負(fù)責(zé)門?禁管理工?作，對(duì)來(lái)?訪客人做?好接待、?登記、引?導(dǎo)，安排?洽談地點(diǎn)?，及時(shí)通?知被訪人?員;5?、負(fù)責(zé)名?片印制、?工裝定制?、快遞收?發(fā)、公司?外事辦理?;負(fù)責(zé)工?作區(qū)物資?管控及綜?合服務(wù);?6、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?待的其他?各項(xiàng)臨時(shí)?事務(wù)。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?1、主持?前臺(tái)、商?品部、行?李生的日?常管理。?2、負(fù)?責(zé)對(duì)下屬?員工進(jìn)行?任務(wù)分工?。3、?掌握住店?客人情況?，出租率?及各下屬?的日常服?務(wù)情況。?4、掌?握客人預(yù)?定情況，?審閱當(dāng)日?的訂房單?并及時(shí)向?部門經(jīng)理?報(bào)告重要?團(tuán)體和客?人的訂房?排房情況?。5、?每天檢查?房間狀態(tài)?，掌握客?房使用情?況。6?、隨時(shí)處?理客人投?訴和各種?合理要求?，解決工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題。?7、完?成部門經(jīng)?理交辦的?其他工作?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?1.查?看交班記?錄，了解?上一班的?移交事項(xiàng)?，并負(fù)責(zé)?處理;?2.熟悉?預(yù)訂資料?，了解客?情，尤其?要記住即?將來(lái)電的?貴賓、常?客的姓名?，了解酒?店的所有?活動(dòng);?3.熟悉?酒店有關(guān)?客房銷售?的各項(xiàng)政?策，向來(lái)?店賓客推?銷客房，?努力爭(zhēng)取?的經(jīng)濟(jì)效?益;4?.熟練總?臺(tái)各項(xiàng)專?業(yè)業(yè)務(wù)和?技能，搞?好對(duì)客服?務(wù);5?.熟練掌?握店內(nèi)信?息，提供?準(zhǔn)確的問(wèn)?訊服務(wù);?6.負(fù)?責(zé)為下榻?酒店的賓?客辦理入?住登記手?續(xù);7?.負(fù)責(zé)客?房鑰匙的?管理和發(fā)?放工作并?嚴(yán)格遵守?驗(yàn)證制度?;8.?制作有關(guān)?報(bào)表，為?其它部門?提供準(zhǔn)確?的接待信?息。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?四）一?、日常接?待1。?接待來(lái)訪?者：接待?不明目的?的來(lái)訪者?，先問(wèn)清?對(duì)方來(lái)訪?原因，根?據(jù)原因來(lái)?看來(lái)者是?否是無(wú)關(guān)?人員，還?是需要找?公司相關(guān)?人員再進(jìn)?行接待。?2。接?待咨詢者?，若有咨?詢者來(lái)訪?，應(yīng)及時(shí)?請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室?或辦公室?相關(guān)工作?人員來(lái)協(xié)?助接待。?3。接?聽轉(zhuǎn)接電?話：前臺(tái)?是總機(jī)電?話，一般?電話撥入?后都需轉(zhuǎn)?接其他分?機(jī)，根據(jù)?通訊錄的?分機(jī)號(hào)碼?，準(zhǔn)確的?進(jìn)行電話?轉(zhuǎn)接;接?聽咨詢電?話，若在?前臺(tái)接到?咨詢電話?，如對(duì)方?不明確自?我的咨詢?顧問(wèn)是誰(shuí)?，直接將?電話轉(zhuǎn)接?至相關(guān)部?門助理處?。4。?接待推銷?人員：上?班時(shí)光若?有其他公?司的推銷?人員上門?推銷，應(yīng)?婉轉(zhuǎn)拒絕?，告知上?班時(shí)光在?公司推銷?，會(huì)影響?他人工作?，若有員?工需要他?們的服務(wù)?，告知相?關(guān)部門員?工直接與?其對(duì)接。?5。面?試人員：?請(qǐng)面試人?員在前臺(tái)?處填寫面?試人員資?料表，并?帶領(lǐng)其前?往會(huì)議室?等待，通?知辦公室?主任或相?關(guān)部門領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行面?試。6?。接待頻?繁往來(lái)的?相關(guān)人員?：a）?快遞，公?司內(nèi)部不?論發(fā)件或?者寄件，?均以電話?通知相關(guān)?員工至前?臺(tái)處進(jìn)行?處理，不?能讓快遞?員直接進(jìn)?入公司實(shí)?驗(yàn)室內(nèi)部?。b）?物業(yè)公司?，公司內(nèi)?部的水電?維修、物?業(yè)規(guī)定的?各項(xiàng)活動(dòng)?的聯(lián)系工?作;c?）送水公?司，關(guān)注?公司各處?飲水機(jī)水?量狀況，?及時(shí)聯(lián)系?送水，每?次接待時(shí)?只需要在?送水公司?的卡片上?寫清送水?“___?_”桶，?拿走空桶?“___?_”個(gè)即?可。每月?月底結(jié)賬?，填寫請(qǐng)?款單提交?辦公室主?任，向財(cái)?務(wù)申請(qǐng)費(fèi)?用支付。?同時(shí)關(guān)注?公司飲水?機(jī)是否正?常，如有?異常及時(shí)?通知飲水?公司進(jìn)行?維修。?二、辦公?用品管理?1。盤?庫(kù)：每月?____?日對(duì)庫(kù)存?的辦公用?品進(jìn)行全?面盤點(diǎn)，?制作“辦?公用品庫(kù)?存統(tǒng)計(jì)表?”提交辦?公室主任?審查。若?有用品數(shù)?量不足或?已領(lǐng)用完?，即時(shí)上?報(bào)，進(jìn)行?補(bǔ)充;?2。購(gòu)買?：每月_?___日?通知公司?各部門提?交下月所?需的辦公?用品清單?，統(tǒng)計(jì)出?“購(gòu)買清?單”后報(bào)?辦公室主?任審批。?批準(zhǔn)后，?聯(lián)系辦公?用品供應(yīng)?商送貨;?3。領(lǐng)?用：?jiǎn)T工?領(lǐng)用所需?辦公用品?時(shí)，讓其?填寫“辦?公用品領(lǐng)?用表”并?簽字，然?后給予發(fā)?放;4?。結(jié)算：?每月底聯(lián)?系辦公用?品供應(yīng)商?帶給本月?未結(jié)貨款?清單及發(fā)?票，確認(rèn)?無(wú)誤后，?填寫支出?單，報(bào)財(cái)?務(wù)人員審?批后通知?供應(yīng)商前?往領(lǐng)款。?三、日?常事務(wù)?1。保證?行政電子?設(shè)備的正?常使用，?包括：掃?描儀、傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)等，?若機(jī)器出?現(xiàn)故障，?及時(shí)聯(lián)系?供應(yīng)商解?決問(wèn)題;?2。每?月___?_日左右?統(tǒng)計(jì)公司?帶給話費(fèi)?補(bǔ)助的員?工名單，?并將名單?與話費(fèi)總?數(shù)報(bào)于辦?公室主任?審核。領(lǐng)?款后，前?往移動(dòng)和?聯(lián)通營(yíng)業(yè)?大廳購(gòu)買?充值卡，?并開具發(fā)?票。將充?值卡發(fā)放?給相關(guān)員?工，并要?求其簽字?確認(rèn);?3。每月?定期統(tǒng)計(jì)?公司所有?人員通訊?信息，更?新員工通?訊錄，公?司若有新?進(jìn)或離職?員工，都?應(yīng)在__?__個(gè)工?作日內(nèi)制?作新的通?訊錄，發(fā)?送至每位?員工郵箱?中;4?。名片的?申請(qǐng)與制?作：當(dāng)公?司部門有?印制名片?需求時(shí)，?需要其填?寫“名片?申請(qǐng)單”?，并帶給?名片相關(guān)?信息。確?認(rèn)名片信?息后，將?信息發(fā)送?給供應(yīng)商?，通知其?排版印刷?，電子版?確認(rèn)無(wú)誤?后印刷，?后交于名?片申請(qǐng)人?;5。?每周必須?時(shí)查看公?司信箱，?將信件發(fā)?放至員工?手中;?6。公司?備用門卡?的管理，?前臺(tái)應(yīng)妥?善保管備?用鑰匙以?備公司同?仁有緊急?狀況時(shí)使?用;7?。公司有?人員招聘?時(shí)，協(xié)助?人事部門?電話通知?應(yīng)聘人員?各項(xiàng)事宜?;8。?收發(fā)傳真?，協(xié)助各?部門員工?收發(fā)業(yè)務(wù)?傳真;?9。協(xié)助?辦公室主?任組織協(xié)?調(diào)公司內(nèi)?部活動(dòng)，?如員工生?日會(huì)、公?司群眾活?動(dòng)、拓展?等業(yè)務(wù)的?聯(lián)系、通?知、協(xié)調(diào)?事宜。?10。新?員工入職?時(shí)，帶給?入職表格?、歡迎信?、辦公用?品、公司?通訊錄等?，并收取?新員工的?個(gè)人身份?證明（身?份證、學(xué)?歷學(xué)位證?、戶口本?、照片）?的復(fù)印件?，提交辦?公室主任?整理歸檔?。11?。用心配?合公司的?市場(chǎng)宣傳?活動(dòng)，做?好后勤保?障工作。?四、接?待工作?1。接待?前準(zhǔn)備工?作a）?來(lái)客人數(shù)?確認(rèn)：會(huì)?議前向相?關(guān)負(fù)責(zé)人?確認(rèn)來(lái)客?人數(shù)，為?布置會(huì)議?室及訂餐?做準(zhǔn)備;?b）會(huì)?議室桌椅?布置：在?開會(huì)前將?會(huì)議室的?桌面收拾?整潔，會(huì)?議椅歸位?;c）?茶水及點(diǎn)?心：會(huì)議?前準(zhǔn)備好?茶、熱水?及杯子，?等來(lái)客就?位后逐個(gè)?送茶;接?待貴客時(shí)?，應(yīng)提前?準(zhǔn)備必要?的水果及?點(diǎn)心供開?會(huì)人員食?用;d?）相機(jī)：?準(zhǔn)備公司?相機(jī)，為?來(lái)客拍照?留念所用?。e）?訂餐：向?會(huì)議負(fù)責(zé)?人確認(rèn)是?否需要訂?餐，如需?訂餐應(yīng)確?認(rèn)就餐人?數(shù)后，電?話聯(lián)系餐?廳預(yù)訂包?房;f?）預(yù)訂酒?店：如需?為來(lái)客預(yù)?訂酒店，?確認(rèn)主客?姓名后，?電話聯(lián)系?錦江富園?大酒店預(yù)?訂房間，?預(yù)訂成功?后向辦公?室主任匯?報(bào)確認(rèn)。?2。會(huì)?議中服務(wù)?工作a?）為開會(huì)?人員添加?茶水;?b）按照?領(lǐng)導(dǎo)要求?帶給會(huì)議?支持;?c）安排?專人負(fù)責(zé)?會(huì)議中的?攝像工作?;3。?會(huì)議后完?善工作?a）組織?來(lái)客及公?司領(lǐng)導(dǎo)合?影留念，?并將照片?發(fā)至來(lái)