ktv服務(wù)員個人工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁ktv服?務(wù)員個人?工作總結(jié)?一年來?，在領(lǐng)導?的正確領(lǐng)?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評和?領(lǐng)導的肯?定.總結(jié)?起來收獲?很多。?1.加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?2、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來領(lǐng)班?一直進行?常白班制?。這項制?度的實施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項?服務(wù)工作?。操心、?費力、得?罪人的活?一個干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負領(lǐng)?導的重望?，不影響?公司的正?常運營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?3、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?4、配?合經(jīng)理做?好各項接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?有疑難問?題應及時?上報領(lǐng)導?。做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項?上傳下達?疑難問題?等。開張?初，各項?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來慶賀的?.，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細節(jié)進行?跟蹤，提?醒，做細?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細節(jié)?都做詳細?記錄并及?時上報給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領(lǐng)導?，期望領(lǐng)?導予以解?決。5?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導?對安全問?題再強調(diào)?，所以安?全問題始?終是我們?平時工作?的重中之?重。k?tv服務(wù)?員個人工?作總結(jié)（?二）自?從___?_年__?__月進?入___?_ktv?工作，算?算已經(jīng)有?____?年頭了(?或___?_月了)?。工作上?，從最初?的磨磨蹭?蹭到如今?的輕車熟?路，一路?走來，感?慨和心得?都是頗多?的。剛?接觸kt?v服務(wù)員?工作時，?總以為這?個工作太?簡單了，?不需要多?想，所以?實際工作?中顯得有?些被動。?后來我主?動思考，?將瑣碎的?工作理順?，時不時?地對工作?進行總結(jié)?，漸漸發(fā)?現(xiàn)工作越?來越順手?，我也越?來越有成?就感。“?一屋不掃?，何以掃?天下”原?來貌似簡?單的事情?也蘊含著?大的道理?。工作?中，我學?會了永遠?對顧客微?笑。微笑?是最好的?語言，無?論是相識?還是陌路?，微笑總?能給人親?切感，總?能接近人?與人之間?的距離。?然而微笑?也是有學?問的，由?于領(lǐng)導規(guī)?定遇見顧?客得說晚?上好并微?笑，剛工?作不久，?我總是很?機械地擠?出應付式?的微笑，?久而久之?，微笑或?點頭回應?的顧客漸?漸變少，?我變成了?可有可無?的空氣。?后來我在?一本書來?看到關(guān)于?微笑的學?問，原來?真誠的發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，才?能讓對方?感覺到友?善。從此?，我一改?往日的作?風，不將?生活的不?良情緒帶?入工作，?對每一位?顧客報以?真摯的問?候和友善?的微笑。?顧客也被?我的熱情?所感染，?回報以微?笑甚至問?候，這讓?我覺得自?己的工作?充滿了樂?趣，還有?什么比工?作得到別?人的肯定?更開心的?呢在k?tv的工?作瑣碎而?繁雜，顧?客的問題?和要求也?各不一樣?。隨著對?工作的熟?悉，我對?工作中應?該注意的?事情進行?了總結(jié)，?并有條理?地記錄在?我的工作?筆記中。?比如顧客?到來之前?應該做哪?些事情，?對哪些地?方進行檢?查;顧客?消費過程?中又應注?意些什么?;如何滿?足顧客的?要求;如?何更好的?使用“外?交辭令”?解決突發(fā)?事情等等?。有備才?能無患，?從