2023物業(yè)員工個(gè)人試用期工作總結(jié)范文（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?物業(yè)員工?個(gè)人試用?期工作總?結(jié)范文?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，某物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)某?物業(yè)公司?的實(shí)際狀?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的工作，?初步到達(dá)?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?”的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了必須?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成狀況?。(一?)房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的重要資?料之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并職責(zé)?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無(wú)破壞?，外觀統(tǒng)?一，無(wú)危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_(kāi)?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽(tīng)，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，到?達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理，用?心配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，及時(shí)?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?推薦，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒(méi)有到位?的狀況下?，制作簡(jiǎn)?易警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無(wú)破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為_(kāi)_?__%。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的狀?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?帶給一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對(duì)保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每日?早操、早?會(huì)，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，禮貌?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?狀況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作。(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施?工狀況;?進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工狀?況，設(shè)備?安裝狀況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了超多?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?開(kāi)發(fā)商的?稱贊與好?評(píng)。(?2)根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?狀況，完?成工作預(yù)?案，提出?合理的推?薦;在熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)狀況后?，我們針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際狀況?，完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等，共?計(jì)___?_項(xiàng)，并?提出合理?化推薦_?___項(xiàng)?，開(kāi)發(fā)商?采納__?__項(xiàng)，?即報(bào)奶箱?設(shè)置在門?廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的推薦。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?;保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個(gè)月?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與?計(jì)劃及考?核辦法，?加強(qiáng)保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個(gè)良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊(duì)為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊(duì)的工?作受到一?致好評(píng)。?(4)?配合開(kāi)發(fā)?商的售樓?工作;為?了配合開(kāi)?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的狀況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問(wèn)，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并到?達(dá)必須效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?下節(jié)日休?息，配合?銷售部“?十一”售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?(5)搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?順利完成?交房工作?;為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫忙下?，我們做?了超多的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?超多的入?住資料和?必要的文?件。如入?住、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計(jì)___?_項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際狀?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?。(1?)樹(shù)立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念。進(jìn)?駐后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務(wù)精神;?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開(kāi)展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺(jué)，我?們開(kāi)展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?的丈夫是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種狀況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開(kāi)展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服務(wù)?工作是物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時(shí)?率和完成?率。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開(kāi)發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無(wú)遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時(shí)完成?____?起，完成?率為96?。___?_%，及?時(shí)率為8?3。__?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時(shí)定?期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?維修，及?時(shí)處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是用?心的進(jìn)行?搶修，再?通知廠家?到場(chǎng)調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?。小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了超多?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際狀?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅(jiān)持?每一天對(duì)?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問(wèn)題及時(shí)?解決，及?時(shí)處理，?堅(jiān)持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅(jiān)持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認(rèn)?真聽(tīng)以業(yè)?主意見(jiàn)，?及時(shí)為住?戶排憂解?難。業(yè)主?良好的工?作推薦，?管理推薦?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問(wèn)題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評(píng)。?(三)?發(fā)奮提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次。?(1)組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種狀況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進(jìn)員工，?接觸物業(yè)?管理時(shí)刻?短的實(shí)際?狀況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和考?核辦法，?定期對(duì)員?工進(jìn)行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實(shí)，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進(jìn)的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式;?我們緊跟?社會(huì)發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對(duì)小區(qū)各?檔案收費(fèi)?帳目、管?理計(jì)劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作到達(dá)一?個(gè)新起點(diǎn)?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。(四?)搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)管?理工作。?搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開(kāi)展?的關(guān)鍵，?為此，我?們緊密與?開(kāi)發(fā)商配?合，用心?主動(dòng)與洪?山房地局?，城管局?，電信局?聯(lián)系，并?圓滿完成?環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦?;申請(qǐng)門?牌、服務(wù)?協(xié)議備案?，電信局?協(xié)議的簽?定等工作?。三、?存在的問(wèn)?題和教訓(xùn)?。雖然?，我們?cè)?去年的工?作中取得?了必須成?績(jī)，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。1?、管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各方?面思考不?全面，實(shí)?際處理事?務(wù)的潛質(zhì)?還有待提?高。2?、與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足。?3、設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?針對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)題?，在__?__年工?作中，我?們將吸取?與教訓(xùn)，?發(fā)奮提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐，?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?，不斷完?善小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作，為使?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?做貢獻(xiàn)，?為某物業(yè)?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。2?023物?業(yè)員工個(gè)?人試用期?工作總結(jié)?范文（二?）回顧?試用期的?工作，已?經(jīng)告一段?落?？梢?說(shuō)是圓滿?完成了對(duì)?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?取，也對(duì)?業(yè)主服務(wù)?達(dá)到了一?個(gè)滿意的?標(biāo)準(zhǔn)。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在試?用期里我?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問(wèn)題?中學(xué)習(xí)到?了很多的?知識(shí)。也?很大程度?上認(rèn)識(shí)到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點(diǎn)成績(jī)?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過(guò)?這次總結(jié)?，認(rèn)真找?出問(wèn)題所?在。在下?一階段里?使工作更?加規(guī)范，?業(yè)主更加?滿意。?一、重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析。?1、日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計(jì)5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?3、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。4、?入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作我工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。5?、建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?二、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的?困難。?1、由于?我均未經(jīng)?過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)。?3、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來(lái)規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來(lái)提高工?作效率，?簡(jiǎn)化工作?難度。?三、日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?。我在?做好收費(fèi)?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)?一步明確?各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標(biāo)、預(yù)算?和及時(shí)做?好各項(xiàng)工?作。1?、對(duì)部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進(jìn)一步?細(xì)化、明?確。2?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證?部門員工?勝任相應(yīng)?