保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)保險(xiǎn)公司?年度工作?總結(jié)樣本?___?_年__?__月，?總公司舉?行了全國(guó)?柜面人員?上崗資格?考試，我?部全體人?員___?_人參加?，合格_?___人?，持證率?達(dá)___?_%。此?次全國(guó)系?統(tǒng)的柜面?人員考試?，加強(qiáng)了?客服人員?對(duì)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，也提升?了客戶服?務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?一、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行?理念，確?保制度執(zhí)?行力全面?有效開展?二、以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相結(jié)?合三、?從服務(wù)的?本身出發(fā)?，”一切?為了客戶?著想”，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積?極配合分?公司做好?VIP客?戶工作為?了進(jìn)一步?構(gòu)建公司?VIP客?戶服務(wù)體?系，為V?IP客戶?提供附加?值服務(wù)工?作，分公?司開展了?面向全區(qū)?VIP客?戶提供特?約商家優(yōu)?惠服務(wù)的?活動(dòng)，通?過此項(xiàng)活?動(dòng)的開展?，為樹立?公司良好?社會(huì)形象?起到了一?個(gè)良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?”上門送?賠款”工?作做細(xì)做?新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪?墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)一?些在社會(huì)?上較有影?響力的案?件的關(guān)注?程度，真?正體現(xiàn)公?司人性化?的理賠服?務(wù)。繁?忙的工作?，有成績(jī)?也有不足?，在做好?總結(jié)的同?時(shí)，要不?斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足?與差距結(jié)?合___?_年的工?作如何進(jìn)?行改進(jìn)做?如下安排?：(一?)抓緊分?公司下發(fā)?的各類業(yè)?管相關(guān)文?件的落實(shí)?及執(zhí)行工?作，繼續(xù)?做好客戶?服務(wù)部人?員特別是?新人的專?業(yè)知識(shí)及?技能的培?訓(xùn)，提高?服務(wù)人員?的整體綜?合素質(zhì)。?針對(duì)客?戶服務(wù)部?今年以來(lái)?人員調(diào)整?的客觀原?因，客戶?服務(wù)部新?入人員對(duì)?專業(yè)知識(shí)?及業(yè)務(wù)技?能的缺乏?，___?_年，我?部將繼續(xù)?采取多種?方式及途?徑，對(duì)所?轄員工進(jìn)?行定期與?不定期的?培訓(xùn)，從?本職工作?做起，對(duì)?于相關(guān)崗?位技能進(jìn)?行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員?的職業(yè)道?德教育，?有針對(duì)性?地組織和?開展業(yè)務(wù)?知識(shí)及服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，對(duì)于?分公司下?發(fā)的業(yè)管?文件及時(shí)?進(jìn)行傳達(dá)?及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會(huì)?其操作要?領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)?際操作中?。通過培?訓(xùn)，推行?公司綜合?柜員制，?更好的為?客戶服務(wù)?。(二?)配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷?售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)的?開展，更?好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積極?配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)?三支銷售?渠道開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?，全力促?進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)?展。(?三)以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋國(guó)壽?”1+N?”服務(wù)內(nèi)?涵2、?保證”兩?鴻”滿期?給付、轉(zhuǎn)?保工作和?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作?的順利進(jìn)?行，同時(shí)?為了提高?銷售人員?活動(dòng)量，?挖掘積累?客戶，有?效整合客?戶資源，?做好客戶?的二次開?發(fā)，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)保?，為__?__年開?門紅奠定?基礎(chǔ)，以?進(jìn)一步提?升公司服?務(wù)品質(zhì)，?增強(qiáng)客戶?對(duì)公司的?滿意度。?3、進(jìn)?一步加強(qiáng)?柜面管理?工作，營(yíng)?建良好的?學(xué)習(xí)氛圍?，組織培?訓(xùn)與自我?學(xué)習(xí)相結(jié)?合，建立?體系化的?培訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)員?工不斷提?高自身綜?合素質(zhì)。?總之，?客戶服務(wù)?部明年的?發(fā)展思路?將以加強(qiáng)?客服隊(duì)伍?建設(shè)為根?本，以加?強(qiáng)柜面服?務(wù)質(zhì)量考?核為重點(diǎn)?，以人員?管理辦法?為后盾，?以教育訓(xùn)?練為基礎(chǔ)?，積極推?進(jìn)柜面職?場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)方式，?建立科學(xué)?、完善、?嚴(yán)格的品?質(zhì)管理辦?法和監(jiān)督?、考核機(jī)?制，提高?客戶滿意?度，提升?柜面運(yùn)營(yíng)?能力，防?范經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)，樹立?中國(guó)人壽?熱情、真?誠(chéng)的服務(wù)?形象，使?柜面真正?承擔(dān)起中?國(guó)人壽品?牌載體的?重任。?客戶服務(wù)?工作是一?項(xiàng)長(zhǎng)期的?工作，如?何在激烈?的服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)中處于?不敗之地?，真正把?對(duì)客戶的?服務(wù)做”?好”、做?”永久”?、做到”?深入人心?”，并非?一個(gè)人一?朝一夕能?夠完成的?，而是公?司每一個(gè)?部門整體?的工作，?人人都是?公司客戶?服務(wù)鏈的?一個(gè)關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，我?們只有把?客戶服務(wù)?各項(xiàng)工作?及活動(dòng)的?開展與日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作結(jié)合?起來(lái)，全?員服務(wù)，?營(yíng)造良好?的服務(wù)氛?圍，國(guó)壽?”1+N?”服務(wù)需?要我們每?一個(gè)客戶?服務(wù)人員?去全面詮?釋，良好?的客戶關(guān)?系需要我?們每一個(gè)?國(guó)壽員工?去共同增?進(jìn)，客戶?的滿意度?與國(guó)壽品?牌知名度?及形象的?提升將是?我們每一?個(gè)國(guó)壽人?的責(zé)任與?驕傲!?記得有一?位實(shí)戰(zhàn)培?訓(xùn)專家曾?說過，”?簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做?，你就是?專家;重?復(fù)的事情?快樂做，?你就是羸?家”?？?戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)?長(zhǎng)期的、?較為復(fù)雜?的綜合性?工作，我?部將要求?所轄人員?在平凡的?工作中，?不斷提高?服務(wù)意識(shí)?，營(yíng)造全?員為客戶?服務(wù)的氛?圍，將簡(jiǎn)?單的工作?做成不簡(jiǎn)?單的事，?達(dá)到客戶?、公司、?自我的三?嬴。保?險(xiǎn)公司年?度工作總?結(jié)樣本（?二）轉(zhuǎn)?眼入司已?經(jīng)___?_了，首?先感謝公?司給我這?個(gè)成長(zhǎng)工?作的機(jī)會(huì)?，同時(shí)感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)和工作?伙伴對(duì)我?在工作中?的幫助、?支持與指?導(dǎo)。在這?段工作期?間，經(jīng)過?不斷的學(xué)?習(xí)，我提?高了保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)技能?及知識(shí)水?平，但也?存在著一?些不足，?現(xiàn)就__?__來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?現(xiàn)階段，?我主要在?虹升江淮?車行出單?，是一個(gè)?直接面對(duì)?客戶，需?要耐心和?細(xì)心的工?作崗位，?所以我時(shí)?刻注意自?己的言談?舉止，對(duì)?待客戶熱?情大方，?不因?yàn)樽?己的過失?而影響到?整個(gè)公司?的形象。?在與客戶?進(jìn)行溝通?交流時(shí)能?主動(dòng)說明?、解釋在?車行進(jìn)行?購(gòu)買車險(xiǎn)?的所具有?的全面保?障，以此?達(dá)到穩(wěn)定?客戶，促?成客戶在?車行新購(gòu)?保險(xiǎn)。?在出單方?面，出單?員的工作?是枯燥重?復(fù)的，但?即便每天?重復(fù)著同?樣的工作?流程，我?們都必須?認(rèn)真仔細(xì)?的錄入每?一個(gè)保單?。我深知?自己工作?的重要性?，對(duì)此抱?著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的態(tài)度?來(lái)完成，?督促自己?更快更好?的熟悉掌?握各保險(xiǎn)?條款和系?統(tǒng)，同時(shí)?嚴(yán)格遵守?公司的各?項(xiàng)工作制?度，謙虛?謹(jǐn)慎，虛?心學(xué)習(xí)，?不斷提升?自己的業(yè)?務(wù)水平和?工作能力?。在這?段時(shí)間的?工作中，?自己還存?在著許多?的不足之?處，比如?學(xué)習(xí)的廣?度和深度?不夠，工?作質(zhì)量還?有待進(jìn)一?步提高，?關(guān)于車險(xiǎn)?理賠方面?還不能更?詳細(xì)的向?客戶介紹?等等。?學(xué)無(wú)止鏡?，時(shí)代的?發(fā)展瞬息?萬(wàn)變，各?種學(xué)科知?識(shí)日新月?異。在今?后的工作?中