小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)樣本（2篇）

第9頁共9頁小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)樣本?今年以?來，我部?在局領導?的正確領?導和大力?支持下，?經(jīng)過全體?同志的共?同努力，?上下一心?、團結(jié)奮?進，與時?俱進、務?實創(chuàng)新，?緊緊圍繞?“管理有?序，服務?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標，認?真管理各?宿舍小區(qū)?和保障市?府大院的?辦公用房?，積極開?展我部各?項工作，?取得了比?較明顯的?成績，現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、主要做?法：1?、整章立?制，規(guī)范?管理服務?行為沒?有規(guī)矩，?不成方園?。我們以?規(guī)范服務?行為和改?善服務水?平為中心?，建立和?完善各種?物業(yè)服務?管理規(guī)定?，并監(jiān)督?檢查落實?情況，不?斷改善值?班員的精?神面貌，?用制度規(guī)?范了值班?員的行為?、秩序、?服務，使?物業(yè)管理?工作走上?了有制度?可依，有?規(guī)章可循?的發(fā)展軌?道。2?、強化培?訓，提高?工作執(zhí)行?能力一?個具有業(yè)?績卓越的?部門，必?須擁有一?支能力卓?越的團隊?。因此，?首先我們?要求全體?人員掌握?較為精通?的專業(yè)知?識和市場?經(jīng)濟知識?。其次培?養(yǎng)大家形?成良好的?職業(yè)道德?和職業(yè)素?質(zhì)，做到?對單位負?責，對業(yè)?主負責，?對社會負?責，注重?提高管理?水平和服?務質(zhì)量。?為了達到?上述要求?，我們經(jīng)?常組織全?體人員進?行不同形?式的政治?理論和業(yè)?務技能學?習，不斷?提高大家?的思想和?工作水平?。大家者?能積極參?加培訓，?相互取長?補短，共?同提高進?步。3?、攻堅克?難，完成?住宅小區(qū)?樓宇維修?翻新、環(huán)?境美化工?作。全?面完成轄?內(nèi)___?_棟住宅?樓天面補?漏、更換?隔熱磚的?維修翻新?工作，從?工程立項?到施工期?間，我部?按規(guī)范程?序、精心?組織、緊?密配合，?嚴把施工?、安全和?質(zhì)量關，?使得多項?工程安全?、順利竣?工，得到?上級部門?和住戶的?認可和好?評。今年?，我部物?業(yè)管理費?收費率達?____?%。繼續(xù)?協(xié)助、配?合做好我?市部分老?干部住宅?安裝電梯?的有關工?作，積極?推進舊樓?加裝電梯?工作。?尤其在天?面維修工?程中，造?價達2百?多萬的維?修項目，?在___?_樓，沒?有通電樓?，所有原?材料包括?等，都是?工人一點?一點挑上?去的，我?們將質(zhì)量?和安全一?起抓，一?手抓質(zhì)量?，做到精?心設計、?精心施工?，精心監(jiān)?督，同時?班前講安?全，班中?間查安全?，班后想?安全，保?證了工程?質(zhì)量，施?工期間沒?有發(fā)生一?起安全事?故。全?年，我部?對小區(qū)內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化改?造進行專?項清理和?優(yōu)化。各?小區(qū)共完?成日常維?修265?0宗，市?府大院內(nèi)?共完成日?常維修3?852宗?，搶修3?6宗，改?造翻新工?程48宗?，加班總?計___?_天。達?到出勤守?時、保養(yǎng)?準時、搶?修及時的?要求，為?單位提供?一個舒適?、優(yōu)美的?小區(qū)居住?環(huán)境。?4、不辭?勞苦，保?證職工生?活飲水。?由于年?久失修，?小區(qū)的水?管老化，?有的住戶?開始漏水?，有的閥?門失靈，?職工們意?見滿腹。?職工利益?無小事，?針對這個?情況，我?們多次主?動協(xié)調(diào)聯(lián)?系自來水?公司，促?使該公司?更換小區(qū)?部份主供?水管，提?高了用水?質(zhì)量，同?時配合自?來水公司?，每季度?對各樓宇?的水池清?洗工作及?節(jié)日期間?樓梯的清?洗工作，?保證住戶?飲水安全?和環(huán)境清?潔。此舉?，達到廣?大職工的?交口贊譽?。同時?，完成剩?余約20?0套存量?公房的資?料統(tǒng)計、?面程測澮?、產(chǎn)權移?交工作。?二、存?在問題?1、部分?同志責任?感、危機?感下降，?動力不足?，思想老?套、僵化?，很難適?應現(xiàn)代物?業(yè)服務要?求和日后?的發(fā)展。?2、個?別同志沒?有樹立主?動服務的?觀念，服?務質(zhì)量與?服務水平?尚待提高?。1、?繼續(xù)加強?隊伍建設?，打造一?支強有力?的物業(yè)管?理團隊。?2、精?心組織、?規(guī)范、嚴?密、細致?實施各項?維修工程?。細節(jié)?決定成敗?，在規(guī)范?各項維修?工程的招?投標工作?上，做好?小區(qū)樓房?的維修和?改建工作?，著力提?高各項工?程的設計?、施工水?平，繼續(xù)?注重施工?質(zhì)量和安?全。同時?，注意增?收節(jié)支，?盡量降低?成本。?3、實行?精細化管?理，使管?理服務工?作層次不?斷提升。?深入細?致地對小?區(qū)實施經(jīng)??；?、制?度化、規(guī)?范化的管?理。管理?維護及時?到位。每?天對小區(qū)?進行巡檢?維護，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，衛(wèi)生干?凈整潔；?定期對小?區(qū)的用電?、上下主?供水及燃?氣等管網(wǎng)?進行檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改。日常?設施養(yǎng)護?良好定期?對各種設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，保?證其正常?運轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)服?務工作的?正常運行?。小區(qū)?物業(yè)管理?年終總結(jié)?樣本（二?）時光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?年即將成?為歷史，?自___?_年__?__月_?___日?加入__?__項目?以來，得?到了公司?領導對我?工作支持?、關心和?照顧，讓?我從中學?得到了很?多管理、?技術等方?面的經(jīng)驗?，為我在?萬閱城項?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領導給?我的這個?機會。現(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強?管理、技?術知識學?習，努力?適應新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應新?的工作環(huán)?境，通過?趙經(jīng)理了?解項目的?基本情況?，每周工?作例會讓?我對各部?門的工作?崗位及崗?位職責有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時，通?過與相關?施工單位?之間的聯(lián)?系學習工?程土建維?修、消防?、排水等?知識，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當中?。2、?嚴格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項目?管理就是?現(xiàn)場管理?，在日常?工作當中?，我時刻?嚴格要求?自己，以?身作則，?工作中認?真聽取員?工的意見?，尊重、?團結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實實做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個?良好的管?理人員形?象。3?、加強日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務?水平管?理出效益?、團結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項目“?一盤棋”?的指導思?想，引導?員工轉(zhuǎn)變?服務觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計?劃，強化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務培?訓的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運行費用?一事上，?業(yè)主對于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問？事?后深知項?目目前存?在嚴重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務理?念，加強?了對員工?服務意識?的思想教?育，針對?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關業(yè)主?，通過項?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務比以往?有了較大?進步。?4、對待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認真?對待，落?實到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細記?錄相關投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關的部門?負責人，?負責人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關整?改情況的?進展程度?報給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個?流程我們?項目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責任落?實，不但?加強了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務水平?。5、?物業(yè)費收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從___?_-__?__月份?物業(yè)費收?取情況來?看，除個?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費，?(正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時?足額繳納?物業(yè)費收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當中?存在的問?題及整改?措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標準?認真的_?___好?，導致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務?意識較差?部門管?理人員業(yè)?務知識、?自身素質(zhì)?、會議傳?達、工作?相互扯皮?等相關問?題，已經(jīng)?在工作當?中暴露出?來，為杜?絕這些問?題的出現(xiàn)?，項目部?加強對部?門管理人?員的培訓?。___?_年項目?部將本著?努力創(chuàng)建?學習型服?務團隊的?基本目標?，從部門?管理人員?到員工定?期開展業(yè)?務培訓，?以確保項?目部服務?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應變能力?不強從?____?年度發(fā)生?幾起服務?投訴、創(chuàng)?建文明城?、換熱站?運行費用?情況來看?，應急預?案的培訓?、突發(fā)事?件的有效?處置仍存?在欠缺，?隨著業(yè)主?對小區(qū)管?理及物業(yè)?服務的要?求逐步提?高，在明?年工作中?作為重點?內(nèi)容進行?培訓。?3、作為?項目負責?人，管理?模式及管?理方式方?法存在不?足管理?方式有待?改善，實?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會?被拋棄，?為適應新?的要求，?嚴于律己?，不斷增?強管理業(yè)?務學習，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問題?，想問題?，對于管?理的流程?進行在梳?理，總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗，通過?實踐進行?應用，定?期組織管?理人員進?行探討、?學習、交?流管理經(jīng)?驗取長補?短，鼓勵?員工對公?司和項目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗。以?此帶動帶?動整個項?目管理水?平。4?、物資浪?費嚴重，?增加了支?出在物?資使用上?存在著浪?費問題，?為了節(jié)省?支出，杜?絕浪費，?在今后的?工作當中?減少物資?浪費，加?強對物資?管理工作?，化減少?成本支出?。5、?客服服務?意識不夠?，工程遺?留問題未?及時處理?、工作標?準不一、?收繳率未?達標為?了提高客?服服務意?識，曾強?對客服人?員培訓，?嚴格統(tǒng)一?客服人員?服務標準?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務質(zhì)量?，夯實服?務基礎，?以此來提?升客服服?務水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責?任心不高?，要求不?嚴，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件?對于保安?工作，加?強理論培?訓與實際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓上?通過觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的？”實?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務?的工作，?在實際操?作中掌握?突發(fā)事件?預案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實職責，?提高整體?安保服務?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?保潔對?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關系到?小區(qū)整個?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓所有?保潔人員?的實際操?作，培訓?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?三、項目?部___?_年工作?計劃回?顧___?_年的工?作，有經(jīng)?驗也有不?足，我將?立足優(yōu)勢?，改正不?足，全力?本著認真?整改的態(tài)?度，做好?____?物業(yè)管理?工作，工?作計劃總?結(jié)如下：?2、根?據(jù)業(yè)主提?出的有關?問題，積?極與開發(fā)?公司領導?協(xié)調(diào)處理?。3、?加強對員?工培訓及?管理，提?高員工自?身素質(zhì)，?提升物業(yè)?服務質(zhì)量?。4、?對于院內(nèi)?綠化缺少?部分，及?時補種，?增強院內(nèi)?綠化美觀?。5、?舉辦一些?對小區(qū)有?意義的活?