20xx酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板

20xx酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇1

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住，退房手續(xù);

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇2

1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房;

2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù);

3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù);

5、核對(duì)當(dāng)班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致;

6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇3

1、維持正確的房態(tài);

2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;

3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;

6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;

7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;

8、晚班按要求完成各類報(bào)表;

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作;

10、完成上級(jí)交給的其他工作;

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇4

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇5

A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。

H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

I.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇6

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門;

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇7

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

A。穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。

c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

E。如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。

G。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

J。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

K。如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務(wù)：

A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

C。根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。

G。隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

H。督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務(wù)：

A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

C。根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理。

D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。

H。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

I。整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

始人的精彩演講，感受頗多。事實(shí)上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇8

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

10、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的'交接;

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板篇9

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房