車輛維修項目投標方案

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h（一） 維修手續(xù)及相關(guān)標準 1\o"CurrentDocument"\h（二） 車輛維修質(zhì)量管理制度 3\o"CurrentDocument"\h（三） 維修質(zhì)量的保障措施 13\o"CurrentDocument"\h（四） 維修技術(shù)標準和保證措施 25\o"CurrentDocument"\h（五） 對維修過程中的安全隱患或不規(guī)范行為的有效管控和規(guī)避 30\o"CurrentDocument"\h（六） 維修服務(wù)保障體系 38\o"CurrentDocument"\h（七） 應急救援預案 41\o"CurrentDocument"\h（A）技術(shù)操作規(guī)范 45\o"CurrentDocument"\h（九）服務(wù)設(shè)計方案 64\o"CurrentDocument"\h（+）技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù) 80服務(wù)方案（一）維修手續(xù)及相關(guān)標準（-）送修手續(xù)及要求我方按照貴方送修要求填寫“送修單”?！八托迒巍睉呻p方簽字認可，并作為我方開展維修項目的依據(jù)?！八托迒巍睉⒚魍瓿删S修的時間，并留存。在維修過程中，我方如發(fā)現(xiàn)其它故障需增加維修項目或延長維修時間，應及時書面通知貴方并向貴方明確需增加的項目及預計交車時間，經(jīng)貴方簽字確認后方可進行增加或延長。對貴方車輛我方應以修復為主，能不更換的零部件盡量不予更換，確實不能修復或修復費用過高的零部件，在征得貴方同意后方可更換。替換下來的舊件應如數(shù)交還貴方。（二）竣工車輛交接手續(xù)及要求車輛維修結(jié)束后，我方須填寫“維修結(jié)算清單”，明確車輛維修的具體部位和消耗的材料、部件、計價情況、工時費及質(zhì)量保證期，并注明優(yōu)惠事項，交貴方審核簽字。此單多聯(lián)復寫備查。貴方應仔細檢查竣工車輛，如維修結(jié)果符合送修要求、維修費計算合理，貴方應在“維修結(jié)算清單”上簽字認可；如果修理結(jié)果不符合送修要求、維修費用計算不合理，或發(fā)現(xiàn)使用不符合要求的配件材料，貴方應以書面形式向我方提出存在的問題，如我方不能給予合理答復，貴方可報請法定檢驗機構(gòu)進行檢驗。#（十）技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)承修標準按行業(yè)標準執(zhí)行，修竣車輛的質(zhì)量保證期，按照交通部《機動車維修管理規(guī)定》第三十七條規(guī)定的質(zhì)量保證期：整車或總成修理為行駛20000公里或者100日；二級維護為行駛5000公里或者30日；一級維護、小修、專項修理為行駛2000公里或者10日。車輛維修時間整車修理不超過10天，總成修理不超過5天。疑難零配件的特殊車輛維修或事故車輛維修，應視籌措配件難易程度或車輛損傷程度，由雙方協(xié)調(diào)維修工期。具有完善的管理體系和及時服務(wù)體系，企業(yè)24小時有人值班（含法定節(jié)假日在內(nèi)），遇有需求單位車輛出現(xiàn)故障和中請應急保障需求時做到隨叫隨到。在本市區(qū)域或100公里范圍內(nèi)，需求單位車輛發(fā)生故障需急修的，及時派員搶修，3小時內(nèi)到達（如遇惡劣天氣等不可抗力因素可視情延后），并提供免費拖車救援服務(wù)。提供免費清潔、吸塵、洗車服務(wù)；建立車輛詳細維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓服務(wù)。嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行安徽省汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護需求單位的利益，樹立企業(yè)良好形象。嚴格執(zhí)行車輛維修保障協(xié)議的全部條款和規(guī)定，全面履行投標承諾，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)實行明碼標價，優(yōu)惠公開。在企業(yè)內(nèi)明顯位置公示：計價公式、車輛維修收費報價、服務(wù)承諾、確保維修收費、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等。車輛維修計價公式為：修理費二工時費+材料費，嚴格按照中標費率收取維修工時費和維修零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾。維修配件質(zhì)量保證制度：所釆用的零部件、配件等材料使用原廠正品配件材料，無原廠正品配件材料而使用副廠或者修復件時,事先說明，并如實填寫材料清單，標明出處、標價，質(zhì)量標準符合國家頒布標準，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支岀；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品。對不發(fā)生材料的小修、調(diào)整和檢測免收工時費。做到車輛維修完工出廠實行出廠合格證制度（車輛小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。車輛維修完工岀廠時按完工岀廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。車輛修峻出廠后，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)同類故障或損壞，應給予免費優(yōu)先返修，因維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，由企業(yè)負責。接受需求單位對企業(yè)的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并對需求單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。須保證送修車輛修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。保證合同期內(nèi)按照合同規(guī)定的程序辦理車輛的送修費用，每月適時按規(guī)定格式報送維修報表，當年12月31日報送年度維修統(tǒng)計匯總表。在合同期內(nèi)原則上不得變動、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營場所及停車場所，不得變更法人代表、企業(yè)名稱，如若發(fā)生上述情況，需事先經(jīng)需求單位同意后，繼續(xù)提供服務(wù)，未經(jīng)同意自動變動、轉(zhuǎn)讓、變更的，取消定點資格。保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準的維修方式和形式（如上門搶修）對需求單位所屬的全部車輛均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標準，如有一切服務(wù)糾紛、質(zhì)量責任均由企業(yè)負責。維修程序：需求單位按規(guī)定填寫《車輛送修通知單》，對于不能出具《車輛送修通知單》的車輛，企業(yè)有權(quán)拒絕接修，接修沒有《車輛送修通知單》的車輛，視為企業(yè)單方行為，所發(fā)生的維修費用不予結(jié)算。違規(guī)處罰：合同期內(nèi)，出現(xiàn)下列情形之一者，取消其從事定點維修服務(wù)的資格：無正當理由拒絕