銀行大堂經理年度工作總結

PAGEPAGE1銀行大堂經理年度工作總結一、前言在過去一年的工作中，我承擔了銀行大堂經理的崗位職責。通過充分發(fā)揮團隊合作精神，切實加強對部門人員的管理和帶領，根據銀行的經營方針和工作要求，全力以赴完成各項工作任務。本文將對一年來的工作進行總結和評價。二、工作概況1.業(yè)績情況本年度，整個銀行各項業(yè)務規(guī)模快速發(fā)展，大堂業(yè)務量大幅度增長。我所在的大堂，整體完成情況優(yōu)異，單月貸款增長率達到15%以上；個人存款增長4%，公司存款增長10%以上，業(yè)務收入年增長率達到12%，大幅提升我所在大堂的市場占有率和行業(yè)競爭力。2.工作重點本年度，圍繞銀行的發(fā)展戰(zhàn)略目標，以落實銀行實際控制人要求為指導思想，按照部門工作計劃，本著全方位服務客戶這一根本要求，對以下幾個方面進行了工作重點：（1）服務客戶我團隊積極推行金融綜合服務，針對不同的客戶需求，為客戶提供個性化的金融方案和綜合服務，大力推廣網銀、手機銀行等數字化服務，提升客戶使用體驗。（2）管理隊伍加強內部團隊的建設和管理，組織員工多方位、全方位的業(yè)務培訓和講座，交流學習經驗。并在日常工作中，對員工進行業(yè)務操作規(guī)范、貸后管理等方面的培訓，責任心和服務精神得到提升，并傾聽員工的意見和建議，盡可能滿足員工在工作和個人方面的需求。（3）維護網點形象時刻關注網點的整體形象，保障客戶營業(yè)環(huán)境的舒適、安全及貨幣內部控制的完整性，及時處理公司事件、客戶投訴。通過日常勤務和活動，不斷提高大堂形象，加強合作企業(yè)的發(fā)展和銀行品牌形象塑造，通過線上平臺和活動，把銀行營銷更全面地展現出來。三、工作認識與體會本年度的工作中，我認識到了以下幾點：1.團隊合作的重要性團隊合作是本年度工作的成功關鍵。每個人都在自己的崗位上出色發(fā)揮作用，在共同實現銀行業(yè)務目標的過程中，比如多招新進員工、協(xié)助管理業(yè)務和支持團隊發(fā)展等，共同成就了我們整個團隊的成功。2.客戶服務至上正是因為服務思想不斷提升，才能夠實現業(yè)務水平上的提高。我們全體員工在工作中都秉承著全心全意為客戶服務的理念，不斷提升服務水準和服務品質，保證客戶的快捷、高效、順暢、優(yōu)質的服務。3.全員培訓和培養(yǎng)銀行的發(fā)展離不開員工的精良手藝和良好工作態(tài)度，我們不斷推行崗位培訓和業(yè)務知識學習，注重員工的個性化成長與獨特性發(fā)展，加強員工團隊文化和團隊凝聚力，從而提高員工的工作熱情和滿意度，全員發(fā)展共創(chuàng)共享企業(yè)文化和工作價值。四、展望未來展望未來，銀行大堂經理的崗位已經成為了銀行核心業(yè)務的重要組成部分。本著銀行的企業(yè)文化和處理客戶服務的標準，我們必須不斷提高能力，創(chuàng)新工作模式，更好地為客戶提