現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理方案

12銷(xiāo)售治理制度規(guī)定第一章 日常行為標(biāo)準(zhǔn)治理〔一、考勤制度1、嚴(yán)格遵守上下班制度，到崗后準(zhǔn)時(shí)簽到，不得代簽、漏簽，制止遲到及早退。2、如遲到15分鐘以?xún)?nèi)，記作遲到一次，并罰款20元；遲到15分鐘——30303050工，自動(dòng)離職。3、工程當(dāng)日天氣如遇風(fēng)雪、大雨天，工程經(jīng)理可依據(jù)公司《員工手冊(cè)》要求，調(diào)整到崗時(shí)間〔時(shí)間掌握在30；4、節(jié)假日如工程需提前上下班，工程經(jīng)理需請(qǐng)示公司批準(zhǔn)前方可執(zhí)行；5、節(jié)假日值班人員，須嚴(yán)格依據(jù)工程經(jīng)理安排時(shí)間完成工作，不得擅自離崗；6、如遇病假，須在上班前告知經(jīng)理得到批準(zhǔn)，事后補(bǔ)交病假條并出示病歷經(jīng)理批準(zhǔn)后按調(diào)休處理，病假不等超過(guò)3日〔含3日，超過(guò)3日〔含日〕需公司〔副〕總經(jīng)理簽批，凡未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天；7、事假需提前23〔含33〔3〕需公司〔副〕總經(jīng)理簽批，凡未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天；8、倒休需提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可倒休，調(diào)休不等超過(guò)3日〔含33〔3〕需公司〔副〕記作曠工一天；915須由公司〔副〕總經(jīng)理簽批后，方可執(zhí)行；10、 工作需要外出，須請(qǐng)示工程經(jīng)理批準(zhǔn)后，由秘書(shū)登記外出登記前方可外出，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。11、 需到現(xiàn)場(chǎng)洽談客戶(hù)，需著工裝。工作完成后即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日仍按休息計(jì)算；12、 繁忙或工程工作需要，工程經(jīng)理可自行安排人員停休，工程人員必需嚴(yán)格執(zhí)行工程經(jīng)理的打算，停休人員按加班計(jì)算；13、 工程銷(xiāo)售人員在正常休息日，如須接待客戶(hù)，辦理各項(xiàng)銷(xiāo)售事宜，按與客戶(hù)商定時(shí)間到崗處理事宜完畢可連續(xù)休息不用簽到簽退，當(dāng)日仍按休息計(jì)算；14、 可依據(jù)工程實(shí)際狀況，本著公司及銷(xiāo)售部制度補(bǔ)充相應(yīng)條款；其次章 儀容儀表〔一、人員著裝要求?男性銷(xiāo)售人員的著裝1、工作時(shí)間或與客戶(hù)洽談必需著公司統(tǒng)一制服佩戴胸卡、工牌，要留意工作服的清潔，不能有任何的污跡；2、襯衫要留意領(lǐng)口和袖口的干凈，制止在襯衫內(nèi)穿著高領(lǐng)的棉毛衫，夏天要留意熨燙平坦；3、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度是以其下端不超過(guò)皮帶扣的位臵為標(biāo)準(zhǔn)。4、避開(kāi)穿白襪子要選擇素雅、深色的襪子。5、皮鞋要常常擦拭，保持光亮干凈。選擇皮鞋必需和工作裝搭配的正裝黑色皮鞋；6、頭發(fā)要準(zhǔn)時(shí)梳理，保持干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭留須；7、手部應(yīng)留意清潔〔冬季要涂護(hù)手霜，避開(kāi)干裂和粗糙〕指甲修剪整齊保持干凈，不得留長(zhǎng)指甲；8、夏季避開(kāi)汗味，可適當(dāng)噴灑男性專(zhuān)用的古龍香水。9、洽談客戶(hù)時(shí)，須統(tǒng)一著工裝、工牌、胸卡，未著工裝者按曠工半天處理；?女性著裝1、公司統(tǒng)一制服佩戴胸卡、工牌，工作服保持干凈，熨燙平坦；2、領(lǐng)結(jié)保持干凈、平坦；3保持光亮、干凈。4、絲襪選擇肉色、薄絲襪，留意跳絲現(xiàn)象；5、香水選擇清爽淡雅的味道，避開(kāi)濃烈香水。女性協(xié)作適當(dāng)?shù)南闼畷?huì)提升個(gè)人的魅力值，表達(dá)個(gè)人修養(yǎng)。6忌諱太濃艷，太暗、太亮的口紅〔如：大紅色、暗紫、黑色或熒光唇彩〕女性用口紅還應(yīng)留意，隨時(shí)的補(bǔ)妝，避開(kāi)殘缺的口紅和客戶(hù)洽談。7、飾物：佩帶時(shí)不宜過(guò)多、過(guò)于華美，首飾的佩帶應(yīng)精巧和諧根本要求：質(zhì)地精良、質(zhì)地一律、以少為佳、符合標(biāo)準(zhǔn)。8、頭發(fā)梳理整齊，佩戴統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)，嚴(yán)禁長(zhǎng)發(fā)披肩，避開(kāi)夸大的顏色和發(fā)式9、手部應(yīng)留意清潔〔冬季要涂護(hù)手霜，避開(kāi)干裂和粗糙〕指甲修剪整齊保持干凈，不得留長(zhǎng)指甲；10、洽談客戶(hù)時(shí)，須統(tǒng)一著工裝、工牌、胸卡，未著工裝者按曠工半天處理〔二〕儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定站姿①軀干：挺胸、收腹、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。②面部：微笑、目視前方③四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)。男士可雙手握在背后兩腿繃直，腳尖向外微分。女士右手在左手上握于腹前，腳并攏，腳尖向外微分。坐姿①眼睛直視前方，用余光注視座位②落座動(dòng)作要輕，避開(kāi)扭臀造成椅子亂動(dòng)或發(fā)出響聲③客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)放下手中事物起身相迎，當(dāng)客戶(hù)就坐前方可坐下。④客戶(hù)落坐洽談時(shí)，應(yīng)先給客戶(hù)拉開(kāi)座椅，等客戶(hù)落座前方可坐下，不得靠倚椅背；⑤女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人顯的心不在焉。⑥雙手平放兩腿間，不要托腮、玩弄任何物品或其他小動(dòng)作，在客戶(hù)面前不得有不雅的動(dòng)作〔伸懶腰、哼小曲、化裝、抽煙等。⑦兩腿自然彎曲平放，不得翹二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳步要踏拍地板或亂動(dòng)。⑧從座位站起，動(dòng)作要輕，避開(kāi)引起座椅傾倒或消滅聲響，一般從座椅左側(cè)站起。⑨離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，忌拖或推；銷(xiāo)售人員動(dòng)姿①行走時(shí)步伐適中，切忌大步流星嚴(yán)禁奔馳；③在走廊、樓梯靠右而行，不宜再走廊中間大搖大擺；3⑤和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好；⑥給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，應(yīng)走在客戶(hù)前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶(hù)講解；⑦留意“三輕”即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕；〔三〕銷(xiāo)售紀(jì)律1、上班時(shí)不得食用有異味的食品，不得在工作日的用餐時(shí)間飲酒。2、案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)等做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙。3、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域聚眾談天、談笑打鬧、大聲喧嘩。4、前臺(tái)銷(xiāo)售人員必需坐姿端正，不斜靠；制止在前臺(tái)看與工作及業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志、書(shū)籍等。5、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間要保持精神飽滿(mǎn)，接待客戶(hù)或接聽(tīng)要始終保持微笑。6、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售治理制度，聽(tīng)從上級(jí)的工作安排，執(zhí)行一切工作指令。7、任何銷(xiāo)售人員應(yīng)為全職工作，不行兼職，制止利用工作之便推銷(xiāo)其它公司的產(chǎn)品。8、任何銷(xiāo)售人員應(yīng)保守公司隱秘，維護(hù)公司利益。9、全部銷(xiāo)售人員均須參與公司組織的培訓(xùn)及考評(píng)，不得以任何借口缺席。

嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合傳播有損公司之言行。12、 相互幫助，制止消滅相互對(duì)立、攻擊、惡意爭(zhēng)搶客戶(hù)、有損團(tuán)隊(duì)合作精神和公司形象的現(xiàn)象。13、 人發(fā)生不禮貌行為及言語(yǔ)，確定制止對(duì)客戶(hù)及其他人員進(jìn)展褒貶或談?wù)摗?/p>

案場(chǎng)人員不得以任何理由造成接待前臺(tái)空崗。任何疑問(wèn)準(zhǔn)時(shí)向有閱歷的銷(xiāo)售人員或經(jīng)理、主管詢(xún)問(wèn)，不得向客戶(hù)亂做承諾。

正確使用銷(xiāo)售資料，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售設(shè)備設(shè)施。前臺(tái)臺(tái)面制止擺放私人物品，銷(xiāo)售用品必需擺放整齊。隨時(shí)保持辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境及物品隨便破壞。人處簽批后執(zhí)行。第三章 銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲制度〔一、嘉獎(jiǎng)制度售冠軍；①工程月銷(xiāo)售冠軍，賜予現(xiàn)金100工程每考核期〔2〕銷(xiāo)售冠軍依據(jù)銷(xiāo)售額界定，賜予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)〔銷(xiāo)售部及工程可依據(jù)自身狀況制定獎(jiǎng)金額度；〔依據(jù)公司規(guī)定金額執(zhí)行；④〔公司規(guī)定金額執(zhí)行；⑤1⑥對(duì)公司有特別奉獻(xiàn)人員，銷(xiāo)售經(jīng)理可申請(qǐng)公司賜予相應(yīng)物質(zhì)嘉獎(jiǎng)?！捕土P條例1、口頭警告：① 不佩帶胸卡；② 不按規(guī)定著裝，精神萎靡；③ 翻閱無(wú)關(guān)雜志，吃零食；④ 在案場(chǎng)大聲喧嘩、追趕打鬧；⑤ 不使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；⑥ 不按銷(xiāo)售流程進(jìn)展銷(xiāo)講；⑦ 違反工程制度；⑧ 客戶(hù)追訪(fǎng)不準(zhǔn)時(shí)者；⑨ 客戶(hù)資料填寫(xiě)不全或字跡潦草；懲罰。、 書(shū)面警告〔過(guò)失單：①對(duì)客戶(hù)不禮貌，使用污言穢語(yǔ)；②工作時(shí)間內(nèi)吵架；③上班時(shí)間睡覺(jué)；④未經(jīng)同意擅離崗位造成空崗；⑤客戶(hù)投訴；⑥各項(xiàng)考核未能通過(guò)；⑦與同事在工作期間發(fā)生口頭爭(zhēng)吵；⑧惡意爭(zhēng)搶客戶(hù)；⑨各項(xiàng)工作未按時(shí)或按標(biāo)準(zhǔn)完成；⑩1/月累計(jì)達(dá)63、累計(jì)三次口頭警告者。辭退懲罰：①不聽(tīng)從工作安排；②不聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)治理；③在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)打架，煽動(dòng)、糾集員工對(duì)抗公司治理；④幫助外界破壞或損害公司治理及相關(guān)利益；⑤私自向客戶(hù)索取酬勞或錢(qián)財(cái)；⑥偷竊公司財(cái)務(wù)或其他人的財(cái)物；⑦哄騙上級(jí)弄虛作假；⑧一名者；⑨上工程工作1⑩ 上崗后1? 二個(gè)月內(nèi)連續(xù)2? 累計(jì)三張過(guò)失單者；4、 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、主管違規(guī)的懲罰① 因自身緣由令員工及進(jìn)展商或協(xié)作部門(mén)投訴三次；② 不實(shí)事求是，欺上瞞下者；③ 由于個(gè)人疏忽造成銷(xiāo)售工作失誤導(dǎo)致公司受損失者；④ 由于各人疏忽造成銷(xiāo)售工作消滅問(wèn)題；⑤ 公司各項(xiàng)制度違反；⑥ 工程人員治理不善，消滅嚴(yán)峻違紀(jì)現(xiàn)象；⑦ 工程人員培訓(xùn)工作不到位，人員技能考核偏低；⑧ 日常行為準(zhǔn)則脫離自身職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；⑨ 公司內(nèi)部協(xié)作工作有意推托，或協(xié)作工作不樂(lè)觀(guān)；⑩ 職、降薪處理。? 注：經(jīng)調(diào)查屬實(shí)違反兩次者，降職處理；情節(jié)嚴(yán)峻者，直接降職處理，或做工程調(diào)任觀(guān)察處理；5、 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售組長(zhǎng)違規(guī)的懲罰① 因自身緣由令員工及進(jìn)展商投訴三次；② 不實(shí)事求是，欺上瞞下者；③ 由于個(gè)人疏忽造成銷(xiāo)售工作失誤導(dǎo)致公司受損失者；④ 由于各人疏忽造成銷(xiāo)售工作消滅問(wèn)題