喜達屋酒店集團-主管的有效溝通培訓(xùn)課程PPT課件講義

CommunicateEffectivelyforSupervisors主管的有效溝通2Pairupwithsomeoneyoudon’talreadyknowwell和一個你不太熟悉的學(xué)員搭檔Introduceyourself向?qū)Ψ浇榻B你自己3.Talkonanysubjectmatterfor2minutes圍繞任何話題，交談兩分鐘Exercise–WarmItUp!熱身練習(xí)！PLG13

Exercise–WarmItUp!

熱身練習(xí)！4.

Stopandtellyourpartnerwhatyounoticedabouthis/hernonverbalbehavior接下來，告訴對方你注意到的對方的非語言行為Reverserolesbutthistime,thesenderisnottouseanynonverbalmovementsatallforthe2minutes調(diào)換角色，發(fā)送訊息者不可以使用任何非語言行為，交談時間兩分鐘Completethedebriefquestions總結(jié)與分析4Housekeeping課堂規(guī)則SessionTime課程時間:8:00-5:00BreaksEvery50-70Minutes每隔50-70分鐘，休息一次BreakRoomandRestRooms休息處與洗手間CellPhonesandPagers手機和尋呼機

RoomTemperature房間溫度ClassAgreements課堂協(xié)議5WhatisGreatCommunication?

什么是優(yōu)秀的溝通？ThewordcommunicatecomesfromtheLatinword,communicare,whichmeansto,“makecommonortoshare.”英語中溝通一詞來自拉丁語communicare，意思就是“使……成為共同；分享”Inessence,communicationistheactofcreating“sharedunderstanding”betweenthemessagesenderandthemessagereceiver.從本質(zhì)上來說，溝通就是在信息發(fā)送方與接收方之間創(chuàng)造“共享理解”。PLG26FiveUnderlyingPrinciples

五項基本原則Communicationislearnedbehavior溝通是一種可以學(xué)習(xí)的行為Communicationisalwaysa2partyaffair溝通始終都是一種雙向行為Whenyouimprove,yourrelationshipswillimprove!溝通能力得到了提升，人際交往能力就會隨之提升Becominganeffectivecommunicatorisaconsciouschoice成為一名高效的溝通者是一種有意識的選擇行為Whenyoupractice,yourskillsbecomeautomatic多加練習(xí)，就會自然而然掌握并提高溝通技巧PLG37WhyisthisCompetencyImportant?

溝通能力為何如此重要?AtWork在工作中AtHome

在家庭里InSocialSituations在各種社交場合PLG48WhenCanIUse

TheseSkills?

何時才能使用這些技巧？Reviewthelistedapplicationsforgreatcommunication回顧在完美溝通中各種技巧的應(yīng)用。Selectthethreemostimportanttoyou選擇對你來說最重要的三項。PLG59WhatWillILearn?

我將學(xué)到什么？Pleasereviewthecoursebehavioralobjectives回顧課程行為目標(biāo)2.Selectthefiveitemsthataremostimportanttoyou選出對你來說最重要的五個行為目標(biāo)Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup請準(zhǔn)備與大家分享PLG610Evaluationofyourcurrentknowledgeofthistopicareawillhelpyoutodeterminehowthisworkshopcanenhanceyourcurrentskilllevel對該部分知識的自我評估，將幫助你確定本教程會如何使你的技能水平得到提升。Pleasebehonest.Onlyyouwillseetheresults請如實評估，只有你自己看得到評估結(jié)果。Self-Assessment:WhatAreMyCurrentBehaviors?

自我評估：

我當(dāng)前的行為狀況如何？PLG7-81150-7474-99100-125Self-Assessment:

CheckOutYourScore

自我評估：

看看你的得分！12LM1-The3V’sofGreatCommunication3V溝通信息接收者的反應(yīng)和對其的影響完全與發(fā)送者的意圖一致，此結(jié)果是發(fā)送者可預(yù)見的。信息發(fā)送者 信息接收者完美的溝通場景行為由視覺、聽覺和語言構(gòu)成。信息發(fā)送者通過行為將其意圖準(zhǔn)確地表現(xiàn)出來。聽覺語言視覺55%38%7%PLG913Exercise:WordsAlone

練習(xí)：只字片語

Pairupwithanotherparticipant和另外一個學(xué)員搭檔。2.Arrangeyourchairssothatyouaresittingface-to-face面對面坐在椅子上。3.Reviewthewordgiventoyoubythefacilitator閱讀培訓(xùn)師發(fā)給你們的寫在紙上的字。4.Donotshowortellthewordtoyourpartner不要將字告訴對方。5.Waitforfurtherinstruction

等待培訓(xùn)師的說明

PLG1014TheImpactofNoise

干擾的影響發(fā)送者接收者發(fā)送者通過行為將意圖表現(xiàn)出來。這里，噪音妨礙了對方意圖傳達的信息。信息接收方的效果不確定。言語聲音視覺

干擾PLG1215意愿程度WhataresomeCauses?

導(dǎo)致干擾的原因是什么?

個人風(fēng)格心理壓力“干擾”家庭背景知識技能核心信仰天賦才能教育背景健康狀況情緒控制PLG13-1516Visual–TheFirst“V”

InCommunication

視覺–溝通中的第一個“V”

LookthePart注視對方2.CreateaGreatPresence舉止不凡3.ExpressYourself表達自我4.KeeptheRightDistance保持距離PLG1617Visual–LookthePart視覺–注視對方DressataConsciousLevel考慮著裝DressAppropriately穿著得體Ask有效問答B(yǎng)eInformed見多識廣PLG1718Visual–CreateaGreatPresence視覺–舉止不凡MaintaintheRightPosture保持正確姿勢

BeYourself得體自然KeepTrackofYourLegsandFeet注意腿和腳的姿勢

KeepanOpenPosition保持開放式姿勢

MoveAround變換姿勢

BeYourBest保持最佳狀態(tài)

PLG18-1919Visual–ExpressYourself視覺–表達自我EyeCommunication目光交流

Bewareofthedartingeye注意目光接觸Lookdirectlyatpeopleusingyourentirehead正視對方

Bewareofthe“stareofdeath”謹(jǐn)防“盯住不放”

Keepyoureyesopen睜大眼睛

FacialCommunication面部交流Keepupthesmile笑口常開

Avoidbeinga“codfish”別作“鱈魚”

HandGestures手勢交流Speakwithyourhands借助手勢

Beconsciousofyournervousgestures注意緊張行為

PLG20-2120Visual–KeeptheRightDistance視覺–保持距離BeMindfulofPersonalContact留心與人接觸ErrontheSideofCaution謹(jǐn)慎起見GetPermission征得許可

LookforReactions注意反應(yīng)

StayinRange保持間距

PLG22-2321Communicating

WithoutWords

無聲溝通Inyourtablegroup:在你的小組里：Readandrespondtothequestions閱讀并回答問題2.Bepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup準(zhǔn)備好和大家分享你們的答案PLG2422Mini-MasteryDemonstration:

ObservingVisualCommunication迷你知識演練：視覺溝通觀察Formintogroupsofthree組成三人小組

2.Conductthreeroundsofpractice展開三組練習(xí)

Onepersonwillbethesender,onethereceiver,andonetheobserver一個人作為信息發(fā)送者，一個作為信息接收者，一個作為觀察者

Followtheguidelinesinyourlearningguide遵循學(xué)員手冊上的說明UsetheObserver’sFeedbackForm使用觀察者回饋表PLG25-2623Vocal–TheSecond“V”InCommunication

聲音–溝通中的第二個“V”PrepareYourVoice做好聲音準(zhǔn)備VaryYourVocalPresence聲音富于變化

PLG2724Vocal–

PrepareYourVoice

聲音–做好聲音準(zhǔn)備Chill-out冷靜

Don’tforcethemotion!不要有刻意的動作

!Breathein,breatheout吸氣，吐氣

Getwarm熱身

Prepareandpractice準(zhǔn)備和練習(xí)

Don’tstrain不要發(fā)聲過度

Justdoit!說做就做

!PLG27-2825Useinflection變換音質(zhì)Varytheloudness調(diào)整音量

BeArticulate吐字清晰

Don’tAssimilate不要弱化聲音

UsePlosiveSounds使用爆破音

Watchtherate注意語速Watchthepace注意節(jié)奏Watchfortoomuchenthusiasm注意不要過于熱情

Speakfirmly語氣堅定

Stayonpitch保持聲音起伏

Vocal–VaryYour

VocalPresence

聲音–聲音富于變化PLG29-3226Mini-Exercise:

InflectThis!

小練習(xí):變一變！

Pairupwithanotherparticipant與其他學(xué)員搭檔2.Sitback-to-back背靠背坐Takingturns,saythelistedphrasesoutloudusingthedescribedinflection相互練習(xí)，按照給出的音調(diào)描述，大聲說出下列短語

PLG3027Verbal–TheThird“V”:

14RulesofMessageSending

言語–第三個“V”:

發(fā)送信息的十四條法則Rule1.Speakconcisely,inalinearfashion表述簡明直接Rule2.Statethepurposeofcommunication陳述溝通目的

Rule3.Usesimpleandcompletesentences使用短句、整句

Rule4.Givestepbystepinstructions循序漸進

Rule5.Makesmoothtransitionsbetweenideas順暢切換不同的話題

Rule6.Speakclearlyandaudibly話語清晰，能夠辨認(rèn)

Rule7.Checkforunderstanding詢問理解程度

言語PLG33-3528Rule8.Use“I”statements

使用“第一人稱”陳述

Rule9.MakeItInteresting 妙趣橫生Rule10.SpeakInSpecifics

具體說明Rule11.SummarizePeriodically階段性總結(jié)

Rule12.Getthe“Buts”O(jiān)ut

不要說“但是”

Rule13.ShowEmpathy表示理解

Rule14.Create“SensoryRich”Messages制造“感情色彩豐富”的信息

VerbalVerbal–TheThird“V”:

14RulesofMessageSending

言語–第三個“V”:

發(fā)送訊息的十四條法則PLG35-3729Rule14. Create“SensoryRich”Messages

什么是積極聆聽？Activelisteningisusingallofyourattention,focusingonwhatthesenderissaying,andshowingthesenderthatyouheardandunderstoodhisorherintendedmessage.積極聆聽指集中精力，關(guān)注對方說的話，向?qū)Ψ绞疽饽懵牭?明白他試圖傳遞的訊息

.Activelisteningusesverbal,vocal,andvisualbehaviorstodemonstratedynamicunderstandingwithverylittleeffortfromthereceiver.積極聆聽并不費力，只需使用視覺、聽覺和語言來展示動態(tài)理解積極聆聽

.PLG3930Requiresthatattentionbegiventomultiplelevelsofamessage需要注意信息的各個層次

Requirestheabilitytosuspendjudgmentandinterpretationdespitepersonalbiases,likesanddislikes,anddifferencesofopinion需要聆聽者能夠避免斷章取義，無論出于個人偏見、喜好或存在觀點差異

Isessentialforbuildingrapport,sharedunderstanding,andsolvingproblems對建立和諧關(guān)系、共享理解和解決問題等至關(guān)重要

Whatis

ActiveListening?

什么是積極聆聽？PLG3931PrepareYourselfforListening做好準(zhǔn)備積極聆聽

Preparetolisten準(zhǔn)備聆聽

Develophabitsoffocusingattentiononothers培養(yǎng)關(guān)注他人的習(xí)慣

Listen–despitedoubtsorsuspicions聆聽—擯棄懷疑和猜測

Examinetherolesandpurposeofthesituation審視特定情景中各方的角色與目的

Identifythestyle&languageofthespeaker確定發(fā)言者的風(fēng)格和語言特征

ListeningToClearlyUnderstandTheSender

通過傾聽來清晰

理解信息發(fā)送者的含義

PLG4132CreateaPositiveListeningSituation創(chuàng)造積極的聆聽環(huán)境

Createapleasant,businesslikesetting創(chuàng)造愉快的商務(wù)型聆聽環(huán)境

Minimizeinterruptions把干擾降至最低

Pickagoodtimetolisten選擇恰當(dāng)?shù)臅r候聆聽

Breakoffmeetingsiftheatmosphereisn’tconducivetogoodcommunications如果氣氛不利于溝通，就暫停討論

ListeningToClearlyUnderstandTheSender通過傾聽來清晰

理解信息發(fā)送者的含義PLG4233UseActiveQuestionTechniques使用積極的提問技巧

Useopen-endedquestions提開放式問題

Useclose-endedquestions提封閉式問題

UseActiveParaphrasingTechniques使用積極的釋意技巧

e.Usepositive,non-evaluativeverbalreinforcers(acknowledgment)使用積極的、非評估性的語言刺激（認(rèn)可）

f.Takenotes做記錄

ListeningToClearlyUnderstandTheSender

通過傾聽來清晰

理解信息發(fā)送者的含義PLG42-4434Whenthesender'semotionissostrongorsoclearthatitdoesn'tneedtobereflected當(dāng)說話人情緒非常清楚，不需要再給他反饋時

Whenthesenderisnotfeelinguneasy(out-of-balance)

當(dāng)說話人感覺不自在、情緒化或失控時

Whenthesenderneedsinformationyouhave當(dāng)說話人要聆聽者提供具體的信息時

Whenthesenderwantstostopsending當(dāng)說話人想停下來時

Whenaco-workerdoesnothavethetimetospendonaroutinematter當(dāng)聆聽方?jīng)]有必要的時間聆聽時

WhenIsActiveListeningUnnecessary?什么時候不適合積極聆聽？PLG4735EachOne,TeachOne

一對一指導(dǎo)Inyourtablegroup:在你的小組里：Waitforyourassignment–oneofthe3V’s等候任務(wù)–3V’s中的其中一個Createapresentationthathighlightsthemaintechniquespresentedinthesection進行演示，突出被指定的“V”中包含的主要技巧

Refertoguidelines參照練習(xí)指南PLG4836LM3–TheMessageContext

信息內(nèi)容Timing/Situation時間選擇/場景情況

2.Simplicity繁簡程度

3.KnownContent知曉內(nèi)容

4.IntendedUse利用意圖

5.PerceivedImportance認(rèn)知重要性

6.Timeliness及時、準(zhǔn)時

7.Media恰當(dāng)?shù)拿浇?/p>

時間選擇

及時準(zhǔn)時

繁簡程度利用意圖

認(rèn)知重要性

知曉內(nèi)容

恰當(dāng)?shù)拿浇镻LG49-5037equals等于TheCommunicationEquation溝通等式

LM3–TheMessageContext

信息內(nèi)容PLG50(timing)x(simplicity)x(media)x(intendeduse)(時間選擇)x(繁簡度)x(媒介)x(利用意圖)

(timeliness)x(perceivedimportance)x(knowncontent)

(及時準(zhǔn)時)x(認(rèn)知重要性)x(知曉內(nèi)容)

EffectonReceiver對信息接收者的影響

38KnowledgeCheck

知識檢測Inyourtablegroup:在你的小組里：Reviewtheworkshopmaterial回顧教程內(nèi)容2.Completethelistedquestions完成表格中的問題Itisimportantthateveryoneatyourtablelearnthecorrectresponse每個人都要學(xué)會如何正確回答，這很重要

PLG51-5239Debrief&ActionPlanning

小結(jié)和行動計劃

Reviewthecoursecontentuptothispoint,andanswerthelistedquestions請回顧目前為止所學(xué)教程。然后，回答這些問題

PLG5340EA1–Definethepurposeandcontext定義溝通目的和信息背景EA2–Understandthereceiver了解信息接收者EA3–Selecttherightmedia選擇恰當(dāng)?shù)拿浇镋A4–Deliverthemessage發(fā)送信息EA5–Evaluatetheeffectandlearn評估溝通效果，從中學(xué)習(xí)Howto…

CommunicateEffectively

如何掌握...

主管的有效溝通PLG5441EA1–DefinethePurposeandContextfortheCommunication

定義溝通目的和信息背景WhyShouldIdoit?為什么我該這么做

?Helpthemessagesenderachieveclarityofoutcomes幫助信息發(fā)送者澄清結(jié)果

Helpthesendertounderstandsituationalfactors幫助信息發(fā)送者了解環(huán)境因素

Assistthesendertoselectthebestmethod幫助信息發(fā)送者選擇最佳溝通方式

Improvetheoverallcommunication提升整體溝通水平

PLG5542Definethepurposeandspecificdesiredoutcomes定義目的，具體化意愿結(jié)果

b.Identifythechallengeofthecontext明確信息背景的挑戰(zhàn)

Informthereceiver讓信息接收者知曉

EA1–DefinethePurposeandContextfortheCommunication

定義溝通目的和信息背景PLG5643EA2–UnderstandtheReceiver(s)

了解信息接收者

WhyShouldIdoit?為什么我該這么做？

Establisharapportwithyourreceiver與信息接收者建立和諧關(guān)系

Allowyoutotailoryourapproach使用適合對方的交流方式

PLG5744Identifyanypotentialbarriersorconcerns明確任何潛在障礙或問題

b.Usean“If……thenformat.”使用“如果……那么的形式”c.Removepreconceivednotionsaboutthereceiver消除信息接收者固有的思維定勢

d.Identifythestylepreference明確風(fēng)格

EA2–UnderstandtheReceiver(s)

了解信息接收者PLG5845EA3–SelecttheRightMedia

選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇?/p>

WhyShouldIdoit?為什么我該這么做？

Increasetheeffectivenessofthemessage提升信息的效果

Increasetheefficiencyofthemessage提升信息的效率

Improvetheprobabilityofthedesiredresponse提升取得預(yù)期效果的可能性

PLG5946Understandtheoptions了解媒介選擇

b.Considerthelevel考慮溝通層次

Selecttherightmedia選擇恰當(dāng)媒介

EA3–SelecttheRightMedia

選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇镻LG60-6347FillInTheBlanks填空Inyourtablegroup:在你的小組里：Revieweachoptioninthematrix閱讀矩陣中的各個選項Placeitsnumberwhereyoubelieveitbelongsonthematrix將其序號放入你認(rèn)為其所屬的方框中

PLG6148EA4–DeliverTheMessage

發(fā)送信息

WhyShouldIdoit?為什么我該這么做？Ensureyourmessageisgettingouttothereceiverinthebestpossiblemanner確定用最恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑿畔l(fā)送給接收者PLG6449Planyourmessageinadvance提前計劃信息

Crafttheenvironment環(huán)境設(shè)置

Rehearse演練

Decideifthetimingisright確定時機是否恰當(dāng)

Decideifmultipleexposureswouldhelptheretention確定信息重現(xiàn)是否有助記憶

f.Createothermediaifnecessary必要的話，創(chuàng)造其它媒介

g.Createadeliveryschedule(ifapplicable)制定信息發(fā)送進度表（如果可行）

h.Sendthemessage發(fā)送信息

EA4–DeliverTheMessage

發(fā)送信息PLG6550EA5–EvaluateTheEffectAndLearn

評估效果，從中學(xué)習(xí)

WhyShouldIdoit?為什么我該這么做？

Todefendyourpositionandmaintainyourcredibility.維護你的立場，保持你的可信賴性Itisespeciallyimportantwhenyouarepresentinginformationinfrontofagroup在眾人面前表述信息尤為重要Manypeoplehavedifferentideasand/orbeliefs,andwillconfrontyouwiththemtheminutetheflooropenstoquestions.許多人有不同的觀念和想法，這些觀念和想法在提問發(fā)言開始時，會和你正面交流

PLG6751Evaluatethecommunicationresponse評估溝通回應(yīng)

b.Writedownwhatyoulearned記錄所學(xué)知識

EA5–EvaluateTheEffectAndLearn

評估效果，從中學(xué)習(xí)PLG6852LM4–TheInter-PersonCommunicationGap

人際溝通障礙

Meaningisnotdirectlycontainedinmessages,butratherinourinterpretationofthosemessages信息的含義不直接在于信息本身，更在于我們對于信息的理解2.Anymessagecanbeinterpretedinavarietyofways任何信息都有多種理解方式Nomessageisinterpretedinexactlythesamewaybytwodifferentpersons兩個人不可能以完全同樣的方式解讀同一信息PLG7153Effectivecommunicatorsstrivetowardsasmuch“sharedmeaning”or“sharedunderstanding”aspossible,acceptingthatsomedifferencesareinevitable有效的溝通者努力盡可能地“分享含義”或“分享理解”，接受必然產(chǎn)生的差異Thepossibilityfor“sharedmeaning”isenhancedwhenintentions(messages)andeffectsofeachcommunicationareclearlysharedandunderstood溝通雙方清晰地分享和理解信息的意圖、效果，將“信息分享”變得更為可能

LM4–TheInter-PersonCommunicationGap

人際溝通障礙PLG7154WhatIsBeingCommunicated?

溝通的內(nèi)容是什么？

Individually,readthesituation單獨閱讀以下場景

2.Asagroup,answereachquestion以小組為單位，回答全部問題

3.Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup請準(zhǔn)備與大家分享

PLG7255HowDoWeAnalyzeThe

Inter-PersonCommunicationGap?如何分析人際溝通障礙?KeyTerms關(guān)鍵術(shù)語：

Intentions意圖

Behaviors行為

Effects效果PLG7356Self-Image自我形象Self-Acceptance自我接受Self-Esteem自尊

RoleofSelf自我的作用PLG7557WhatIsTheRoleOf

Self-Disclosure?

自我剖析的作用是什么?

Thereisacorrelationbetweenself-disclosureandself-awareness自我剖析和自我意識之間存在著相互聯(lián)系

2.Self-acceptanceandself-disclosurearerelated自我剖析和自我接受之間存在著相互聯(lián)系

Withoutself-disclosure,youcannotformclosepersonalrelationshipswithothers不自我剖析，你就不能與他人形成緊密的關(guān)系

Thepurposeofself-disclosureistocreateasharedunderstandingofyourrelationship自我剖析的目的是為相互間關(guān)系創(chuàng)造共同理解

PLG7658ExpressYourFeelings

表達你的真情實感

Readthedescriptions閱讀各項描述2.Foreach,reporttwowaystoexpresssuchfeelings:對每一種感受描述，都要準(zhǔn)備兩種不同的表達方式

:Whatwouldyousay?你會說什么?Whatwouldyoudo?你會做什么?PLG7859LM5–Communicating

InSpecialSituations

特殊場合下的溝通

Thesetypicalthoughchallengingsituationsare:這些有挑戰(zhàn)性的典型場合是：Cross-CulturalCommunication跨文化溝通

GenderCommunication跨性別溝通

HierarchicalCommunication跨級別溝通

PLG7960Cross-CulturalCommunication

跨文化溝通

Time時間Punctuality準(zhǔn)時Waittime等候時間Location地點Businessspace商務(wù)地點Personalspace私人地點Space空間SocialDistances交際距離PLG8061GenderCommunication

跨性別溝通

深層關(guān)系高度緊張和壓力公開自我剖析有限重視感受不輕易表達感情女性男性PLG8162HierarchicalCommunication

跨級別溝通

Communicationstyledifferences溝通風(fēng)格差異Locationpressures溝通地點壓力Perceptions雙方認(rèn)知程度Viewpoints各自的觀點Statusissues職位Timeissues時間Other??其它??PLG8263EA1–Stateyourintentions陳述意圖EA2–Sharethemainpointsofyourmessage分享信息要點EA3–Presentpointstoreinforceyourmainpoints陳述輔助訊息，加強要點EA4–Checkforunderstanding檢查理解程度Howto…CommunicateYourIdeasEffectively

如何…有效表達你的想法？PLG8364Howto…CommunicateYourIdeasEffectively

如何…有效表達你的想法？EA5–Checkforreactions

檢查回應(yīng)情況EA6–Presentcounterargumentstoanyobjections對反對意見進行反駁EA7–Restateyourmainpoints重申要點65EA1–StateYourIntentions

陳述意圖

Beginyourmessagebystatingyourintentions通過陳述意圖來開始信息溝通“Ineedtotalktoyouaboutsomethingthatisaffectingmyopinionofyou.”

“我需要就影響我對你看法的一些問題和你談一談?！薄癐haveafunnystorytoshare...”

“我有個很好笑的故事要講給你們聽聽...”“IneedyourhelpwithaproblemI’vebeenhaving.”

“我有個問題需要你的幫忙。”PLG8466EA2–SharetheMainPoints

分享信息要點

Presentthemainpointsofyourmessage說明信息要點Peoplebestthink&remembergroupsof3or7points人們一般通過三個或七個要點的結(jié)合，產(chǎn)生最佳的思考和記憶效果

Keepthemainpointssimple確保要點簡潔

PLG8467EA3–PresentPointstoReinforcetheMainPoints

陳述輔助訊息，加強要點

Choosethespecificinformationyoufeelbestcomplementsthosemainpoints為要點選擇相輔相助的具體信息

Useonepointtoreinforceanother要點之間交互加強

PLG8468EA4–CheckforUnderstanding

檢查理解程度

Asktoconfirmunderstanding通過詢問，確認(rèn)理解

Readbodylanguage,especiallyfaces觀察肢體語言，特別是面部表情Confusedlooksareadeadgive-awaythattheyhavenoideawhatyou’retalkingabout感到迷惑不解的人看上去就像櫥窗里擺著的模特一樣，不知道你在說什么

PLG8569EA5–CheckforReactions

檢查回應(yīng)情況

Onceapointhasbeenmade,pauseamomenttoobservetheotherperson’sbodylanguage,payingspecialattentiontothefaceandstance一旦提出了要點，先停頓一下觀察人們的肢體語言，特別要注意他們的面部表情和姿勢

Whenappropriate,askforopinionsand/orfeelingsonwhatyousaid在適當(dāng)?shù)臅r候，詢問他們對你的話所產(chǎn)生的想法或感受PLG8570EA6–PresentCounterArgumentstoanyObjections

對反對意見進行反駁Backyourselfup支持自己

Donotusewordsthatwillmaketheotherpersonwrong不要使用誤導(dǎo)他人的詞語Acknowledgeother’sviews認(rèn)可他人觀點Answerquestionshonestly如實回答問題Bewillingtosay,“Idon’tknow”ifyoudon’tknowtheanswer如果不知道，就說“我不知道”

PLG8671EA7–RestateYourMainPoints

重申要點

Repeatyourself.Repeatyourself重申，再重申

Actsasarefresher起到清新劑的效果Reinforcesimportantinformation加強重要信息Signalsanendtothediscussion發(fā)出結(jié)束討論的信號PLG8672RememberThis!牢記！Individually,reviewtheentirecontentofthisworkshop獨自復(fù)習(xí)教程全部內(nèi)容

2.Specifically,focusonthepreviousknowledgechecksandmajorterms特別注意之前的知識測驗和主要術(shù)語

3.Whenthereviewiscomplete,formintoasmalltablegroupwiththreeotherparticipants復(fù)習(xí)結(jié)束，和三個其他學(xué)員組成小組

PLG8773Sender:Thepersonpracticingtheskillsandbehaviors發(fā)送者：練習(xí)技巧和行為的人

UsethePlanningWorksheet使用計劃工作表Receiver:Thepersondisplayingexpectedbehaviors

接收者：表現(xiàn)期望行為的人

Observer:Thepersonwhoismanagingthetimeandobservingthepractice觀察者：控制時間，觀察練習(xí)的人UsetheObserver’sFeedbackWorksheet使用觀察者回饋表MasteryDemonstration:3Phases&3Roles

綜合演示：三個階段&三個角色PLG88-9074Debrief&ActionPlanning

小結(jié)和行動計劃Reviewthecoursecontentuptothispoint,andanswerthelistedquestions回顧全部教程內(nèi)容，完成下列問題

PLG9175WorkshopEvaluation教程評估PleasetakethenextfewminutestocompletethepostL2assessment請用幾分鐘時間完成課后測試2.Onceyouhavecompletedit,pleasepasstheassessmentsbacktome測試結(jié)束后，請把試卷交給我Afterthat,pleasecompletetheworkshopevaluationformandpassitbacktomeaswell接下來，請?zhí)顚懻n程評估表，完成后交給我ThankYou!有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡單的或復(fù)雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。75%的時間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。事實上，我們每天?5%以上的工作時間都花在交流和溝通上。溝通漏斗圖您想說的您說出來的對方聽到的對方記住的對方理解的100%80%60%40%20%溝通