綜合商貿(mào)城招商運(yùn)營(yíng)中心管理制度課件

和道國(guó)際招商運(yùn)營(yíng)中心管理手冊(cè)

和道國(guó)際招商運(yùn)營(yíng)中心1目錄招商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)招商運(yùn)營(yíng)中心部門職能及人員編制招商運(yùn)營(yíng)中心人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)金(傭金)體系招商運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)描述招商運(yùn)營(yíng)中心工作管理制度匯編（附件）項(xiàng)目招商業(yè)務(wù)手冊(cè)（附件）目錄招商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)2招商運(yùn)營(yíng)中心組織構(gòu)架。1.招商運(yùn)營(yíng)中心組織構(gòu)架。1.34招商運(yùn)營(yíng)中心組織構(gòu)架莆田商貿(mào)城招商運(yùn)營(yíng)中心，直接管理和組織實(shí)施項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的戰(zhàn)略部署、市場(chǎng)調(diào)查、前期策劃、市場(chǎng)定位、項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)整、商業(yè)招商、商鋪銷售、營(yíng)銷推廣和品牌建設(shè)、銷售合約簽訂和管理、銷售回款組織和實(shí)施、客戶跟進(jìn)、維護(hù)和管理等工作。招商運(yùn)營(yíng)中心下設(shè)四個(gè)主要職能部門，即：招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室銷售部，包括銷售前臺(tái)、客服部招商部品牌策劃部4招商運(yùn)營(yíng)中心組織構(gòu)架莆田商貿(mào)城招商運(yùn)營(yíng)中心，直接管理和組織贛州·毅德城招商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)圖中通恒基副總經(jīng)理招商運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室主管文員司機(jī)銷售部經(jīng)理前臺(tái)副經(jīng)理客服主管銷售專員客服文員招商一組招商二組招商經(jīng)理招商主管招商代表招商經(jīng)理招商主管招商代表品牌策劃經(jīng)理文案與設(shè)計(jì)策劃與執(zhí)行招商總監(jiān)助理贛州·毅德城招商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)圖中通恒基副總經(jīng)理招商運(yùn)營(yíng)中5招商運(yùn)營(yíng)中心部門職能及人員編制。2.招商運(yùn)營(yíng)中心部門職能及2.6招商運(yùn)營(yíng)中心人員編制招商運(yùn)營(yíng)中心下設(shè)四個(gè)主要職能部門，即：招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室銷售部，包括銷售前臺(tái)、客服部招商部品牌推廣策劃部合計(jì)總?cè)藛T編制為18-22人。招商運(yùn)營(yíng)中心人員編制招商運(yùn)營(yíng)中心下設(shè)四個(gè)主要職能部門，即：7招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室職能描述招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室，負(fù)責(zé)招商運(yùn)營(yíng)中心行政辦公管理（文秘、公文、檔案、禮品、辦公用品、保密等）、日常工作事務(wù)的組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)（車輛、接待、會(huì)議、辦公環(huán)境、安全、后勤等）、重要事項(xiàng)的跟蹤督辦（領(lǐng)導(dǎo)決議、工作指示、工作安排等）等，協(xié)助招商運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)、副總監(jiān)開(kāi)展招商工作。協(xié)助招商運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)，處理日常性事務(wù)，包括行政文件擬定和下發(fā)、招商會(huì)議通知和組織、文件管理、制度擬定、日常接待和其它相關(guān)的行政事務(wù)協(xié)調(diào)公司其它部門與招商部門的事務(wù)對(duì)接，包括與后勤對(duì)接、行政對(duì)接、人事對(duì)接、外聯(lián)對(duì)接等，完成招商運(yùn)營(yíng)中心與其它部門相關(guān)工作的接洽、傳達(dá)和實(shí)施負(fù)責(zé)根據(jù)招商工作需要，制定司機(jī)車輛制度，管理和安排司機(jī)和車輛的調(diào)配，完成接送工作招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室職能描述招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室，負(fù)責(zé)招商運(yùn)8招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室崗位設(shè)置招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室，由招商運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)直接管理和調(diào)配，部門人員編制共6人，設(shè)置3個(gè)崗位級(jí)別。崗位辦公室主管文員司機(jī)合計(jì)編制112兼職2招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室崗位設(shè)置招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室，由招商運(yùn)營(yíng)9品牌推廣(策劃)部職能描述品牌推廣（策劃）部，主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象、廣告宣傳、公共關(guān)系、前期策劃等工作，包括項(xiàng)目的整體策劃研究、項(xiàng)目營(yíng)銷推廣及執(zhí)行、品牌建設(shè)、活動(dòng)組織實(shí)施等工作，配合公司各部門工作要求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體營(yíng)銷目標(biāo)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期策劃，完成項(xiàng)目基礎(chǔ)研究和開(kāi)發(fā)工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位（整體定位、業(yè)態(tài)定位）、規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和調(diào)整、招商銷售策略、重要工作具體方案（認(rèn)籌、開(kāi)盤等）、整體開(kāi)發(fā)策略等的制定和實(shí)施輔助公司部門及招商部、銷售部、客服部等，完成基礎(chǔ)招商文件的制作（市場(chǎng)圖、小型銷售文件道具等）負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣工作，包括各種活動(dòng)的組織和實(shí)施、公司基礎(chǔ)物料的設(shè)計(jì)和制作、案場(chǎng)營(yíng)銷物料的設(shè)計(jì)和制作、項(xiàng)目公司網(wǎng)站建設(shè)和管理維護(hù)、媒體的聯(lián)系、確定和對(duì)接、媒體發(fā)布和跟蹤監(jiān)督、營(yíng)銷策略的制定等實(shí)現(xiàn)公司和項(xiàng)目品牌建設(shè)，包括項(xiàng)目形象的建立、市場(chǎng)知名度和認(rèn)可度的提高、公司企業(yè)形象、美譽(yù)度的提升、、建立和維護(hù)公共關(guān)系等品牌推廣(策劃)部職能描述品牌推廣（策劃）部，主要負(fù)責(zé)公10品牌推廣(策劃)部崗位設(shè)置招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室，由招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接管理和調(diào)配，部門人員編制共4人，設(shè)置4個(gè)崗位級(jí)別。崗位營(yíng)銷策劃經(jīng)理文案與設(shè)計(jì)策劃執(zhí)行編輯記者合計(jì)編制111兼13品牌推廣(策劃)部崗位設(shè)置招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室，由招商運(yùn)營(yíng)11營(yíng)銷部門（招商/銷售/客服）職能描述營(yíng)銷部門，主要包括2個(gè)職能部門，即招商部和銷售部（前臺(tái)接待、客服），主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、銷售和客戶服務(wù)和管理等工作，包括項(xiàng)目招商、客戶接待、客戶維護(hù)、客戶洽談、制定銷售價(jià)格和策略、日常工作報(bào)表、開(kāi)盤活動(dòng)方案及組織、合約制定和簽訂、客戶維護(hù)和管理、檔案管理、回款、組織交房等。營(yíng)銷部門招商部前臺(tái)接待客服銷售部營(yíng)銷部門（招商/銷售/客服）職能描述營(yíng)銷部門，主要包括2個(gè)12招商部職能描述招商部，主要負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)（即行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)市場(chǎng)、異地市場(chǎng)）的招商工作，按照整體部署，針對(duì)目標(biāo)商戶，進(jìn)行一對(duì)一、持續(xù)的招商推介工作，實(shí)現(xiàn)既定的招商、銷售、租賃任務(wù)和目標(biāo)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)查，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為策劃部、公司決策提供數(shù)據(jù)和市場(chǎng)依據(jù)；根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)提供重要的招商銷售信息（競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目、重要/突發(fā)事件、招商成果等）根據(jù)公司整體安排，協(xié)助組織和實(shí)施重要活動(dòng)（認(rèn)籌、推薦會(huì)、開(kāi)盤、交房等）負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)的招商工作，包括行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)市場(chǎng)和異地市場(chǎng)的全部目標(biāo)市場(chǎng)客戶，通過(guò)走訪、約訪、宴請(qǐng)、座談、講解等各種形式，熟悉市場(chǎng)、掌握行業(yè)及商戶動(dòng)態(tài)，建立客戶關(guān)系，提高客戶關(guān)注，增加客戶入駐意向，完成招商銷售任務(wù)配合和指導(dǎo)策劃部、規(guī)劃部等其它部門，依據(jù)招商部意見(jiàn)，調(diào)整定位、規(guī)劃、營(yíng)銷方式方法等，保證項(xiàng)目各項(xiàng)工作高效運(yùn)作招商部職能描述招商部，主要負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)（即行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)13招商部崗位設(shè)置招商部，由招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理、招商總監(jiān)直接管理，共設(shè)置2個(gè)組、4個(gè)崗位級(jí)別，人員編制計(jì)劃在10—12人之間，每個(gè)部平均約5人。崗位招商總監(jiān)經(jīng)理主管招商代表編制1一部113二部113合計(jì)11-226招商部崗位設(shè)置招商部，由招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理、招14前臺(tái)接待職能描述前臺(tái)接待，主要工作職責(zé)是針對(duì)投資客群進(jìn)行招商銷售的接待、講解、登記、維護(hù)、跟蹤工作，同時(shí)為來(lái)電、到訪銷售現(xiàn)場(chǎng)的全部客戶（包括投資戶和經(jīng)營(yíng)戶）提供全程接待服務(wù)，保證項(xiàng)目整體的招商銷售效果。負(fù)責(zé)投資戶的銷售工作，通過(guò)服務(wù)、講解、引導(dǎo)、登記、跟蹤等工作，完成投資戶全程的銷售工作，提高來(lái)電、來(lái)訪客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)了解，增加購(gòu)買意向，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)協(xié)助招商部，完成來(lái)電、來(lái)訪的經(jīng)營(yíng)戶的接待/服務(wù)工作，為經(jīng)營(yíng)戶提供來(lái)電咨詢、現(xiàn)場(chǎng)接待、現(xiàn)場(chǎng)講解等服務(wù)，及時(shí)與招商部進(jìn)行客戶對(duì)接，并提升來(lái)電來(lái)訪客戶的購(gòu)買意向，保證招商任務(wù)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)公司整體安排，協(xié)助組織和實(shí)施重要活動(dòng)（認(rèn)籌、推薦會(huì)、開(kāi)盤、交房等）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)反饋銷售信息，為招商部、策劃部等提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，保證工作高效運(yùn)作前臺(tái)接待職能描述前臺(tái)接待，主要工作職責(zé)是針對(duì)投資客群進(jìn)行15前臺(tái)接待崗位設(shè)置前臺(tái)接待，由招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理、招商總監(jiān)、銷售經(jīng)理直接管理，共設(shè)置1個(gè)小組，3個(gè)崗位級(jí)別，計(jì)劃人員編制5人。崗位經(jīng)理主管銷售專員合計(jì)編制113-4可招商的兼5前臺(tái)接待崗位設(shè)置前臺(tái)接待，由招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理16客服職能描述客服，主要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)工作處理（報(bào)表）、協(xié)調(diào)和組織各職能部門，籌備招商銷售各工作環(huán)節(jié)（外聯(lián)、工程、金融、政府職能部門等）、簽約/回款/客戶管理/維護(hù)/交房等工作，保證招商工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)招商運(yùn)營(yíng)中心各業(yè)務(wù)部門的日常工作數(shù)據(jù)收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、整理、匯報(bào)和管理等工作，配合和指導(dǎo)策劃部、招商部、前臺(tái)等完成報(bào)表（或明源系統(tǒng)），及時(shí)反饋招商總體進(jìn)展?fàn)顩r負(fù)責(zé)對(duì)招商部、銷售部客戶信息進(jìn)行管理和監(jiān)督，保證清晰、公正的工作環(huán)境負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)工程、外聯(lián)、財(cái)務(wù)等部門，保證招商銷售工作必須的前期工作（包括各種證件的取得、面積測(cè)繪、銀行按揭/貸款等）及時(shí)高效的完成籌備招商銷售基礎(chǔ)工作，包括法律合約、開(kāi)盤現(xiàn)場(chǎng)文件、開(kāi)盤活動(dòng)組織方案、開(kāi)盤方式、編制價(jià)格、商鋪分割、編碼圖繪制等負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷控/簽約/回款/交房等中后期管理服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)檔案、客戶進(jìn)行維護(hù)和管理客服職能描述客服，主要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)工作處理（報(bào)表）、協(xié)調(diào)17商業(yè)運(yùn)營(yíng)客服部崗位設(shè)置商業(yè)運(yùn)營(yíng)客服，由招商運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理、招商總監(jiān)直接管理，部門人員編制共4人，設(shè)置3個(gè)崗位級(jí)別。崗位副經(jīng)理主管文員合計(jì)編制1224商業(yè)運(yùn)營(yíng)客服部崗位設(shè)置商業(yè)運(yùn)營(yíng)客服，由招商運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)18招商運(yùn)營(yíng)中心人員薪酬制度和獎(jiǎng)金體系。3.招商運(yùn)營(yíng)中心人員薪酬制度3.19項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)中心屬于業(yè)務(wù)部門，因此招商運(yùn)營(yíng)中心人員的薪酬體系，由50%基本工資+20%績(jī)效工資+30%年終獎(jiǎng)金+福利+提成傭金5個(gè)部分組成。其中，基本工資根據(jù)崗位、級(jí)別和當(dāng)?shù)匦浇馉顩r等條件設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及范圍；獎(jiǎng)金（傭金）則按照業(yè)務(wù)職能劃分，分為業(yè)務(wù)部門和行政部門，各自按照不同標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。注：經(jīng)理以上崗位按5:2:3副經(jīng)理以下按8:2計(jì)發(fā)薪資。*招商運(yùn)營(yíng)中心薪酬體系說(shuō)明項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)中心屬于業(yè)務(wù)部門，因此招商運(yùn)營(yíng)中心人員的薪酬體系20招商運(yùn)營(yíng)中心工資標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門職位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）人年工資（萬(wàn)元/年）項(xiàng)目公司招商運(yùn)營(yíng)中心招商總監(jiān)125000-4000030-48招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室辦公室主管13000-36003。6-4.32文員12200-28002.64-3.36司機(jī)銷售部銷售前臺(tái)銷售經(jīng)理15000-60006-7.2銷售副經(jīng)理4000-50004.8-6銷售主管13000-40003.6-4.8銷售專員42200-28002.64-3.36客服部客服副經(jīng)理14000-50004.8-6客服主管23000-40003.6-4.8客服文員72200-28002.64-3.36招商部招商副總監(jiān)18000-120009.6-14.4招商經(jīng)理25000-60006-7.2招商副經(jīng)理4000-50004.8-6招商主管23000-40003.6-4.8招商代表82200-28002.64-3.36品牌策劃部經(jīng)理16000-80006-9.6文案設(shè)計(jì)15000-60006-7.2編輯記者13000-50003.6-6策劃執(zhí)行13000-50003.6-6合計(jì)———招商運(yùn)營(yíng)中心共4個(gè)主要職能部門，18-22個(gè)工作崗位級(jí)別。人員基本工資，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際薪金狀況，同時(shí)結(jié)合不同部門、不同級(jí)別和不同的工作能力等統(tǒng)一評(píng)定。招商運(yùn)營(yíng)中心工資標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門職位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)（元/21招商運(yùn)營(yíng)中心獎(jiǎng)金（傭金）標(biāo)準(zhǔn)招商運(yùn)營(yíng)中心屬業(yè)務(wù)部門，因此下屬4個(gè)部門員工，除辦公室外，全部享受獎(jiǎng)金（傭金）銷售總額1%的待遇，具體的比例根據(jù)崗位、部門、工作時(shí)間等條件評(píng)定。級(jí)別比例人數(shù)個(gè)傭招商代表0.15%銷售前臺(tái)(含銷售經(jīng)理)0.15%招商經(jīng)理0.03%運(yùn)營(yíng)客服/前臺(tái)（含經(jīng)理）0.12%營(yíng)銷策劃、品牌推廣0.15%其它（含特別優(yōu)秀獎(jiǎng)5人，2-5萬(wàn)元/人）0.20%—項(xiàng)目公司招商總監(jiān)0.06%0.20%分管團(tuán)隊(duì)經(jīng)理/副總監(jiān)0.06%合計(jì)：1%總部及各公司支持人員0.08%招商運(yùn)營(yíng)中心獎(jiǎng)金（傭金）標(biāo)準(zhǔn)招商運(yùn)營(yíng)中心屬業(yè)務(wù)部門，因此下屬22莆田國(guó)際商貿(mào)城的招商租賃提成傭金方案崗位職務(wù)薪資提成招商專員/主管招商經(jīng)理/副經(jīng)理招商總監(jiān)/副總監(jiān)招商中心總經(jīng)理備注招商類型品牌加盟連鎖店國(guó)內(nèi)一線品牌租賃自營(yíng)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)物流、休閑健身、幼兒園、娛樂(lè)等商戶類型招商獎(jiǎng)勵(lì)另計(jì)通訊補(bǔ)助80120200300做滿一個(gè)月起可憑發(fā)票按實(shí)際話費(fèi)來(lái)報(bào)，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)參照表，單位：元/月進(jìn)駐商戶第一季度租金的提成10%2%2%1%第一次付三個(gè)月租金或保證金的提成，發(fā)放時(shí)間以經(jīng)營(yíng)戶繳清保證金和租金并來(lái)入場(chǎng)裝修為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)核算。進(jìn)駐商戶租鋪經(jīng)營(yíng)第二季度起至當(dāng)年內(nèi)的提成3%1%1%1%進(jìn)駐商戶每個(gè)月租金交納總和的提成，發(fā)放時(shí)間以經(jīng)營(yíng)商戶已經(jīng)交納租金來(lái)核算。進(jìn)駐品牌加盟戶或連鎖店，第一季度租金的提成5%1.50%1.50%2%第一次規(guī)定的租金和保證金的提成，發(fā)放時(shí)間以經(jīng)營(yíng)戶繳清保證金和租金并來(lái)入場(chǎng)裝修為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)核算。進(jìn)駐的品牌加盟商或連鎖店，第二季度起至當(dāng)年內(nèi)的提成2%1.00%1.00%1.00%進(jìn)駐商戶每個(gè)月租金交納總和的提成，發(fā)放時(shí)間以經(jīng)營(yíng)商戶已經(jīng)交納租金來(lái)核算。莆田國(guó)際商貿(mào)城的招商租賃提成傭金方案崗位職務(wù)23項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)中心獎(jiǎng)金（傭金）發(fā)放，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際招商進(jìn)展?fàn)顩r，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放，具體如下：獎(jiǎng)金（傭金）發(fā)放細(xì)則編號(hào)項(xiàng)目發(fā)放細(xì)則一比例按照不同人員級(jí)別、崗位等既定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放（見(jiàn)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)表）二標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門指招商部、銷售部；行政部門指策劃部、客服部、辦公室業(yè)務(wù)部門副經(jīng)理級(jí)以上（含副經(jīng)理）按照公傭計(jì)提；其它崗位按照個(gè)人傭金計(jì)提行政部門根據(jù)崗位、級(jí)別、工作時(shí)長(zhǎng)、工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)等條件，直接設(shè)定獎(jiǎng)金比例和額度（不包括辦公室）三發(fā)放時(shí)間發(fā)放傭金以結(jié)清房款為準(zhǔn)（認(rèn)籌、定金、交清首付等均不作為發(fā)放傭金的結(jié)算時(shí)間點(diǎn)）四其它細(xì)則開(kāi)盤后，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一調(diào)配到其它項(xiàng)目的工作人員（一般是總監(jiān)/副總監(jiān)、經(jīng)理），人員傭金比例不變，其計(jì)入傭金的銷售額按照開(kāi)盤后一個(gè)月內(nèi)的銷售合同額計(jì)算長(zhǎng)期駐守項(xiàng)目的人員：按崗位級(jí)別，以實(shí)際工作時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目實(shí)際銷售總額計(jì)算傭金各公司支持人員，按照工作時(shí)間，每月發(fā)放獎(jiǎng)金，根據(jù)工作表現(xiàn)、崗位級(jí)別、工作貢獻(xiàn)等條件綜合評(píng)定。標(biāo)準(zhǔn)為每人1000-5000元不等招商總監(jiān)、副總監(jiān)、總部及各公司支持人員傭金和獎(jiǎng)金，由總部根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)展規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一發(fā)放項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)中心獎(jiǎng)金（傭金）發(fā)放，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際招商進(jìn)展?fàn)顩r，24招商運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)描述。4.招商運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)描述。4.25招商運(yùn)營(yíng)中心人員崗位級(jí)別結(jié)構(gòu)莆田商貿(mào)城項(xiàng)目，招商運(yùn)營(yíng)中心共包括辦公室、招商部、銷售部、品牌推廣策劃部共4個(gè)主要部門，共20個(gè)工作崗位級(jí)別，如下圖：招商營(yíng)銷中心副總經(jīng)理招商總監(jiān)招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室招商部品牌推廣部銷售部前臺(tái)接待客服辦公室主管/文員/司機(jī)招商總監(jiān)/副總監(jiān)/經(jīng)理/副經(jīng)理/主管/招商代表前臺(tái)接待副經(jīng)理/主管/銷售專員客服副經(jīng)理/主管/文員經(jīng)理/副經(jīng)理/策劃/設(shè)計(jì)/執(zhí)行/文案銷售部經(jīng)理招商運(yùn)營(yíng)中心人員崗位級(jí)別結(jié)構(gòu)莆田商貿(mào)城項(xiàng)目，招商運(yùn)營(yíng)中心共包26招商運(yùn)營(yíng)中心招商運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理職位名稱招商運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)項(xiàng)目公司總經(jīng)理直接下級(jí)招商總監(jiān)、銷售經(jīng)理、品推經(jīng)理職責(zé)概述在招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理的安排和領(lǐng)導(dǎo)下，制定和實(shí)施招商運(yùn)營(yíng)中心戰(zhàn)略規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)集團(tuán)招商運(yùn)營(yíng)中心的開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、招商工作計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目所處市場(chǎng)能夠做出準(zhǔn)確的分析、預(yù)測(cè)和定位并組織實(shí)施招商方案。崗位職責(zé)在招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理的部署和指導(dǎo)下，具體貫徹落實(shí)項(xiàng)目公司招商、銷售、運(yùn)營(yíng)等工作領(lǐng)導(dǎo)招商部制定和實(shí)施招商策略與政策，制定招商管理制度組織開(kāi)展市場(chǎng)研究，擬訂市場(chǎng)工作方案、公關(guān)方案、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策略與招商策略負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司招商運(yùn)營(yíng)中心日常管理工作；管理、考核、檢查、監(jiān)督、激勵(lì)下屬各部門工作全面落實(shí)項(xiàng)目公司廣告宣傳推廣方案和招商方案的實(shí)施；協(xié)助策劃部門制定廣告宣傳推廣方案和品牌組合方案負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司招商運(yùn)營(yíng)中心戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，組織策劃大型招商活動(dòng)負(fù)責(zé)分公司招商、銷售工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的制定及實(shí)施；負(fù)責(zé)分公司招商運(yùn)營(yíng)中心員工的任免及管理；負(fù)責(zé)分公司招商運(yùn)營(yíng)中心重大事件及突發(fā)事件的處理審批和制定招商策略、銷售策略等核心工作；把控項(xiàng)目操作節(jié)奏；審批檢查營(yíng)銷策劃方案及推廣方案的制訂和執(zhí)行；督導(dǎo)各部門各部門年度工作目標(biāo)和計(jì)劃的完成相關(guān)說(shuō)明

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招商運(yùn)營(yíng)中心招商運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理職位名稱招商運(yùn)營(yíng)中27招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室辦公室主管職位名稱招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室主管隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/副總經(jīng)理直接下級(jí)文員職責(zé)概述在總經(jīng)理/副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室的全面工作，組織并督促全室人員全面完成辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合做好銜接協(xié)調(diào)工作，組織收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理協(xié)調(diào)招商運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部及公司各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。掌握招商運(yùn)營(yíng)中心及公司的主要活動(dòng)情況，為招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見(jiàn)和建議。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)召集辦公會(huì)議，檢查督促辦公會(huì)議和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹落實(shí)情況對(duì)司機(jī)車輛進(jìn)行管理/安排，保證車輛合理使用負(fù)責(zé)組織物資的供應(yīng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)或組織物品的供應(yīng)，做好物品進(jìn)、出、存統(tǒng)計(jì)核算工作負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待安，統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)主管部門的聯(lián)系、有關(guān)法律的咨詢等工作協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理組織和實(shí)施工作評(píng)價(jià)考核組織匯總招商運(yùn)營(yíng)中心年度綜合性資料、草擬公司年度總結(jié)、工作計(jì)劃；及時(shí)撰寫總經(jīng)理的發(fā)言稿和其他以招商運(yùn)營(yíng)中心名義發(fā)言的文稿審核工作，嚴(yán)格按程序辦理，保證文稿質(zhì)量；按照領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定招商運(yùn)營(yíng)中心公文并組織下發(fā)；收集/整理/保管招商運(yùn)營(yíng)中心文件；負(fù)責(zé)處理招商運(yùn)營(yíng)中心包括衛(wèi)生、食宿、差旅等各種行政事項(xiàng)對(duì)辦公室部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核與協(xié)調(diào)完成招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理授/副總經(jīng)理權(quán)的其他工作相關(guān)說(shuō)明

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招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室辦公室主管職位名稱招商運(yùn)營(yíng)中心辦28招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室文員職位名稱文員隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室主管直接下級(jí)職責(zé)概述由辦公室主管直接領(lǐng)導(dǎo)，完成辦公室主管安排的日常工作。主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)等；招商運(yùn)營(yíng)中心各種后勤保障工作；涉及招商運(yùn)營(yíng)中心各部門的內(nèi)外聯(lián)事宜；各種行政事宜。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作負(fù)責(zé)督促和檢查總經(jīng)理批件和辦公會(huì)議議定事項(xiàng)的辦理負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)車輛、印章、各種傳真件、申報(bào)單據(jù)以及報(bào)表的管理、整理和分類辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)的備案和存檔；負(fù)責(zé)保管或監(jiān)管招商運(yùn)營(yíng)中心各種用品負(fù)責(zé)完成招商運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部和對(duì)外的各種接洽工作完成招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)/副總經(jīng)理理授權(quán)的其他工作相關(guān)說(shuō)明

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招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室文員職位名稱文員隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)29招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室司機(jī)職位名稱司機(jī)隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室主管直接下級(jí)職責(zé)概述由招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室主管直接調(diào)配管理，按照招商運(yùn)營(yíng)中心安排，完成招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/副總經(jīng)理及各個(gè)部門的用車任務(wù)，保證安全行駛和車輛安全。崗位職責(zé)按時(shí)完成招商運(yùn)營(yíng)中心各個(gè)部門的用車任務(wù)，安全、準(zhǔn)時(shí)接送領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。主要工作是負(fù)責(zé)接送領(lǐng)導(dǎo)以及招商人員下市場(chǎng)、接送客戶等用車安排保證安全行駛，保證車輛清潔、安全遵守交通規(guī)則，文明行車相關(guān)說(shuō)明

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招商運(yùn)營(yíng)中心辦公室司機(jī)職位名稱司機(jī)隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)30招商部招商總監(jiān)職位名稱招商總監(jiān)隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/副總經(jīng)理直接下級(jí)招商副總監(jiān)職責(zé)概述在招商總經(jīng)理/副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持項(xiàng)目招商部門整體工作，直接管理招商部和銷售部（含前臺(tái)和客服），同時(shí)協(xié)助負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃、招商與運(yùn)營(yíng)工作。對(duì)項(xiàng)目能夠做出準(zhǔn)確的分析、預(yù)測(cè)和定位，把握整體節(jié)奏和局面，推進(jìn)招商工作按照計(jì)劃和既定的目標(biāo)順利執(zhí)行。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)招商部整體部門建設(shè)，包括招商工作制度、日常管理制度等；負(fù)責(zé)組建招商團(tuán)隊(duì)（招商部、銷售部），制定人員框架、確定人員分工并及時(shí)調(diào)整；主持部門內(nèi)協(xié)調(diào)管理、處理行政事務(wù)，并對(duì)日常工作進(jìn)行督導(dǎo)；負(fù)責(zé)部門建設(shè)、部門文化建設(shè)等；管理招商部門，完成項(xiàng)目招商任務(wù)和目標(biāo)；負(fù)責(zé)協(xié)助招商運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)導(dǎo)制定項(xiàng)目招商戰(zhàn)略等負(fù)責(zé)制定招商部具體工作目標(biāo)計(jì)劃并組織實(shí)施，組織召開(kāi)招商部日常會(huì)議和工作研討開(kāi)發(fā)，監(jiān)督完成日常招商工作，推動(dòng)每一個(gè)招商團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)招商目標(biāo)。準(zhǔn)備把握招商進(jìn)度，及時(shí)總結(jié)招商情況和形勢(shì)，向招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/副總經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作，并反饋招商情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署制定、調(diào)整和實(shí)施招商工作負(fù)責(zé)前臺(tái)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，監(jiān)督和指導(dǎo)其開(kāi)展日常銷售工作，推動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)施；負(fù)責(zé)客服部的日常工作的監(jiān)督和管理，包括招商籌備性工作（銀行貸款、面積測(cè)繪、各種證件等）、內(nèi)部重要招商政策、策略的制定（價(jià)格、編碼、商鋪分割等）、對(duì)于開(kāi)盤、簽約、回款和后期客戶管理服務(wù)的統(tǒng)一指導(dǎo)和管理等負(fù)責(zé)處理各團(tuán)隊(duì)大客戶關(guān)系維護(hù)，協(xié)助各分管領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)招商工作；負(fù)責(zé)招商部對(duì)外公關(guān)和形象對(duì)部門人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)培養(yǎng)出一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的招商團(tuán)隊(duì)相關(guān)說(shuō)明

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招商部招商總監(jiān)職位名稱招商總監(jiān)隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心31招商部副總監(jiān)（各業(yè)態(tài)分管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）職位名稱招商副總監(jiān)隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商總監(jiān)直接下級(jí)招商經(jīng)理（分管團(tuán)隊(duì)）職責(zé)概述負(fù)責(zé)分管團(tuán)隊(duì)的整體招商工作。全面貫徹落實(shí)招商運(yùn)營(yíng)中心招商工作計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目所處市場(chǎng)能夠做出準(zhǔn)確的分析、預(yù)測(cè)和定位并在第一線組織實(shí)施招商方案，完成招商目標(biāo)。崗位職責(zé)制定部門招商管理制度、工作制度等；負(fù)責(zé)部門建設(shè)、人員分配和調(diào)整；負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)，組建招商團(tuán)隊(duì)；負(fù)責(zé)部門按照招商部要求完成部門日常招商工作按照工作安排，制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，貫徹落實(shí)部門具體的招商工作，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，擬訂市場(chǎng)開(kāi)拓方案、公關(guān)方案、招商策略等，組織招商會(huì)議，下發(fā)招商目標(biāo)，總結(jié)招商情況，調(diào)整招商策略和說(shuō)辭，布置日常工作任務(wù)。同時(shí)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和匯報(bào)，根據(jù)部署調(diào)整和深化部門招商工作，推進(jìn)招商工作順利、按計(jì)劃開(kāi)展負(fù)責(zé)處理部門大客戶，協(xié)助招商團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)、談判重點(diǎn)大客戶，保證招商效果負(fù)責(zé)與招商兄弟部門溝通協(xié)調(diào)，處理和解決各種問(wèn)題，保證部門內(nèi)外的良好工作條件和工作環(huán)境負(fù)責(zé)部門日常管理工作；管理、考核、檢查、監(jiān)督、激勵(lì)部門工作負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目的整體招商策略/戰(zhàn)略及招商部整體建設(shè)相關(guān)說(shuō)明

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招商部副總監(jiān)（各業(yè)態(tài)分管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）職位名稱招商副32招商部經(jīng)理職位名稱招商經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商副總監(jiān)直接下級(jí)招商副經(jīng)理職責(zé)概述在招商副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商工作規(guī)劃、項(xiàng)目的招商工作組織實(shí)施。崗位職責(zé)配合部門副總監(jiān)，管理分管的團(tuán)隊(duì)（大組），包括貫徹公司制度、安排日常事務(wù)、組織具體的招商工作等根據(jù)部門要求，制定工作計(jì)劃，同時(shí)監(jiān)督和執(zhí)行招商工作，按時(shí)、高質(zhì)量完成分配工作負(fù)責(zé)組織分管團(tuán)隊(duì)日常的招商會(huì)議，完成日常性工作事務(wù)，包括團(tuán)隊(duì)工作管理、分析客戶、填寫報(bào)表、提交總結(jié)等。同時(shí)，根據(jù)招商情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映招商中的信息、問(wèn)題和困難，尋求處理和解決方案，并及時(shí)下發(fā)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的招商工作進(jìn)行調(diào)整和提高完成個(gè)人招商工作，跟進(jìn)客戶、維護(hù)客戶、開(kāi)發(fā)客戶，保證招商效果；同時(shí)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)內(nèi)其它成員維護(hù)目標(biāo)客戶，處理客戶問(wèn)題，協(xié)助招商代表談判、宴請(qǐng)等，保證團(tuán)隊(duì)的整體招商業(yè)績(jī)協(xié)助副總監(jiān)完成部門建設(shè)，協(xié)調(diào)部門關(guān)系、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等相關(guān)說(shuō)明

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招商部經(jīng)理職位名稱招商經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直33招商部副經(jīng)理職位名稱招商副經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商經(jīng)理直接下級(jí)招商主管職責(zé)概述在招商副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照經(jīng)理的工作要求，協(xié)助部門經(jīng)理，管理分管區(qū)域的招商工作規(guī)劃、招商工作組織實(shí)施和分管團(tuán)隊(duì)的日常部門管理等。崗位職責(zé)配合部門經(jīng)理，管理分管的團(tuán)隊(duì)（大組），包括貫徹公司制度、安排日常事務(wù)、組織招商工作等根據(jù)部門要求，協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃，同時(shí)監(jiān)督和執(zhí)行招商工作，按時(shí)、高質(zhì)量完成分配工作負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織分管團(tuán)隊(duì)日常的招商會(huì)議，完成日常性工作事務(wù)，包括團(tuán)隊(duì)工作管理、分析客戶、填寫報(bào)表、提交總結(jié)等。同時(shí)，根據(jù)招商情況，及時(shí)向經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映招商中的信息、問(wèn)題和困難，尋求處理和解決方案，并及時(shí)下發(fā)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的招商工作進(jìn)行調(diào)整和提高完成個(gè)人招商工作，包括跟進(jìn)客戶、維護(hù)客戶、開(kāi)發(fā)客戶、業(yè)務(wù)報(bào)表等，保證招商效果；同時(shí)，與招商經(jīng)理協(xié)作，協(xié)助團(tuán)隊(duì)內(nèi)其它成員維護(hù)目標(biāo)客戶，處理客戶問(wèn)題，協(xié)助招商代表談判、宴請(qǐng)等，保證團(tuán)隊(duì)的整體招商業(yè)績(jī)協(xié)助部門經(jīng)理完成部門建設(shè)，協(xié)調(diào)部門關(guān)系、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等相關(guān)說(shuō)明

副經(jīng)理工作，主要是配合部門經(jīng)理，完成部門的日常招商工作編制人數(shù)

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招商部副經(jīng)理職位名稱招商副經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心34招商部主管職位名稱招商主管隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商經(jīng)理直接下級(jí)招商代表（分管團(tuán)隊(duì)）職責(zé)概述在部門經(jīng)理/副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)分管工作小組的招商日常管理和業(yè)務(wù)工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)分管區(qū)域的實(shí)際情況，制定工作小組的具體招商工作目標(biāo)和工作計(jì)劃負(fù)責(zé)工作小組的日常管理、培訓(xùn)和指導(dǎo)要求及時(shí)了解分管區(qū)域市場(chǎng)信息、及時(shí)反饋，向部門經(jīng)理/副經(jīng)理提出建議方案；及時(shí)提出工作小組獲取的市場(chǎng)信息、工作困難等，獲得領(lǐng)導(dǎo)幫助和建議，組織學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，調(diào)整工作方式，提高工作效果；提交工作總結(jié)完成個(gè)人招商工作，包括跟進(jìn)客戶、維護(hù)客戶、開(kāi)發(fā)客戶、業(yè)務(wù)報(bào)表等。協(xié)助招商經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)督工作小組的日常工作，同時(shí)協(xié)助組內(nèi)工作人員進(jìn)行市場(chǎng)分析、客戶分析等，并幫助組內(nèi)人員對(duì)重要客戶協(xié)作工作，包括談判、宴請(qǐng)等協(xié)助部門經(jīng)理/副經(jīng)理完成部門建設(shè)，協(xié)調(diào)部門關(guān)系、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等相關(guān)說(shuō)明

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招商部主管職位名稱招商主管隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直35招商部招商代表職位名稱招商代表隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商主管直接下級(jí)職責(zé)概述在部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開(kāi)展工作，直接開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)資源、洽談客戶等工作，促成簽約，完成招商目標(biāo)崗位職責(zé)依據(jù)招商運(yùn)營(yíng)中心和部門管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行招商行為規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行招商程序，及時(shí)拜訪客戶，進(jìn)行答疑、洽商，組織參觀項(xiàng)目等以促成交易；完成個(gè)人日常工作，包括走訪、約訪、電訪等，詳細(xì)記錄每一個(gè)客戶的具體信息，同時(shí)每天做好客戶報(bào)表并及時(shí)提交。如存在問(wèn)題或困難，及時(shí)與主管、經(jīng)理/副經(jīng)理溝通，積極主動(dòng)的尋求解決方案，提高工作質(zhì)量積極參與所需市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查，為后期的的營(yíng)銷數(shù)據(jù)提供支持參與招商部管理規(guī)則的制定和完善對(duì)個(gè)人洽談成交的客戶，負(fù)責(zé)跟蹤、管理等保障措施，為客戶提供良好的服務(wù)負(fù)責(zé)客戶資料的收集及整理，認(rèn)真做好客戶資源登記，建檔訪問(wèn)，防止客戶流失相關(guān)說(shuō)明

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招商部招商代表職位名稱招商代表隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心36銷售部銷售經(jīng)理職位名稱銷售經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商總監(jiān)直接下級(jí)前臺(tái)接待副經(jīng)理、客服經(jīng)理職責(zé)概述在招商總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，直接管理銷售前臺(tái)和客服部，按照項(xiàng)目營(yíng)銷目標(biāo)，制訂合理的銷售計(jì)劃、前期招商銷售策劃（客服工作），保證招商、銷售工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；建立規(guī)范、高效的營(yíng)銷管理制度和工作流程，對(duì)銷售部員工進(jìn)行日常管理、考核、崗位技能培訓(xùn)崗位職責(zé)在招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/副總經(jīng)理/招商總監(jiān)的部署下，協(xié)助負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)、客服兩個(gè)部門的制度建設(shè)、人員組建、人員分配和調(diào)整、整體培訓(xùn)等工作；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常事務(wù)、人員管理和日常工作安排。同時(shí)根據(jù)工作進(jìn)展及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)部署進(jìn)行工作調(diào)整和完善；協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系負(fù)責(zé)前臺(tái)銷售案場(chǎng)管理和團(tuán)隊(duì)管理，制定銷售制度、行為規(guī)范、工作規(guī)范等基本制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售前臺(tái)完成每一天投資戶、經(jīng)營(yíng)戶等來(lái)電來(lái)訪客戶接待工作，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理、匯報(bào)等工作的執(zhí)行；建立完善的銷售激勵(lì)體系和銷售管理制度，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的工作積極性，對(duì)市場(chǎng)銷售計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待管理、突發(fā)事件處理等；同時(shí)，負(fù)責(zé)前臺(tái)大客戶、疑難客戶的接待和處理；組織銷售前臺(tái)的銷售會(huì)議，總結(jié)工作、分析客戶并及時(shí)調(diào)整銷售說(shuō)辭；同時(shí)將銷售前臺(tái)的信息和需求及時(shí)反饋策劃部、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為招商銷售整體工作提供支持；同時(shí)需指導(dǎo)部門配合招商部員工，完成日常的客戶對(duì)接工作，包括接待和報(bào)表的對(duì)接等負(fù)責(zé)客服工作的執(zhí)行和安排，制定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織實(shí)施，包括前期的報(bào)表的整理錄入?yún)R報(bào)、指導(dǎo)客服副經(jīng)理協(xié)調(diào)對(duì)接內(nèi)部（外聯(lián)、行政、工程等）和外部政府部門（規(guī)劃、測(cè)繪、銀行等），完成前期招商銷售的籌備工作，同時(shí)須指導(dǎo)和組織實(shí)施包括開(kāi)盤、簽約、回款、交房等一系列的服務(wù)工作相關(guān)說(shuō)明

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銷售部銷售經(jīng)理職位名稱銷售經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心37銷售部（前臺(tái)接待）前臺(tái)副經(jīng)理職位名稱前臺(tái)接待副經(jīng)理（銷售副經(jīng)理）隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)銷售主管職責(zé)概述在招商總監(jiān)/銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待部門的工作，配合銷售經(jīng)理管理前臺(tái)接待的日常管理、業(yè)務(wù)處理等具體工作，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理，在招商總監(jiān)的部署下，組建團(tuán)隊(duì)、確定人員分工、安排人員培訓(xùn)等，并協(xié)助銷售經(jīng)理處理部門日常事務(wù)；協(xié)助銷售經(jīng)理制定工作計(jì)劃、銷售計(jì)劃等；協(xié)助銷售經(jīng)理，制定銷售部部門制度，包括日常工作規(guī)范、銷售禮儀、接電接訪制度、報(bào)表制度等協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行案場(chǎng)監(jiān)督和管理，檢查督導(dǎo)前臺(tái)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、工作效率及迎送服務(wù)；合理安排前臺(tái)值班及大堂各項(xiàng)日常管理工作；并幫助工作人員進(jìn)行客戶洽談，做好重要客戶的業(yè)務(wù)洽談和關(guān)系維護(hù)工作，但不參與簽單；解決客戶投訴問(wèn)題配合銷售經(jīng)理，組織部門銷售會(huì)議，包括人員培訓(xùn)、客戶分析整理、調(diào)整說(shuō)辭等具體工作負(fù)責(zé)管理分管團(tuán)隊(duì)（大組）的日常工作，監(jiān)督工作人員完成接待任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的建立和更新客戶檔案，并負(fù)責(zé)檔案的管理和分析，同時(shí)監(jiān)督客戶維護(hù)和跟蹤；定期總結(jié)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、客戶的反饋信息等，為企業(yè)決策提供依據(jù)負(fù)責(zé)保障銷售部環(huán)境整潔優(yōu)雅，辦公物料及宣傳資料的齊備相關(guān)說(shuō)明

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銷售部（前臺(tái)接待）前臺(tái)副經(jīng)理職位名稱前臺(tái)接待副經(jīng)理（38銷售部（前臺(tái)接待）主管職位名稱前臺(tái)接待主管（銷售主管）隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)銷售副經(jīng)理直接下級(jí)銷售專員（分管團(tuán)隊(duì)）職責(zé)概述在銷售經(jīng)理/副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)分管團(tuán)隊(duì)（小組）進(jìn)行管理，監(jiān)督和協(xié)助組內(nèi)工作人員按時(shí)、保質(zhì)的完成接待和銷售任務(wù)。崗位職責(zé)及時(shí)完成個(gè)人接待等日常工作，保證接待（接電接訪）質(zhì)量，做好客戶記錄，保持客戶的維護(hù)和跟蹤協(xié)助銷售經(jīng)理/經(jīng)理管理日常事務(wù)，同時(shí)協(xié)助管理工作小組的日常銷售接待工作、統(tǒng)計(jì)錄入工作、客戶維護(hù)和跟蹤服務(wù)工作等，并及時(shí)向經(jīng)理/副經(jīng)理反映情況。積極主動(dòng)工作，具有示范和表率作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成良好的工作范圍和職業(yè)素養(yǎng)，保證完成銷售任務(wù)積極參與目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查，為后期的的營(yíng)銷數(shù)據(jù)提供支持負(fù)責(zé)客戶資料的收集及整理，認(rèn)真做好客戶資源登記，建檔訪問(wèn)，防止客戶流失參與前臺(tái)接待管理規(guī)則的制定和完善相關(guān)說(shuō)明

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銷售部（前臺(tái)接待）主管職位名稱前臺(tái)接待主管（銷售主管39銷售部（前臺(tái)接待）銷售專員職位名稱銷售專員隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)前臺(tái)接待主管（銷售主管）直接下級(jí)職責(zé)概述在部門經(jīng)理/副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)銷售中心的現(xiàn)場(chǎng)接待、接電，洽談客戶（投資戶和經(jīng)營(yíng)戶均由銷售專員統(tǒng)一接待），促成簽約，完成招商銷售目標(biāo)崗位職責(zé)依據(jù)銷售管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行銷售應(yīng)為規(guī)范，為客戶提供熱情服務(wù)完成個(gè)人日常工作，包括接電、接訪、約訪、記錄、報(bào)表等，詳細(xì)記錄每一個(gè)客戶的具體信息，同時(shí)每天做好客戶報(bào)表并及時(shí)提交。如存在問(wèn)題或困難，及時(shí)與主管、經(jīng)理/副經(jīng)理溝通，積極主動(dòng)的尋求解決方案，提高工作質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，認(rèn)真接待客戶，進(jìn)行答疑、洽商，組織參觀項(xiàng)目地等促成交易收集、整理客戶信息，及時(shí)呈報(bào)銷售主管或經(jīng)理定期做好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填寫各項(xiàng)規(guī)定表格，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人洽談成交的客戶，負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，催收銷售款項(xiàng)相關(guān)說(shuō)明

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銷售部（前臺(tái)接待）銷售專員職位名稱銷售專員隸屬部門招40銷售部（客服）客服副經(jīng)理職位名稱客服副經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)客服主管職責(zé)概述在招商總監(jiān)/銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范和部門要求，及時(shí)準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)客服部完成相應(yīng)工作，并積極配合和對(duì)接內(nèi)外各個(gè)部門，給予招商工作全面支持。崗位職責(zé)在招商總監(jiān)/銷售經(jīng)理部署下，組建團(tuán)隊(duì)、分配人員及工作、制定部門制度、日常行為規(guī)范、工作計(jì)劃等一些列部門建設(shè)工作；同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)部門進(jìn)行日常事務(wù)管理、工作安排等工作，監(jiān)督客服部門按照公司標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成工作任務(wù)協(xié)助銷售經(jīng)理，監(jiān)督客服部完成日常常規(guī)工作，對(duì)接招商部、銷售前臺(tái)，組織實(shí)施工作報(bào)表的收集、錄入、整理、統(tǒng)計(jì)和提交匯報(bào)，做好客戶分類和梳理存檔，為招商部門提高技術(shù)支持協(xié)助銷售經(jīng)理，處理客服對(duì)接工作，主要包括公司內(nèi)部非招商系統(tǒng)的對(duì)接（包括工程、財(cái)務(wù)、外聯(lián)、行政等），處理各種內(nèi)部關(guān)系和工作需求；同時(shí)處理和對(duì)接外部政府部門工作（包括銀行、規(guī)劃、測(cè)繪、房管局等），推進(jìn)各種相關(guān)工作準(zhǔn)時(shí)、高效完成，為招商工作奠定基礎(chǔ)協(xié)助銷售經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和指揮工作人員，完成客戶簽約服務(wù)工作，包括開(kāi)盤籌備、價(jià)格制定、銷控、簽約、催款、按揭、交房等一系列具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)招商/銷售客戶資料的管理工作和客戶監(jiān)督審查工作，處理客戶歸屬等問(wèn)題相關(guān)說(shuō)明

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銷售部（客服）客服副經(jīng)理職位名稱客服副經(jīng)理隸屬部門招41銷售部（客服）主管職位名稱客服主管隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)客服副經(jīng)理直接下級(jí)文員職責(zé)概述在銷售經(jīng)理/客服副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助客服副經(jīng)理組織、實(shí)施、安排客服部管理工作和具體業(yè)務(wù)。崗位職責(zé)協(xié)助客服副經(jīng)理，完成部門制度的制定；同時(shí)協(xié)助副經(jīng)理進(jìn)行日常工作和業(yè)務(wù)的安排高質(zhì)量完成個(gè)人工作，包括報(bào)表、制圖、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管、簽約、辦理按揭手續(xù)、交房、資料入檔等，同時(shí)協(xié)助和指導(dǎo)其它工作人員準(zhǔn)確快速的完成日常工作協(xié)助副經(jīng)理對(duì)接內(nèi)外部門；協(xié)助完成包括價(jià)格、測(cè)繪、公關(guān)等一些列招商籌備工作協(xié)助對(duì)接招商部、銷售部，處理日?？蛻魵w屬問(wèn)題相關(guān)說(shuō)明

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銷售部（客服）主管職位名稱客服主管隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中42銷售部（客服）文員職位名稱文員隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)客服主管直接下級(jí)職責(zé)概述由客服副經(jīng)理/主管直接領(lǐng)導(dǎo)，完成客服部安排的日常工作。主要負(fù)責(zé)日常報(bào)表的收集/錄入/整理/統(tǒng)計(jì)等、招商和銷售籌備的各種物料的制作等、簽約/回款/交房等工作；涉及招商運(yùn)營(yíng)中心各部門的內(nèi)外聯(lián)事宜；各種行政事宜。崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守日常工作制度和行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)公司形象認(rèn)真做好客戶資料的錄入整理統(tǒng)計(jì)等工作，及時(shí)準(zhǔn)確的提供客戶報(bào)表和重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；重要文件存檔，注意保密；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，按照規(guī)定傳送給公司主要領(lǐng)導(dǎo)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)工作，做到業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度認(rèn)真、積極熱情，包括簽署合同、辦理按揭、交房等，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，按照章程辦理手續(xù)及時(shí)的完成客服副經(jīng)理/銷售經(jīng)理布置的其它工作事項(xiàng)參與客服部門制度建設(shè)相關(guān)說(shuō)明

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銷售部（客服）文員職位名稱文員隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

43品牌推廣部經(jīng)理職位名稱品牌推廣策劃部經(jīng)理隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/副總經(jīng)理直接下級(jí)策劃、文案、執(zhí)行、設(shè)計(jì)職責(zé)概述在招商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司和項(xiàng)目市場(chǎng)研究、廣告推廣、招商營(yíng)銷策略的制訂和實(shí)施。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)分公司的整體形象策劃、品牌建設(shè)與維護(hù)，不斷提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度負(fù)責(zé)策劃與實(shí)施各類企業(yè)形象、項(xiàng)目推廣、促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)開(kāi)展項(xiàng)目開(kāi)盤前的市場(chǎng)調(diào)研，為制定銷售策略、推廣策劃提供支持負(fù)責(zé)制定并實(shí)施項(xiàng)目廣告宣傳、促銷推廣策略負(fù)責(zé)公司各類廣告宣傳的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評(píng)估負(fù)責(zé)與媒體保持良好關(guān)系，組織新聞報(bào)道，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立良好公司形象對(duì)部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核與協(xié)調(diào)相關(guān)說(shuō)明

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品牌推廣部經(jīng)理職位名稱品牌推廣策劃部經(jīng)理隸屬部門44品牌推廣部文案職位名稱文案隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

直接上級(jí)品牌推廣策劃部經(jīng)理直接下級(jí)職責(zé)概述負(fù)責(zé)公司和項(xiàng)目營(yíng)銷的文字性工作，負(fù)責(zé)提供文案、軟文等，同時(shí)配合和指導(dǎo)設(shè)計(jì)完成設(shè)計(jì)文件。崗位職責(zé)按照品推經(jīng)理指示，制定工作計(jì)劃，完成既定的工作部署負(fù)責(zé)完成公司項(xiàng)目的相關(guān)創(chuàng)意文案工作，包含平面設(shè)計(jì)文案、二類軟文、各類手冊(cè)文案等負(fù)責(zé)公司宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫參與創(chuàng)意表現(xiàn)策略的形成，并將創(chuàng)意概念進(jìn)行文案組織協(xié)助公司各類刊物的采編工作等相關(guān)說(shuō)明

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品牌推廣部文案職位名稱文案隸屬部門招商運(yùn)營(yíng)中心

45品牌推廣策劃部設(shè)計(jì)職位