溝通與談判之技巧-當(dāng)個(gè)稱職的教師會(huì)代表培訓(xùn)PPT課件講義

溝通與談判之技巧

--當(dāng)個(gè)稱職的教師會(huì)代表一、論法教師法第27條

各級(jí)教師組織之基本任務(wù)如下：二與各級(jí)機(jī)關(guān)協(xié)議教師聘約及聘約準(zhǔn)則三研究并協(xié)助解決各項(xiàng)教育問(wèn)題五派出代表參與教師聘任、申訴及其他與教師有關(guān)之法定組織高雄市政府轉(zhuǎn)教育部函

九十二年九月三日高市教人字第○九二○○二七七五一號(hào)

未明定教師代表產(chǎn)生方式者，應(yīng)請(qǐng)尊重同級(jí)教師會(huì)依一定比例派出教師代表之權(quán)責(zé)。

二、現(xiàn)況一、固定會(huì)議：教育審議委員會(huì)列席局務(wù)會(huì)報(bào)﹝兩周一次﹞二、法定組織：申評(píng)會(huì)、教師甄選委員會(huì)、校長(zhǎng)遴選委員會(huì)、不適任教師處理委員會(huì)、高中職入學(xué)委員會(huì)﹝甄選、申請(qǐng)﹞…以及校內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議等等

95年度合計(jì)市級(jí)委員會(huì)至少17個(gè)會(huì)議次數(shù)約在六、七十次以上三、法案研討：不定期派出，屬被動(dòng)通知為多。四、公聽(tīng)會(huì)或研討會(huì)：可主動(dòng)召開(kāi)，但僅具備咨詢功能、無(wú)決策權(quán)，三、與談?wù)咭?、市?jí)及學(xué)校級(jí)會(huì)務(wù)干部成為與談主力◎如何使會(huì)務(wù)干部的個(gè)人意見(jiàn)不會(huì)變成阻力◎去匯集意見(jiàn)成為重要課題二、市教師會(huì)中與議題相同層級(jí)的理監(jiān)事群三、各校會(huì)長(zhǎng)及受推薦之會(huì)員四、型式一、協(xié)商~正式場(chǎng)合出現(xiàn)次數(shù)不多，多在非正式的場(chǎng)合二、法案研討~(1)法定代表：如各項(xiàng)任務(wù)編組委員會(huì)

(2)研商法案：一夫當(dāng)關(guān)型?！虺鱿肆此茊伪?、但有充分準(zhǔn)備，可以主導(dǎo)議題走向?！驎?huì)議結(jié)果如不符一般會(huì)員認(rèn)知、責(zé)難聲最大?！虺顷P(guān)系到本身利益，否則與會(huì)者很少發(fā)言。因此勇于發(fā)言，搶發(fā)言便顯得重要。四、型式三、議題討論~(1)屬臨時(shí)性會(huì)議。多用來(lái)解決民代或輿論反應(yīng)，會(huì)議前應(yīng)了解主辦者之立場(chǎng)。

(2)立場(chǎng)堅(jiān)定、發(fā)言積極以避免擦槍走火，產(chǎn)生不利之影響。四、公聽(tīng)會(huì)

(1)堅(jiān)持立場(chǎng)不可輕易退讓。

(2)最容易發(fā)生言語(yǔ)捍格與沖突。

(3)經(jīng)常會(huì)有相當(dāng)不中聽(tīng)的內(nèi)容出現(xiàn)，不被激怒而亂了方寸才是上策。五、準(zhǔn)備一、認(rèn)識(shí)法令

1.了解該會(huì)議主題的相關(guān)法令

2.一般會(huì)議規(guī)范◎最好攜帶法令到現(xiàn)場(chǎng)二、行前會(huì)議

1.了解本會(huì)對(duì)本主題的立場(chǎng)與建議

2.了解本會(huì)的主題過(guò)去討論的過(guò)程與爭(zhēng)議點(diǎn)

3.與會(huì)者互相討論訂定策略，確定會(huì)議分工。

4.避免與會(huì)者在過(guò)程中提出相互不同的意見(jiàn)如與會(huì)者堅(jiān)持提不同意見(jiàn)，應(yīng)事先讓其他與會(huì)者了解。五、準(zhǔn)備三、預(yù)期成效

1.確認(rèn)會(huì)議是否會(huì)有結(jié)論還是各抒己見(jiàn)？

2.我們希望達(dá)到的目的是否能夠順利？

四、減損控制與評(píng)估

1.在達(dá)不到目的的情況下，要不要使會(huì)議破局？有沒(méi)有能力破局？破局的影響會(huì)如何？

2.確認(rèn)底線。在那些點(diǎn)上需要讓步？有沒(méi)有必要讓步？

3.指定與會(huì)者如有不同意見(jiàn)，應(yīng)如何處理？六、態(tài)度一、充分認(rèn)知雙方態(tài)度與立場(chǎng)?！蛘J(rèn)知而非接受，而是幫助我們更清楚對(duì)方的想法與作為，訂出更好的策略。二、不要過(guò)分追究雙贏~

◎過(guò)分強(qiáng)調(diào)雙贏，容易顯得弱化己身立場(chǎng)?！驁?jiān)持立場(chǎng)，反而容易得到尊重。三、使對(duì)手尊敬、重視而非厭煩不耐◎言之有物，準(zhǔn)備充分，而非亂放炮

六、態(tài)度四、勇于發(fā)言、據(jù)理力爭(zhēng)?！虬盐瞻l(fā)言機(jī)會(huì)，時(shí)而后言?！蜃⒁鈺?huì)議秩序，不要搶先或群集發(fā)言。五、情緒控制，避免失控◎不要被激怒，過(guò)于激動(dòng)容易有情緒性語(yǔ)言，而被丑化。

七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-心態(tài)與行政單位的協(xié)商與談判，不是「零和賽局」，而是連續(xù)性的不對(duì)稱賽局因此如果抱持著「人質(zhì)」心態(tài)去進(jìn)行談判，那么一定是未戰(zhàn)先敗在沖突不可避免、決策與動(dòng)機(jī)看似理性的情況下，「理性」行為不是一個(gè)放諸世界皆準(zhǔn)的有利條件談判主體每一方都受到自我對(duì)對(duì)方行為預(yù)期判斷的影響，并且知道對(duì)方亦然，因此雙方對(duì)彼此行為的預(yù)期就會(huì)產(chǎn)生交叉影響七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-心態(tài)1.避免囚犯困境的產(chǎn)生及突破囚犯困境2.突破困境的四個(gè)策略(1)友善：釋放出「功成不必在我」的氣氛(2)報(bào)復(fù)：善意或惡意都要有所反應(yīng)(3)寬恕：一次論一事，不要翻舊帳(4)不在小地方爭(zhēng)勝，不耍小聰明●「一報(bào)還一報(bào)」是我們長(zhǎng)期要進(jìn)行協(xié)商談判的最佳策略，長(zhǎng)期下來(lái)，才會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生合作的狀況。七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-心態(tài)2.膽小鬼賽局與放火者策略的突破在協(xié)商時(shí)雙方都想獲勝，那么事先的聲明就把對(duì)方嚇倒是不太可能的。而且你的威脅在對(duì)方來(lái)看也并不可信！因此當(dāng)采取互相恫嚇的情況時(shí)，隨著情況的發(fā)展，威脅與懲罰一定要繼續(xù)下去，否則我們會(huì)真的變成膽小鬼，對(duì)于日后的協(xié)商溝通將會(huì)沒(méi)有說(shuō)服力如何使用「不確定的威脅」來(lái)與對(duì)方溝通，造成雙方逐漸降低沖突的緩降坡，才是高招。七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-行動(dòng)3.支撐協(xié)商談判的五根柱子(1)需要-了解對(duì)方真正要的是甚么(2)權(quán)力-使對(duì)方了解他的權(quán)力不是如它想象的強(qiáng)(3)先例-以過(guò)去例證說(shuō)明目前要求的合理性(4)數(shù)據(jù)-讓相關(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)話(5)期待-了解對(duì)方以及本身所預(yù)期的協(xié)商結(jié)果七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-行動(dòng)4.參與溝通與協(xié)商者的特質(zhì)(1)勇于表達(dá)自己的看法(2)愿意和別人交換看法(3)敏感的觀察力(3)懂得在適時(shí)的時(shí)機(jī)讓步七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-行動(dòng)5.協(xié)商與溝通的技巧與態(tài)度(1)尊重、關(guān)懷與分享(2)正確的選擇與回饋(3)時(shí)而后言，不要急著掀底牌(4)基本的TA技巧，追求「你ok,我ok」結(jié)果，而不是一味追求「雙贏」

(5)適時(shí)使用「切割法」，使得「贏得不一定全贏，輸?shù)靡膊粫?huì)全輸」七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-行動(dòng)5.協(xié)商與溝通的步驟首先要減少雙方敵意、降低緊張氣氛，避免沖突的擴(kuò)大確實(shí)控制議題的數(shù)量與范圍，stepbystep其次是建構(gòu)良性的溝通管道，尋求公平對(duì)等的可行性協(xié)議方向，最后要發(fā)掘并建立共同的立足點(diǎn)，尊重彼此的價(jià)值判斷，達(dá)成雙方互利共贏的解決方案。七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)1.與有權(quán)利決定者談，或確認(rèn)對(duì)方的授權(quán)范圍2.避免一個(gè)人赴會(huì)，至少三人，避免日后爭(zhēng)議3.勤作紀(jì)錄，要求會(huì)議紀(jì)錄之正確與迅速八、尾聲一、會(huì)議結(jié)果陳報(bào)組織◎制作會(huì)議報(bào)告單二、討論本議題后續(xù)的處理重點(diǎn)三、分析會(huì)議所透露出來(lái)的訊息四、追蹤會(huì)議記錄與執(zhí)行效果五、教師會(huì)發(fā)布本議題之處理狀況傾聽(tīng)中的反饋良好反饋的特征語(yǔ)義明確——具體、真實(shí)、正面心靈相通——盡力理解對(duì)方的目的積極探詢——不要防衛(wèi)傾聽(tīng)中的反饋---語(yǔ)意明確應(yīng)是詳細(xì)的，經(jīng)過(guò)證實(shí)的反饋清楚的告訴下級(jí)該怎么做，不留誤解的余地傾聽(tīng)中的反饋---心靈相通交流雙方采取支持的、坦誠(chéng)的態(tài)度交換意見(jiàn)。它體現(xiàn)出反饋過(guò)程人性化的一面移情尊重傾聽(tīng)中的反饋---積極探詢探求對(duì)方的觀點(diǎn)和看法。是最能體現(xiàn)雙向溝通實(shí)質(zhì)的特征問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題

借此打開(kāi)溝通渠道“你對(duì)我的計(jì)劃有何什么看法？”“我的建議有什么地方需要改進(jìn)？”避免問(wèn)“為什么”型問(wèn)題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)“你怎么回事？”“你搞什么名堂？”

“你為什么不準(zhǔn)時(shí)來(lái)？”

傾聽(tīng)中的反饋---積極探詢（續(xù)）不好的反饋與好的反饋“你要努力??！”目的不明確“這個(gè)任務(wù)完成得不好！”含義不明“你的計(jì)劃不管用??！”單向反饋“你認(rèn)為好的計(jì)劃應(yīng)有什么樣的特點(diǎn)呢？”“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計(jì)劃嗎？”有效的反饋是雙方共同的責(zé)任，可使雙方共同受益自傳式反饋價(jià)值判斷：根據(jù)自己的價(jià)值觀去判斷追根究底：以自己的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)問(wèn)問(wèn)題好為人師：給予建議、勸告和解決對(duì)策想當(dāng)然：以自己的經(jīng)