電商運營方案課件

惠凌電商事業(yè)部捷榮電商運營計劃書惠凌電商事業(yè)部捷榮電商運營計劃書1CONTENTSPart

ThreePart

Four1市場分析2運營思路3執(zhí)行實施4團(tuán)隊配置CONTENTSPartThreePartFour1市場2

CONTENTS

1市場分析 CONTENTS1市場分析3茶/咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約180億，市場容量巨大，且每天成穩(wěn)步上升趨勢。茶/咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約180億，市場容4咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約25.8億咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約25.8億5咖啡，天貓線上年成交額約22.3億咖啡，天貓線上年成交額約22.3億6

1、從整體大類銷售趨勢可以看出，自11年以來茶/咖啡/沖飲類的整體份額都屬于快速增長時期；2、到2017年【速溶咖啡/咖啡豆/粉】的總銷售額已經(jīng)達(dá)到25.8億，環(huán)比16年增長70.01%其中咖啡豆類目銷售額2.23億，環(huán)比16年增長31.5%速溶咖啡18.4億，環(huán)比16年增長53.04%1、從整體大類銷售趨勢可以看出7宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境政策環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境政策環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境8一、政策環(huán)境

國家對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，提高網(wǎng)上交易的安全性與真實性，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)犯罪的產(chǎn)生，優(yōu)化我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。國家提出互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略規(guī)劃，對于電子商務(wù)越來越重視，出臺一系列鼓勵和扶持的政策，加快發(fā)展各地企業(yè)的電子商務(wù)。

隨著國家的法律、法規(guī)的相對完善，讓交易雙方有法可依，

在出現(xiàn)交易問題時能夠遵循法律法規(guī)合理解決問題一、政策環(huán)境國家對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，提高網(wǎng)上交易的安全性9二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

網(wǎng)購消費者潛在和實際購買力雙雙提升

隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，預(yù)示著未來強(qiáng)勁的購買力，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。

二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境網(wǎng)購消費者潛在和實際購買10三、社會——人文環(huán)境

人們對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知和利用程度，以及網(wǎng)絡(luò)購物的普及率已經(jīng)非常高。網(wǎng)購人數(shù)已經(jīng)突破5億

中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模超過9個億，電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加，個人消費者、企業(yè)級消費者網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣和理念已經(jīng)形成。三、社會——人文環(huán)境人們對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)11四、技術(shù)環(huán)境

中國的信息基礎(chǔ)設(shè)施高速發(fā)展，并初步形成了數(shù)字化、智能化、移動化方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)層次和服務(wù)手段都達(dá)到了較高水平，隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷完善，網(wǎng)上購物變得便宜、快捷、方便，人們越來越熱衷于網(wǎng)上購物，網(wǎng)購市場規(guī)模還將繼續(xù)高速增長。

物流配送服務(wù)發(fā)展迅猛，配送及時高效，讓網(wǎng)購人群獲得更好的體驗感四、技術(shù)環(huán)境中國的信息基礎(chǔ)設(shè)施12

CONTENTS2運營思路 CONTENTS2運營思路13運營思路線上渠道平臺運營營銷推廣品牌推廣入駐平臺阿里系京東系其他自建微信微博頭條手機(jī)網(wǎng)站Pc網(wǎng)站店鋪裝修產(chǎn)品上下架控制用戶體驗優(yōu)先個環(huán)節(jié)流程優(yōu)化線上分銷站內(nèi)營銷站外推廣定期活動營銷品牌概念連接度品牌偏好度品牌曝光度品牌傳播性運營思路線上渠道平臺運營營銷推廣品牌推廣入駐平臺阿里系京東系14進(jìn)程分項具體內(nèi)容第一階段平臺運營天貓旗艦店入駐京東商場入駐一號店商城pc站點移動站點品牌打造建立觸點，百科，知道，各bbs等開通官網(wǎng)，官微，博客運營進(jìn)程進(jìn)程分項具體內(nèi)容第一階段平臺運營天貓旗艦店入駐京東商場入駐一15進(jìn)程分項具體內(nèi)容第二階段平臺運營各店鋪優(yōu)化，產(chǎn)品信息優(yōu)化，DSR穩(wěn)步提升，優(yōu)化店鋪排名付費推廣，直通車，鉆展，京東快車等商城網(wǎng)站上線，關(guān)鍵詞優(yōu)化，外鏈大于10個，搜索引擎收錄信息100條以上，日均uv100+上線微信小程序商場品牌營銷微博粉絲1000+博客訪問量10000+開通頭條號。粉絲500+，訪問30萬以上運營進(jìn)程進(jìn)程分項具體內(nèi)容第二階段平臺運營各店鋪優(yōu)化，產(chǎn)品信息優(yōu)化，D16進(jìn)程分項具體內(nèi)容第三階段平臺運營天貓日均uv5000+，轉(zhuǎn)化率2%，成交量100+京東日均uv1000+，轉(zhuǎn)化率2%，成交量20+1號店日均uv500+，轉(zhuǎn)化率2%，成交量10+商城網(wǎng)站優(yōu)化，關(guān)鍵詞優(yōu)化，外鏈大于20個，搜索引擎收錄信息200條以上，日均uv300+上線微信小程序商場品牌打造微博粉絲5000+博客訪問量50000+完善頭條號，粉絲1000+，月訪問100萬以上運營進(jìn)程進(jìn)程分項具體內(nèi)容第三階段平臺運營天貓日均uv5000+，轉(zhuǎn)化17進(jìn)程分項具體內(nèi)容第四階段平臺運營天貓日均uv20000+，轉(zhuǎn)化率2%，成交量400+京東日均uv4000+，轉(zhuǎn)化率2%，成交量80+1號店日均uv2000+，轉(zhuǎn)化率2%，成交量40+商場網(wǎng)站優(yōu)化，關(guān)鍵詞優(yōu)化，外鏈大于50個，搜索引擎收錄信息500條以上，日均uv600+完善微信小程序商場，進(jìn)行營銷推廣。品牌打造微博粉絲10000+博客訪問量100000+優(yōu)化頭條號，結(jié)合線下活動推廣。粉絲10000+，月訪問100萬以上運營進(jìn)程進(jìn)程分項具體內(nèi)容第四階段平臺運營天貓日均uv20000+，轉(zhuǎn)18CONTENT3執(zhí)行實施CONTENT3執(zhí)行實施19時間計劃表時間計劃表20電商運營方案ppt課件21電商運營方案ppt課件22電商運營方案ppt課件23電商運營方案ppt課件24電商運營方案ppt課件25電商運營方案ppt課件26電商運營方案ppt課件27電商運營方案ppt課件28電商運營方案ppt課件29電商運營方案ppt課件30電商運營方案ppt課件31電商運營方案ppt課件32電商運營方案ppt課件33電商運營方案ppt課件34店鋪設(shè)計品牌提升：結(jié)合品牌自身VI延伸品牌形象人群定位：分析受眾人群定位，首頁形象數(shù)據(jù)支撐：根據(jù)熱銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)，頁面點擊數(shù)據(jù)決定頁面陳列品牌方原有VI延伸運營策劃店鋪定位及功能區(qū)塊需求資深設(shè)計師定稿數(shù)據(jù)點擊率反饋更改陳列布局定版店鋪設(shè)計品牌提升：結(jié)合品牌自身VI延伸品牌形象數(shù)據(jù)支撐：根據(jù)35詳情頁設(shè)計流程

我們知道如何完成一個優(yōu)質(zhì)高轉(zhuǎn)化率的詳情頁1.提供產(chǎn)品信息2.提出大致需求

品牌方

運營人員1.數(shù)據(jù)收集2.品牌方溝通3.確認(rèn)天貓類目發(fā)布規(guī)范4.撰寫產(chǎn)品FAB，賣點提煉1.圖片深度美化，展現(xiàn)產(chǎn)品最吸引人的一面2.產(chǎn)品調(diào)性設(shè)計，拒絕千篇一律3.高端排版設(shè)計

設(shè)計師詳情頁設(shè)計流程1.提供產(chǎn)品信息 運營人員1.圖片深度美化，展36規(guī)范命名的產(chǎn)品有助于：1.優(yōu)化標(biāo)題搜索更符合用戶的搜索習(xí)慣；2.展示公司的專業(yè)度；

寶貝詳情頁頁面的優(yōu)化有助于：

1.細(xì)節(jié)的展示有利于提高買家

的購買轉(zhuǎn)化率；

2.詳情頁面中的關(guān)聯(lián)營銷可以

提高用戶的客單價

詳情頁設(shè)計方向分析消費者需求，根據(jù)用戶需求挖掘賣點，有利于提高轉(zhuǎn)化率

服務(wù)條款等輔助文檔展示有助于：

1.減少客服工作量

2.減少事后的購物糾紛規(guī)范命名的產(chǎn)品有助于： 詳情頁設(shè)計方向37運營思路定位選款推廣轉(zhuǎn)化運營思路定位選款推廣轉(zhuǎn)化38

30%爆款集中力量主打2-3款，主推性價比，市場需求大的商品

40%平銷款不作為主推產(chǎn)品，作為日常銷售款，日常銷量還可以的

30%利潤款差異化產(chǎn)品，品牌特色產(chǎn)品用于提高店鋪客單價，創(chuàng)造一定利潤運營思路-定位選款 30%爆款 40%平銷款 30%利潤款運營思路-定位選款39運營思路-推廣轉(zhuǎn)化=XXX

POINT1關(guān)鍵詞排名、淘寶官方活動、直通車、淘寶客、鉆石展位、站外活動

POINT2店面設(shè)計、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、客服標(biāo)準(zhǔn)、寶貝描述、店

內(nèi)活動等

POINT3會員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、

POINT4會員營銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品

質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗運營思路-推廣轉(zhuǎn)化=XXX POINT1 POINT2 P40運營思路-爆款策略網(wǎng)上平臺不像傳統(tǒng)渠道只需選擇好地段就會有足夠的人流量?？土鱽碓粗饕揽渴堑乃阉鳎顒?，付費推廣。店鋪盈利的關(guān)鍵70%來源于自然搜索流量與老客戶回購，我們的推廣戰(zhàn)略是以活動為輔助，為產(chǎn)品帶來基礎(chǔ)銷量與評價，制造人群效應(yīng)。

在付費推廣與自然流量進(jìn)入時能達(dá)到足夠的轉(zhuǎn)化率，

進(jìn)一步形成爆款優(yōu)勢，占據(jù)搜索熱詞靠前位置，獲取更多的免費流量。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計達(dá)到高效轉(zhuǎn)化?？焖俜e累客戶數(shù)量，達(dá)到爆發(fā)式增長。運營思路-爆款策略網(wǎng)上平臺不像傳統(tǒng)渠道只需選擇好地段就會有足41運營思路-運營節(jié)奏

引流期

2-4月活動為主沖基礎(chǔ)銷量：店內(nèi)低價引流，沉淀產(chǎn)品鏈接數(shù)據(jù)；官方平臺免費試吃，天天特價；付費流量直通車、淘寶客

增長期

5-7月盈虧平衡，精細(xì)化廣告投放：官方活動報名（聚劃算、淘搶購、平臺內(nèi)小活動店鋪配合設(shè)置）；付費流量：直通車店鋪推廣，大詞和精準(zhǔn)關(guān)鍵詞投放；CRM

營銷：配合自主活動客戶維護(hù)營銷

爆發(fā)期

8-10月大力投入：官方活動：店鋪自主活動，付費流量：大促前加推直通車推廣；大促承接頁的準(zhǔn)備；CRM營銷：老客戶的專享營銷，短信等

穩(wěn)固期

11-1月官方雙11、雙12活動、年貨節(jié)活動，銷量大幅提升，維護(hù)客戶策劃，店鋪內(nèi)部自主活動及精準(zhǔn)粉絲沉淀；組合產(chǎn)品維持運營思路-運營節(jié)奏 引流期 增長期 爆發(fā)期 穩(wěn)固期4203

CONTENTSPart

Three費用預(yù)算03 CONTENTS43費用明細(xì)保證金10萬專營店：保證金10萬元軟件服務(wù)費3萬平臺傭金2%完成60萬全額退還服務(wù)費廣告費10萬用于直通車等付費推廣店鋪費用5萬店鋪流轉(zhuǎn)：用于穩(wěn)定轉(zhuǎn)化率，補(bǔ)單(不算銷售額，應(yīng)預(yù)留費用)報名官方活動或者站外活動所需的保證金店鋪必備軟件的購買（促銷軟件/數(shù)據(jù)分析軟件）平臺費用費用明細(xì)保證金10萬專營店：保證金10萬元軟件服務(wù)費3萬平臺44費用明細(xì)保證金5萬平臺保證金5萬平臺毛利保護(hù)15%平臺毛利保護(hù)15%廣告費8萬用于京東快車等付費推廣平臺費用——京東自營費用明細(xì)保證金5萬平臺保證金5萬平臺毛利保護(hù)15%平臺毛利保45費用明細(xì)保證金2000專營店：保證金2000元無提點傭金無提點傭金廣告費5萬用于直通車等付費推廣店鋪費用2萬店鋪流轉(zhuǎn)：用于穩(wěn)定轉(zhuǎn)化率，補(bǔ)單(不算銷售，應(yīng)預(yù)留費用)報名官方活動或者站外活動所需的保證金店鋪必備軟件的購買（促銷軟件/數(shù)據(jù)分析軟件）平臺費用——拼多多費用明細(xì)保證金2000專營店：保證金2000元無提點傭金無提46費用明細(xì)保證金3000專營店：保證金3000元平臺開通費用6688/年平臺使用費6688元每年廣告費2萬用于網(wǎng)銷寶等付費推廣店鋪費用2萬店鋪流轉(zhuǎn)：用于穩(wěn)定轉(zhuǎn)化率，補(bǔ)單(不算銷售，應(yīng)預(yù)留費用)報名官方活動或者站外活動所需的保證金店鋪必備軟件的購買（促銷軟件/數(shù)據(jù)分析軟件）平臺費用——1688費用明細(xì)保證金3000專營店：保證金3000元平臺開通費用647費用明細(xì)保證金專營店：保證金155000元（可退）平臺費用36688元廣告費25萬店鋪流動資金：9萬平臺費用——總計費用明細(xì)保證金專營店：保證金155000元（可退）平臺費用34804

CONTENTSPart

Four團(tuán)隊配置04 CONTENTS49團(tuán)隊配置

策劃團(tuán)隊

項目管理項目進(jìn)度把關(guān)項目與團(tuán)隊問題剖析運營策略、實施流程、績效考核的制訂整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作督導(dǎo)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、優(yōu)化店鋪、商品排名及售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作負(fù)責(zé)總目標(biāo)分解為各期并進(jìn)行督進(jìn)及執(zhí)行，完成銷售所需的各項輔助工作及資源整合工作團(tuán)隊配置項目進(jìn)度把關(guān)50團(tuán)隊配置

運營團(tuán)隊

設(shè)計

團(tuán)隊執(zhí)行項目經(jīng)理安排的整體規(guī)劃、營銷、推廣等工作完成日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等工作配合項目進(jìn)度進(jìn)行賬務(wù)費用結(jié)算配合項目完成店鋪的風(fēng)格定位，首頁與描述布局方案輔導(dǎo)客戶設(shè)計師完成全店設(shè)計，跟進(jìn)設(shè)計進(jìn)度，審核設(shè)計效果按項目促銷計劃，輔導(dǎo)客戶設(shè)計師完成店鋪的視覺設(shè)計團(tuán)隊配置執(zhí)行項目經(jīng)理安排的整體規(guī)劃、營銷、推廣等工作51團(tuán)隊配置

調(diào)研階段

籌備

階段項目調(diào)研、策劃渠道分析產(chǎn)品策劃產(chǎn)品拍攝店鋪申請店鋪裝修物流體系建設(shè)團(tuán)隊培訓(xùn)內(nèi)部流程梳理對客戶、市場、競爭對手調(diào)研；

數(shù)據(jù)分析各渠道分析；投放順序與進(jìn)