足浴店員工管理制度（二篇）

第24頁共24頁足浴店員工?管理制度?為維護(hù)本店?正常的經(jīng)營?活動和工作?秩序;為規(guī)?范員工行為?，嚴(yán)明紀(jì)律?，獎勵先進(jìn)?，鞭策落后?，特制定各?項規(guī)章制度?和工作流程?;對員工的?獎懲方法實?行精神鼓勵?和思想教育?為主，經(jīng)濟(jì)?獎勵和扣分?罰款為輔的?原則。一?、獎勵和懲?戒制度獎?勵辦法分為?;口頭表揚(yáng)?、通報表揚(yáng)?、加分獎勵?（____?分等同現(xiàn)金?____元?）、加薪晉?級。1、?工作勤奮，?足月工作不?休息，且不?存休，無事?假病假、無?遲到早退、?無曠工脫崗?等，將獲得?全勤獎。（?加____?分）2、?技師努力工?作，成績突?出，個人月?度流水業(yè)績?第一（保底?期技師流水?提成應(yīng)超過?保底工資）?。（加__?__分）?3、技師優(yōu)?質(zhì)服務(wù)受到?顧客稱贊，?個人月度點?加鐘第一（?點加鐘數(shù)應(yīng)?超過點加鐘?任務(wù)數(shù)）。?（加___?_分）4?、愛崗敬業(yè)?，工作、學(xué)?習(xí)積極主動?，具有強(qiáng)烈?的團(tuán)隊意識?和奉獻(xiàn)精神?。（口頭表?揚(yáng)-通報表?揚(yáng)-加__?__分）?5吃苦耐勞?、工作努力?、學(xué)習(xí)勤奮?、品行端正?、作風(fēng)正派?、嚴(yán)守公司?各項規(guī)章制?度，敢于揭?發(fā)和制止其?他員工違紀(jì)?行為。（口?頭表揚(yáng)-通?報表揚(yáng)-加?____分?）6、在?公司經(jīng)營管?理，營銷策?劃，績效增?長方面提出?合理化建議?被公司采納?，對授權(quán)參?與或交辦的?重大工作或?特殊任務(wù)能?準(zhǔn)時圓滿地?完成。（加?____分?-加___?_分-加薪?晉級）懲?戒辦法分為?;口頭警告?、批評教育?、通報批評?、扣分罰款?（____?分等同現(xiàn)金?____元?）、停崗?fù)?薪、辭退。?1、因工?作疏忽，個?人過失，造?成公司物品?破損的，由?員工自己按?原價賠付損?失。2、?因玩忽職守?，違反工作?流程，造成?顧客跑單，?或買錯單的?，由員工自?己賠付造成?的損失，另?對該員工追?責(zé)，處于扣?____分?的處罰。?3、違反公?司各項規(guī)章?制度，崗位?職責(zé)、工作?流程、服務(wù)?流程、技術(shù)?流程的，視?情節(jié)輕重程?度處以;口?頭警告、批?評教育、通?報批評、扣?分罰款（_?___分等?同現(xiàn)金__?__元）、?停崗?fù)Ｐ健?辭退的處罰?。二、聘?用、辭職和?辭退制度?1、新入職?員工應(yīng)填寫?入職表，遞?交____?張一寸免冠?照片，__?__張身份?證復(fù)印件;?出示身份證?原件。（警?告-扣__?__分）?2、新員工?試用期為_?___天-?____天?（熟練工最?低____?天，學(xué)員工?最高_(dá)__?_天），本?公司將根據(jù)?新員工這個?時期的工作?表現(xiàn)決定留?用與否。?3、新員工?在試用期將?由公司進(jìn)行?各項工作培?訓(xùn)和業(yè)務(wù)考?核，新員工?應(yīng)在___?_天內(nèi)完成?公司的規(guī)章?制度、設(shè)施?設(shè)備、項目?價格、服務(wù)?流程、技術(shù)?手法、產(chǎn)品?知識等考核?內(nèi)容。4?、試用期間?管理人員會?隨時評估新?員工的考核?成績和工作?表現(xiàn)，如果?新員工的考?核成績和工?作表現(xiàn)被評?估為良好以?上，試用期?即可提前結(jié)?束。5、?員工如果因?故不能繼續(xù)?在公司工作?的，有向公?司提出辭職?的權(quán)力。但?辭職應(yīng)在工?作滿___?_個月后（?學(xué)員應(yīng)在工?作滿一年后?），并提前?____天?以書面形式?遞交辭職申?請書。辭職?程序為：?（1）、遞?交辭職申請?書。（2?）、管理人?員進(jìn)行談話?。（3）?、移交工作?及工作資料?。（4）?、填寫離職?表。（5?）、歸還公?司的財物。?（6）、?結(jié)算工資。?6、員工?對所從事的?工作不能勝?任者，下列?（1）-（?3）條，公?司有辭退的?權(quán)力。（?1）、在試?用期內(nèi)經(jīng)公?司考察不符?合錄用條件?，或經(jīng)__?__次崗前?培訓(xùn)后考核?，成績?nèi)圆?合格。（?3）、對所?從事的工作?，雖無過失?，但不能勝?任，經(jīng)調(diào)換?崗位仍不能?勝任。7?、公司對違?紀(jì)員工，經(jīng)?勸告、警告?、教育不改?者，有辭退?的權(quán)力。違?反下列（1?）-（6）?條制度的，?處以扣__?__分-辭?退的處罰;?因違反下列?（1）-（?6）被辭退?者，不發(fā)工?資，不退培?訓(xùn)保證金，?并追究該員?工責(zé)任。?（1）、連?續(xù)遲到__?__次或_?___個月?內(nèi)累計遲到?____次?。連續(xù)曠工?____日?或____?個月內(nèi)累記?礦工___?_日。（?2）、拒不?服從領(lǐng)導(dǎo)工?作安排，任?務(wù)分配等正?常管理，直?接和管理人?員發(fā)生沖突?。（3）?、與顧客發(fā)?生頂撞、爭?執(zhí)、辱罵、?打架等行為?，至使公司?形象蒙受損?失。（4?）、無故拒?鐘、罷工、?嚴(yán)重怠工，?或散布流言?，造謠生事?，破壞公司?正常的工作?秩序和服務(wù)?秩序。（?5）、不按?規(guī)定，擅自?離職，或以?事假或病假?等借口為其?他單位工作?。（6）?、品行不端?，作風(fēng)敗壞?;或觸犯國?家法令法規(guī)?，如偷盜財?物、拾物不?交等行為。?三、工資?、考勤、請?假和休假制?度1、公?司每月__?__日發(fā)放?上一自然月?的工資。新?員工入職之?日起到月底?工資結(jié)算日?止，上班時?間不足__?__天的，?當(dāng)月工資將?被累加順延?至下一自然?月一起發(fā)放?。2、公?司將從員工?第一個月的?工資中扣除?培訓(xùn)保證金?____元?。從入住宿?舍員工每月?的工資中扣?除宿舍水電?費(fèi)（最高_(dá)?___元）?，從違紀(jì)員?工的工資中?扣除罰款費(fèi)?，從個人過?失造成物品?破損員工的?工資中扣除?破損費(fèi)。?3、公司實?行自行打卡?考勤制度。?員工自行打?卡記錄上下?班時間。對?于不打卡員?工，輕者按?忘打卡處罰?，重者按遲?到、早退，?或曠工處罰?。嚴(yán)禁涂改?打卡牌，或?在打卡牌同?一位置重復(fù)?打卡。嚴(yán)禁?代人打卡，?如發(fā)現(xiàn)代人?打卡行為，?代人打卡者?和被代打卡?者都將受到?處罰。（扣?____分?-____?分）4、?員工上下班?時間以打卡?牌上時間為?準(zhǔn)，遲到或?早退___?_分鐘以內(nèi)?扣____?分;___?_分鐘以上?____個?小時以內(nèi)扣?____分?;____?個小時以上?____個?小時以內(nèi)扣?____分?;____?個小時以上?____個?小時以內(nèi)扣?____分?;遲到__?__個小時?以上按曠工?一天處理;?曠工___?_天扣__?__分。?5、上班時?間內(nèi)因公或?因私離店的?，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)?或指定人員?報告或申請?，得到批準(zhǔn)?后方可離店?，回店后，?應(yīng)再次向領(lǐng)?導(dǎo)或指定人?員報告。（?扣____?分-___?_分）6?、試用期員?工無休息日?，正式工服?務(wù)員每月有?____個?休息日，技?師每月有_?___個休?息日，春節(jié)?期間服務(wù)員?有____?個帶薪休息?日，技師有?____個?無薪休息日?，由公司統(tǒng)?一安排輪休?或倒休。員?工之間需要?調(diào)換休息的?，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)?提出申請，?得到批準(zhǔn)后?方可換休。?不想休息的?員工，可以?以書面形式?向公司提出?申請儲存每?月的休息日?，存休日可?以申請用在?春節(jié)等時間?。存休日得?到批準(zhǔn)后方?可使用。不?按制度規(guī)定?自行休息的?，按曠工處?罰。7、?休假，病假?、事假應(yīng)提?前一天請領(lǐng)?導(dǎo)簽卡，特?殊情況未簽?卡者，應(yīng)及?時補(bǔ)簽。請?病假者應(yīng)遞?交或補(bǔ)交請?假條和醫(yī)院?出具的證明?材料（包括?病假單、正?規(guī)醫(yī)院的病?歷表、__?__元以上?藥費(fèi)單）。?請事假者應(yīng)?提前遞交請?假條，得到?批準(zhǔn)后方可?休息，__?__天以內(nèi)?的事假由經(jīng)?理審批，_?___天以?上的事假由?店長審批;?無特殊原因?電話請假或?找人捎帶假?無效，不按?制度規(guī)定自?行休假的按?曠工處罰。?8、為鼓?勵員工愛崗?敬業(yè)，正常?工作，特規(guī)?定，請病假?者無病假當(dāng)?天工資（無?基本工資者?不扣），請?事假者無事?假當(dāng)天工資?，另扣__?__分。?四、工作、?行為規(guī)范和?衛(wèi)生制度?1、本店營?業(yè)時間為1?2：00-?24：00?。服務(wù)員和?技師在上班?前提前到店?的，或在下?班后未離店?的，遇到顧?客來店消費(fèi)?，服務(wù)員應(yīng)?正常接待并?服務(wù)顧客，?技師應(yīng)按排?鐘順序輪牌?上鐘（不挪?牌）。技師?晚間加班上?鐘超過__?__個小時?及以上者，?可以向領(lǐng)導(dǎo)?申請第二天?晚上班相對?應(yīng)加班的時?間。以各種?理由拒絕服?務(wù)和拒絕上?鐘者，服務(wù)?員按脫崗處?罰，技師按?拒鐘處罰。?（扣___?_分-辭退?）2、進(jìn)?店后應(yīng)時刻?保持良好的?個人儀容、?儀表和儀態(tài)?，做到統(tǒng)一?著工裝，佩?戴工牌，不?戴夸張飾物?;工裝干凈?整潔，外觀?平整。（警?告-扣__?__分）?3、保持面?部潔凈，身?體清潔，不?帶異味上崗?;男員工不?留胡須，女?員工可以化?淡妝修飾;?保持頭發(fā)干?凈，長短適?宜;男員工?短發(fā)上崗，?頭發(fā)長度為?，前不擋眼?，側(cè)不過耳?，后不過發(fā)?際;女員工?留長發(fā)的應(yīng)?扎起或盤起?，做到束發(fā)?上崗;保持?手部清潔，?指甲長短適?宜，符合崗?位要求;不?涂有色指甲?油。（警告?-扣___?_分）4?、儀態(tài)應(yīng)做?到端莊典雅?，老成持重?。站立時頭?正肩平，身?體直立，手?位、腳位擺?放正確。入?座時，輕而?穩(wěn)，上身自?然挺直，頭?正肩平，手?位、腳位擺?放合理。下?蹲服務(wù)時，?雙膝應(yīng)右高?左低，并攏?雙腿。行走?時，應(yīng)步位?平穩(wěn)，步幅?適度，步速?均勻，步伐?從容。使用?引領(lǐng)手勢時?，應(yīng)舒展大?方，運(yùn)用自?然得體，時?機(jī)得當(dāng)，幅?度適宜。與?顧客交流時?，應(yīng)正視對?方，目光柔?和，表情自?然，笑容真?摯。（警告?-扣___?_分）5?、在營業(yè)區(qū)?域內(nèi)遇到顧?客，應(yīng)側(cè)身?站立，讓顧?客先行，并?向顧客行微?笑禮和問候?禮，“您好?”，“晚上?好”。（警?告-扣__?__分）?6、與顧客?溝通時，應(yīng)?使用文明禮?貌用語，“?請、您、您?好、謝謝、?對不起、再?見”，杜絕?四語，“煩?躁語、蔑視?語、否定語?、斗氣語”?。（警告-?扣____?分）7、?向顧客推銷?會員卡、項?目、茶水、?產(chǎn)品等時，?應(yīng)注意方式?方法，適可?而止，不能?引起顧客反?感。因推銷?導(dǎo)致顧客投?訴，將受到?處罰。（扣?____分?-____?分）8、?服務(wù)員填寫?各類消費(fèi)單?據(jù)時，應(yīng)做?到書寫整潔?、款單相符?、準(zhǔn)確無誤?。出現(xiàn)開錯?單據(jù)，重復(fù)?開單造成顧?客跑單或買?錯單的，由?開單人自己?賠付損失;?另對開單人?追責(zé)。（扣?____分?）9、服?務(wù)員負(fù)責(zé)本?區(qū)域固定物?品和服務(wù)用?品的統(tǒng)計、?領(lǐng)出、保管?、發(fā)放、回?收、交接及?破損記錄，?應(yīng)做到及時?清點，及時?報領(lǐng)、嚴(yán)防?丟失、詳細(xì)?記錄。（警?告-扣__?__分）?10、技師?應(yīng)在待鐘房?等待上鐘，?或在指定的?房間接受培?訓(xùn)，點牌或?輪牌到位時?，服務(wù)員未?在待鐘房，?培訓(xùn)房、廚?房、衛(wèi)生間?、水房、一?樓吧臺找到?該技師的，?按脫崗處罰?。（扣__?__分-_?___分）?11、技?師以輪牌形?式上鐘服務(wù)?顧客（由服?務(wù)員控制和?記錄牌號順?序），正常?輪牌和顧客?選牌甩尾牌?;點鐘、加?鐘不動牌;?輪牌到位時?，不許挑顧?客，搶顧客?、向顧客退?鐘、換低價?項目，或找?任何借口和?理由不上鐘?。（警告-?扣____?分）12?、技師上鐘?____分?鐘以上，被?顧客退鐘的?，公司要進(jìn)?行調(diào)查，因?服務(wù)態(tài)度或?技術(shù)水平導(dǎo)?致退鐘或投?訴的，該技?師將受到處?罰。因同一?原因被顧客?累計退鐘_?___次者?，停牌停薪?，重新接受?培訓(xùn)和考核?。（扣__?__分-_?___分）?13、技?師上鐘時應(yīng)?嚴(yán)格遵守所?做項目的時?間規(guī)定;不?能私自提前?下鐘，對于?注重時間的?顧客或點鐘?的熟客可以?超鐘___?_分鐘，但?不得超過_?___分鐘?;顧客需要?加鐘的，技?師應(yīng)在做加?鐘項目前報?知前臺服務(wù)?員。（扣_?___分-?____分?）14、?對待顧客，?無論熟悉與?否都要一視?同仁，將最?好的服務(wù)和?技術(shù)奉獻(xiàn)給?顧客;為顧?客服務(wù)時，?要堅守崗位?職責(zé)，遵守?服務(wù)流程和?技術(shù)流程。?因服務(wù)或技?術(shù)導(dǎo)致顧客?投訴，將受?到處罰。（?扣____?分-___?_分）1?5、不能在?營業(yè)區(qū)做與?工作和服務(wù)?無關(guān)的事，?如看書報、?看電視、睡?覺、吸煙、?嚼口香糖、?吃東西、接?打電話、玩?手機(jī)等;（?扣____?分-___?_分）1?6、技師上?鐘服務(wù)顧客?時，應(yīng)做到?用心和專注?，不能攜帶?手機(jī)等與服?務(wù)無關(guān)的物?品上鐘;上?鐘時只能與?顧客進(jìn)行溝?通，不能與?同事相互聊?天;不能做?與服務(wù)無關(guān)?的事，如扭?頭看電視、?擅自脫崗等?。（扣__?__分-_?___分）?17、技?師下鐘后，?要進(jìn)行核對?項目簽單工?作和站位送?客服務(wù);有?特殊情況的?，如洗手、?上衛(wèi)生間、?吃飯，或連?續(xù)上鐘;可?以把顧客交?接給前臺服?務(wù)員，由服?務(wù)員進(jìn)行送?客服務(wù)。技?師未連續(xù)上?鐘，也未把?顧客交接給?前臺服務(wù)員?而造成跑單?或買錯單的?，由技師自?己賠付損失?;技師連續(xù)?上鐘，或把?顧客交接給?前臺服務(wù)員?后造成跑單?或買錯單的?，由前臺服?務(wù)員賠付損?失;另外，?公司將進(jìn)行?追責(zé)處罰（?沒簽單扣_?___分，?跑單或買錯?單扣___?_分）1?8、員工應(yīng)?不斷提高自?己的服務(wù)意?識、技術(shù)水?平和營銷技?巧;準(zhǔn)時參?加公司組織?的各項定期?培訓(xùn)和不定?期培訓(xùn)課程?，努力通過?培訓(xùn)后的各?項考核。（?扣____?分-___?_分）1?9、不能向?顧客暗示索?取或直接索?要小費(fèi)和物?品等。（扣?____分?-____?分）20?、工作時間?要堅守崗位?，不能擅自?脫崗、私自?會客、私自?外出，不能?闖入有顧客?的房間。（?扣____?分-___?_分）2?1、工作時?間，在營業(yè)?區(qū)和待鐘房?不許大聲喧?嘩、追逐打?鬧、勾肩搭?背、酗酒賭?博。（扣_?___分-?____分?）22、?員工要愛店?如家，節(jié)約?用水用電，?及時關(guān)閉不?使用的水龍?頭，電燈、?電視、空調(diào)?。不能有浪?費(fèi)水電和倒?飯菜等行為?。（扣__?__分-_?___分）?23、不?能因私私自?占有或使用?公司的各種?設(shè)備和物品?。不能因私?私自占用和?使用客座和?客房。（扣?____分?-____?分）24?、員工之間?要相互尊重?、平等待人?、互幫互助?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?、不私下議?論，不說和?不做有損工?友形象和利?益的話和事?。任何情況?下，員工之?間不能爭吵?、吵架和打?架。（扣_?___分-?____分?）25、?住宿舍員工?要在指定的?宿舍和床位?就寢，家屬?和朋友等不?能留宿，會?客或外出應(yīng)?向宿舍長申?請或報告。?（扣___?_分-__?__分）?26、為不?影響公司正?常的工作秩?序，嚴(yán)禁員?工之間談戀?愛。否則將?辭退其中一?人。27?、中醫(yī)師或?腳病師給顧?客做治療性?服務(wù)時，應(yīng)?詳細(xì)填寫客?戶檔案記錄?顧客患病部?位、診療方?法、醫(yī)囑事?項、治療效?果等，并讓?顧客簽字認(rèn)?可。如果未?按此規(guī)定操?作，產(chǎn)生客?戶糾紛的（?顧客要求退?款等），由?中醫(yī)師或腳?病師個人承?擔(dān)全部責(zé)任?。當(dāng)客戶檔?案填寫完整?全面，產(chǎn)生?退款糾紛的?，經(jīng)中醫(yī)師?或修腳師自?己認(rèn)可，公?司同意退款?，則由公司?和中醫(yī)師或?腳病師共同?承擔(dān)。2?8、中醫(yī)師?或腳病師給?顧客做治療?性服務(wù)時，?由于中醫(yī)師?或腳病師自?己工作疏忽?，技術(shù)失誤?造成的客戶?糾紛（顧客?受傷或發(fā)炎?等），由該?中醫(yī)師或腳?病師個人承?擔(dān)全部責(zé)任?。29、?員工應(yīng)在規(guī)?定的時間內(nèi)?嚴(yán)格按照衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)打掃?好公司安排?的周衛(wèi)生、?日衛(wèi)生、值?日衛(wèi)生和臨?時衛(wèi)生;并?維護(hù)好各衛(wèi)?生區(qū)的潔凈?狀況。值日?衛(wèi)生由值日?人員負(fù)責(zé)清?潔、清掃、?監(jiān)督和維護(hù)?。休息人員?休息當(dāng)日的?衛(wèi)生由自己?移交他人代?為打掃和維?護(hù)。技師下?鐘把顧客送?走后，應(yīng)立?即按衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)打掃好該?客房的衛(wèi)生?，同一客房?所有技師都?連續(xù)上鐘的?，由前臺服?務(wù)員代為打?掃，服務(wù)員?忙時，則由?其他未上鐘?技師代為打?掃。（扣_?___分-?____分?）30、?清潔、清掃?衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)?做到下列（?1）-（6?）條衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。打掃衛(wèi)?生區(qū)不符合?下列（1）?-（6）條?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的?，將受到處?罰。（警告?-扣___?_分）（?1）、清洗?茶壺、杯子?、水魚、煙?缸等，應(yīng)做?到，干凈整?潔，無污點?、無水漬、?無污漬等。?（2）、?清潔客房，?待鐘房、擦?鞋房等，應(yīng)?做到，地面?、墻面、踢?腳線、房門?、門框、門?把手、窗戶?、窗臺、衣?架、襪架、?電視、茶幾?、煙缸、遙?控器、呼叫?器、價目單?、紙巾盒、?棉簽筒、牙?簽筒、垃圾?桶等，無垃?圾、雜物、?煙頭、煙灰?、灰塵、紙?屑、頭發(fā)、?腳印、水漬?、油漬、污?漬等;室內(nèi)?環(huán)境應(yīng)做到?，無蚊蟲、?異味;補(bǔ)充?紙巾、棉棒?、牙簽等，?應(yīng)做到，不?能少于__?__分之1?。應(yīng)按規(guī)定?擺放房間內(nèi)?物品，做到?美觀、方便?、整齊、對?稱、協(xié)調(diào)。?（3）、?清理足療沙?發(fā)應(yīng)做到，?沙發(fā)上無垃?圾、雜物、?煙灰、灰塵?、紙屑、頭?發(fā)、污漬、?污點等，定?期換洗和更?換沙發(fā)套、?沙發(fā)巾、一?次性床單。?整理沙發(fā)靠?背應(yīng)做到，?遙控到最高?點，蓬松無?凹陷;鋪放?沙發(fā)靠背巾?應(yīng)做到，左?右角對齊沙?發(fā)靠背左右?正中，前后?角對齊沙發(fā)?靠背前后正?中，四個角?拉平無凹陷?無褶皺;鋪?放扶手巾應(yīng)?做到，前后?角對齊沙發(fā)?扶手前后正?中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)?一塞入沙發(fā)?縫隙壓平無?褶皺;鋪放?一次性床單?應(yīng)做到平整?無褶皺，鋪?嚴(yán)不露邊;?鋪放中墩套?、中墩巾和?小墩套應(yīng)做?到，左右對?稱、協(xié)調(diào)，?平整無褶皺?。（4）?、清理保健?床應(yīng)做到，?床上無垃圾?、雜物、煙?灰、灰塵、?紙屑、頭發(fā)?、污漬、污?點等。定期?換洗和更換?床罩、浴巾?、毛巾、一?次性床單等?，按標(biāo)準(zhǔn)鋪?放床罩、浴?巾、一次性?床單、枕頭?、毛巾等，?做到平整、?對稱、協(xié)調(diào)?、無褶皺。?（5）、?洗凈晾干后?和再次使用?的小被子、?客服、浴巾?、毛巾、床?單等，應(yīng)立?即按規(guī)定折?疊整齊、做?到平整、無?褶皺，擺放?到指定的位?置。（6?）、清潔走?廊，應(yīng)做到?干凈整潔，?地面、墻面?、門、門框?、門把手、?物品，飾物?、圖畫等;?無垃圾、雜?物、煙頭、?煙灰、灰塵?、紙屑、腳?印、污點、?水漬、油漬?、污漬、痰?漬等。各類?物品應(yīng)按指?定位置和地?點擺放整齊?、美觀、協(xié)?調(diào)。足浴?店員工管理?制度（二）?公司為員?工提供一個?良好的發(fā)展?平臺。晉級?，晉升的機(jī)?會取決于員?工的個人工?作能力，專?業(yè)知識，個?人修養(yǎng)及責(zé)?任心。公司?根據(jù)員工的?個人表現(xiàn)，?決定晉級，?晉升。重?點：1、?親自了解事?由的全過程?;2、詢?問當(dāng)事人的?經(jīng)過;3?、與相關(guān)人?員及在場人?員核實;?4、通過以?上了解，正?確判斷事情?真實狀況;?5、根據(jù)?事由按員工?守則、制度?給予相應(yīng)的?處罰和獎勵?。獎勵制?度（___?_元/分）?（一）全?勤獎：每月?無遲到，無?早退，無曠?工，無請假?，獎勵__?__分。全?年無遲到，?無早退，無?曠工，無請?假者，年終?獎勵___?_分。（?二）拾金不?昧獎：在服?務(wù)過程中，?拾到客人遺?失的物品，?及時交于前?臺并做登記?，根據(jù)物品?的貴重情況?給予相應(yīng)獎?勵（以主動?上交公司為?準(zhǔn)則）__?__分。?（三）建議?獎：在為公?司經(jīng)營方面?提出有利公?司發(fā)展，提?高公司經(jīng)濟(jì)?效益和合理?化的良好建?議，并通過?實踐湊效的?員工，根據(jù)?實際情況獎?勵（___?_分）。?（四）表現(xiàn)?突出獎：在?公司突發(fā)性?時間中表現(xiàn)?異常突出，?為公司財產(chǎn)?，聲譽(yù)，為?顧客人生及?財產(chǎn)安全作?出貢獻(xiàn)者，?根據(jù)情況給?予____?分獎勵。?（五）加班?獎：在公司?特殊情況需?公司員工加?班，按__?__分/小?時為員工發(fā)?加班費(fèi)。加?班時間必須?超過一小時?，加班不與?平時考勤掛?鉤，根據(jù)加?班情況給予?加班費(fèi)以外?的其他獎勵?。（六）?檢舉獎：在?公司發(fā)現(xiàn)員?工有損公司?利益、形象?和工作中有?重大疏忽者?，獎勵__?__分。?（七）員工?對外銷售貴?賓卡或能帶?商務(wù)團(tuán)體到?公司消費(fèi)者?，獎勵消費(fèi)?總金額的_?___%，?但必須消費(fèi)?滿____?元以上。（?必須對外）?（八）優(yōu)?秀員工獎：?每月由本部?門員工投票?決定。優(yōu)秀?員工獎勵_?___分。?注：l?優(yōu)秀員工的?考核由該部?門主管及公?司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?審查最終決?定。l提?出良好建議?的員工以實?踐為基礎(chǔ)，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查?后給予獎勵?。l檢舉?者必須以事?實為依據(jù)，?如有假報，?按員工處罰?條例處罰。?會所員工?獎懲制度?公司注重為?員工提供發(fā)?展機(jī)遇。晉?級、晉升的?機(jī)會取決于?員工的個人?工作能力、?專業(yè)知識及?個人修養(yǎng)。?公司根據(jù)員?工的個人表?現(xiàn)，決定晉?級、晉升。?一、獎勵?制度（__?__元/分?）n工作?中創(chuàng)造優(yōu)良?成績，積極?宣傳公司形?象者，獎勵?10—__?__分;?n工作服務(wù)?態(tài)度良好，?工作積極主?動并受客人?多次表揚(yáng)者?，獎勵10?—____?分;n提?出合理化建?議，并經(jīng)實?施有顯著成?效者，獎勵?10—__?__分;?n在服務(wù)過?程中，檢到?客人物品第?一時間上交?，拾金不昧?者，獎勵1?0—___?_分;n?嚴(yán)格控制開?支，節(jié)約費(fèi)?用有顯著成?績者，獎勵?10—__?__分;?n為保護(hù)公?司財產(chǎn)、客?人生命安全?、見義勇為?者，獎勵5?0—___?_分;凡?符合以上條?件之一者，?公司將酌情?給予獎勵。?二、員工?管理制度總?則（___?_元/分）?1.上下?班必須打卡?，代替或委?托他人打卡?者扣___?_分;2?.不及時服?從上級管理?人員合理指?導(dǎo)和安排，?情節(jié)輕微者?扣____?分;3.?員工必須準(zhǔn)?時參加班前?例會，違者?扣____?分;4.?遲到、早退?、曠工按照?人事考勤總?綱執(zhí)行;（?依照總綱執(zhí)?行）5.?無故脫崗、?串崗、以及?在公司逗留?者扣___?_分;6?.上班時間?，精神恍惚?，姿態(tài)不雅?，不用心工?作者扣__?__分;?7.因個人?過失導(dǎo)致工?作錯誤，沒?損失情節(jié)輕?微者扣__?__分;?8.因班前?準(zhǔn)備工作不?足，影響公?司營業(yè)或?qū)?客服務(wù)者扣?____分?;9.不?按規(guī)定著裝?和佩戴標(biāo)志?，上班前不?喝酒、不吃?帶異味的食?物違者扣_?___分;?10.儀?容儀表不整?齊、不講衛(wèi)?生、不按照?要求化妝者?扣____?分;11?.不按規(guī)定?姿勢站崗，?不使用適當(dāng)?禮貌用語迎?接賓客者扣?____分?;12.?不能適時完?成上級交辦?任務(wù)且拿不?出正當(dāng)?shù)睦?由者扣__?__分;?13.見到?賓客、上級?和同事不問?好、不微笑?、不主動讓?道者扣__?__分;?14.接待?顧客、接聽?電話不禮貌?者扣___?_分;1?5.開錯單?、買錯單或?損壞顧客物?品由當(dāng)事人?承擔(dān)責(zé)任另?扣____?分;16?.私自在公?司冰箱、冰?柜、蒸氣房?、桑拿房存?放食品或衣?物者，沒收?物品另扣_?___分。?17.不?準(zhǔn)逗顧客小?孩，但可以?照顧，違者?扣____?分;18?.不按照服?務(wù)規(guī)程服務(wù)?，工作效率?和服務(wù)態(tài)度?不良者扣_?___分;?19.工?作馬虎，未?能按照公司?要求維護(hù)區(qū)?域衛(wèi)生者扣?____分?;20.?未按要求存?放保護(hù)保養(yǎng)?工具、設(shè)備?、設(shè)施者扣?____分?;21.?工作時間擅?自接聽私人?電話，或辦?理私人事物?者扣___?_分;2?2.上班時?間喝水、上?洗手間離開?崗位必須申?請違者扣_?___分;?23.上?班不準(zhǔn)吸煙?、吃零食、?口香糖、吃?帶異味的食?品違者扣_?___分;?24.在?客人面前講?家鄉(xiāng)話、嬉?鬧喧嘩、高?談闊論者扣?____分?。25.?工作區(qū)內(nèi)躺?臥、看電視?、看報刊雜?志、吃東西?、吸煙，或?扎堆聊天者?扣____?分;26?.上下班不?走員工通道?，不配合保?安檢查者扣?____分?;27.?對班前會上?強(qiáng)調(diào)過的問?題不重視，?不表態(tài)，不?及時整改者?扣____?分;28?.布置的工?作不落實、?開展工作不?扎實、反映?情況不真實?者扣___?_分;2?9.工作當(dāng)?中不能做到?反應(yīng)快，動?作快，沒能?及時提供服?務(wù)者扣__?__分;?30.對客?人提出的要?求不能及時?處理或匯報?，引起客人?不滿者扣_?___分;?31.服?務(wù)不周到引?起顧客不滿?投訴者扣_?___分;?32.違?反成本控制?、節(jié)約工作?不到位，水?、電、糧和?其他物品浪?費(fèi)者扣__?__分;?33.不按?規(guī)定使用員?工專用設(shè)施?、私自使用?客用設(shè)施者?扣____?分;34?.撿到顧客?的物品不及?時歸還給客?人或上報這?扣____?分;35?.未經(jīng)許可?不等候接替?先行下班，?或擅自倒班?和替班者作?曠工處理;?36.粗?心大意、疏?忽失職導(dǎo)致?機(jī)器、設(shè)備?或物品材料?損壞或傷及?他人者扣_?___分，?且須作相應(yīng)?賠償;3?7.粗心大?意、疏忽失?職機(jī)器、設(shè)?備或物品材?料損壞，按?進(jìn)貨價賠償?另扣___?_分;3?8.粗心大?意、疏忽失?職造成顧客?財物損失、?丟失，由當(dāng)?事人負(fù)責(zé)賠?償，扣__?__分;?39.私自?會客或擅自?將親友或他?人帶入營業(yè)?區(qū)或宿舍者?扣____?分;40?.帶情緒上?崗，對客淡?漠，服務(wù)不?周，不關(guān)心?客人者扣_?___分;?41.經(jīng)?常性的遲到?，早退，脫?崗，串崗或?值班時間睡?覺者扣__?__分;?42.不按?規(guī)定進(jìn)行商?品、物品、?崗位、錢款?、衛(wèi)生交接?者扣___?_分;4?3.在工作?場所喧嘩，?吵鬧，嬉戲?，妨礙正常?營業(yè)秩序者?扣____?分;44?.開展工作?無布置，無?檢查、無反?饋，影響工?作進(jìn)度者扣?____分?;45.?對別人的違?紀(jì)行為不能?正確監(jiān)督，?知情不報或?袒護(hù)者扣_?___分;?46.對?上級重大指?示或有期限?命令，無故?未能如期完?成者扣__?__分;?47.直接?或變相的向?客人索要財?物，或收受?小費(fèi)和財物?者扣___?_分;4?8.怠慢工?作或變更工?作方法和調(diào)?換崗位，致?影響服務(wù)者?扣____?分;49?.班前不準(zhǔn)?備、班中不?督導(dǎo)、班后?不檢評、輕?視工作者扣?____分?;50.?不能正確處?理員工間的?工作矛盾，?或激發(fā)員工?矛盾者扣_?___分;?51.不?注重部門間?配合及協(xié)作?，有小集體?作風(fēng)影響團(tuán)?結(jié)者扣__?__分;?52.不尊?重或理解員?工，不關(guān)心?員工生活、?學(xué)習(xí)和困難?者扣___?_分;5?3.輪班制?員工拒不接?受輪班，或?擅離職守，?一定損失者?扣____?分;54?.嚴(yán)禁向人?強(qiáng)索小費(fèi)違?者扣___?_分;5?5.向客人?推薦技師、?技工者扣_?___分;?56.不?正確的對待?批評和處罰?，屢勸不聽?或態(tài)度蠻橫?、強(qiáng)硬者扣?____分?;57.?不逐級反映?和解決問題?，搞私下或?背后議論者?扣____?分;58?.不按照公?司規(guī)定的程?序和要求開?牌、開單、?輸單、結(jié)帳?者扣___?_分;5?9.怠慢工?作或擅自變?更工作方法?和調(diào)換崗位?，致影響服?務(wù)者扣__?__分;?____月?內(nèi)曠工達(dá)_?___日者?、遲到__?__次、早?退____?次或脫崗_?___次者?扣____?分;61?.在公司內(nèi)?與客人過分?親熱或談戀?愛及員工之?間談戀愛者?扣____?分;62?.對工作推?委，拖拉、?扯皮，做事?不認(rèn)真、不?講究效率者?扣____?分;63?.不配合質(zhì)?量檢查人員?或保安員例?行正常的檢?查和督導(dǎo)者?扣____?分;64?.采購、結(jié)?算、收銀、?工程等工作?中把關(guān)不嚴(yán)?損失者扣_?___分;?三、管理?層管理制度?（____?元/分）?1）沒有提?前____?分鐘到場做?好準(zhǔn)備工作?者扣___?_分;2?）發(fā)現(xiàn)工程?問題不及時?處理者扣_?___分;?3）不檢?查不督導(dǎo)區(qū)?域衛(wèi)生者扣?____分?;4）沒?有做好原始?當(dāng)班記錄及?考勤排班者?扣____?分;5）?對于采購訂?購的物品不?及時申報者?，扣___?_分;6?）對本職工?作不負(fù)責(zé)并?與有關(guān)部門?沒協(xié)調(diào)好扣?____分?;7）對?固定資產(chǎn)流?失，低值消?耗品不合理?使用者扣_?___分;?8）不了?解區(qū)域員工?的優(yōu)點、缺?點、心理活?動，未做好?思想工作者?扣____?分;9）?沒有及時補(bǔ)?充日常用品?及部門所需?物品，并未?登記好者扣?____分?;10）?沒按時參加?管理人員周?例會或遲到?者扣___?_分;1?1）對客人?提出意見不?處理者扣_?___分;?12）不?按公司制度?，超越權(quán)限?工作者扣_?___分;?13）處?理問題粗暴?，安排事情?不公平、不?公正者扣_?___分;?14）不?搞好本部門?成本控制，?除按原價賠?償外，另扣?____分?;15）?因自己工作?安排失誤，?給公司或部?門嚴(yán)重后果?者扣___?_分;1?6）對公司?的貴重物品?及設(shè)備因保?存不善，而?損壞者扣_?___分;?17）不?講職業(yè)道德?，隨意在客?人或員工面?前講他/她?人壞話者扣?____分?;18）?主任或領(lǐng)班?在熟客面前?就座，按公?司制度超_?___分鐘?者扣___?_分;1?9）沒有及?時制止不良?現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，?并未及時向?上級反映初?始情況者扣?____分?分;20?）不關(guān)心員?工，甚至辱?罵、毆打、?打擊報復(fù)者?扣____?分，嚴(yán)重立?即除名;?21）不傾?聽員工的心?聲，對員工?提出的合理?化建議不理?不睬者扣_?___分;?22）對?員工的進(jìn)步?不負(fù)責(zé)任，?放任自流，?搞“一團(tuán)和?氣”者扣_?___分;?23）管?理人員濫用?職權(quán)假公濟(jì)?私，營私舞?弊或搞打擊?報復(fù)者扣_?___分;?24）管?理人員不能?做到以身作?則，處事為?公，身先士?卒者扣__?__分;?以上所有管?理制度，有?不詳之處，?可參照員工?管理制度。?四、嚴(yán)重?過失,處罰?制度（針對?員工與管理?層）（__?__元/分?）1.屢?教不改，在?一定期限內(nèi)