旅游需要與旅游動(dòng)機(jī)課件

第三章第三節(jié)旅游需要與旅游動(dòng)機(jī).第三章第三節(jié).1

問(wèn)題：木梳賣(mài)給和尚

如果你參加某跨國(guó)公司的招薪而公司出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣(mài)給和尚賺錢(qián)”的考題，你怎么辦？.問(wèn)題：木梳賣(mài)給和尚.2

有這樣一則故事：某跨國(guó)公司高薪聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員，出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣(mài)給和尚賺錢(qián)”的考題。大多應(yīng)聘者作鳥(niǎo)獸散，僅剩A\B\C三人。

.有這樣一則故事：某跨國(guó)公司高薪聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員，出了3限期到，A君只賣(mài)出一把，據(jù)說(shuō)還遭到寺內(nèi)眾僧責(zé)罵，幸虧一游僧動(dòng)了惻隱之心才解囊買(mǎi)下。B君賣(mài)掉10把木梳。B君建議座寺廟的案前擺放木梳，目的是不讓進(jìn)香者蓬頭垢面，褻瀆神靈。C君自稱賣(mài)已賣(mài)出1000把。C君向一盛名寺廟的方丈進(jìn)言，讓書(shū)法超群的方丈書(shū)寫(xiě)“積善”兩字刻于木梳上，讓善男信女“梳卻三千煩惱絲，青燈黃卷絕塵緣”以顯佛祖慈悲。方丈聞言大喜，此舉一出盛名遠(yuǎn)，為求“慈悲梳”進(jìn)山朝圣者踏破山門(mén)。.限期到，A君只賣(mài)出一把，據(jù)說(shuō)還遭到寺內(nèi)眾僧責(zé)罵，幸虧一游僧動(dòng)4啟迪

從需求上講，和尚自己是不需要梳子的，但是通過(guò)挖掘梳子的象征意義，結(jié)合和尚所處的環(huán)境，聰明的商人仍然把梳子推銷(xiāo)給了和尚：通過(guò)把梳子塑造成寺廟的小禮品，賦予其“吉祥梳”、“幸運(yùn)梳”、“平安梳”的美名，把梳子賣(mài)給渴求吉祥、幸運(yùn)、平安的游客和上香的人（名義上是贈(zèng)送），滿足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子銷(xiāo)路大增，寺廟的美譽(yù)度也提高了不少，從而形成良好的銷(xiāo)售循環(huán)。上面的故事是創(chuàng)造需求的典型案例，而創(chuàng)造需求，關(guān)鍵是要有用戶認(rèn)可的賣(mài)點(diǎn)。.啟迪從需求上講，和尚自己是不需要梳子的，但是通過(guò)挖5一、需要的內(nèi)涵與馬斯洛需求層次理論感到不滿足，缺少什么東西；期望得到某種東西、有追求滿足之感。需要就是這兩種狀態(tài)形成的一種心理現(xiàn)象。需要是人和社會(huì)的客觀需求在人腦中的反映，是個(gè)人的心理活動(dòng)與行為的基本動(dòng)力。（一）需要的內(nèi)涵1、需要的概念.一、需要的內(nèi)涵與馬斯洛需求層次理論感到不滿足，缺少什6動(dòng)機(jī)需要心理緊張的狀態(tài)（即尋找選擇目標(biāo)）目標(biāo)導(dǎo)向（即滿足需要的活動(dòng)）目標(biāo)行動(dòng)（緊張感消失）需要滿足產(chǎn)生新的需要需要的模式圖.動(dòng)機(jī)需要心理緊張的狀態(tài)（即尋找選擇目標(biāo)）目標(biāo)導(dǎo)向（即7人有哪些需要?自然需要和社會(huì)需要物質(zhì)需要和精神需要.人有哪些需要?自然需要和社會(huì)需要.82、需求的特點(diǎn)：對(duì)象性——需求總是和滿足需求的目標(biāo)聯(lián)系在一起；緊張性——某種需要產(chǎn)生后，便形成一種緊張感、不適感、煩躁感；驅(qū)動(dòng)性——需求驅(qū)使著人們?nèi)氖赂鞣N活動(dòng)；連續(xù)性——需求滿足、再出現(xiàn)、再滿足、周而復(fù)始地不停運(yùn)轉(zhuǎn)；發(fā)展性——隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和生活水平的提高而提高；.2、需求的特點(diǎn)：對(duì)象性——需求總是和滿足需求的目標(biāo)聯(lián)系在9需要層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)

美國(guó)人，管理心理學(xué)家1943提出需要層次理論.需要層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,110生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要低級(jí)需求高級(jí)需求.生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要低級(jí)需求高級(jí)需求11要點(diǎn)：人的需要按重要性和層次性排成順序。多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追求高一層次的需要人的需求，在不同時(shí)期和環(huán)境，有所不同，而且是變

化發(fā)展的.要點(diǎn)：人的需要按重要性和層次性排成順序。.12不同人群五種需求的差異.不同人群五種需求的差異.13..14二、旅游需要的概念與作用1、旅游需要的概念旅游需要是人們?cè)谔囟ǖ纳鐣?huì)生活和特定的經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)獲得旅游產(chǎn)品與服務(wù)的愿望及要求。旅游所滿足的需要是一種心理需要，旅游是一種社會(huì)現(xiàn)象，是一種習(xí)得的行為，是一定的社會(huì)環(huán)境培育出來(lái)的旨在滿足某種特殊人類(lèi)社會(huì)需要的活動(dòng)，這些社會(huì)需要可能包括像群屬、交際、溝通、學(xué)習(xí)、自我補(bǔ)充和自我擴(kuò)張、自理和自立、自尊和他尊、自我實(shí)現(xiàn)、利他、奉獻(xiàn)等范疇。.二、旅游需要的概念與作用1、旅游需要的概念旅游需要是15

在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、人類(lèi)還需為生存而疲于奔命的早期社會(huì)，能促發(fā)上述需要形成的內(nèi)在心理矛盾在人類(lèi)個(gè)體心理中是不存在的，或充其量?jī)H僅是偶然的、微弱的和個(gè)別的信號(hào)。只有在社會(huì)進(jìn)入較為富裕的階段，并能賦予個(gè)人以一定的自由時(shí)間，尤其是步入信息與信息技術(shù)為標(biāo)志的工業(yè)社會(huì)里，旅游的需要才內(nèi)在于整個(gè)人類(lèi)的需要系統(tǒng)，旅游由此也成為困擾現(xiàn)代人、創(chuàng)造現(xiàn)代人心理匱乏的新的機(jī)會(huì)的一種重要生活方式。不同的人有不同的旅游需要。.在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、人類(lèi)還需為生存而疲于奔命的早期社會(huì)，16新加坡旅游廣告星光下的晚餐如夢(mèng)如幻，芬芳的美酒香飄河畔，奔放的迪斯科揮舞熱情，夜色中的大都市依舊生氣盎然。這就是新加坡。

.新加坡旅游廣告星光下的晚餐如夢(mèng)如幻，芬芳的美酒香飄河畔，奔放17新加坡旅游廣告

不會(huì)潛水也能飽覽海底世界風(fēng)光，目睹食人鯊迎面掠食的刺激景象；不會(huì)潛水也能漫游于群魚(yú)之中，悠游海底的奧妙世界。這就是新加坡。

.新加坡旅游廣告不會(huì)潛水也能飽覽海底世界風(fēng)光，目睹食人鯊迎面18新加坡旅游廣告

空氣中，茉莉花香彌漫，交織著如訴如泣的音樂(lè)。一縷莫名的感動(dòng)，縈繞心扉。唉，離情依依。這一天終將來(lái)臨，我也終將離去；再多的不愿意，也只能化作千百個(gè)回憶。濃濃的神秘風(fēng)味，異國(guó)情調(diào)的街頭舞蹈，穿梭于繁華之間的三輪車(chē)，還有那位讓我尚未離去，懷念之情就已纏繞心頭的小提琴手……怎一趟難忘的獎(jiǎng)勵(lì)旅游！盼望不久的將來(lái)就能重溫這點(diǎn)點(diǎn)滴滴。.新加坡旅游廣告空氣中，茉莉花香彌漫，交織著如訴如泣19新加坡旅游廣告

站在甲板上，清冽的空氣里，隱隱透著沁人的檸檬香。遠(yuǎn)處，一排排的棕櫚迎風(fēng)起舞；血紅的夕陽(yáng)霞光遍灑這片近赤道的天空。行駛中的游艇，在海面上拖曳成一道長(zhǎng)長(zhǎng)的白色水痕，令我想起那位書(shū)法家的專(zhuān)注筆觸，如斯行云流水，悠游自在。臨別的思緒就在這滾滾浪花中慢慢蕩漾開(kāi)來(lái)……一趟難忘的獎(jiǎng)勵(lì)旅游！一切是那么別具風(fēng)味與色彩！盼望不久的將來(lái)就能重溫這點(diǎn)點(diǎn)滴滴。.新加坡旅游廣告站在甲板上，清冽的空氣里，隱隱透著沁人20隨《菊豆》走向世界

1989年金秋，著名導(dǎo)演張藝謀和著名影星鞏俐來(lái)黟縣南屏拍攝《菊豆》，該片榮獲了法國(guó)戛納電影節(jié)最高獎(jiǎng)――金熊獎(jiǎng)。此后，慕名來(lái)此尋訪者絡(luò)繹不絕。當(dāng)?shù)卮虺隽恕澳掀链濞D―《菊豆》的故鄉(xiāng)”旅游廣告詞進(jìn)行促銷(xiāo)，更使南屏蜚聲海內(nèi)外。.隨《菊豆》走向世界1989年金秋，著名導(dǎo)演張藝謀和著名影星21馬來(lái)西亞旅游廣告在你赴遠(yuǎn)東、美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、英國(guó)或歐洲的途中，嘗試一下熱帶生活椰子、海灘、湛藍(lán)的大海構(gòu)成了馬來(lái)西亞的“熱帶”生活。

.馬來(lái)西亞旅游廣告在你赴遠(yuǎn)東、美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、英國(guó)或歐22日本東京帝國(guó)飯店廣告把美好奉獻(xiàn)給別人的人，必將得到同樣美好的回報(bào)“一百多年來(lái)，本飯店一直為諸如卓別林這樣的貴賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與設(shè)施”。卓別林通過(guò)他的禮帽與手杖把美好奉獻(xiàn)給了別人，我們奉獻(xiàn)給客人的服務(wù)亦會(huì)同樣美好。.日本東京帝國(guó)飯店廣告把美好奉獻(xiàn)給別人的人，必將得到同樣美好的23馬來(lái)西亞麥林飯店集團(tuán)廣告新的麥林精神是：不論你在何處選擇，麥林都有將滿足你的每個(gè)需求。出現(xiàn)在各處的麥林飯店，如同一盤(pán)豐盛的大菜。.馬來(lái)西亞麥林飯店集團(tuán)廣告新的麥林精神是：不論你在何處選擇，麥24美國(guó)聯(lián)合航空公司英國(guó)航線促銷(xiāo)廣告我們將按皇家禮遇待你在英國(guó)皇家衛(wèi)隊(duì)的帽子具體標(biāo)明了航空公司的服務(wù)，頗投英國(guó)人所好。.美國(guó)聯(lián)合航空公司英國(guó)航線促銷(xiāo)廣告我們將按皇家禮遇待你在英國(guó)皇25泰國(guó)國(guó)際航空公司曼谷到洛杉磯航線廣告欲游好萊塢，請(qǐng)乘泰航去洛杉磯之所以能吸引游客一個(gè)重要的原因是那是有世界影城好萊塢，廣告用好萊塢大導(dǎo)演希區(qū)柯克的影片“西北偏北”中的一個(gè)場(chǎng)景來(lái)喚起人們的懷舊情緒和對(duì)好萊塢的向往。.泰國(guó)國(guó)際航空公司曼谷到洛杉磯航線廣告欲游好萊塢，請(qǐng)乘泰航去洛26美國(guó)西北航空公司世界渡假服務(wù)廣告西北航空公司世界觀渡假計(jì)劃，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一標(biāo)價(jià)驚濤巨浪之中的沖浪人是那么盡情，西北航空公司可以提供各種強(qiáng)剌激的渡假一攬子服務(wù)。.美國(guó)西北航空公司世界渡假服務(wù)廣告西北航空公司世界觀渡假計(jì)劃，272、旅游需要的作用（1）旅游需要決定旅游行為（2）旅游需要的強(qiáng)度決定旅游行為實(shí)現(xiàn)的程度。（3）旅游需要層次不同對(duì)旅游者旅游消費(fèi)水平的影響水平。.2、旅游需要的作用（1）旅游需要決定旅游行為.28三、旅游者的一般需要1、生存需要旅游者需要也反映了生存需要的心理需求，主要是人們辛勤勞動(dòng)或工作后需要休養(yǎng)生息，二旅游是滿足這種需要的。2、享受需要不只是為了生存需要的基本物質(zhì)需求，而是更高的為了享用的需求。.三、旅游者的一般需要1、生存需要旅游者需要也反映了生存需要的29..30..31..323、發(fā)展需要需要通過(guò)旅游活動(dòng)充實(shí)、提高、發(fā)展自己，滿足自己的發(fā)展需要。拓展眼界增進(jìn)友誼領(lǐng)悟“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的真諦.3、發(fā)展需要需要通過(guò)旅游活動(dòng)充實(shí)、提高、發(fā)展自己，滿33第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)概述（一）動(dòng)機(jī)的概念動(dòng)機(jī)是維持和推動(dòng)人們進(jìn)行活動(dòng)，并使活動(dòng)指向某一目標(biāo)的心理過(guò)程或內(nèi)驅(qū)力，它通常是以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來(lái)的。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)條件：

一是具有一定強(qiáng)度的需要；

二是具有滿足需要的目標(biāo)和誘因。.第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)概述（一）動(dòng)機(jī)的概念動(dòng)機(jī)是維34（二）動(dòng)機(jī)的功能1、激活動(dòng)能

動(dòng)機(jī)是個(gè)體能動(dòng)性的一個(gè)主要方面，它具有發(fā)動(dòng)行為的作用，能推動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生活動(dòng)，使個(gè)體由靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)向活動(dòng)狀態(tài)。2、指向功能

能將行為指向一定的對(duì)象或目標(biāo)。3、維持和調(diào)整功能

維持功能表現(xiàn)為行為的堅(jiān)持性。

動(dòng)機(jī)的維持作用是由個(gè)體的活動(dòng)與他所預(yù)期的目標(biāo)的一直程度來(lái)決定的。.（二）動(dòng)機(jī)的功能1、激活動(dòng)能.35（三）動(dòng)機(jī)的分類(lèi)1、生物性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)

根據(jù)動(dòng)機(jī)的起源來(lái)劃分的。

生物性動(dòng)機(jī)是與人的生物性需要相聯(lián)系的；

社會(huì)性動(dòng)機(jī)是與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的。2、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、外在動(dòng)機(jī)和非動(dòng)機(jī)

根據(jù)動(dòng)機(jī)的自主性水平不同劃分。3、主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)

根據(jù)動(dòng)機(jī)的活動(dòng)中的地位和所起的作用的大小劃分。.（三）動(dòng)機(jī)的分類(lèi)1、生物性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī).36二、旅游動(dòng)機(jī)的概念和產(chǎn)生的條件（一）旅游動(dòng)機(jī)的概念旅游動(dòng)機(jī)是引發(fā)、維持個(gè)體的旅游活動(dòng)并將這一行動(dòng)導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動(dòng)力。圖1旅游動(dòng)機(jī)的過(guò)程旅游需要心理緊張或不安旅游動(dòng)機(jī)(驅(qū)動(dòng)力)旅游決策旅游行為需要滿足心理緊張消除.二、旅游動(dòng)機(jī)的概念和產(chǎn)生的條件（一）旅游動(dòng)機(jī)的概念旅37（二）旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件一、社會(huì)因素1、經(jīng)濟(jì)條件

旅游是一種消費(fèi)行為，如果財(cái)力有限，經(jīng)費(fèi)不足，旅游行為就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

人們?cè)诨旧畹玫奖Ｕ现?，才?huì)產(chǎn)生旅游的動(dòng)機(jī)。2、時(shí)間條件

不具有一定余暇時(shí)間的人基本不會(huì)產(chǎn)生外出旅游的動(dòng)機(jī)。3、社會(huì)條件

主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、文化因素以及社會(huì)風(fēng)氣等方面。4、基礎(chǔ)設(shè)施條件

交通條件、住宿條件等。.（二）旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件一、社會(huì)因素.38二、內(nèi)部條件1、個(gè)性特征因素美國(guó)心理學(xué)家斯坦利-帕洛格建立了旅游消費(fèi)者心理類(lèi)型模式，分為五種個(gè)性心理類(lèi)型，自我中心型、近自我中心型、中間型、近多中心型和多中心型。（依賴型、冒險(xiǎn)型、中間型）2、個(gè)人自身的客觀條件性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、微社會(huì)群體.二、內(nèi)部條件.39九寨溝.九寨溝.40三、旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)與特點(diǎn)（一）旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)1、健康娛樂(lè)動(dòng)機(jī)

主要是為了滿足休息、運(yùn)動(dòng)、安全、游戲、治療等保持健康的需要。.三、旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)與特點(diǎn)（一）旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)1、健康娛樂(lè)動(dòng)機(jī)412、好奇探險(xiǎn)動(dòng)機(jī)

要求旅游目的地和旅游活動(dòng)具有新異性、知識(shí)性和一定程度的探險(xiǎn)性。雅魯藏布江大峽谷.2、好奇探險(xiǎn)動(dòng)機(jī)雅魯藏布江大峽谷.423、社會(huì)交往動(dòng)機(jī)

可以結(jié)交新朋友、探親訪友、尋根問(wèn)祖、得到團(tuán)體的接納，從而滿足個(gè)體對(duì)歸屬和愛(ài)的需要。4、宗教信仰動(dòng)機(jī)

虔誠(chéng)的人們?yōu)闈M足自己的精神需求，尋求精神上的寄托，參加宗教活動(dòng)，從事宗教考察、觀禮等而外出旅游。.3、社會(huì)交往動(dòng)機(jī).435、商務(wù)動(dòng)機(jī)

因公務(wù)或商務(wù)需要而外出旅游，如進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，參加國(guó)際、省際的學(xué)術(shù)會(huì)議。.5、商務(wù)動(dòng)機(jī).44（二）旅游動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1、始發(fā)性

旅游動(dòng)機(jī)一旦形成，旅游者就會(huì)圍繞實(shí)現(xiàn)旅游動(dòng)機(jī)而進(jìn)行活動(dòng)。2、隱含性

由于旅游者的主體意識(shí)作用，旅游動(dòng)機(jī)往往形成隱含層、過(guò)渡層、表露層等層次結(jié)構(gòu)。3、行動(dòng)層

一旦旅游動(dòng)機(jī)形成，必將導(dǎo)致旅游行為。.（二）旅游動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1、始發(fā)性.45四、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)1、倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵(lì)旅游消費(fèi)

倡導(dǎo)旅游者樹(shù)立全新的現(xiàn)代旅游觀念，旅游是人類(lèi)自然、永恒追求的一種消費(fèi)活動(dòng)。

旅游不但是提高國(guó)民物質(zhì)文化水平的一個(gè)重要消費(fèi)領(lǐng)域，還可以起到刺激擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用。.四、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)1、倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵(lì)旅游消費(fèi)462012年中秋國(guó)慶黃金周各城市旅游收入排名1.北京:旅游總收入87.95億元2.杭州：旅游總收入87.65億元，3.廣州：旅游業(yè)總收入79.96億元，4.上海：實(shí)現(xiàn)旅游收入70.41億元，5.濟(jì)南：實(shí)現(xiàn)旅游總收入67.47億元，6.蘇州：實(shí)現(xiàn)旅游總收入64.08億元，7.南京：旅游收入56.84億元，8.常州：旅游總收入54.20億元，9.成都：旅游總收入達(dá)53.96億元。10.無(wú)錫:旅游總收入51.77億元，.2012年中秋國(guó)慶黃金周各城市旅游收入排名.47中廣網(wǎng)北京10月7日消息（記者湯一亮）據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，十一黃金周的8天長(zhǎng)假，讓人們看到了蘊(yùn)藏的國(guó)人心中的旅游意愿和巨大的消費(fèi)潛力。黃金周旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)人狂熱的出游意愿刺激下，熱的發(fā)燙：中國(guó)旅游研究院的預(yù)計(jì)顯示，黃金周期間，國(guó)內(nèi)旅游接待人次約為3.62億，旅游收入約為1800億元人民幣。.中廣網(wǎng)北京10月7日消息（記者湯一亮）據(jù)中國(guó)之聲《新482、加大旅游宣傳的力度旅游產(chǎn)品的不可移動(dòng)性、無(wú)形性和旅游者的異地性，決定了旅游產(chǎn)品不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣直觀地在市場(chǎng)上用信息傳遞的方式去溝通潛在旅游者，所以要加強(qiáng)旅游的宣傳促銷(xiāo)。.2、加大旅游宣傳的力度旅游產(chǎn)品的不可移動(dòng)性、無(wú)形性和49..50..513、努力開(kāi)發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品（1）注重人本主義思想

注重以人為本，體現(xiàn)出互動(dòng)體驗(yàn)、親和吸引、情感感悟、人格娛樂(lè)等特點(diǎn)。（2）追求人格

旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)以差異化為基礎(chǔ)，體現(xiàn)人格。（3）做好包裝

以保持旅游資源的原始風(fēng)貌為基礎(chǔ)，以旅游者的需求為導(dǎo)向，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的招商及融資包裝。.3、努力開(kāi)發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品（1）注重人本主義思想.524、提高旅游服務(wù)質(zhì)量提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，必須注重服務(wù)環(huán)境因素，服務(wù)環(huán)境包括功能服務(wù)和心理服務(wù)兩部分。

旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)和精神的需求，決定了旅游服務(wù)內(nèi)容包括物質(zhì)性內(nèi)容和精神性內(nèi)容兩大類(lèi)，可稱為“功能服務(wù)”與“心理服務(wù)”。

旅游接待部門(mén)在注重硬件建設(shè)的同時(shí)，更應(yīng)該注重軟件的建設(shè)，提高心理服務(wù)水平。.4、提高旅游服務(wù)質(zhì)量提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，必須注重服務(wù)535、完善旅游配套設(shè)施和提高旅游業(yè)的接待能力。

完善配套的旅游設(shè)施可有效激發(fā)人們的旅游動(dòng)機(jī)。

旅游業(yè)的組織接待能力是影響旅游者形成旅游動(dòng)機(jī)的重要因素。旅游部門(mén)要擁有一定數(shù)量的隊(duì)伍，并以優(yōu)質(zhì)要求建立提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的隊(duì)伍；還應(yīng)完善旅游接待系統(tǒng)。.5、完善旅游配套設(shè)施和提高旅游業(yè)的接待能力。完善配套54根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一國(guó)人均GDP達(dá)到800－1000美元時(shí)，表明已進(jìn)入旅游發(fā)展的排浪式消費(fèi)階段。

2000年我國(guó)人均GDP為830美元，跨過(guò)800美元的小康門(mén)檻；2001年，我國(guó)人均GDP為900美元，旅游業(yè)消費(fèi)需求升級(jí)換代的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。我國(guó)的旅游業(yè)將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。.根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一國(guó)人均GDP達(dá)到800－1000美55旅游目的有經(jīng)驗(yàn)生態(tài)旅游者(%)位次享受風(fēng)景/大自然451新的經(jīng)歷/地方222戶外活動(dòng)163野生動(dòng)物觀光154觀看山岳風(fēng)光145體驗(yàn)荒野經(jīng)歷116沒(méi)有擁擠117水上運(yùn)動(dòng)118文化吸引物109學(xué)習(xí)/研究自然1010國(guó)際生態(tài)旅游者的旅游動(dòng)機(jī).旅游目的有經(jīng)驗(yàn)生態(tài)旅游者(%)位次享受風(fēng)景/大自然451新56國(guó)際生態(tài)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)

生態(tài)旅游（ECOTOURISM）是當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)，據(jù)估算，生態(tài)旅游年均增長(zhǎng)率為２０％—２５％，是旅游產(chǎn)品中增長(zhǎng)最快的部分

1994年由加拿大艾伯塔經(jīng)濟(jì)發(fā)展與旅游部門(mén)、不列顛哥倫比亞省政府共同組織的北美旅游市場(chǎng)調(diào)查表明，生態(tài)旅游者參加生態(tài)旅游的前１０位主要?jiǎng)訖C(jī)的絕大部分都是以大自然為舞臺(tái)，尤其是去那些野生的、受人類(lèi)干擾較小的原生自然區(qū)域參觀體驗(yàn)。這充分體現(xiàn)了生態(tài)旅游者要求回歸大自然，享受大自然，了解大自然的強(qiáng)烈愿望，顯示了生態(tài)旅游以大自然為取向的顯著特征。.國(guó)際生態(tài)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)生態(tài)旅游（ECOTOURISM57文化旅游受青睞2001年的“十一”黃金周，國(guó)內(nèi)許多重點(diǎn)旅游城市和景區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)有關(guān)部門(mén)所預(yù)測(cè)的擁擠場(chǎng)面，令不少商家大失所望。然而記者“十一”期間采訪時(shí)了解到，在假日旅游中追求文化品位、文化享受，感受文化氛圍、接受文化熏陶等成為當(dāng)前很多游客的選擇，這一消費(fèi)新趨勢(shì)令人欣喜。只要找準(zhǔn)文化和市場(chǎng)的結(jié)合點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)結(jié)合。自然風(fēng)景旅游區(qū)受到冷落的同時(shí)，據(jù)國(guó)家旅游部門(mén)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各地以人文景觀著稱的名勝古跡受到更多旅游者的青睞。.文化旅游受青睞2001年的“十一”黃金周，國(guó)內(nèi)許多58為了進(jìn)一步吸引旅游者，商家不約而同地在提高文化品位上大做文章。北京大觀園酒家在國(guó)慶期間隆重推出“紅樓宴舞”，席上美味佳肴均按《紅樓夢(mèng)》的情節(jié)制作，使消費(fèi)者在輕歌曼舞、絲竹細(xì)樂(lè)聲中，領(lǐng)略中國(guó)傳統(tǒng)文化的神韻和“紅樓文化”的風(fēng)采。.為了進(jìn)一步吸引旅游者，商家不約而同地在提高文化品位上59以擁有眾多文物古跡而著稱的陜西，旅游情況甚為紅火，像兵馬俑、秦陵等地的接待人數(shù)居歷史高位。陜西不僅發(fā)揮文物大省的優(yōu)勢(shì)，還利用農(nóng)業(yè)高新技術(shù)示范區(qū)——楊凌“農(nóng)科城”、國(guó)家級(jí)西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、西安衛(wèi)星測(cè)控中心、陜西天文臺(tái)，以及西安交通大學(xué)等開(kāi)展科普旅游。這種新的充滿科技與文化內(nèi)容的旅游方式受到了旅游者的歡迎。由于科普旅游具有較高的科技含量，可以幫助人們學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，了解世界科技發(fā)展的新成果，同時(shí)還具有觀賞性、啟迪性和參與性，因此在人們的消費(fèi)水平不斷提