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2023-03-09考慮用戶場景用戶場景思維娛樂化思維營造用戶體驗新媒體渠道采用直播電商疫情后的消費趨勢零售業(yè)人、貨、場的思考0102PART
01疫情后的消費趨勢消費趨勢的六個變化1消費趨勢一:口袋收緊2消費趨勢二:健康至上3消費趨勢三:懶人經(jīng)濟崛起4消費趨勢四:宅經(jīng)濟,日常生活數(shù)字化5消費趨勢五:進口沒那么吃香了,對國產(chǎn)品牌主動擁抱6消費趨勢六:體驗至上娛樂至上消費趨勢一:口袋收緊幾個變化:可支配收入下降減少非必要支出更注重品質(zhì)與性價比更注重安全與信賴投資與消費均更謹慎消費更理性消費趨勢二:健康至上幾個變化:注重衛(wèi)生,更愛惜身體注重飲食品質(zhì)與健康室內(nèi)運動健身更受關(guān)注身體健康較心理健康更重視注重可持續(xù)與綠色理念參考《3202未來零售發(fā)展報告》《Z世代飲料消費調(diào)查報告》0
1品質(zhì)懶“懶”的變化效率懶0
2參考《202中國消費趨勢報告》消費趨勢三:懶人經(jīng)濟“懶”的表現(xiàn)節(jié)約時間更加享受美好時光幾個變化:服務(wù)相關(guān)行業(yè)都有機會在線能力提出更高要求到家服務(wù)提出更高要求從更快到更快與更好的變化參考《202中國消費趨勢報告》消費趨勢三:懶人經(jīng)濟消費趨勢四:宅經(jīng)濟,日常生活數(shù)字化幾個變化:家成為首選的社交場所消費者更適應(yīng)“居家一族”生活方式更多通過數(shù)字或虛擬方式滿足日常需求購物、健康、學(xué)習(xí)、娛樂全面數(shù)字化本地門店+即時配送即時零售成為剛需參考《202中國消費趨勢報告》《202年中國即時零售發(fā)展報告》消費趨勢五:進口沒那么吃香了,對國產(chǎn)品牌主動擁抱幾個變化:中國制造升級,不再崇洋媚外國產(chǎn)逐漸成為“自信”的代名詞與傳統(tǒng)文化有關(guān)的產(chǎn)業(yè)更受關(guān)注進口商品不再像過去那么“有面子參考《202年輕人國貨消費趨勢報告》消費趨勢六:體驗至上娛樂至上幾個變化:一切行業(yè)皆為娛樂業(yè)喜歡更高顏值更高品質(zhì)更加注重社交體驗、參與感無縫融合的不同場景需求
更重視對企業(yè)文化認同、價值認同參考《阿里研究院新零售研究報告》消費趨勢的六個變化PART
02零售業(yè)人、貨、場的思考零售業(yè)人、貨、場的本質(zhì)零售其實就是把最終付錢的人(消費者)和貨(商品)連接在一起的場,零售是一個連接器、一個
場景,幫助消費者找到商品,也幫助商品找到消費者。零售三要素——人人效(流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復(fù)購率)/人數(shù)坪效(流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復(fù)購率)/店鋪面積零售
銷售收入流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復(fù)購率企業(yè)視角“人”的核心:流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復(fù)購率坪效=線下收入/店鋪面積傳統(tǒng)零售企業(yè)交易結(jié)構(gòu)未來零售企業(yè)交易結(jié)構(gòu)坪效=(線下收入+線上收入)/店鋪面積
未來零售:30%店內(nèi)消費+70%店外銷售如何做到70%店外銷售?零售三要素——人零售三要素——人客戶視角“人”的核心:真正將客戶作為經(jīng)營原點客戶首先是人,其次才是客戶加強客戶信任與客戶忠誠構(gòu)建注重客戶終身價值經(jīng)營企業(yè)視角“貨”的核心:供應(yīng)鏈優(yōu)化D(設(shè)計)——M(制造)——S(供應(yīng)鏈)——B、b(大小商家)——C(消費者)零售三要素——貨客戶視角“貨”的核心:物美、價廉高顏值高品質(zhì)高性價比體現(xiàn)可持續(xù)與綠色理念零售三要素——貨客戶視角“貨”的核心:物美、價廉零售三要素——貨企業(yè)視角“場”的核心:連接效率信息流效率資金流效率物流效率多渠道全渠道上線線上線下無縫融合零售三要素——場客戶視角“場”的核心:客戶體驗產(chǎn)品體驗服務(wù)體驗環(huán)境體驗驚喜體驗品牌體驗零售三要素——場未來一切行業(yè)皆為娛樂業(yè)無商不奸VS無商不尖廣州7-11:麻辣主題、潮品盲盒主題、聯(lián)名主題等零售業(yè)人、貨、場的本質(zhì)零售企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,
首先是零售客戶高
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