有關(guān)客服部的工作總結(jié)（20篇）

頁 篇1 78 13、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw在這一年里，接聽了個(gè)投訴電話，解決了起投訴事件，替公司挽回了萬元的損失，獲得個(gè)客戶的好評。所以這一年里295920年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)206為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。720年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，86200201312848369763500戶，占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不13 年工作計(jì)劃和重點(diǎn) 年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步131520年，是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一 541、 年_月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵2、 年_月組織中信新天地“三〃一五”便民服務(wù)活動(dòng) 4、 年_月組織六一親子活動(dòng)5、 年_月組織小區(qū)游泳比賽6、 年_月組織中秋游園活動(dòng)7、 年_月組織老年大學(xué)學(xué)員參見公司組織的重陽節(jié)登山8、 年_月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽9、 年_月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計(jì)劃中20年老24863221 年至 年_月每月收費(fèi)率分別是： 年_月104.83%;12月份是98.86%;20年_月份是72.97%;2月份是98.86%;399.22%;496.2%;5102.94%;694%;7104.91%;8101.24%;985.64%16阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi)，9月是因?yàn)閲鴳c120年_月開始走訪小區(qū)物訴和需求提升客戶對服務(wù)處的滿意度全年共完成客戶投 1 _月_61123456下本部門20 20年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)20121931221820968 818862832%818402048843%。我部門回7889%，70%。 8443201219主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%312720714工作上本人自20 年7月14日至20 年11月4日一直1413 單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審迅速解決。 123 4.23二、 年工作計(jì)對于我中心 年的發(fā)展我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)作力爭我中心能在20 成績，但還有很多不足之處。在20 715020020年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去一、20年年初，對東路_號小區(qū)_號樓戶業(yè)主的資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了戶房產(chǎn)證及金保證金萬元，并同時(shí)準(zhǔn)備 2020年之前20年_月_日房交會，準(zhǔn)20年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底_月_日順利的將戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部20年_月_日，已審核商品房買賣合同戶，并正100%。17對于一個(gè)客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候`在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是客戶服務(wù)專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。201130付：32A2A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排我從20 年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客歷時(shí)7