產(chǎn)品運(yùn)營部管理制度

產(chǎn)品運(yùn)營部管理制度版本：V1.0文件名稱：產(chǎn)品運(yùn)營部管理制度部門：產(chǎn)品運(yùn)營部編寫人：未知編寫日期：2011-3-29目錄：一、產(chǎn)品運(yùn)營部部門職能二、產(chǎn)品經(jīng)理職能三、運(yùn)營經(jīng)理職能四、UI設(shè)計(jì)師職能五、客戶服務(wù)職能六、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求一、產(chǎn)品運(yùn)營部部門職能產(chǎn)品運(yùn)營部是公司中非常重要的部門之一，其職能包括但不限于：-研究市場(chǎng)需求，分析競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，制定產(chǎn)品策略；-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、上線和推廣；-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營和維護(hù)，包括用戶反饋的處理、問題的解決等；-不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)，增加用戶黏性。二、產(chǎn)品經(jīng)理職能產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品運(yùn)營部門中非常核心的角色，其職能包括但不限于：-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)跟進(jìn)、測(cè)試上線和運(yùn)營維護(hù)等；-制定產(chǎn)品的整體策略和規(guī)劃，包括產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、市場(chǎng)定位、功能設(shè)計(jì)等；-負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，確保產(chǎn)品的開發(fā)和上線順利進(jìn)行；-不斷關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方向和策略。三、運(yùn)營經(jīng)理職能運(yùn)營經(jīng)理是產(chǎn)品運(yùn)營部門中負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營和維護(hù)的重要角色，其職能包括但不限于：-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常運(yùn)營和維護(hù)，包括用戶反饋的處理、問題的解決等；-不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)，增加用戶黏性；-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和營銷，制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃；-關(guān)注市場(chǎng)數(shù)據(jù)和用戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營方向和策略。四、UI設(shè)計(jì)師職能UI設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品運(yùn)營部門中非常重要的角色，其職能包括但不限于：-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；-制定產(chǎn)品的視覺風(fēng)格和設(shè)計(jì)規(guī)范；-與產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)質(zhì)量；-不斷關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向和策略。五、客戶服務(wù)職能客戶服務(wù)是產(chǎn)品運(yùn)營部門中非常重要的角色，其職能包括但不限于：-負(fù)責(zé)用戶反饋的處理和問題的解決，確保用戶的滿意度；-不斷收集用戶反饋和需求，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考；-向用戶宣傳和推廣產(chǎn)品，增加用戶黏性；-與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，確保用戶問題及時(shí)得到解決。六、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品運(yùn)營部門中非常重要的環(huán)節(jié)，其要求包括但不限于：-產(chǎn)品必須符合市場(chǎng)需求和用戶需求；-產(chǎn)品必須具備可行性和可實(shí)現(xiàn)性，不能過于理想化；-產(chǎn)品必須具備良好的用戶體驗(yàn)和易用性；-產(chǎn)品必須具備良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性；-產(chǎn)品必須具備良好的安全性和穩(wěn)定性。需求變更流程包括市場(chǎng)營銷性和推廣性需求、用戶體驗(yàn)和功能缺陷性需求、戰(zhàn)略決策性和經(jīng)營調(diào)整性需求。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求收集和匯總，然后判斷是否需要開發(fā)新版本。如果需要，就編寫版本需求說明書。如果出現(xiàn)需求變更，就需要提交需求變更申請(qǐng)并進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)審和重新確定優(yōu)先級(jí)。在技術(shù)評(píng)審會(huì)議中確定研發(fā)和測(cè)試時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)入開發(fā)階段。產(chǎn)品發(fā)布流程需要經(jīng)過多個(gè)部門的簽字確認(rèn)，包括產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營部、測(cè)試部、內(nèi)容部、運(yùn)維部和研發(fā)部門負(fù)責(zé)人，最后由總經(jīng)理辦公室簽字確認(rèn)后方可發(fā)布。在產(chǎn)品開發(fā)階段，需要監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的完成情況。組織產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，收集產(chǎn)品信息，并根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。組織研發(fā)、測(cè)試開發(fā)需求評(píng)審，協(xié)調(diào)資源對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過程中的中間交付件進(jìn)行測(cè)試，并指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)過程。在產(chǎn)品測(cè)試階段，需要組織產(chǎn)品的測(cè)試工作，并制定產(chǎn)品的上市計(jì)劃，為產(chǎn)品上市做培訓(xùn)、文檔等前期準(zhǔn)備工作。在產(chǎn)品發(fā)布階段，需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)布工作，指導(dǎo)并監(jiān)督產(chǎn)品的運(yùn)營，并根據(jù)市場(chǎng)反饋提出產(chǎn)品的改進(jìn)意見或監(jiān)督執(zhí)行。此外，還需要遵守UI輸出規(guī)范和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)包括A級(jí)、B級(jí)和C級(jí)，分別考慮元素、界面風(fēng)格、UI/UE、產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。在WEB、WAP站需求變更流程中，需要提交需求變更申請(qǐng)，并經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)變更和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決。在WEB、WAP站軟件版本替換流程中，需要提交版本替換需求，并經(jīng)過需求變更會(huì)簽和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決。版本驗(yàn)證及產(chǎn)品需求變更執(zhí)行工單申請(qǐng)人：[姓名]產(chǎn)品名稱：[產(chǎn)品名稱]提交時(shí)間：[日期]為什么要變更？變更原因請(qǐng)?jiān)诖颂幒喴f明進(jìn)行產(chǎn)品變更的原因。產(chǎn)品說明請(qǐng)?jiān)诖颂幒喴f明產(chǎn)品的相關(guān)信息。變更什么？請(qǐng)?jiān)诖颂幷f明需要進(jìn)行的變更內(nèi)容。所屬部門：[部門名稱]操作系統(tǒng)平臺(tái)：[操作系統(tǒng)名稱]期望完成時(shí)間：[日期]編號(hào)：[變更需求編號(hào)]相關(guān)部門：-產(chǎn)品經(jīng)理-產(chǎn)品負(fù)責(zé)人-研發(fā)負(fù)責(zé)人-市場(chǎng)負(fù)責(zé)人-測(cè)試負(fù)責(zé)人-內(nèi)容負(fù)責(zé)人-主管副總-總經(jīng)理辦公室-變更意見負(fù)責(zé)人簽字變更執(zhí)行情況執(zhí)行情況說明：請(qǐng)?jiān)诖颂幒喴f明變更的執(zhí)行情況。軟件工程師簽字：驗(yàn)收人員簽字：實(shí)際完成時(shí)間：[日期]產(chǎn)品經(jīng)理簽字：說明：請(qǐng)?jiān)诖颂幒喴f明產(chǎn)品的版本號(hào)及發(fā)布時(shí)間。產(chǎn)品發(fā)布準(zhǔn)備事項(xiàng)申請(qǐng)人：[姓名]所屬部門：[部門名稱]申請(qǐng)時(shí)間：[日期]站點(diǎn)：[選擇站點(diǎn)]相關(guān)部門：-產(chǎn)品發(fā)布意見負(fù)責(zé)人簽字-測(cè)試負(fù)責(zé)人確認(rèn)測(cè)試通過，并確認(rèn)遺留的問題列表屬實(shí)；-研發(fā)負(fù)責(zé)人確認(rèn)測(cè)試通過，并確認(rèn)遺留的問題列表屬實(shí)；-產(chǎn)品負(fù)責(zé)人評(píng)估是否可以進(jìn)行發(fā)布，并給出綜合分析結(jié)果-運(yùn)維負(fù)責(zé)人-內(nèi)容負(fù)責(zé)人-市場(chǎng)負(fù)責(zé)人-主管副總-總經(jīng)理辦公室確認(rèn)升級(jí)環(huán)境已經(jīng)具備，并相關(guān)依賴模塊已經(jīng)就位；確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容配置和上線完成；確認(rèn)產(chǎn)品發(fā)布后已在wap、web各站點(diǎn)同時(shí)替換軟件安裝包。XXXX版本（產(chǎn)品）發(fā)布會(huì)簽表WEB、WAP站軟件版本替換申請(qǐng)表現(xiàn)有版本：[當(dāng)前版本]產(chǎn)品是否發(fā)布：[是/否]計(jì)劃替換版本：[新版本]發(fā)布時(shí)間：[日期]操作系統(tǒng)：-SymbianS60第二版-SymbianS60第三版(FP1)-SymbianS60第三版(FP2)-SymbianS60第五版-iPhone-Ophone-KJAVA版本-WindowsMobile5.0/6.0-Linux(motoezx平臺(tái))-Android手機(jī)分辨率：-176*208-176*220-240*300-240*320-240*400-320*240-320*480-360*640-480*640-480*800替換機(jī)型列表：請(qǐng)?jiān)诖颂幜谐鲂枰M(jìn)行替換的機(jī)型列表。安裝包替換說