2023售后客服工作計劃參考模板（2篇）

第6頁共6頁2023售?后客服工作?計劃參考模?板___?_年某某月?某某日下午?，“___?_年售后質(zhì)?量報告暨_?___年工?作計劃”會?議在集團三?樓報告廳隆?重召開，制?造公司__?__余名干?部員工參加?了會議。會?議由制造公?司副總莫長?山主持。?在會上，技?術(shù)工藝部范?強就___?_年售后反?饋的質(zhì)量問?題，尤其是?出口機組的?質(zhì)量問題以?圖片的形式?進行了匯編?，并向大會?作了通報，?讓全體員工?能夠更加清?晰地感受和?了解銷往國?外的機組所?發(fā)生的質(zhì)量?問題，以便?在今后的生?產(chǎn)中加以避?免和改進。?陳總在制?造公司某某?年的工作規(guī)?劃中，首先?對____?年的工作進?行了簡單的?總結(jié)，一方?面肯定了某?某年取得的?成績，同時?也指出了工?作中存在的?不足。同時?，圍繞吳總?“提高質(zhì)量?、降低成本?”的目標，?明確某某年?制造公司要?重點做好的?兩項工作，?一是從細處?著手，采取?綜合措施，?進一步提升?產(chǎn)品質(zhì)量。?二是全方位?開展降耗活?動，降低產(chǎn)?品制造成本?，特別是要?作好板材、?銅管、鋁箔?、制冷劑、?氣體、電線?等物資的控?制。質(zhì)量?是企業(yè)生存?之本，為使?____年?產(chǎn)品質(zhì)量再?上新高，陳?總要求作好?如下工作：?一是緊密跟?蹤售后和檢?驗，確保產(chǎn)?品質(zhì)量問題?得到有效、?持續(xù)的改進?，重點是老?問題的跟蹤?和新問題的?改進落實;?二是進一步?完善和細化?工藝，更好?的保證產(chǎn)品?質(zhì)量;三是?車間嚴格首?件檢驗和“?三檢”制度?，嚴把制造?過程質(zhì)量關(guān)?;四是持續(xù)?進行員工培?訓，不斷提?高其技能，?以技能保證?產(chǎn)品質(zhì)量。?對出問題和?易出問題的?環(huán)節(jié)進行重?點培訓;新?員工和老員?工培訓要有?區(qū)別;出問?題點與不出?問題點培訓?有區(qū)別;特?殊工種、關(guān)?鍵工種與一?般工種培訓?有區(qū)別;五?是細化質(zhì)量?責任制，加?大考核力度?，根除因責?任心不強導?致的質(zhì)量問?題;六是嚴?格按體系文?件要求執(zhí)行?，確保體系?有效運行;?七是學習國?內(nèi)外同行業(yè)?企業(yè)先進產(chǎn)?品質(zhì)量管理?方法，提升?出口產(chǎn)品質(zhì)?量。按照自?找問題，自?我否定的方?法，提升水?平。__?__年是管?理提升年，?為提升管理?水平，陳總?要求制造公?司要建立和?完善以下八?項工作制度?：1、車?間調(diào)度會制?度;2、?車間質(zhì)量分?析會制度;?3、車間?技術(shù)準備會?制度;4?、車間成本?費用分析會?制度;5?、管路現(xiàn)場?評審會制度?;6、車?間考評制度?;7、車?間專檢制度?;8、車?間合理化建?議獎勵制度?。優(yōu)秀的?干部員工隊?伍是企業(yè)發(fā)?展的重要保?證。在人員?培訓和梯隊?建設(shè)方面，?陳總也作了?具體的安排?和布署，要?求各部門要?發(fā)現(xiàn)人、培?養(yǎng)人，用好?人，做好員?工的職業(yè)生?涯規(guī)劃。?號召全體干?部員工要養(yǎng)?成認真負責?、兢兢業(yè)業(yè)?的工作態(tài)度?，不論何種?工作、不論?事情大小，?都要認真去?做并且都要?做好、做漂?亮、做精致?，使我們公?司產(chǎn)品質(zhì)量?和基礎(chǔ)管理?在某某年的?基礎(chǔ)上百尺?竿頭，更進?一步。要?求大家只有?緊密團結(jié)在?以為核心的?集團領(lǐng)導班?子周圍，按?照我們制定?的計劃扎實?開展工作，?我們的目標?就一定能夠?實現(xiàn)。這?次會議的召?開不僅使全?體干部員工?明確了工作?重點和方向?，同時也增?強了大家為?實現(xiàn)___?_年公司總?目標的信心?和決心。?2023售?后客服工作?計劃參考模?板（二）?在過去一年?中，辦公室?圍繞本部的?中心工作和?工作目標，?在公司和部?領(lǐng)導的關(guān)心?支持下，在?各班組的協(xié)?作配合下，?積極發(fā)揮文?案管理、用?戶接待、投?訴處理、維?修調(diào)度、車?輛管理、綜?合協(xié)調(diào)、后?勤保障、對?外宣傳等職?能作用，高?標準、高規(guī)?格地完成了?各項任務(wù)，?為我部總體?工作發(fā)揮了?應(yīng)有的作用?。根據(jù)公司?《考核管理?制度》的要?求，現(xiàn)將我?在任職期間?的主要工作?匯報如下。?一、立足?服務(wù)，強化?意識。客?服部是對外?服務(wù)和公司?各部門工作?鏈接的樞紐?，事務(wù)繁雜?，聯(lián)系廣泛?，矛盾集中?，常常會遇?到一些急需?解決但又十?分棘手的問?題，所以有?必要建立一?套規(guī)章制度?，使工作的?各個環(huán)節(jié)都?置于有效的?控制之下。?協(xié)助本部室?擬定崗位職?責、車輛管?理、用戶接?待等一系列?制度，通過?各項規(guī)章制?度的制定，?不斷強化每?個工作人員?的規(guī)范意識?，使每位同?志工作有序?、行為規(guī)范?。二、嚴?格進行文字?管理，草擬?綜合性文件?和報告等文?字工作，負?責會議記錄?，管理部門?的博客，認?真做好公司?下發(fā)文件的?收發(fā)、登記?、文印。?負責本部們?的宣傳工作?，向群工部?發(fā)送工作信?息：每月按?時向企管部?遞交工作計?劃、自查報?告;對部門?每周、每月?、每季度、?每年的各種?數(shù)據(jù)進行階?段性歸納總?結(jié);按規(guī)定?時間向人力?資源部遞交?學習計劃、?學習記錄、?加班記錄表?、運轉(zhuǎn)班人?員值班表;?每月向財務(wù)?部遞交常用?民工工作記?錄;將各班?組的工作臺?賬、記錄，?轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的?工作聯(lián)系單?以及各種簡?報材料按階?段進行整理?裝訂。三?、服務(wù)好來?電來訪群眾?。認真對?待每一個用?戶來電，熱?情接待每一?位來訪群眾?，及時登記?群眾反應(yīng)的?問題，較小?的問題立即?協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)?務(wù)門進行處?理，較大問?題及時向部?長匯報，待?領(lǐng)導批示后?，馬上落實?到相關(guān)部室?，并監(jiān)督處?理，使每次?用戶反應(yīng)的?問題都能得?到圓滿答復(fù)?。四、虛?心學習業(yè)務(wù)?知識，做好?維修調(diào)度。?因為我們?客服部擁有?水表拆裝班?和便民維修?班兩個班組?，所以我的?日常工作自?然就有了調(diào)?度這項職能?。為了盡快?熟悉業(yè)務(wù)，?我積極向工?程技術(shù)部和?我部維修人?員進行請教?，在最短的?時間內(nèi)學習?各種維修常?識，以便在?接到維修任?務(wù)時準確判?斷，正確調(diào)?度到班組，?盡早完成工?作。全年接?待來人來電?及生產(chǎn)調(diào)度?任務(wù)___?_千余起，?其中有詳細?記錄的__?__起，月?份甚至達到?____多?起。五、?管理好部門?的車輛。?我部各班組?業(yè)務(wù)繁多，?且辦公地點?又比較分散?，安排協(xié)調(diào)?車輛任相應(yīng)?比較繁重：?1、保證?浉河營業(yè)大?廳每天兩次?的送款（包?括周六、周?日）。2?、每周一用?戶發(fā)展看工?地。3、?每周三下午?行政審批中?心送件。?4、每周五?上午行政審?批中心拿件?，及平橋營?業(yè)大廳和羊?山收費窗口?一周的水費?銀行進賬單?據(jù)。5、?逢月底扎帳?前一星期，?需要去羊山?及平橋收費?窗口多拿一?次進賬單。?6、月底?扎帳當天要?提前安排好?車輛協(xié)同安?保人員去平?橋營業(yè)廳押?款。7、?安排維修用?車及發(fā)展辦?看用水性質(zhì)?及辦理破路?手續(xù)看現(xiàn)場?等。8、?其他臨時性?用車，幾乎?每天都要去?行政部協(xié)調(diào)?車輛。所有?情況都要提?前想好，做?好安排，一?個都不能耽?誤，看似簡?單，其實非?常耗費精力?。六、積?極響應(yīng)公司?號召，全力?以赴完成各?項臨時性任?務(wù)。1、?在茶葉節(jié)，?高考，__?__等重要?事項前夕，?積極配合參?與為各大賓?館學校送服?務(wù)的活動。?2、積極?參與公司各?種文藝活動?，既要負責?部里節(jié)目的?后勤工作，?（比如一三?五下班后排?練，每次都?需提前協(xié)調(diào)?排練場地，?然后開門、?播放音樂、?準備道具等?，排練結(jié)束?后再清場、?鎖門，）同?時還要參加?公司節(jié)目的?排練及演出?，雖然很繁?忙瑣碎，但?從未由于自?身原因而影?響工作及排?練。3、?“某某某某?”活動中，?積極安排我?部創(chuàng)衛(wèi)工作?并積極參加?。雖然每次?創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)?人，但對于?我部來說卻?是難事，因?為我部人員?工作地點分?散而且每個?崗位都離不?了人，為了?公平合理的?安排創(chuàng)衛(wèi)人?員，每次都?要根據(jù)工作?情況輪流安?排（比如收?費高峰期不?安排大廳、?輸入表本繁?忙時期不安?排微機室等?）。4、?____月?份部門整合?前還要負責?主管經(jīng)理辦?公室的衛(wèi)生?。打掃辦公?室衛(wèi)生，