電話客服人員年終工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁電話客服?人員年終?工作總結(jié)?范文_?___初?我很榮幸?____?客戶服務(wù)?中心一員?從進(jìn)入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家中?心每一位?員工都是?親人不論?是公司正?式員工還?是聘用員?工無論是?年紀(jì)大員?工還是剛?進(jìn)入社會?女孩她們?性格、興?趣我了如?指掌她們?喜怒哀樂?都讓我牽?掛在心相?互信賴無?話不談在?溝通中她?們傾訴委?屈釋放壓?力在放松?中調(diào)整心?態(tài)保持陽?光心情她?們眼中我?不僅是中?心負(fù)責(zé)人?更是她們?工作和生?活導(dǎo)師我?常與她們?分享工作?和人生快?樂心法：?即做人要?有品德做?事要有品?質(zhì)生活要?有品位指?導(dǎo)年輕員?工怎樣去?工作如何?去生活真?正讓員工?感受到工?作快樂從?而把握著?幸福生活?。兩年?來我將關(guān)?愛體現(xiàn)在?生活最小?細(xì)節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認(rèn)同這是?我人生最?大財富！?我驕傲是?公司最友?愛團(tuán)隊我?自豪我是?優(yōu)秀團(tuán)隊?中一員！?一、注?重客服中?心服務(wù)理?念和團(tuán)隊?文化建設(shè)?努力創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊?所謂團(tuán)?隊單純理?解為特定?范圍一群?人而應(yīng)是?大家同一?目標(biāo)聲音?一起努力?團(tuán)體這一?團(tuán)體是否?團(tuán)結(jié)是否?有凝聚力?是否有相?互學(xué)習(xí)、?知識共享?決定了團(tuán)?隊?wèi)?zhàn)斗力?它是影響?單位或部?門發(fā)展關(guān)?鍵因素之?一。“?眾心齊泰?山移”我?深知：無?論多么優(yōu)?秀管理人?員其個人?能力是有?限而眾人?智慧是無?窮怎樣去?設(shè)計客服?中心內(nèi)部?文化激發(fā)?每一位員?工愛崗敬?業(yè)、積極?向上工作?熱情創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊?讓每員工?具有歸屬?感和職業(yè)?自豪感這?是自客服?中心成立?之日起至?今一直是?我孜孜追?求境界和?竭力奮斗?目標(biāo)。?____?號在公司?團(tuán)隊建設(shè)?中是難度?系數(shù)最大?單位中心?員工年齡?差別大用?工方式不?統(tǒng)一薪酬?待遇偏低?工作煩瑣?壓力大個?人素質(zhì)要?求高而且?在工作中?經(jīng)常不被?理解遭遇?委屈是家?常便飯“?客服中心?是防火墻?話務(wù)員是?滅火器”?這是__?__號日?常工作真?實寫照常?戲稱“客?服中心對?外是矛盾?匯集中心?對內(nèi)是克?服困難中?心”事實?確如此面?對現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力？怎樣?防止服務(wù)?過程員工?自我情緒?失控而產(chǎn)?生負(fù)面影?響？通過?樣方式和?途徑去激?發(fā)員工工?作和學(xué)習(xí)?熱情增強?員工對崗?位認(rèn)同感?對企業(yè)忠?誠度是我?常常思考?和需解決?實際問題?。管理?是觀點是?服務(wù)更是?藝術(shù)激勵?與日常管?理與團(tuán)隊?建設(shè)密切?相關(guān)不可?分割客服?中心激勵?工作具有?人力資源?管理共性?也有它特?殊性大家?都知道無?論任何單?位發(fā)展都?離不開全?體員工創(chuàng)?造力和積?極性雖然?物質(zhì)激勵?仍然是衡?量員工自?身價值重?要指標(biāo)但?事實上在?特定環(huán)境?下精神激?勵作用在?一定程度?上超出了?物質(zhì)獎勵?意義我認(rèn)?為：有激?勵就有動?力有期許?就有沖刺?有認(rèn)同就?會產(chǎn)生歸?屬感兩者?之間是作?用力與反?作用力關(guān)?系基于這?個觀念在?____?號日常管?理工作中?將激勵措?施面向所?有員工我?關(guān)注每個?員工一點?一滴進(jìn)步?表現(xiàn)量體?裁衣靈活?運用一張?滿意笑容?贊許眼光?一句肯定?話都會員?工“溫馨?服務(wù)天天?進(jìn)步”動?力重視員?工欣賞員?工塑造員?工點點滴?滴積累就?形成了團(tuán)?隊合力保?證了中心?整體服務(wù)?水平不斷?提升和各?項目標(biāo)順?利完成。?我常常?告戒和勉?勵同仁：?面對市場?面對客戶?所呈現(xiàn)必?須是最好?已與電信?溶為一體?站出來就?代表著_?___電?信！二?、細(xì)化基?礎(chǔ)管理量?化績效指?標(biāo)營造了?公平、公?正、公開?考核氛圍?標(biāo)桿要?定位管理?要精細(xì)指?標(biāo)要量化?評價要公?允這是我?對客服中?心日常管?理工作簡?單概括。?以正面?引導(dǎo)為主?大膽執(zhí)行?分公司績?效考核精?神結(jié)合中?心實際針?對不同崗?位進(jìn)行了?分工分別?制定了崗?位職責(zé)給?每一員工?下達(dá)了績?效考核指?標(biāo)設(shè)置優(yōu)?質(zhì)服務(wù)明?星崗在細(xì)?化、量化?員工工作?任務(wù)同時?提出工作?具體要求?和標(biāo)準(zhǔn)使?每個員工?對應(yīng)承擔(dān)?職責(zé)做到?心中有數(shù)?客觀評價?公平看待?他人最大?限度發(fā)揮?員工工作?積極性營?造了積極?向上、爭?先創(chuàng)優(yōu)競?賽氛圍。?電話客?服人員年?終工作總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?瞬間，_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?去。回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改善完善?各項管理?機能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，＂業(yè)?戶至上＂?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點?是深化落?實，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對物業(yè)?管理的認(rèn)?識和理解?。同時，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際，用心?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會時?光，加強?對本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中遇?到的實際?問題展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對＂服務(wù)?理念＂的?認(rèn)識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計，＂日?接待＂各?種形式的?報修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報修?資料的不?一樣用心?進(jìn)行派工?，爭取在?最短的時?光內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成狀況?及時地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費?指標(biāo)，用?心開展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。最終?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部門的支?持下，完?成了公司?下達(dá)的收?費指標(biāo)。?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費工?作的同時?，又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)-_?___區(qū)?首次入戶?抄水表收?費工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案，并?在下半年?成功的引?進(jìn)了＂超?市、藥店?＂項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?；同時，?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、＂情?系___?_地震＂?組織開展?募捐活動?在得知?____?地震的消?息后，物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一?次以＂為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛心＂的?募捐活動?，這項任?務(wù)由客服?部來完成?。接到指?示后，客?服部全體?人員用心?獻(xiàn)計獻(xiàn)策?，最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?用心完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點?布置工作?，今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關(guān)注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點布置?的力度，?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)?前夕，組?織進(jìn)行了?一年一度?的業(yè)主座?談會。邀?