2023年銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁2023?年銀行客?戶經(jīng)理年?終工作總?結(jié)__?__年，?我擔任支?行對公客?戶經(jīng)理，?并兼任支?行的銀行?承兌匯票?專管員。?一年來，?在行領導?的關心愛?護和同事?們的幫助?支持下，?我努力在?繁重而平?凡的客戶?營銷和承?兌匯票專?管工作中?創(chuàng)造不平?凡的成績?，營銷工?作卓有成?效，票據(jù)?貼現(xiàn)達_?___億?____?千萬，未?出現(xiàn)一筆?差錯事故?，為樹立?我行良好?形象做出?了應有貢?獻。一?、不斷加?強學習，?強化主動?服務意識?營銷工?作和票據(jù)?貼現(xiàn)工作?都是較平?凡而又繁?瑣的，都?說干一行?，愛一行?。我想，?既然我選?擇了工作?，我就要?腳踏實地?、一絲不?茍地干好?它。作為?客戶經(jīng)理?和匯票專?管員，我?深知自身?工作的重?要性，因?為它是客?戶直接了?解行社窗?口，起著?溝通顧客?與支行的?橋梁作用?。因此，?使我產(chǎn)生?了強烈的?職業(yè)榮譽?感。在營?銷工作和?票據(jù)專管?工作中，?我始終堅?持虛心學?習業(yè)務，?用心鍛煉?技能，耐?心辦理業(yè)?務，熱心?對待客戶?。作為_?___銀?行的一員?，我在工?作中牢固?樹立了服?務意識，?始終心系?客戶，心?系本行，?努力提高?服務水平?和服務質(zhì)?量。一年?來，無論?在什么情?況下，我?都對支行?、對自己?充滿希望?、充滿信?心，熱愛?本職工作?。如今在?全行積極?向上的發(fā)?展氛圍里?，我始終?踏實認真?，勤懇兢?業(yè)，對業(yè)?務虛心好?學，精益?求精，刻?苦鉆研，?業(yè)務技能?有了長足?的進步，?業(yè)務工作?取得了明?顯的成績?。在優(yōu)質(zhì)?文明服務?工作上，?我嚴格要?求自己，?始終堅持?想客戶之?所求，急?客戶之所?需，排客?戶之所憂?的服務理?念，始終?將客戶利?益放在首?位，為客?戶提供全?方位、周?到、便捷?、高效的?服務。在?為客戶服?務的過程?中，做到?操作標準?、服務規(guī)?范、用語?禮貌、舉?止得體，?給客戶留?下了良好?的印象，?也贏得了?客戶的信?任。二?、創(chuàng)新營?銷方式，?提高客戶?營銷水平?___?_年，營?業(yè)部堅持?不斷創(chuàng)新?，每個季?度都搞了?不同的營?銷活動，?分別是：?春雷計劃?、夏季攻?勢、秋季?爭霸、沖?刺19，?取得了較?理想的成?效。在客?戶營銷工?作中，我?始終相信?只有始終?如一堅持?優(yōu)質(zhì)服務?，才能贏?得更多、?更好的客?戶。客戶?總是形形?色色的，?而我總是?以客戶為?中心，努?力滿足客?戶的合理?需求，在?維護支行?利益的前?提下，多?為客戶謀?利益，耐?心辦好每?一筆業(yè)務?。今年，?支行相繼?推出了一?系列服務?舉措，在?實際辦理?業(yè)務時，?我都沖鋒?在第一線?，在保證?遵守我行?各項規(guī)章?制度的前?提下，靈?活掌握營?銷方式，?為客戶提?供方便，?靈活、個?性化、快?捷的服務?。為了穩(wěn)?定和爭取?更多的客?戶，經(jīng)常?將服務延?伸到客戶?單位。節(jié)?假日、單?位財務人?員過生日?時，我都?不忘送上?一個短短?的祝福，?在客戶有?困難時不?忘送上援?助的雙手?，用實際?行動做到?了做客戶?的貼心人?。三、?耐心周到?服務，提?升票據(jù)貼?現(xiàn)實績?在票據(jù)貼?現(xiàn)工作中?，常常遇?到一些提?出不同觀?點和不能?理解我們?工作的客?戶，這時?，我總是?及時的做?好解釋和?巧妙應對?，既不傷?了客戶，?也維護了?支行的形?象。服務?中有時顧?客提出的?問題正好?言中我們?服務項目?的缺陷，?如果對明?擺的事實?視而不見?，聽而不?聞或文過?飾非，表?現(xiàn)出強詞?奪理的態(tài)?度，不但?這筆業(yè)務?做不成，?還會損害?支行的信?譽。因此?，我總是?誠懇謙遜?地表示欣?然接受顧?客的批評?意見，然?后再做出?規(guī)范合理?的解釋，?這樣以來?大多數(shù)客?戶都會很?樂意的接?受，最終?使得業(yè)務?順利辦理??？傊?，客戶營?銷和票據(jù)?專管工作?是繁重而?平凡的，?然而就在?這日復一?日的工作?中我學會?了以務實?求真的態(tài)?度對待工?作，領略?到了服務?的魅力。?今后的工?作中，我?將繼續(xù)以?自然豁達?寬容的心?境對待工?作，繼續(xù)?堅持“以?客戶為中?心”，開?拓創(chuàng)新，?銳意進取?，為支行?發(fā)展做出?更大的貢?獻。2?023年?銀行客戶?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?（二）?時間飛逝?，光陰如?梭。在忙?碌而充實?的工作中?我們度過?了好處非?凡的__?__年。?回顧一?年的所有?工作令人?欣喜。在?支行各級?領導的帶?領和分理?處主任的?指導及同?事間共同?努力下，?我們用心?學習業(yè)務?知識，增?加各項業(yè)?務技能水?平，認真?履行工作?職責，時?刻謹記內(nèi)?控制度，?圓滿完成?了全年各?項工作指?標，在思?想覺悟、?業(yè)務素質(zhì)?、操作技?能、優(yōu)質(zhì)?服務等方?面都有了?較好提高?。現(xiàn)將一?年的工作?狀況總結(jié)?如下：?一、主要?工作資料?及職責?本人于_?___年?____?月入職，?從事綜合?柜員一職?。平日工?作主要有?柜應對私?業(yè)務、對?公業(yè)務、?代發(fā)工資?、反洗錢?信息補錄?等。看似?簡單的操?作，卻需?要平日多?積累多學?習操作流?程，日益?更新，專?注、仔細?、耐心對?待每一筆?業(yè)務的發(fā)?生與審核?，尤其是?對公業(yè)務?。一個月?的支票處?理量相對?較大，為?了減少退?票率，也?為了提高?自己處理?對公業(yè)務?水平，我?堅持對每?一張票據(jù)?各個要素?進行認真?審核，高?標準嚴格?要求自己?及客戶填?寫規(guī)范。?伴隨著每?筆業(yè)務發(fā)?生的同時?，也將內(nèi)?部控制制?度銘記于?心，七步?服務流程?做到大方?得體，將?各項政策?落到實處?。二、?我的收獲?與成長?我很慶幸?自己能夠?加入__?__行，?成為其中?的一員，?工作近一?年的時間?里，我的?價值觀和?人生觀都?有個較大?的改變，?她讓我相?信人生一?切皆有可?能，只要?自己肯努?力創(chuàng)造。?當然也只?有能為企?業(yè)做出奉?獻，才能?實現(xiàn)自己?的價值。?首先，在?一個工作?團體里，?大家要團?結(jié)一致，?互助進取?，因為團?結(jié)是取得?互利共贏?的前提；?其次，做?好自己的?本職工作?是基本要?求，作為?一個柜員?就應懂得?自己該做?什么，什?么不能做?，有主見?有膽識；?另外，客?戶是我們?發(fā)展的主?體，服務?好客戶是?我們的職?責，研究?客戶，透?過對客戶?的研究從?而到達了?解客戶的?業(yè)務需求?，力爭使?每一位客?戶滿意，?透過自身?的努力來?維護好每?一位客戶?；當然，?透過對業(yè)?務的熟悉?和對企業(yè)?內(nèi)部控制?的了解之?后，能為?企業(yè)的一?些潛在的?漏洞或發(fā)?展提出建?設性的意?見是我們?份內(nèi)之事?，也是為?企業(yè)能做?的較好的?貢獻。?在市場競?爭日趨激?烈的這天?，在具有?熱情的服?務態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務潛力的?同時，還?務必要不?斷的學習?，提高自?己各方面?的潛力水?平，才能?向客戶帶?給更高效?率、更優(yōu)?質(zhì)的服務?。我行舉?辦的各類?培訓和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務技?能帶給了?有力的保?障。我始?終用心參?加各類培?訓，堅持?認真聽課?，結(jié)合平?時學習的?規(guī)章制度?和法律法?規(guī)，努力?提高著自?己的業(yè)務?潛力水平?。透過一?段時間的?工作，我?深刻體會?到銀行是?一個高風?險的行業(yè)?，辦理每?一筆業(yè)務?都要注意?到每一個?小細節(jié)和?要素，它?能夠是一?個復核、?一個簽章?、一個客?簽名、一?個手印、?一個登記?、一個交?易碼。一?筆業(yè)務可?能涉及到?很多個細?節(jié)問題，?如果因為?粗心大意?，不用心?想，漏掉?一個沒有?做到，都?有可能存?在風險，?就比如放?貸款。細?節(jié)不是兒?戲，需要?我們嚴肅?對待。嚴?格把守每?一個關口?，是對我?行風險的?控制，更?是對自己?的負責。?三、存?在的不足?和努力方?向回顧?____?年的工作?，雖然各?項工作都?能比較順?利的開展?，但深知?自身依然?存在不足?，需要進?一步改善?。其一，?學習力度?不夠。以?信息技術?為基礎的?新經(jīng)濟時?代，新狀?況新問題?層出不窮?，新知識?新科學不?斷問世，?應對嚴峻?的挑戰(zhàn)，?加快學習?的步伐迫?在眉睫，?不容遲緩?。我始終?相信機會?是留給有?準備的人?，所以，?在工作之?余，我還?在為考取?基金銷售?資格、中?級會計職?稱等證書?做準備。?其二，個?人情緒控?制不佳。?針對以上?問題，今?后的努力?方向是：?其一，加?強理論學?習，進一?步提高自?身素質(zhì)；?其二，轉(zhuǎn)?變工作作?風，努力?克服自己?的消極情?緒，用飽?滿的工作?狀態(tài)，提?高工作質(zhì)?量和效率?，用心配?合領導和?同