公司前臺(tái)2023年終工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)公司前臺(tái)?2023?年終工作?總結(jié)范本?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，__?__年即?將過(guò)去，?在前臺(tái)工?作的兩個(gè)?多月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來(lái)，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺(tái)這?個(gè)嶄新的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行自己?的工作職?責(zé)，完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?一、日常?工作內(nèi)容?：1、?轉(zhuǎn)接電話?，準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來(lái)訪?者電話，?委婉對(duì)待?騷擾電話?，提高工?作效率；?2、來(lái)?訪人員接?待及指引?，配合人?事部門(mén)做?好應(yīng)聘者?信息登記?；3、?通訊錄更?新，鑒于?公司人員?調(diào)動(dòng)較大?，以及新?增人員較?多，通訊?錄不能及?時(shí)更改，?影響各部?門(mén)之間以?及客戶與?公司之間?溝通。所?以要做好?跟進(jìn)工作?，及時(shí)更?新通訊錄?，而且在?以后工作?中經(jīng)常和?各部門(mén)溝?通聯(lián)系，?便于及時(shí)?得到正確?信息；?4、考勤?記錄，為?新來(lái)員工?登記錄入?指紋，做?好考勤補(bǔ)?充記錄；?5、記?錄每天的?值日情況?，并做好?前臺(tái)以及?貴賓室的?清潔；?6、每天?9：30?-10：?開(kāi)啟le?d大屏，?并檢查其?使用，若?出現(xiàn)故障?，立刻聯(lián)?系相關(guān)人?員維修；?7、做?好總經(jīng)理?、董事長(zhǎng)?辦公室的?清潔；?8、領(lǐng)取?每天的報(bào)?紙及郵件?，并將信?件及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員；?9、公司?文件的分?發(fā)，及時(shí)?將文件分?發(fā)給各部?門(mén)，將公?司的各項(xiàng)?政策措施?快速傳達(dá)?下去；?10、會(huì)?務(wù)工作，?會(huì)議前通?知人員準(zhǔn)?時(shí)到會(huì)，?并準(zhǔn)備茶?水；會(huì)議?時(shí)要及時(shí)?添加茶水?；會(huì)議結(jié)?束后做好?會(huì)議室的?清潔；?11、每?天登記溫?度，按規(guī)?定開(kāi)啟空?調(diào)并做好?記錄；?12、下?班時(shí)檢查?前臺(tái)燈光?、貴賓室?以及庫(kù)房?門(mén)鎖，確?定空調(diào)、?電腦的電?源關(guān)閉。?二、存?在的問(wèn)題?：做事?情不夠細(xì)?心，考慮?問(wèn)題不全?面，有時(shí)?候會(huì)丟三?落四。目?前公司人?員流動(dòng)較?大，進(jìn)出?門(mén)人員多?且頻繁，?出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對(duì)?自己的建?議：1?、作為總?辦員工，?除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門(mén)?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門(mén)的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答來(lái)?訪者的問(wèn)?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來(lái)?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅(jiān)定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細(xì)心。?有時(shí)因?yàn)?一些小問(wèn)?題鑄成大?錯(cuò)，所以?凡是都要?先想到后?果；4?、工作進(jìn)?度及工作?過(guò)程中遇?到的問(wèn)題?因不能及?時(shí)處理的?應(yīng)向上級(jí)?反饋。?5、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)。?光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?在業(yè)余時(shí)?間還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過(guò)思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對(duì)?前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。所?以在今后?的日子里?我一定會(huì)?更加努力?的工作！?公司前?臺(tái)202?3年終工?作總結(jié)范?本（二）?過(guò)去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂(lè)的一?年。在這?新年到來(lái)?之際，回?首來(lái)時(shí)的?路，在來(lái)?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個(gè)月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對(duì)于?酒店前臺(tái)?接待工作?的一無(wú)所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開(kāi)口?說(shuō)話到能?夠與客自?如的交流?！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對(duì)?前面__?__個(gè)月?來(lái)的工作?做一個(gè)總?結(jié)。前?臺(tái)是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客人?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對(duì)酒店的?第一印象?，是酒店?的門(mén)面，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對(duì)?客人的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過(guò)去?的___?_個(gè)月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來(lái)可以用?以下的五?個(gè)方面來(lái)?說(shuō)：一?、注意禮?儀像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問(wèn)候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語(yǔ)?言等。?二、注意?形象前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門(mén)面?。所以，?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?！并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。?主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問(wèn)?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對(duì)。?訂單的?檢查與核?對(duì)，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來(lái)很多?的不便！?四、前?臺(tái)英語(yǔ)?一些前臺(tái)?英語(yǔ)能力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來(lái)自?外國(guó)的客?人服務(wù)。?對(duì)于英語(yǔ)?的接待方?面，我本?以為對(duì)于?像我一個(gè)?英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題?，可是，?后來(lái)在接?待外國(guó)客?人的時(shí)候?，好多問(wèn)?題出來(lái)了?，對(duì)于我?已經(jīng)一年?多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒(méi)有?接觸過(guò)的?。還好?我們酒店?組織了前?臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)?，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒(méi)有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過(guò)這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個(gè)道?理就是不?管什么時(shí)?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個(gè)方面?的能力不?斷增強(qiáng)！?五、以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果酒店?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為_(kāi)?___的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時(shí)?積極參加?酒店組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門(mén)?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過(guò)去?的五個(gè)月?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時(shí)候我?會(huì)緊張，?在新的一?年到來(lái)之?際，在往?后的工作?上我一定?會(huì)克服這?種心理。?我也