卷煙市場與卷煙市場的關(guān)系

卷煙市場與卷煙市場的關(guān)系

為了促進(jìn)打擊抑郁的客戶的自律，我們必須在五個共同發(fā)展理念的基礎(chǔ)上尊重共同發(fā)展的基本原則。這也是確保國家和消費(fèi)者利益的重要舉措。自律互助小組是在煙草專賣管理部門的指導(dǎo)和幫助下,由卷煙零售客戶自發(fā)、自愿建立的自我管理、自我約束、相互監(jiān)督、誠信經(jīng)營的組織管理模式。2016年煙草行業(yè)南寧網(wǎng)建現(xiàn)場會掀起了學(xué)習(xí)自律互助小組建設(shè)的熱潮,本文針對當(dāng)前卷煙零售客戶自律互助小組在運(yùn)行過程中存在的小組會議難落實、小組活動走形式、激勵機(jī)制未建立、綜合服務(wù)等方面四大功能發(fā)揮不到位的有關(guān)問題進(jìn)行研究。1目前，成立檢察官合作小組以支持香煙銷售客戶1.1基層黨建引領(lǐng)作用發(fā)揮不夠按照現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)規(guī)劃,各卷煙營銷主體單位自我加壓、積極主動,成了以專賣、營銷牽頭,內(nèi)管、財務(wù)、人事等相關(guān)科室為成員的組織機(jī)構(gòu),制定了卷煙零售客戶自律互助小組建設(shè)方案,向基層單位明確了建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)要求和實施推進(jìn)時間表,但在基層單位落實中,思想上“重建設(shè)、輕運(yùn)行”,存在盲目追求建設(shè)數(shù)量、小組命名方式凌亂、實際運(yùn)行不規(guī)范以及相關(guān)配套管理制度不健全等問題。存在溝通頻次嚴(yán)重不足,自律互助小組會議基本是半年召開一次,“專銷零”之間一個季度甚至半年才能面對面交流一次。小組會議未達(dá)到三方深入互動的目的,基本上是專賣、營銷人員的宣講灌輸,零售客戶只能被動接受。1.2授課內(nèi)容不規(guī)范自律小組是服務(wù)客戶、品牌培育、學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)客戶的重要平臺,但目前小組會議主要是專賣人員進(jìn)行法制教育,營銷人員講解相關(guān)營銷政策、宣傳新品、教授經(jīng)營指導(dǎo)技巧等內(nèi)容,難以滿足零售客戶的教育培訓(xùn)需求。從整體會議情況來看,存在授課內(nèi)容不精練、講解方式不靈活的問題,小組會議質(zhì)量主要取決于參會專賣、營銷人員的授課能力。從整體軟硬件投入來看,大部分小組活動在基層單位會議室,少部分在卷煙零售客戶店內(nèi),局限的活動場所,加上終端費(fèi)用投入力度不足,配套激勵機(jī)制不健全,導(dǎo)致卷煙零售客戶參與自律互助小組活動的積極性不高,直接影響小組活動的開展質(zhì)量,自律互助小組的職能發(fā)揮也大打折扣。1.3“專銷零”信息協(xié)同問題自律互助小組會議是促進(jìn)客戶成長、規(guī)范經(jīng)營行為、保障客戶盈利的平臺,高頻低效的組織會議會造成小組成員的反感,因此日常的“專銷零”信息共享將顯得尤為重要,由于缺乏信息資源的共建、共享和共用,零售客戶反饋的相關(guān)市場秩序信息、無證戶信息,專賣人員無法及時獲取,專賣和營銷部門本身就處于相互獨(dú)立、分處職能平級的兩個部門,存在固有的信息協(xié)同問題,如果依靠工作協(xié)同,不僅增加人力投入,同時將大大降低自律互助小組的運(yùn)行效率。2在市場化改革背景下，我們必須解決卷煙行動者在運(yùn)營中的聯(lián)合問題2.1小組標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行實施標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理的基礎(chǔ),通過標(biāo)準(zhǔn)化管理實現(xiàn)自律互助小組建設(shè)的持續(xù)改進(jìn)。要制定卷煙零售客戶自律互助小組公約,將公約內(nèi)容在小組活動場所顯著位置進(jìn)行展示宣傳。按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求,對“自律小組之家”運(yùn)行實施標(biāo)準(zhǔn)化管理,包括小組命名、形象標(biāo)識、軟硬件建設(shè)、小組活動等方面。一是小組命名按照小組活動場所(區(qū)縣分公司、零售客戶經(jīng)營場所)分類制定命名規(guī)則,嚴(yán)格命名管理。二是制定統(tǒng)一的形象標(biāo)識,實施“五統(tǒng)一”。即徽標(biāo)、名稱、公約、物品擺放和宣傳展示等,并在活動場所設(shè)置公開欄,公開小組成員和專賣、營銷工作人員信息。三是配備小組活動基本硬件設(shè)施,如:桌椅、宣傳架、白板等;建立“專銷零”信息反饋機(jī)制和傳遞流程,制定各方的工作職責(zé)和評價標(biāo)準(zhǔn),保障自律小組的順暢運(yùn)行,增強(qiáng)信息溝通效率,提高市場監(jiān)管效能,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.2做優(yōu)卷煙齊管自律互助小組互動不僅包含自律互助小組會議,還包含專零之間的信息共享;銷零之間的增值服務(wù)提供;零零之間的親情互助幫扶;專銷零之間的體育運(yùn)動比賽、燒烤、拓展等活動,為此我們要多措并舉推動自律互助小組活動的多樣化,以“小組之家”為單位,開展形式多種的自律互助小組主題活動,創(chuàng)新性的開展自律互助小組建設(shè)。一是終端陳列展示。在小組內(nèi)評比出終端建設(shè)成果,并在“小組之家”進(jìn)行展示,通過組內(nèi)成員的對比分析,發(fā)揮現(xiàn)代卷煙零售終端的示范作用,引導(dǎo)零售客戶重視終端陳列,做好做優(yōu)卷煙陳列。二是定制化小組培訓(xùn)。要開展調(diào)查研究,根據(jù)小組成員結(jié)構(gòu)、認(rèn)知水平和培訓(xùn)需求,定制培訓(xùn)內(nèi)容和方式,重視每一名小組成員的成長和技能提升,使他們對卷煙經(jīng)營、品牌推介、非煙團(tuán)購等知識能懂會講。三是定期性小組座談。正所謂“信息就是商機(jī)”,生意人之間的信息溝通就顯得尤為重要,定期開展茶話會、品吸會等活動,增進(jìn)小組成員之間的溝通交流。四是開展團(tuán)隊拓展。強(qiáng)化小組團(tuán)隊建設(shè),組織開展燒烤、徒步、登山等戶外活動,增強(qiáng)小組凝心力和向心力。五是分享經(jīng)營心得。小組成員通過對卷煙經(jīng)營、品牌培育、終端陳列等方面的經(jīng)營分享,取長補(bǔ)短,共同成長。自律互助小組“建設(shè)是基礎(chǔ)、應(yīng)用是關(guān)鍵”,要充分發(fā)揮小組成員的自我管理、自我完善、自我提升的作用。如開展“示范小組”建設(shè),分別從卷煙銷售和專賣管理方面制定相應(yīng)的達(dá)標(biāo)條件,通過評比對示范自律小組進(jìn)行授牌,同時宣傳和擴(kuò)大示范小組的“金字招牌”效應(yīng),真正達(dá)到專銷零三方齊抓共管的良好局面。在守法經(jīng)營上對零售客戶強(qiáng)化指導(dǎo)和教育;在共管市場上強(qiáng)化溝通、相互協(xié)作,有效發(fā)揮零售客戶價格維護(hù)和糾偏作用;在整治非法行為上增強(qiáng)合力,建立更加敏感的市場“探測器”,實施及時精準(zhǔn)打擊,維護(hù)良好的卷煙市場秩序;在增值服務(wù)提供上,提供金融幫扶政策、幫助開通微店、制作支付寶、微信支付二維碼的臺卡便簽,以小組為單位組織團(tuán)購礦泉水、白酒等團(tuán)購活動。同時完善自律小組管理機(jī)制,建立配套的自律小組經(jīng)費(fèi)支出管理辦法、自律小組檔案管理規(guī)范以及評估和激勵保障措施。2.3充分發(fā)揮市場信息平臺的作用當(dāng)前卷煙市場瞬息萬變,只有及時的掌握卷煙市場動態(tài),并作出快速的反應(yīng),才能做到尊重市場、適應(yīng)市場、滿足市場。這就需要建立“專銷零”信息互通平臺?？衫梦⑿湃骸⑽⑿殴娞柕确绞酱罱ㄗ月尚〗M在線互動平臺,完善信息管理制度,明確相應(yīng)的工作職責(zé),對專賣管理員、客戶經(jīng)理和卷煙零售客戶分別制定訪問權(quán)限和應(yīng)用功能,實施專銷之間便捷的信息收集、傳遞市場信息。通過在線法律宣傳、教育、咨詢、舉報增強(qiáng)三方的市場共管意識,通過在線服務(wù)、培訓(xùn)、信息共享和線上互動強(qiáng)化客戶服務(wù)、深化客我關(guān)系、共建自律互助小組。同時設(shè)置“數(shù)據(jù)查詢、經(jīng)營咨詢、小組活動、信息交流”等功能,實現(xiàn)零售客戶基本信息獲取、非煙團(tuán)購咨詢告知、小組活動信息以及問題咨詢反饋等,并支持在線卷煙價格核查、卷煙物流噴碼識別、在線會議通知發(fā)布等。信息平臺反饋的市場信息,