供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定

供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定前言為了保障供電公司客戶安全用電，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。安全用電服務(wù)管理1.安全用電服務(wù)責(zé)任1.1供電公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、穩(wěn)定的用電服務(wù)。同時(shí)，供電公司也應(yīng)當(dāng)向客戶提供有關(guān)用電知識(shí)以及使用電器設(shè)備的安全使用方法和注意事項(xiàng)。1.2供電公司應(yīng)當(dāng)構(gòu)建全面的用電安全環(huán)境，不斷完善用電設(shè)施管理，加強(qiáng)用電設(shè)備保護(hù)，并建立健全用電安全檢查及應(yīng)急處理機(jī)制。1.3供電公司應(yīng)當(dāng)向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的用電服務(wù)，將客戶反映的問題予以及時(shí)處理和解決。2.安全用電服務(wù)管理制度2.1供電公司應(yīng)當(dāng)建立健全客戶用電服務(wù)管理制度，明確服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作按照服務(wù)制度要求不斷提升客戶滿意度。2.2供電公司應(yīng)當(dāng)通過電話、短信、微信、官網(wǎng)等多種渠道，及時(shí)向客戶發(fā)布用電服務(wù)相關(guān)信息，并對(duì)供電系統(tǒng)故障、停電事宜以及其他重要事件進(jìn)行特別提示。2.3供電公司應(yīng)當(dāng)建立完善用電客戶檔案，記錄客戶的供電需求以及用電設(shè)備的使用情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并不斷完善客戶檔案信息內(nèi)容和系統(tǒng)更新。3.安全用電服務(wù)保障3.1供電公司應(yīng)當(dāng)通過合理的價(jià)格政策、客戶的供電需求滿足和電能質(zhì)量保障等措施，保障客戶的用電需求得到充分滿足。3.2供電公司應(yīng)當(dāng)實(shí)行緊急保電機(jī)制，對(duì)客戶提出的電力供應(yīng)安全要求，確保其負(fù)載不中斷的要求，采取有效措施予以保障。3.3供電公司應(yīng)當(dāng)通過全面的用電安全培訓(xùn)、用電設(shè)備安全管理和應(yīng)急預(yù)案制定等措施，不斷提高客戶的用電安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。結(jié)語握手言和，共筑和諧家園。本規(guī)定的制定，標(biāo)志著供電公司積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)供電服務(wù)管理向著現(xiàn)代化、智慧化、人性化、綠色化的方向發(fā)展，進(jìn)一步提升了客戶滿意度和用電