商務禮儀培訓課件(52張)

商務禮儀講師：申子杰商務禮儀講師：申子杰課程目錄商務禮儀概述及重要性個人職業(yè)形象（儀表、儀容、儀態(tài)）商務禮儀規(guī)范（接機禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、電梯禮儀、會議禮儀、餐飲禮儀……）課程目錄商務禮儀概述及重要性個人職業(yè)形象（儀表、儀容、儀態(tài)）商務禮儀定義商務禮儀就是商務交往中商務人員應該遵守的交往藝術(shù)。

禮：禮節(jié)儀：儀式

禮儀是人們在社會交往活動中形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的行為規(guī)范和準則，是律己、敬人的過程。商務禮儀定義商務禮儀就是商務交往中商務人員應該遵守的交往藝術(shù)現(xiàn)代人為什么學禮儀?

第一

提升個人素質(zhì)

第二代表企業(yè)形象

第三增加績效現(xiàn)代人為什么學禮儀?禮儀核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮者敬人也，這是對禮儀的核心思想高度的概括。禮儀核心禮儀的核心是尊重為本。尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng)

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng)商務接待禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀商務接待禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀★接待禮儀---接機禮儀

電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

★接待禮儀---接機禮儀

電話確認★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己二、介紹他人三、介紹集體四、介紹順序五、介紹禮儀的注意事項六、稱呼的注意事項★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。5、遵守國際慣例

介紹禮儀的注意事項介紹順序

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。將公司的人介紹給來賓。稱呼的注意事項不適當俗稱不適當簡稱地方性稱呼無稱呼介紹順序稱呼的注意事項一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法平等法（聯(lián)絡(luò)法）三、名片的遞交順序四、名片的遞交五、名片的接受六、名片的收存★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序★接待禮儀---名片禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情4、握手要注意力度5、握手應注意時間★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位★接待禮儀---握手禮儀握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先商務禮儀培訓課件(52張)司機開車時的座位次序主人開車時的座位次序不同車型的座位次序★接待禮儀---乘車禮儀★接待禮儀---乘車禮儀如何共乘電梯：1、先按電梯，讓領(lǐng)導/長者/客人先進。若不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，說：“請進！”2、進入電梯后，按下領(lǐng)導/長者/客人要去的樓層數(shù),側(cè)身面對。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。3、到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”領(lǐng)導/長者/客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯：★接待禮儀---電梯禮儀一、會前準備：

會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺

簽到

引路★接待禮儀---會議禮儀二、小型會議：面門而坐居右而坐自由擇座三、大型會議：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)一、會前準備：★接待禮儀---會議禮儀二、小型會議：記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠的地方為上座桌子記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領(lǐng)導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,若對方未宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀宴請5M原則★餐飲禮儀---用餐禮儀用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好用餐坐次1、左高右低（中餐）拜訪的禮儀：準備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退★公務拜訪禮儀拜訪的禮儀：★公務拜訪禮儀拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀容禮儀儀表禮儀個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)容第形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅形象基本要求儀容整潔著裝得體個人形象八戒：1.高聲喧嘩2.隨地吐痰，亂扔廢棄物3.插隊4.公眾場合吸煙5.衣冠不整6.言詞不雅7.言而無信8.隨便議論他人個人形象八戒：關(guān)鍵——表情：1、眼神2、得體的笑容1〉笑容的種類；2〉微笑的基本方法：3〉微笑一定要發(fā)自內(nèi)心；4〉兼顧服務對象的心情。關(guān)于八顆牙齒的說法————個人形象儀態(tài)——關(guān)鍵——表情：個人形象儀態(tài)——個人形象

儀態(tài)——個人形象儀態(tài)——一、站姿1、基本站姿

1〉頭正：兩眼平視前方，嘴微閉收頜梗頸，表情自然；

2〉肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉；

3〉臂垂：兩臂自然下垂，中指對準褲縫；

4〉身挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向內(nèi)向上收緊；

5〉腿并：兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。個人形象

儀態(tài)——一、站姿個人形象儀態(tài)——2、男女站姿男：在站立時，可以將雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上與肩部同寬。女：在站立時，將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開，四指并攏，拇指藏于手心。三種常見站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿。個人形象

儀態(tài)——2、男女站姿個人形象儀態(tài)——個人形象

儀態(tài)——個人形象儀態(tài)——3.禁忌身軀歪斜，腰彎背駝，趴伏倚靠，雙腿大叉，腳位不當，手位不當，半坐半立，渾身亂動。鞠躬：個人形象

儀態(tài)——3.禁忌個人形象儀態(tài)——二、坐姿男：挺胸抬頭，身體前傾，雙腿自然分開，與肩同寬即可。女：收頜正坐，身體前傾，雙腿微分或并攏，雙腳可偏向一側(cè)，也可自然交叉收于凳下。忌：坐滿椅子，蹺二郎腿，趴坐桌前，用手托腮個人形象

儀態(tài)——個人形象儀態(tài)——

坐姿的體位常用的如下：1〉正襟危坐式；2〉垂腿開膝式；3〉雙腿疊放式；4〉雙腿斜放式。個人形象

儀態(tài)——坐姿的體位常用的如下：個人形象儀態(tài)——商務禮儀培訓課件(52張)商務禮儀培訓課件(52張)三、行姿：1、六點要求：方向明確，步幅適度，速度均勻，重心放準，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美。2、男女步態(tài)男：通常速度較快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示男性的陽剛之美。女：時常速度較慢，腳步較小，步伐輕快飄逸，得體的表現(xiàn)女性的陰柔之美。現(xiàn)場演練個人形象

儀態(tài)——三、行姿：個人形象儀態(tài)——個人形象

儀態(tài)——個人形象儀態(tài)——

禁忌

1〉橫沖直撞；

2〉悍然強行；

3〉阻擋道路；

4〉蹦蹦跳跳；

5〉奔來跑去；

6〉制造噪音。個人形象

儀態(tài)——禁忌個人形象儀態(tài)——

四、蹲姿：

1、一般情況下，工作時不允許使用蹲姿，除非遇到了以下特殊情況：整理工作環(huán)境；為處于較低位置的顧客服務；撿拾地面物品；整理鞋襪、褲腳等等。

2、常用蹲姿：

1〉高低式蹲姿；

2〉半蹲式蹲姿；

3〉半跪式蹲姿。個人形象

儀態(tài)——四、蹲姿：個人形象儀態(tài)——個人形象

儀態(tài)——個人形象儀態(tài)——個人形象

儀態(tài)——個人形象儀態(tài)——一、左右儀容的要素：1.本人的先天條件；2.本人的日常修飾與維護。二、要掌握的四個重點：面部、化妝、發(fā)部、肢體（一）面部修飾的基本要求

1.注重面部的清潔；

2.講究面部的衛(wèi)生；

3.面部的自然修飾。個人形象

儀容——一、左右儀容的要素：個人形象儀容——具體細節(jié)要求：眼鏡，眼鏡一定要擦干凈，鏡片上不要有手印等等。鼻，鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象胡子，沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣口，飯后及時刷牙，保持口氣清潔耳，注意耳朵的清潔面部，使用一定的面霜保持面部的光潔，唇部使用適當?shù)淖o唇膏，避免口唇干燥流血。具體細節(jié)要求：（二）化妝的注意事項（三）發(fā)部修飾的注意事項（四）肢體修飾的注意事項

個人形象

儀容——女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。（二）化妝的注意事項個人形象儀容——女士化妝是自尊自愛的一、穿著工裝的必要性

1.保護身體；2.捍衛(wèi)尊嚴；3.區(qū)別身份；二、工作時飾品的佩戴原則一：符合身份原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜三、常規(guī)用品的使用

1.工牌或身份牌2.筆3.筆記本個人形象

儀表——一、穿著工裝的必要性個人形象儀表——四、著裝規(guī)范男：合體合身，按照要求穿著西裝套裝，深色領(lǐng)帶，黑色皮帶，黑色皮鞋，深色襪子。可戴一塊手表，一枚婚戒。規(guī)范佩戴員工身份牌和門禁卡。女：合體合身，按照要求穿著深色西裝套裝，肉色襪子，黑色皮鞋，可戴一塊手表，一枚婚戒。在不影響著裝嚴謹?shù)那疤嵯拢蛇m當佩戴首飾，要求同質(zhì)同色。規(guī)范佩戴員工身份牌和門禁卡。忌：忌雜亂飾品繁榮拖沓、忌殘忌破、忌污忌皺、忌衣冠不整、宗教色彩的飾品；個人形象

儀表——四、著裝規(guī)范個人形象儀表——五、著裝禁忌一種裙子不能穿正式場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求：鞋跟避免過高過細及磨損破裂。不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。個人形象

儀表——五、著裝禁忌個人形象儀表——西服禮規(guī)“三色原則”“三一定律”“三個禁忌”西服禮規(guī)謝謝講師：申子杰謝謝講師：申子杰激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應。

230、積極的人