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文檔簡介

1、生活無處不營銷?營銷是什么?營銷是一種工作,你可以選擇不把營銷當(dāng)做自己的職業(yè),但是,讓我們回憶一下自己的生活:在童年時(shí),你是不是就很想討父母的歡心呢?在學(xué)校里,你是不是很想擁有不錯(cuò)的人緣呢?在畢業(yè)后,你是不是要去競爭更好的工作、更高的職位呢?父母、老師、同事、異性,這些都是你的營銷對象,只不過你銷售的不是一件具體的商品,而你自身某些方面甚至你的全部。會營銷,就有競爭力;會營銷,就是降低風(fēng)險(xiǎn);會營銷,等于擁有一輩子財(cái)富 2、它比上班更自由,更賺錢人不是生而知之,是學(xué)而知之學(xué)英語會英語,學(xué)電腦懂電腦學(xué)會營銷就掌握創(chuàng)造財(cái)富的能力,營銷已經(jīng)成為了一個(gè)學(xué)科。成為了當(dāng)今社會競爭不可或缺的一部分,成為了市場競爭的有利武器,你掌握了它,你將在競爭中脫穎而出,失去它將會舉步維艱。一旦學(xué)會了營銷,你將受用無窮,它將為你的事業(yè),為你的人生創(chuàng)造無限財(cái)富。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、所有成功人士都是營銷專家想一想你知道世界上所有企業(yè)家是如何快速起家,倍增收入的嗎?你知道商界領(lǐng)袖是如何突破困境,超越競爭對手的嗎?再想一想是什么成就了商界精英,成就了著名的企業(yè)家,吸引了所有人的目光嗎?是什么讓馬云、史玉柱、俞敏洪、牛根生等這些企業(yè)家?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為商界巨子?答案是---營銷策劃的能力文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索無論你想要成為一名銷售精英,還是成為一家公司的魅力領(lǐng)袖,還是成為任何一家團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,掌握營銷能力,將會在最短的時(shí)間內(nèi)提升公司業(yè)績,獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和擁有應(yīng)得的財(cái)富電話營銷培訓(xùn)方案原創(chuàng):宋方渠第一、公司如何建立有效的電話營銷培訓(xùn)系統(tǒng)1、 如何招聘電話營銷員(招聘標(biāo)準(zhǔn)考核問題)選對人培訓(xùn)才有效果2、 如何培訓(xùn)電話營銷團(tuán)隊(duì)(崗前培訓(xùn)、早會、業(yè)務(wù)流程)3、如何有效激勵團(tuán)隊(duì)(創(chuàng)造良好的工作氛圍)4、如何設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5、 如何設(shè)計(jì)科學(xué)的電話營銷流程,有標(biāo)準(zhǔn)才能復(fù)制6、 如何有效的結(jié)合其他銷售通路使你事半功倍7、及時(shí)的售后服務(wù),銷售能讓你賺錢服務(wù)才能讓你致富8、有效客戶管理第二、電話營銷成功的關(guān)鍵1、 有質(zhì)量的客戶名單、銷售就要找對人說對話2、 電話腳本標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)3、 聲音要有親和力(738理論5)54、 明確你想得到什么樣的結(jié)果5、營造電話營銷的環(huán)境6、專業(yè)知識7、做好記錄8、持之以恒、跟進(jìn)比陌生電話更重要。電話營銷工作是一個(gè)累積的過程文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索第三、流程篇:電話營銷的流程一、充分的準(zhǔn)備二、正確心態(tài)的建立三、有效的開場白四、探尋需求五、提出解決方案六、解除抗拒七、成交八、售后服務(wù)一、電話營銷的準(zhǔn)備1、了解客戶的基本情況2、明確電話的目的和目標(biāo)3為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題(、預(yù)想客戶可能會提到的問題()5準(zhǔn)備所需的工具二、 正確心態(tài)的建立、1、 電話營銷是過濾客戶不是說服、2、 我是幫助客戶提供解決方案創(chuàng)造價(jià)值的人、3、顧客沒有義務(wù)很客氣接聽電話因?yàn)榉蓻]有規(guī)定要這樣做、4、不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量客戶、5、量大是所以致富的關(guān)鍵文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索、三、 如何有效的開場白、普通電話營銷員常犯的錯(cuò)誤、開場白是問不是說、每個(gè)人最關(guān)心的是自己、你要關(guān)心客戶、如何第一句話就引發(fā)對方的興趣不是第二句、30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜、如何爭取繼續(xù)通話的機(jī)會、介紹幾種有效的開場白、四、探尋需求沒有需求就沒有銷售三流的銷售人員等待需求二流的銷售人員發(fā)現(xiàn)需求一流的銷售人員創(chuàng)造需求小白兔的故事有一天小白兔突然想吃魚了,它就自己去河邊釣魚,可是釣了兩天都沒有魚上鉤。第三天終于有一條鯉魚蹦起來對著兔子喊小白兔啊不要整天拿紅蘿卜當(dāng)誘餌?。?!賣對方需要的不是賣你想賣的文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索五、提出解決方案塑造產(chǎn)品的價(jià)值找出賣點(diǎn)客戶能得到什么結(jié)果賣結(jié)果不要賣成分六、解除抗拒抗拒是通往成交的路徑解除抗拒的四大策略解除反對意見兩大忌:a直接指出對方的錯(cuò)誤。b發(fā)生爭吵。解除抗拒的話術(shù)見附件處理抗拒的九大方法1了解抗拒的真正原因2提出拒絕時(shí),耐心傾聽3確認(rèn)抗拒,一問題代替回答4對抗居表示同意或贊同5建設(shè)解除抗拒法6反客為主法7重新框示法,又叫定義轉(zhuǎn)換法8提示引導(dǎo)法七、成交成交的關(guān)鍵在于成交銷售的結(jié)果要成交成交就在一瞬間快、迅速、利落世界最偉大的大成交法(見附件)沒有不能成交的顧客,只有我們不夠了解的顧客。八、售后服務(wù)與跟進(jìn)跟進(jìn)比打陌生電話更重要電話營銷是一個(gè)累積的過程第四、技巧篇:一、電話營銷禮儀二、如何繞過前臺三、如何設(shè)計(jì)電話營銷話術(shù)四、 如何有效的收集客戶資料五、 如何有效接聽來電、接聽過程如何掌握主動權(quán)、如何有效獲取對方的信息六、如何設(shè)計(jì)電話記錄表格第五、如何成為電話營銷高手?如何成為電話營銷高手曾經(jīng)有一句話叫做成功是一種累積,你很少看到一個(gè)人一夜成名、更多是長時(shí)間的累積。做電話營銷也一樣想成為電話營銷高手也需要一個(gè)過程,只是個(gè)體差異大家用的時(shí)間有長短罷了。一、喜歡電話營銷的工作文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索要在這個(gè)行業(yè)成為高手你首先的喜歡電話營銷這個(gè)工作,假如你不喜歡一個(gè)工作你很難在這個(gè)工作中干出好的成績。你有沒有看到電話號碼就想打,看到電話就想打。愛因斯坦有句名言:“興趣是最好的老師。”古人亦云:“知之者不如好之者,好知者不如樂之者?!迸d趣對學(xué)習(xí)有著神奇的內(nèi)驅(qū)動作用,能變無效為有效,化低效為高效。文檔來自于二、有個(gè)好的電話營銷教練文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索運(yùn)動場上所有的世界冠軍都是教練教出來的,如果能有名師指導(dǎo)你將成長的更快。讀萬卷書不如行萬里路行萬里路,不如閱人無數(shù)閱人無數(shù),不如有高人指路有高人指路。有一句名言:走自己的路,讓別人說去吧!走自己的路不如踏著成功者的腳步。學(xué)習(xí)有三種方式:從書本上學(xué)習(xí),從實(shí)踐中學(xué)習(xí),向成功者學(xué)習(xí)。也許別人的經(jīng)驗(yàn)不能給完全復(fù)制,最起碼有許多借鑒的地方。成功總是有規(guī)律可循的。如果有一個(gè)好的導(dǎo)師在你的職業(yè)生涯將減少一些彎路,縮短你的奮斗歷程。三、一流的電話營銷技巧文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索所有的行業(yè)冠軍都是擁有良好的態(tài)度和一流的技巧。做電話營銷工作也是一樣的想成為電話營銷高手當(dāng)然要擁有一流的電話營銷技巧。一流的電話營銷技巧是可以通過訓(xùn)練出來的這些有時(shí)候你的投資一些時(shí)間和金錢。當(dāng)然你也可以自己摸索那樣的話你的成本就更高了因?yàn)槟慊ê芏鄷r(shí)間。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索四、大量的行動量大是所有致富的關(guān)鍵、做銷售就是做概率,別忘了這個(gè)世界有個(gè)叫概率的東西。不管你的成交率是多少,是1%是0.也1好%只要量有的成交數(shù)量也就高了。確保每天電話的數(shù)量,這個(gè)具體多少跟公司產(chǎn)品都有關(guān)系一般都是在10通0電話上下。假如你每天10通0的電話一年不要說是36天5了就24天0你都有240個(gè)0客0戶,除了重復(fù)的也應(yīng)該有200個(gè)吧!成交率1也%有20個(gè)0客戶啊!0.也1有%20個(gè)??!文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索在電話營銷的過程中什么時(shí)候給客戶打電話是最好的時(shí)候呢?有人說早上10點(diǎn)、有人說下午3點(diǎn)。不管你什么時(shí)候打電話都有顧客不方便接是嗎?那就是了。說一個(gè)我自己親身的故事吧,以前我們在做培訓(xùn)課程推廣,當(dāng)時(shí)的門票很便宜18一0張票,我們的目標(biāo)是每天要賣5張票不然就不睡覺。有一天我只買了3張票到了晚上10點(diǎn)還在打電話打到11點(diǎn)多了還在打陌生電話。當(dāng)時(shí)有老板接到話沒有好口氣,問你們是哪個(gè)公司的嗎?明天去您們故事告你騷擾人家睡覺。我就說你大聲什么啊假如你們公司的員工都像我們公司一樣沒有達(dá)到目標(biāo)決不睡覺你的公司不是行業(yè)第一也是行業(yè)第二。他聽到這里覺得有道理,就問你推銷什么課程嗎?我說我們這個(gè)課程可以幫助你提升你的領(lǐng)導(dǎo)力、行動力、自信心和你的社交能力、為了更好的幫助你的團(tuán)隊(duì)的成長我建議你和你團(tuán)隊(duì)的伙伴一起來。他說什么是幫助我成功是幫助啊你成功,為了人你不要再騷擾別人我買

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