2023年商務禮儀實訓總結(jié)-西方禮儀,情景模擬

word商務禮儀實訓總結(jié)——西方禮儀,情景模擬商務禮儀實訓總結(jié)上周近四天的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊含的文化跟修養(yǎng)！讓我深刻和真實的體會了商務禮儀的奇異。這個實訓我認為可以分三局部來講。第一局部商務禮儀實訓的第一節(jié)課，肖教師就教我們禮儀的一些根本留意點，如握手，站姿，坐姿等教師也有嚴格的要求，并對我們進展了測試，各種姿勢都有深學問。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們?nèi)w起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然后仰頭擴胸，這樣一旦站舊了腰就很會酸，深有體會后就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。其次局部觀視頻，聽禮儀專家周思敏演講通過觀看視頻，周教師給我們講了關于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不行用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發(fā)出聲音，餐具使用由外往內(nèi)，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應拿著杯腳，而非杯身，避開手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。她還講了座次禮儀，在商務場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中心高于兩側(cè)，前排為上，遠門面門為佳的原則。周教師給我們介紹商務場合的根本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及禮儀，接待禮儀。還有作為秘書，還應把握的就是接待禮儀。接待人員帶著客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。第三局部肖教師讓我們情景模擬。全班分成6個小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖教師也都進展了一一點評。我們組是最終一組，六個人角色不同，各有分工，但表現(xiàn)的還是有很多缺乏，到底西餐禮儀幾乎沒接觸過，如何接待外商的禮儀還需尚待學習。雖然我們都只是進展了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過親身體驗，通過教師的點評能讓我們更加明白商務接待要留意哪些細節(jié)。而且通過多個組不同的模擬使我們對商務禮儀的各方面有更加的了解?？傊@次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。擴展閱讀商務禮儀實訓及心得體會商務禮儀實訓報告一、實訓目的在市場經(jīng)濟的大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，交往就少不了禮儀。通過實訓，期望能夠使學生在實踐中塑造個人形象，提高自身修養(yǎng)，在學習、生活及今后的工作中，樹立講禮儀的意識，養(yǎng)成講禮儀的習慣，對將來的工作和生活起到幫助作用。二、實訓要求要從應用的角度把握商務禮儀的根本概念、原理和具體應用。1．能獨立進展個人形象塑造。2．能把握商務交往禮儀。3．能把握商務活動禮儀。4．通過一周的實訓能寫出實訓報告。三、實訓內(nèi)容1、個人形象塑造實訓方案一儀容訓練--簡潔扮裝，眼部扮裝，抹腮紅，畫口紅，妝后檢查。實訓方案二服飾訓練--男士西裝套裝的穿著，女士絲巾的系法實訓方案三儀態(tài)訓練站姿訓練，坐姿訓練，走姿訓練實訓方案四表情訓練微笑訓練，目光訓練最終進展臺步呈現(xiàn)2．商務交往場景模擬:每組寫好情景劇的劇本。實訓方案一商務訪問訓練介紹禮儀名片訓練介紹，名片遞接、握手鞠躬、引導禮儀等實訓方案二求職應聘訓練撰寫求職書，面試形象設計，模擬面試實訓方案三宴請訓練中西餐席位安排，中餐禮儀，西餐禮儀、酒店效勞禮儀實訓方案四商貿(mào)效勞訓練--3．商務辯論題目:奧運禮儀服飾追求國際化〔正方〕/民族化〔反方〕中國傳統(tǒng)禮儀是否在現(xiàn)代社會適用大學生戀愛與社會禮儀相沖突商務禮儀的于內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)大于外在行為標準商務禮儀實訓報告《商務禮儀》案例分析題【案例1】張先生與女友一起參與一個舞會，跳過幾曲之后，有一個生疏的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生由于覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，示意女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責女友不應與那人跳舞。女友表示不能承受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責，最終在舞廳大吵，引得別人驚異地看著他們兩人，最終女友一個人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失?！痉治觥繀⑴c舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是由于是生疏的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應當大度，一方面是敬重對方，另一方面也是對女友的信任與敬重。但是張先生卻顯得極沒有風度，留神眼，而且透露出對女友的不信任、不敬重以及自己的不自信。這樣的社交大事是很失敗的。[案例2]某酒店正在進展婚禮，在司儀的主持下，郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價“跪都沒有跪相，搖搖擺晃的，茶都要灑出來了?！绷硪蝗私涌诘馈斑@種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開頭時興起來?！钡谌瞬唤麊柕馈笆裁磿r候廢除的呢？”【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的2\\3處為宜。郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應當留意細節(jié)，以表示對長輩的敬重。郎跪都沒有跪相，搖搖擺晃的，茶都要灑出來了是格外失禮的表現(xiàn)。而其他來賓作為客人，在溝通中應留意技巧，批判是為了讓人進步，而不是針對他人，在宴會上一輪郎的行為時對郎的不敬重，應當在私下與郎合理溝通。因此，這樣的社交大事是失敗的。[案例3]1960年，周恩來總理赴印度德里就中印邊界問題進展磋商、談判，努力在不違反原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，冷靜應對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者突然提出一個格外私人化的問題，她說:“據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您照舊神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英??？”這個問題使得緊急的會場氣氛松弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，答復道:“我是東方人，我是依據(jù)東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以照舊這么安康?！睍鲒s忙響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲?！痉治觥吭诠矆龊喜贿m宜問及他人的私人問題，女記者在嚴峻的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當?shù)?。而周總理的幽默答復沒有讓女記者犯難，既維護了女記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周總理的答復還贊揚了我們東方人的生word商務禮儀實訓報告商務禮儀實訓報告商務禮儀實訓報告活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交大事?！景咐?】小張是一家物流公司的業(yè)務員，口頭表達力氣不錯，對公司的業(yè)務流程很生疏，對公司的產(chǎn)品及效勞的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷是最高的，可是他的業(yè)績總是上不去。小張自己格外焦急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)常常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他寵愛吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包涵，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關。，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的人，通常很難有時機和客戶作進一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務了?！痉治觥啃堅谌粘９ぷ髦械谋憩F(xiàn)是不符合商務禮儀標準的。在商務交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是根本的儀容修飾。頭發(fā)，在確定程度上顯示這男性的特點。所以對于頭發(fā)，應當定期修剪和清洗。長指甲簡潔給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應挺括、干凈、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應酬前應忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感，是失敗的社交大事?！景咐?】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學校發(fā)放“貧困生助學貸款申請表”，吳青了解周悅家境貧寒，符合申請資格，并且也急需這一筆助學貸款，便催促周悅?cè)ヮI表?？墒侵軔傔t遲不愿行動，吳青急了，叫起來“你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎？與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款。”當時正是課間，很多同學的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉始終陰著，照舊一言不發(fā)。吳青自悔失言，卻不知道如何補救，兩個好朋友好長一段時間都沒有說話。【分析】在日常交往中，吳青作為好朋友，關心吳越的家庭狀況，表達了吳青待人懇切，和氣。但在公共場合應忌談他人私事，應維護他人的尊嚴。而周青在公共場合大聲質(zhì)問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴。而事后吳青應私下找吳越賠禮，吳越也應當寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個人為小事，互不理睬，是失敗的社交大事。【案例6】某市文化單位打算興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進門便說“哇！好氣派。我很少觀看這么秀麗的辦公室。假設我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了?！崩罱?jīng)理就這樣開頭了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說“這不是香山紅木么？難得一見的上等木料呀?！薄笆菃?？”王經(jīng)理的驕傲感油然而生，接著說“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。”于是親自帶著李經(jīng)理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例，裝修材料、顏色調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時，相互都得到一種滿足?！痉治觥吭谏虅照勁兄袘粢庹Z言的表達技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言表達了談判者措辭的嚴謹性、標準性、專業(yè)性，贏得他人的好感，表達自身的力氣。李經(jīng)理對王經(jīng)理辦公室的贊美，贏得了王經(jīng)理的好感，同時是談判氣氛格外融洽。王經(jīng)理對辦公室的夸獎，既有贊美，同時也表達了自己對家具學問的了解。雙方成功簽訂協(xié)議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交大事。[案例7]王小杰突然接到同學張忻的，問他什么時候來參與自己的生日聚會，這時王小杰才想起自己同意下今晚參與他的生日聚會。于是匆忙忙忙趕到聚會地點，覺察來的人很多，有一些相識的同學，但也有很多不生疏的人。王小杰一成天在外奔波，衣服穿得很任憑，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲乏之色。當王小杰隨任憑便，拖著有些疲乏的步伐走進聚會廳時，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚，不覺心里有點不快，懊悔自己牽強過來參與聚會，所以臉色更是難看，沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰牽強表達了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人應酬，坐了一會便又借故離開了。【分析】在面對赴宴時，要留意赴宴禮儀。在承受他人邀請后，如因故不能出席，應深致歉意，或登門致歉。作為來賓，應略早到達為好，且應在參與前做好儀容預備工作。席間交談應與仆人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應當牽強出席。而后，他匆忙趕到聚會廳，且衣著任憑，顯示出他對宴會的不重視。在宴會中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲乏，又影響他人心情。是失敗的社交大事?！景咐?】某玩耍軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員，通過筆試、上機操作，有四人成績優(yōu)秀，獨立學院計算機科學專業(yè)的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知word道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個是爭論生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先答復，可怕答錯了招人笑話。即使間或答復以下問題也是抬頭瞟一眼考官便快速低下頭，臉漲得通紅，還不時偷眼看其他三位應聘者的反響。最終他被淘汰了?！痉治觥吭趨⑴c面試時，面試不是是拼學歷，而是格外留意力氣。在面試時，說話聲音應恰當，不宜過大或過小；在答復考官問題時，要呈現(xiàn)自己的素養(yǎng)。要主動與面試官致意溝通，要樂觀答復以下問題，把自己的主見表述清楚，給人以樂觀、擅長溝通的印象。而小唐本身力氣優(yōu)秀，不該以學歷低而失去信念。而在答復以下問題時明智答案卻不答復，給人以可怕、力氣缺乏之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務，故落選，是失敗的社交大事?！景咐?】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個餐廳很靜，假設有假設無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動，同時也不免緊急。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從抓緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時覺察自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心里很緊急，更顯得笨拙。整個進餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環(huán)境對她而言都不曾留下什么印象，只有緊急與留神翼翼，以及留神翼翼后的笨拙，令她終生難忘?！痉治觥吭趨⑴c西餐宴請時，要留意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時，應站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進展了解，導致消滅了失禮行為。在使用刀叉時，感覺不便利時，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得格外笨拙。因此，這是失敗的社交大事?！景咐?0】其次次世界大戰(zhàn)完畢后，日本很多商店人手奇缺，為削減送貨任務，有的商店就將問話挨次進展了調(diào)整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結(jié)果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說“我自己拿回去吧?！庇秩?，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客“要加雞蛋嗎？”后來在一位人際關系專家的建議下改為“要加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”銷售額大增?！痉治觥吭谏虅栈顒又兴M展的語言溝通具有猛烈的目的性，在效勞性強的領域要使用易于效勞對象所承受和適合效勞情景的語言，同時在溝通中要有確定的語商務禮儀實訓報告word言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個事例中商家通過把握顧客心理，運用恰當?shù)恼Z言技巧，讓顧客能夠承受，取得了好的業(yè)績，這是成功的商務溝通大事。【案例11】小鄭剛參與工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品公布會，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參與。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當天，小鄭早早來到機場，當?shù)鹊絹韰⑴c公布會的人時，他便開口說“您好！是來參與公布會的嗎？您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題?！毙∴嵱袟l不紊地做好了記錄。后來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭始終留神翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很留意與客人的距離不能太遠，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡潔的事情，卻幾次被上司批判?！痉治觥吭谟佣Y儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當，他應主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，簡潔引起客人誤會。接到客人后要主動打招呼，握手表示歡送，同時說些應酬辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關信息，張口就問，格外不禮貌。在引導客人時，應主動協(xié)作