市政務服務中心行政審批管理平臺技術方案(參考)課件

xx市政務服務中心行政審批管理平臺技術方案xx市政務服務中心行政審批管理平臺目錄CONTENTS3.項目實施&保障2.系統(tǒng)介紹1.項目背景目錄CONTENTS3.項目實施&保障2.系統(tǒng)介紹目錄CONTENTS3.項目實施&保障2.系統(tǒng)介紹1.項目背景目錄CONTENTS3.項目實施&保障2.系統(tǒng)介紹項目背景xx市電子政務整體推進取得重大進展，總體水平從上網(wǎng)階段向信息資源共享、跨部門業(yè)務協(xié)同的深化應用階段過渡。全市已有應用系統(tǒng)五百多個，覆蓋了政府管理和服務90%的核心業(yè)務。市政務服務中心建成后，將實現(xiàn)對各類行政服務資源對接，包括各區(qū)縣政務服務中心系統(tǒng)、各委辦局現(xiàn)有審批系統(tǒng)，以及全市的相關系統(tǒng)的對接。截至目前，根據(jù)市編辦有關文件，本市共設置具有審批職能委、辦、局44個（不含市監(jiān)察局），行政許可和非行政許可事項共891大項，1562項小項，其中825項行政許可事項，737項非行政許可事項。提高行政服務水平，提升市民滿意度項目背景xx市電子政務整體推進取得重大進展，總體水平從上網(wǎng)階電子范例辦事導引事務處理服務評價業(yè)務評價總體評價個人用戶企業(yè)用戶辦事導引：對中心入駐單位辦理的業(yè)務進行科學分流，提高辦事效率電子范例：改善辦事人填表體驗，提升中心大廳的現(xiàn)代化水平，提升辦事人滿意度。服務評價：實現(xiàn)實時統(tǒng)計辦事人員對窗口服務質量的評價意見，有效提升辦事人滿意度。業(yè)務理解電子范例辦事導引事務處理服務評價業(yè)務評價總體評價個人用戶企業(yè)系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事項辦理個人用戶企業(yè)用戶用戶樣表查詢在線填報辦事指南電子范例智能引導樓層索引辦事指南進度查詢服務之星問卷調查系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事6系統(tǒng)結構示意圖系統(tǒng)結構示意圖目錄CONTENTS3.項目實施&保障2.系統(tǒng)介紹1.項目背景目錄CONTENTS3.項目實施&保障2.系統(tǒng)介紹系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)智能引導系統(tǒng)業(yè)務流程系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)智能引導系統(tǒng)業(yè)務流程系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事項辦理個人用戶企業(yè)用戶用戶樣表查詢在線填報辦事指南電子范例智能引導樓層索引辦事指南進度查詢服務之星問卷調查系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事10系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)大廳簡介功能描述以文字、圖片、視頻內容形式對xx政務服務中心大廳進行介紹.以動畫、圖片、文字形式展示服務中心周邊的交通信息.以3D地圖方式為辦事人員提供中心內各委辦局單位的線路指引系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)大廳簡介功能描述系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)大廳布局展示功能描述3D線路動畫指引方式展示從當前位置到達辦事人員選擇位置的線路.同時提供扶手電梯、垂直電梯跨樓層的電梯搭乘及線路指引方式.支持洗手間、ATM、電梯等公共設施位置閃爍提示.支持對地圖的任意旋轉、拖動及手勢放大和縮小.系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)大廳布局展示功能描述系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)辦事指南功能描述辦事人員點擊智能引導系統(tǒng)【辦事指南】選項后，進入中心入駐單位界面.在服務中心入駐界面，辦事人員根據(jù)個人欲了解的辦事指南選取相對應的業(yè)務主管部門和事項類型.同時支持‘個人服務’和‘企業(yè)服務’的兩種辦事指南的查詢.系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)辦事指南功能描述系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)辦事指南功能描述為辦事人員展示具體辦事類別相關的所有‘常見問題’和‘辦事指南事項’.常見問題以[問]&[答]的方式顯示.點擊具體的辦事指南事項具備查看完整的指南信息，并支持打印輸出功能.系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)辦事指南功能描述系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)進度查詢功能描述辦事人員可以通過刷‘身份證’、‘法人一證通’、‘辦件受理號掃描’方式自動查詢辦事處理進度信息。同時支持辦事人員手動輸入個人信息查詢辦事處理進度信息。系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)進度查詢功能描述系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)處理結果顯示功能描述辦事人員查詢的業(yè)務辦理結果顯示受理單位、受理人、辦理事項、受理日期、規(guī)定辦結日期、辦件當前所處的辦理環(huán)節(jié)等信息。系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)處理結果顯示功能描述系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)服務之星功能描述辦事人員打開服務之星界面后，系統(tǒng)將展示上一月度的績效排名前若干位工作人員信息。信息內容包括工作人員的‘姓名’、‘工號’、‘照片’、‘辦件平均耗時’、‘滿意度’、‘所屬部門’信息。系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)服務之星功能描述系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)問卷調查功能描述為服務中心向公眾提供的問卷調查征集平臺，辦事人員以單選、多選方式提交其問卷答案。收集問卷答案統(tǒng)一由后臺系統(tǒng)保存，并支持問卷的定期更新和調查結果的查看功能。系統(tǒng)功能－大廳多媒體智能引導系統(tǒng)問卷調查功能描述系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)智能辦事引導系統(tǒng)業(yè)務流程系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)智能辦事引導系統(tǒng)業(yè)務流程系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事項辦理個人用戶企業(yè)用戶用戶樣表查詢在線填報辦事指南電子范例智能引導樓層索引辦事指南進度查詢服務之星問卷調查系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事20系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述辦事人員可以不同的方式獲取排隊號單，如：現(xiàn)場排隊和預約取號兩種方式?，F(xiàn)場排隊取號包括“個人業(yè)務”和“企業(yè)業(yè)務”兩種類型，預約取號包括“互聯(lián)網(wǎng)”、“電話”、“微信”三種類型。系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述辦事人員以刷“居民身份證”、“法人一證通”和掃描“微信二維碼”的方式進行身份認證，同時支持辦事人員手工輸入有效個人信息進行認證，個人信息的輸入采用屏幕鍵盤的方式錄入并支持中文、英文、數(shù)字。系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述辦事人員以刷“居民身份證”、“法人一證通”和掃描“微信二維碼”的方式進行身份認證，同時支持辦事人員手工輸入有效個人信息進行認證，個人信息的輸入采用屏幕鍵盤的方式錄入并支持中文、英文、數(shù)字。系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述當認證信息通過后辦事人員可根據(jù)待辦事項選擇相應的業(yè)務主管部門，同時辦事人員也可在搜索欄中錄入部門名稱進行檢索定位。系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述當辦事人員選擇具體業(yè)務主管部門后，界面將顯示該部門所有的業(yè)務受理窗口信息。辦事人員可以根據(jù)待辦事務點選具體的受理窗口，打印輸出排隊叫號單。系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述如果辦事人員在業(yè)務主管部門列表界面手工輸入待辦事項關鍵字信息時，系統(tǒng)將自動檢索、顯示與關鍵字關聯(lián)的所有業(yè)務事項。辦事人員再選擇相應的業(yè)務事項后，系統(tǒng)將顯示具體受理窗口信息并提供號單打印輸出功能。系統(tǒng)功能－智能辦事引導系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例展示系統(tǒng)業(yè)務流程系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例展示系統(tǒng)業(yè)務流程系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事項辦理個人用戶企業(yè)用戶用戶樣表查詢在線填報辦事指南電子范例智能引導樓層索引辦事指南進度查詢服務之星問卷調查系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事28系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述辦事人員通過點擊主界面上的入駐單位圖標，進入查詢引導界面。系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述查詢引導界面中可點擊【業(yè)務表單】【辦事指南】【常見問題】選項，獲取對應信息。系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述辦事人員可以瀏覽、查看相應業(yè)務單位的所有業(yè)務表單。系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述辦事人員可以實現(xiàn)在線填報。支持具體業(yè)務表格的空表格打印輸出支持辦事人員查看具體業(yè)務表格的填寫范例。系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述支持辦事人員查看具體業(yè)務表格的填寫范例。系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)電子范例顯示功能描述系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)功能描述辦事人員可自行對具體業(yè)務表單完成在線填寫和申報功能。屏幕鍵盤支持中文、英文、數(shù)字，三種輸入方式。在線填報系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)功能描述在線填報系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)辦事指南功能描述支持辦事人員對業(yè)務部門相關辦事指南的瀏覽。提供對具體辦事事項指南內容的查看。系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)辦事指南功能描述系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)辦事指南功能描述支持辦事人員對業(yè)務部門相關辦事指南的瀏覽。提供對具體辦事事項指南內容的查看。系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)辦事指南功能描述系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)意見和建議功能描述辦事人員可在‘意見表單’中對政務服務中心的整體服務水平進行評價，包括提供個人意見和建議的填寫。系統(tǒng)功能－電子范例展示系統(tǒng)意見和建議功能描述系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事項辦理個人用戶企業(yè)用戶用戶樣表查詢在線填報辦事指南電子范例智能引導樓層索引辦事指南進度查詢服務之星問卷調查系統(tǒng)功能示意圖現(xiàn)場排隊智能辦事預約排隊雙屏交互窗口辦理評價事39公告信息播放雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程功能描述外屏在未受理業(yè)務時默認播放公告信息。外屏的公告信息的內容以圖片、視頻、文字等為主。系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)公告信息播放雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程功能描述系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程功能描述當業(yè)務受理人員在內屏系統(tǒng)上掃描二維碼信息時，外屏上將顯示辦事人員的相關個人信息；如已有在辦事項，則外屏顯示辦理人員、業(yè)務事項及辦事處理進度等。叫號信息顯示系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程功能描述叫號信息顯示系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程功能描述業(yè)務受理人員可以將指定內屏上的指定內容截屏發(fā)布于外屏顯示，辦事人員可手勢滑動外屏放大查看具體的信息內容.業(yè)務內容顯示系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程功能描述業(yè)務內容顯示系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程功能描述業(yè)務受理人員可用顏色標記指定內容信息，辦事人員在外屏也能同步看到顏色標記及內容。業(yè)務內容顯示系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程功能描述業(yè)務內容顯示系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程滿意度評價功能描述辦事人員可對業(yè)務受理人員進行評價考核。評價考核分為【非常滿意】，【滿意】，【不滿意】三個等級。當辦事人員給中心工作人員“不滿意”評價時，系統(tǒng)后臺將自動向巡查人員發(fā)送報警短信。系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)雙屏系統(tǒng)業(yè)務流程滿意度評價功能描述系統(tǒng)功能－窗口雙屏滿意度評價功能描述在非辦公時間，工作人員也可通過留言信息提示用戶：窗口暫停辦理業(yè)務。系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)滿意度評價功能描述系統(tǒng)功能－窗口雙屏交互系統(tǒng)目錄CONTENTS3.項目實施&保障2.系統(tǒng)介紹1.項目背景目錄CONTENTS3.項目實施&保障2.系統(tǒng)介紹xx政務服務中心-1F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-1F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-2F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-2F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-3F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-3F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-4F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-4F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-5F設備點位規(guī)劃xx政務服務中心-5F設備點位規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)周期管理－雙屏系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)周期管理－雙屏系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)周期管理－大廳多媒體系統(tǒng)開發(fā)周期管理－大廳多媒體系統(tǒng)開發(fā)周期管理－智能辦事引導系統(tǒng)開發(fā)周期管理－智能辦事引導系統(tǒng)開發(fā)周期管理－電子范例展示系統(tǒng)開發(fā)周期管理－電子范例展示項目組織結構項目指導委員會項目管理辦公室質量控制（xx）業(yè)務分析組xx：業(yè)務分析顧問開發(fā)組xx：系統(tǒng)分析師

系統(tǒng)架構師、開發(fā)工程師測試組xx：

測試工程師實施組xx：實施工程師開發(fā)經(jīng)理（xxxx項目總監(jiān)項目經(jīng)理xx項目總監(jiān)項目經(jīng)理xx高級管理人員項目總監(jiān)xx高級管理人員項目總監(jiān)項目組織結構項目指導委員會項目管理辦公室質量控制業(yè)務分析組開系統(tǒng)開發(fā)人員配置系統(tǒng)開發(fā)人員配置項目實施及服務保障項目實施及服務保障項目實施及服務保障強大的服務網(wǎng)絡項目實施及服務保障強大的服務網(wǎng)絡項目實施及服務保障完善的服務流程，優(yōu)質的服務團隊開發(fā)團隊接口人：xx針對項目，xx已成立專項工作組，并指定對應接口人確保項目順利、高效的開展。商務總接口人：xx項目實施及服務保障完善的服務流程，優(yōu)質的服務團隊開發(fā)團隊接口13港資公司，13年多媒體信息發(fā)布領域經(jīng)驗。具備成熟的商業(yè)運作模式，國際化的產(chǎn)品設計理念28全國二十八個辦事處六大運營中心，帶給您貼心及時的本地化服務2000+成功交付2000多個海內外項目4解決方案覆蓋4大行業(yè)，包括智能建筑、交通、智慧城市、零售TEAM優(yōu)秀的服務團隊，吸納了來自世界500強精英和海歸人才100%所有系統(tǒng)自主研發(fā)并擁有知識產(chǎn)權，設備自行設計并嚴控生產(chǎn)質量，打造百分之百放心的質量品牌WHY禾麥?13港資公司，13年多媒體信息發(fā)布領域經(jīng)驗。具備成熟的商業(yè)運公司認證5產(chǎn)品CCC認證1國家高新企業(yè)2質量管理認證3軟件企業(yè)認證4產(chǎn)品登記證書6軟件著作權公司認證5產(chǎn)品CCC認證1國家高新企業(yè)2質量管理認證3軟件企證書名稱發(fā)證單位發(fā)證時間國家高新技術企業(yè)證書深圳市科技創(chuàng)新委員會2014年深圳市高新技術企業(yè)證書深圳市科技創(chuàng)新委員會2011年質量管理體證認證證書ISO9001:2008環(huán)通認證中心2011年軟件企業(yè)認定證書深圳市經(jīng)濟貿(mào)易和信息化委員會2013年中國國家強制性產(chǎn)品認證證書（3C）中國質量認證中心2013年軟件行業(yè)會員單位深圳市軟件行業(yè)協(xié)會2008年計算機軟件著作權登記證書-遙距多媒體顯控系統(tǒng)軟件V4.0國家版權局2009年計算機軟件著作權登記證書-遙距多媒體主控系統(tǒng)軟件V6.0國家版權局2013年計算機軟件著作權登記證書-乘客資訊系統(tǒng)軟件V3.0國家版權局2013年計算機軟件著作權登記證書-觸摸查詢系統(tǒng)軟件V4.0國家版權局2013年計算機軟件著作權登記證書-互動導購系統(tǒng)V3.0國家版權局2013年計算機軟件著作權登記證書-航顯系統(tǒng)軟件V3.0國家版權局2013年計算機軟件著作權登記證書-互動導視系統(tǒng)V3.0國家版權局2013年公司認證證書名稱發(fā)證單位發(fā)證時間國家高新技術企業(yè)證書深圳市科技創(chuàng)新委禾麥成功案例深圳市寶安區(qū)行政中心深圳市市民中心禾麥成功案例深圳市寶安區(qū)行政中心深圳市市民中心禾麥成功案例第26屆深圳世界大運會第41屆上海世界博覽會沙特館禾麥成功案例第26屆深圳世界大運會第41屆上海世界博覽會沙蘇州2.5產(chǎn)業(yè)園蘇州工業(yè)園區(qū)“積極培育新興產(chǎn)業(yè)增長點”的重點項目全球五百強企業(yè)入住園區(qū)非常綜合性也是全國比較標志性的一個產(chǎn)業(yè)園區(qū)占地面積11.54萬平米建筑面積23萬平米上海新世界百貨大丸上海首個真正意義上以百貨運營模式經(jīng)營國際頂級奢侈品牌的綜合性百貨商場。禾麥成功案例蘇州2.5產(chǎn)業(yè)園上海新世界百貨大丸禾麥成功案例上海中心大廈上海新地標，中國新高度商業(yè)、辦公、酒店綜合摩天樓占地面積：3.萬平方米建筑面積：57萬平方米建筑總高度：632米深圳京基金融中心深圳地標，最高樓商業(yè)、辦公、酒店綜合體樓占地面積約4.7萬平方米總建筑面積約60萬平方米建筑總高度：441.8米禾麥成功案例上海中心大廈深圳京基金融中心禾麥成功案例商場、辦公樓、寫字樓類上海中心大廈 AbuDhabiDistributionCompany深圳市京基100廣場 重慶天成大廈成都優(yōu)品道

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蘇州市文化館政府部門類深圳市市民中心深圳市寶安區(qū)行政中心寶應市政務中心 南方電網(wǎng)深圳市羅湖區(qū)檢察院 深圳市南山區(qū)法院南寧中級人民法院 湖北天門市公安局廣州市蘿崗法院

深圳市商檢局多媒體廣東市清遠監(jiān)獄

廣州市天河區(qū)稅務局金融類華商銀行-深圳分行 浙江省杭州聯(lián)合銀行總部國家開發(fā)銀行-廣東分行 招商銀行-重慶分行江蘇銀行-深圳