(26)-3.3商道哲學(xué)-誠(chéng)信觀（二）

儒者風(fēng)范，商人氣質(zhì)商道哲學(xué)——誠(chéng)信觀誠(chéng)，信也。君子養(yǎng)心莫善于誠(chéng)——《荀子·不茍》“君子養(yǎng)心莫善于誠(chéng)，志誠(chéng)則無他事矣，唯仁之為守，唯義之為行。誠(chéng)心守仁則形，形則神，神則能化矣；誠(chéng)心行義則理，理則明，明則能變矣”。古人之所以重視誠(chéng)，就在于它是做人的基本準(zhǔn)則，也是維系社會(huì)安定、和諧的根基。集儒家之所大成的朱熹對(duì)“誠(chéng)”字提出了一個(gè)判定的標(biāo)準(zhǔn)?！罢\(chéng)字在道，則為實(shí)有之理；在人，則為實(shí)然之心”。也就是說，誠(chéng)用于生活是最普遍、質(zhì)樸的道理，用于與人交往，則體現(xiàn)為實(shí)在、真摯的情感。誠(chéng)是人應(yīng)恪守的道德標(biāo)準(zhǔn)，信是人應(yīng)該恪守的行為準(zhǔn)則，他們組成了“誠(chéng)實(shí)守信”。信是誠(chéng)的外在表現(xiàn)。誠(chéng)、信是古代立人之本、為人之道。之后誠(chéng)信滲透到道德意識(shí)的深層，成為中華民族的傳統(tǒng)美德的重要內(nèi)容。在商界“童叟無欺”“貨真價(jià)實(shí)”是商家的經(jīng)營(yíng)理念。如在《清明上河圖》這幅畫作中，就有商家店鋪打出體現(xiàn)“誠(chéng)信”的招牌——在一家肉鋪的門臉上方，懸掛著一塊招牌，上書“斤六十足”，既明碼標(biāo)價(jià)，又昭示足金足兩、嚴(yán)守信譽(yù)。創(chuàng)建于清康熙八年（1669）的同仁堂，是舉世聞名的中華老字號(hào)，在其300多年的歷史中，同仁堂始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)店訓(xùn)，以“修合無人見，存心有天知”作為自律的原則，從而確保了同仁堂的金字招牌享譽(yù)全球。在中國(guó)歷史上出現(xiàn)的儒商，就是以恪守誠(chéng)信著稱。他們倡導(dǎo)在經(jīng)商活動(dòng)中，需要遵守八大原則，即“不誠(chéng)無物”“真實(shí)無妄”“誠(chéng)善相依”“至誠(chéng)無息”“誠(chéng)則動(dòng)人”“成己成物”“反身而誠(chéng)”“誠(chéng)明相資”。從這八大原則中可以看出誠(chéng)信作為中國(guó)古代傳統(tǒng)的經(jīng)商之道，對(duì)商業(yè)的發(fā)展和興盛具有積極作用。孔子在《論語》中多次說到：民無信不立，敬事而信，言忠信行篤敬，信則人任。有一次，孔子在顛簸的馬車上對(duì)子貢說：“一個(gè)國(guó)家有足夠的糧食，強(qiáng)大的軍隊(duì)，對(duì)民講信，就可以了?！弊迂晢枺骸氨夭坏靡讯ヒ徽撸サ裟囊粋€(gè)呢？”孔子曰：“去兵?！弊迂曈謫枺骸氨夭坏靡言偕嵋粯幽?？”孔子曰：“去食。自古皆有死，民無信不立?！睂幙蔁o食，卻不能無信?？鬃右曇粋€(gè)信字比生命都重要！社會(huì)主義核心價(jià)值觀在公民層面寫道“愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”。社會(huì)主義核心價(jià)值觀決定著企業(yè)價(jià)值觀的主脈。誠(chéng)信是企業(yè)核心價(jià)值觀的底線。我國(guó)國(guó)代有一諾千金的故事。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，誠(chéng)信成為一種資源和經(jīng)濟(jì)形態(tài)。沒有信用、不講信譽(yù)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就沒有良好的秩序。誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)之本。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，最大的成功莫過于信譽(yù)。如果信譽(yù)掃地，這個(gè)企業(yè)會(huì)危機(jī)重重。這樣的例子有目共睹。傳統(tǒng)商人稱經(jīng)營(yíng)為生意，何謂生意，近代哈爾濱同記商場(chǎng)的創(chuàng)始人老呔商武百祥說：生意之意由立曰心三個(gè)部分組成。立是站立，買賣人要站在柜臺(tái)前，以示對(duì)顧客的尊重；曰是說話，要主動(dòng)客氣地與顧客打招呼，解答顧客的問題；心，是用心，買賣人要做個(gè)有心人，處處用心，認(rèn)真研究顧客的心理和需要。只有掌握了這三個(gè)要領(lǐng)，才能把自己的生意做好。晉商也是篤守信用的典型。晉商對(duì)所售商品的質(zhì)量要求很高，公平買賣，童叟無欺。我們熟悉的喬家大院，創(chuàng)業(yè)者喬貴發(fā)與好友老秦結(jié)為異性兄弟，一起確立了一條規(guī)矩：維護(hù)信譽(yù)，不尚虛假，二人約定，做任何生意，不論大小，都不摻假。喬家繼承人喬致庸，曾說：信第一，義次之，利第三。有一次，他發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)的復(fù)字號(hào)油坊里，有伙計(jì)在麻油中摻假，立即命人收回已經(jīng)賣出的麻油，退回貨款。還有一次，喬致庸到武夷山販茶，他特意把每塊一斤的茶磚中加重一兩，已給消費(fèi)者帶來更多的利益。在包頭，喬家被冠以“糊涂?！钡木b號(hào)，原因是喬家的經(jīng)理顯得很糊涂，有些債務(wù)人無法還債，喬家往往把欠賬一筆勾銷，或者由欠債人拿出各種各樣的物品抵債。其復(fù)字菜園的二百八十多畝地和包頭街面的一千多間店都是抵債得來的。可見“糊涂?！辈⒉缓?。徽州商人吳南坡曾說：人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子而飾價(jià)為欺。胡開文墨第二代傳人胡余德精心研制出一種在水中久浸不散的墨品，一次有顧客購(gòu)得此墨，但不慎將墨袋掉入水中，撈起來發(fā)現(xiàn)墨已經(jīng)融化胡余德得此消息，不僅立即停售這批墨，還將已經(jīng)出售的墨均以高價(jià)收回，并銷毀。此舉使胡開文墨損失很大.但因此保住了信譽(yù)，贏得了顧客的廣泛信任。正是由于徽商重視誠(chéng)信的經(jīng)商原則，才博得了長(zhǎng)久的信賴。來自中原的懷慶商人堅(jiān)信：生意有三寶，伙計(jì)、門面、信譽(yù)高。有一次，顧客對(duì)河內(nèi)恒義和號(hào)賣出的靈寶大棗提出質(zhì)疑，掌柜馬上請(qǐng)專門人員進(jìn)行認(rèn)真鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)顧客是對(duì)的，于是對(duì)買主進(jìn)行賠償并道歉。清化七街的李記糧行提出“四不經(jīng)營(yíng)”，即不欺人，不騙人，不虧人，不損人。寧波有一句商諺：天下之主，不如買主。也就是“顧客就是上帝”。在傳統(tǒng)商人看來，顧客比貴為天下之主的皇帝更重要，因?yàn)轭櫩褪恰耙率掣改浮?，是其生存之源和發(fā)展之本。對(duì)顧客的誠(chéng)，就是對(duì)自己的誠(chéng)，對(duì)顧客的信，就是對(duì)自己的信。因此，誠(chéng)信是傳統(tǒng)商人的立身之道。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，它不僅表現(xiàn)在信用交易應(yīng)成為市場(chǎng)的基礎(chǔ)，社會(huì)征信體系將有效地發(fā)揮作用，而且表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念深入人心，成為全社會(huì)的自覺行動(dòng)。所謂：君子愛財(cái)，取之有道。讓我們以誠(chéng)信的態(tài)度來取得利益真正做到義利相和。

炮制雖煩必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力不誠(chéng)無物真實(shí)無妄誠(chéng)善相依至誠(chéng)無息誠(chéng)則動(dòng)人成己成物反身而誠(chéng)誠(chéng)明相資子貢問政。子曰：“足食，足兵，民信之矣?！弊迂曉唬骸氨?/p>