沃爾瑪公司人力資源分析課件

工管093小組沃爾瑪公司人力資源情況分析工管093小組沃爾瑪公司人力資源情況分析1沃爾瑪公司人力資源分析ppt課件2模塊一企業(yè)概況模塊二組織結(jié)構(gòu)模塊三HR管理現(xiàn)狀模塊四總結(jié)分析主要內(nèi)容模塊五討論組織結(jié)構(gòu)企業(yè)概況HR管理現(xiàn)狀總結(jié)分析討論招聘培訓(xùn)薪酬績(jī)效激勵(lì)員工關(guān)系管理招聘培訓(xùn)薪酬績(jī)效激勵(lì)員工關(guān)系管理模塊一企業(yè)概況模塊二組織結(jié)構(gòu)模塊三HR管理現(xiàn)狀模塊四3模塊一企業(yè)概況企業(yè)概況：美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在全球500強(qiáng)企業(yè)中居首?？毓扇耍何譅栴D家族公司宗旨：“幫顧客節(jié)省每一分錢”公司原則：“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越模塊一企業(yè)概況企業(yè)概況：4模塊一企業(yè)概況企業(yè)文化：1、尊重個(gè)人2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)者以及員工之間的溝通3、沃爾瑪建立良好的培訓(xùn)機(jī)制戰(zhàn)略目標(biāo)：“天天平價(jià)”——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)典范“滿意服務(wù)”——差異化戰(zhàn)略的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)模塊一企業(yè)概況企業(yè)文化：5總部組織結(jié)構(gòu)模塊二組織結(jié)構(gòu)總部組織結(jié)構(gòu)模塊二組織結(jié)構(gòu)6商店組織結(jié)構(gòu)模塊二組織結(jié)構(gòu)商店組織結(jié)構(gòu)模塊二組織結(jié)構(gòu)7組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)1、組織扁平化?！敖鹱炙汀睂蛹?jí)結(jié)構(gòu)。上下級(jí)間層級(jí)分明，每個(gè)人都有明確的權(quán)利和責(zé)任，中間為一個(gè)龐大的管理層。2、管理分權(quán)化。分權(quán)化是指上層管理者把一些管理權(quán)和決策權(quán)與下級(jí)共享。鼓勵(lì)下級(jí)并使其努力工作，從而更好滿足消費(fèi)者的需求，提高工作效率。模塊二組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)1、組織扁平化?！敖鹱炙汀睂蛹?jí)結(jié)構(gòu)。上下級(jí)間8招聘特點(diǎn)：自由雇用，平等就業(yè)招聘方法：1、基本技能測(cè)試（例如英語(yǔ)、電腦、專業(yè)知識(shí)考核）2、兩位以上管理人員的面試評(píng)估

模塊三HR管理現(xiàn)狀招聘招聘特點(diǎn)：自由雇用，平等就業(yè)模塊三HR管理現(xiàn)狀招聘9伴隨著每個(gè)員工的成長(zhǎng)，公司在每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會(huì)組織員工進(jìn)行與崗位或職位相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)→崗位技能培訓(xùn)（普通員工）→部門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（普通員工）→基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)（部門主管和經(jīng)理）→高級(jí)管理藝術(shù)培訓(xùn)（高管人員）→沃爾頓學(xué)院系統(tǒng)培訓(xùn)寓教于樂(lè)，經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)，游戲+表演，訓(xùn)練公司管理人員“跳出框外思考”模塊三HR管理現(xiàn)狀培訓(xùn)伴隨著每個(gè)員工的成長(zhǎng)，公司在每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會(huì)組織員工進(jìn)行與崗10沃爾瑪?shù)墓べY標(biāo)準(zhǔn)由勞資雙方代表談判并簽訂集體合同而成。工資=基本工資+浮動(dòng)工資基本工資是根據(jù)崗位測(cè)評(píng)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)確定的相對(duì)穩(wěn)定的報(bào)酬。浮動(dòng)工資=激勵(lì)性工資+福利性津貼提高附加福利包括年金計(jì)劃、醫(yī)療保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、病假工資、信貸協(xié)會(huì)以及其他職業(yè)安全的健康項(xiàng)目。模塊三HR管理現(xiàn)狀薪酬沃爾瑪?shù)墓べY標(biāo)準(zhǔn)由勞資雙方代表談判并簽訂集體合同而成。模塊三11模塊三HR管理現(xiàn)狀薪酬附加福利的基本結(jié)構(gòu)模塊三HR管理現(xiàn)狀薪酬附加福利的基本結(jié)構(gòu)12績(jī)效評(píng)估目標(biāo)：確立目標(biāo)、評(píng)價(jià)個(gè)人表現(xiàn)、提高工作效率，制訂發(fā)展、培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整，評(píng)估將構(gòu)成個(gè)人檔案的一部分，這是一種對(duì)員工的長(zhǎng)處和需改進(jìn)方面的記錄，也是衡量員工進(jìn)步程度的一種工具，員工可以與他的“教練”公開(kāi)討論評(píng)估的各個(gè)方面。評(píng)估類別：試用期評(píng)估、周年評(píng)估、升職評(píng)估、轉(zhuǎn)職評(píng)估等。模塊三HR管理現(xiàn)狀績(jī)效模塊三HR管理現(xiàn)狀績(jī)效13業(yè)績(jī)指標(biāo)smart原則：具體、可衡量、定時(shí)間、上下一致的大局觀念、以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿、從客戶角度考慮?？?jī)效考評(píng)應(yīng)用于人力資源管理各個(gè)方面，如薪酬等，沃爾瑪公司實(shí)行管理人員與銷售業(yè)績(jī)掛鉤的年薪制度。商店經(jīng)理收人同該店的銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤，年薪約5萬(wàn)美元左右，業(yè)績(jī)好的可以超過(guò)區(qū)域經(jīng)理的收人。區(qū)域以上的管理人員的年薪9萬(wàn)美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤。模塊三HR管理現(xiàn)狀績(jī)效業(yè)績(jī)指標(biāo)smart原則：模塊三HR管理現(xiàn)狀績(jī)效14股票期權(quán)激勵(lì)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在沃爾瑪，各項(xiàng)措施多管齊下，保證對(duì)員工的有效激勵(lì)。其政策是三個(gè)計(jì)劃：1、利潤(rùn)分享計(jì)劃2、雇員購(gòu)股計(jì)劃3、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃模塊三HR管理現(xiàn)狀激勵(lì)為了我的奧迪，你的迪奧，咱孩子的奧利奧，努力！奮斗！

股票期權(quán)激勵(lì)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃模塊三HR管理現(xiàn)狀激勵(lì)為了我的151、利潤(rùn)分享計(jì)劃

1971年，山姆開(kāi)始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃，保證每個(gè)在沃爾瑪公司工作了1年以上，以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤(rùn)。運(yùn)用一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，把每個(gè)夠格的員工工資的一定百分比歸入這個(gè)計(jì)劃，員工們離開(kāi)公司時(shí)可以取走這個(gè)份額，或以現(xiàn)金方式，或以沃爾瑪股票方式。模塊三HR管理現(xiàn)狀激勵(lì)1、利潤(rùn)分享計(jì)劃模塊三HR管理現(xiàn)狀激勵(lì)163、雇員購(gòu)股計(jì)劃雇員購(gòu)股計(jì)劃的內(nèi)容就是讓員工通過(guò)工資扣除的方式，以低于市值15％的價(jià)格購(gòu)買股票。現(xiàn)在，沃爾瑪已有80％以上的員工借助這兩個(gè)計(jì)劃擁有了沃爾瑪公司的股票。

模塊三HR管理現(xiàn)狀激勵(lì)3、雇員購(gòu)股計(jì)劃模塊三HR管理現(xiàn)狀激勵(lì)172、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的目的就是通過(guò)與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來(lái)控制偷竊的發(fā)生。損耗，或者說(shuō)偷竊是零售業(yè)的大敵，山姆對(duì)有效控制損耗的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使得沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。

模塊三HR管理現(xiàn)狀激勵(lì)2、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃模塊三HR管理現(xiàn)狀激勵(lì)18模塊三HR管理現(xiàn)狀員工關(guān)系管理沃爾瑪如何讓員工賣命模塊三HR管理現(xiàn)狀員工關(guān)系管理沃爾瑪如何19模塊三HR管理現(xiàn)狀員工關(guān)系管理1、沃爾瑪對(duì)下屬稱“同事”公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱“同事”而不稱“雇員”。沃爾瑪各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間呈倒金字塔的關(guān)系，顧客放在首位，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)則置于底層。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)。在沃爾瑪，所有員工包括總裁佩帶的工牌都注明“我們的同事創(chuàng)造非凡”，除了名字外，沒(méi)有任何職務(wù)標(biāo)注。營(yíng)造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識(shí)到，自己和上司都是公司內(nèi)平等而且重要的一員，只是分工不同而已，從而全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大利益。模塊三HR管理現(xiàn)狀員工關(guān)系管理1、沃爾瑪對(duì)下屬稱“同事”20模塊三HR管理現(xiàn)狀員工關(guān)系管理2、門戶開(kāi)放讓員工參與管理

門戶開(kāi)放是指在任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都可以口頭或書(shū)面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括投訴受到不公平的待遇，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。門戶開(kāi)放政策保證員工有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見(jiàn)，對(duì)于可行的建議，公司會(huì)積極采納并實(shí)施。任何管理層人員如有借門戶開(kāi)放政策實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為，都將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。

模塊三HR管理現(xiàn)狀員工關(guān)系管理2、門戶開(kāi)放讓員工參與管理21模塊三HR管理現(xiàn)狀員工關(guān)系管理3、對(duì)離職員工同樣重視

在一般零售企業(yè)，沒(méi)有數(shù)年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人很難提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，新人經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，公司就會(huì)給予一試身手的機(jī)會(huì)，如做經(jīng)理助理，若干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一間分店。沃爾瑪還設(shè)立離職面談制度，確保每一位離職員工離職前，有機(jī)會(huì)與公司管理層坦誠(chéng)交流和溝通，了解到每一位同事離職的真實(shí)原因，有利于公司制訂相應(yīng)的人力資源挽留政策。一方面可以將員工流失率降低到最低程度，另一方面，也可讓離職同事成為公司的一名顧客。模塊三HR管理現(xiàn)狀員工關(guān)系管理3、對(duì)離職員工同樣重視22沃爾瑪?shù)某晒χ帲?、高效率的領(lǐng)導(dǎo)層２、整體上善待員工（注意與員工保持良好的溝通）３、獨(dú)特的企業(yè)文化（創(chuàng)始人創(chuàng)立的經(jīng)營(yíng)理念得到很好的繼承和發(fā)展）４、成功的價(jià)格戰(zhàn)略（天天平價(jià)）５、高科技的成功運(yùn)用６、完善的物流配送系統(tǒng)７、堅(jiān)持顧客至上模塊四總結(jié)分析沃爾瑪?shù)某晒ξ譅柆數(shù)某晒χ帲薄⒏咝实念I(lǐng)導(dǎo)層模塊四總結(jié)分析沃爾瑪?shù)?3下面就給大家舉個(gè)例子：（一）在采購(gòu)與配送方面“價(jià)格殺手”，保持最低采購(gòu)價(jià)。事先了解供應(yīng)商的成本構(gòu)成。使業(yè)務(wù)流程清晰化后，盡力縮減成本。

Wal-Mart根據(jù)收貨的數(shù)量將配送中心分成不同的區(qū)域，對(duì)箱裝和盤裝的貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率都很高，大約1次/2周。應(yīng)用復(fù)雜的條形碼技術(shù)和手持式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每個(gè)員工都可以獲取所有庫(kù)存品各項(xiàng)的實(shí)時(shí)庫(kù)存信息。模塊四總結(jié)分析下面就給大家舉個(gè)例子：模塊四總結(jié)分析24下面就給大家舉個(gè)例子：（二）在庫(kù)存管理方面

Wal-Mart允許零售店管理自己的庫(kù)存、縮減產(chǎn)品的包裝尺碼、甚至及時(shí)地進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，從而減少?zèng)]有利潤(rùn)空間的庫(kù)存。

Wal-Mart還應(yīng)用一種集中式庫(kù)存數(shù)據(jù)系統(tǒng)。零售店的作業(yè)人員通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)就能確定特定時(shí)間內(nèi)所有產(chǎn)品的庫(kù)存水平和存放位置。庫(kù)存管理培訓(xùn)：1．通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了自主管理的能力，基層管理水平普遍提高。2．正確扮演角色，實(shí)行人本管理，促進(jìn)了基層工作的全面發(fā)展。3．積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，有效改善基層管理經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。模塊四總結(jié)分析下面就給大家舉個(gè)例子：（二）在庫(kù)存管理方面模塊四總結(jié)分析25下面就給大家舉個(gè)例子：（三）沃爾瑪利用信息技術(shù)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理1.完善的物流管理系統(tǒng)統(tǒng)一訂貨,統(tǒng)一配送2.客戶關(guān)系管理沃爾瑪每周都對(duì)顧客期望和反映進(jìn)行調(diào)查3.先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系顧客需求管理。2)供應(yīng)商和合作伙伴管理。3)供應(yīng)鏈交互信息管理。4.網(wǎng)上零售沃爾瑪早在1996年7月,就推出了公司的電子商務(wù)網(wǎng)站www1wal2mart1com。5.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),沃爾瑪在商品分組布局、降低庫(kù)存成本、了解銷售全局、進(jìn)行市場(chǎng)分析和趨勢(shì)分析模塊四總結(jié)分析下面就給大家舉個(gè)例子：（三）沃爾瑪利用信息技術(shù)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理模26沃爾瑪?shù)牟蛔阒帲?、過(guò)于追求低價(jià)銷售，忽略了更高的商品質(zhì)量２、公司規(guī)模大不利于實(shí)行更靈活的管理和經(jīng)營(yíng)模式３、公司本土化戰(zhàn)略不到位４、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法實(shí)行及時(shí)有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略５、互聯(lián)網(wǎng)的興起也改變了消費(fèi)者的偏好，削弱了沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商發(fā)號(hào)施令般的影響力。模塊四總結(jié)分析沃爾瑪?shù)牟蛔阄譅柆數(shù)牟蛔阒帲?、過(guò)于追求低價(jià)銷售，忽略了更高的商品質(zhì)量模27模塊五討論沃爾瑪“所想”和“所做”是否一樣模塊五討論沃爾瑪“所想”和“所做”是否一樣28模塊五討論我們的口號(hào)是什么？顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！還有呢？顧客如果有錯(cuò)誤,請(qǐng)參看第一條。模塊五討論我們的口號(hào)是什么？顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！還有呢？顧客如29模塊五討論沃爾瑪新口號(hào)：“省得更多，活得更好！”

模塊五討論沃爾瑪新口號(hào)：“省得更多，活得更好！”30模塊五討論沃爾瑪?shù)脑妇埃航o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。沃爾瑪核心價(jià)值觀：顧客就是上帝尊重每一位員工每天追求卓越模塊五討論沃爾瑪?shù)脑妇埃?1模塊五討論顧客就是上帝給消費(fèi)者超值服務(wù)VS所做所想1、物美價(jià)廉2、連鎖經(jīng)營(yíng)3、高新技術(shù)管理4、降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用5、讓利于消費(fèi)者6、節(jié)約開(kāi)支7、“三米微笑”原則8、盡量直呼顧客名字9、微笑露出八顆牙

Yes!顧客就是上帝？模塊五討論VS所做所想1、物美價(jià)廉Yes!顧客就是上帝32模塊五討論“我們的員工與眾不同！”VS所做所想1、櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片2、每個(gè)店有退休員工佩戴沃爾瑪標(biāo)志在迎賓3、特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號(hào)（5個(gè)，沃爾瑪(中國(guó))公司總裁）4、獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)5、收入看業(yè)績(jī)，商店經(jīng)理收入可能超過(guò)區(qū)域經(jīng)理

Yes!尊重每一位員工？模塊五討論VS所做所想1、櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片33模塊五討論企業(yè)精神：“每天追求卓越！”VS所做所想公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號(hào)，內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。每個(gè)商店每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

Yes!每天追求卓越？模塊五討論VS所做所想公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每34模塊五討論沃爾瑪又是如何做到“以人為本”模塊五討論沃爾瑪又是如何做到“以人為本”35模塊五討論沃爾瑪“以人為本”原則：公仆領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工上下溝通信息共享模塊五討論36模塊五討論堅(jiān)持公仆領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)意和員工在一起VS所做所想沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開(kāi)著。有的商店辦公室甚至沒(méi)有門，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。

Yes!公仆領(lǐng)導(dǎo)？模塊五討論VS所做所想沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在37模塊五討論堅(jiān)持激勵(lì)員工原則VS所做所想1、用激勵(lì)代替處罰（“換種方法你會(huì)做得更好！”）2、對(duì)下屬一律稱“合伙人”而不稱“雇員”，“愛(ài)公司如家”3、山姆持續(xù)不斷地巡視商店，握手并記住他人名字4、每周六舉行展會(huì)，在活潑、愉快的氣氛中表?yè)P(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、討論解決問(wèn)題的方案

Yes!激勵(lì)員工？模塊五討論VS所做所想1、用激勵(lì)代替處罰（“換種方法你會(huì)38模塊五討論重視員工，與員工多了解溝通VS所做所想1、不定期視察2、“給總經(jīng)理寫(xiě)信”員工在公司