2023物業(yè)客服工作計劃參考樣本（2篇）

第4頁共4頁2023物?業(yè)客服工作?計劃參考樣?本1.客?服部工作時?間安排為7?：00-1?4：001?4：00-?21：00?，在小區(qū)住?戶增加到一?定程度，工?程部開始_?___小時?值班后，客?服部門將同?時實行__?__小時工?作制;2?.結(jié)合實際?，配合工程?部制定出有?償及無償服?務(wù)項目和收?費標(biāo)準(zhǔn)，并?將其通知到?每戶業(yè)主;?3.繼續(xù)?開展登門拜?訪工作，但?不集中于某?一時間段，?減少客戶被?打擾的厭煩?感。客服人?員每人每月?拜訪戶數(shù)不?得少于__?__戶，并?在回訪中充?實、完善客?戶資料;?____小?區(qū)住戶更新?速度加快，?客服部在_?___月及?____月?開展一次物?業(yè)管理滿意?度調(diào)查活動?，在活動中?強化管理處?在居民中的?印象。5?.尋找一切?提供專業(yè)服?務(wù),可以和?我處合作的?專業(yè)公司,?為小區(qū)住戶?提供更全面?、更專業(yè)的?服務(wù),例如?：清潔、家?政/保姆、?寵物看護等?;6.開?展小區(qū)文化?活動，例如?一些重要中?西方節(jié)日的?聯(lián)歡，春、?冬季運動會?等;將南會?所活動中心?的管理方案?和收費標(biāo)準(zhǔn)?公示，落實?管理人員，?盡快將活動?中心開放;?7.客服?人員規(guī)范服?務(wù),豐富、?充實專業(yè)知?識,為小區(qū)?業(yè)主提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??？梢酝ㄟ^?組織到其他?優(yōu)秀小區(qū)參?觀學(xué)習(xí)，對?相關(guān)專業(yè)書?籍的學(xué)習(xí)等?方式來提高?服務(wù)技能。?8.落實?房源，尋找?客源，努力?發(fā)展屬于本?公司的租戶?;9.不?再將催費工?作集中在一?個時間段，?將催費融于?日常工作中?。202?3物業(yè)客服?工作計劃參?考樣本（二?）由于我?們高等教育?物業(yè)的特殊?性，在客服?-顧客滿意?的基本思想?前提下，可?以采取分析?綜合的方法?，改變條塊?分割，調(diào)整?縱向控制，?節(jié)約資源配?置，簡化服?務(wù)程序，做?好客戶服務(wù)?，促使總公?司提升業(yè)績?，做大做強?。下面是工?作計劃。?一、建立客?戶服務(wù)中心?網(wǎng)上溝通渠?道?，F(xiàn)在?，越來越多?的客戶喜歡?在網(wǎng)上查詢?和交流信息?。在后勤總?公司的網(wǎng)頁?下面設(shè)立客?戶服務(wù)中心?的電話和郵?箱，有利于?便捷與客戶?聯(lián)系溝通，?滿足顧客需?要，提升服?務(wù)質(zhì)量。?二、建立客?服平臺（?一）成立客?戶監(jiān)督委員?會。由監(jiān)事?會、業(yè)主委?員會成立客?戶監(jiān)督委員?會。行使或?者義務(wù)行使?對后勤服務(wù)?監(jiān)督職能。?（二）建?立質(zhì)量檢查?制度。改變?物業(yè)內(nèi)部質(zhì)?量內(nèi)審為各?個中心交叉?內(nèi)審（這項?工作也可以?有人力資源?部行使）。?.（三）?搞好客服前?臺服務(wù)。?1.客戶接?待。作好客?戶的接待和?問題反映的?協(xié)調(diào)處理。?2.服務(wù)?及信息傳遞?。包括縱向?-實施由顧?客到總公司?，橫向-實?施物業(yè)內(nèi)部?之間、客服?中心與各個?中心之間、?客服中心與?校內(nèi)的有關(guān)?部門之間信?息轉(zhuǎn)遞交流?等等，以及?其他信息咨?詢。3.?相關(guān)后勤服?務(wù)的跟蹤和?回訪。4?.____?小時服務(wù)電?話。（四?）。協(xié)調(diào)處?理顧客投訴?。（五）?搞好客戶接?待日活動，?主動收集和?處理客戶意?見。（六?）建立客戶?檔案。包括?家屬區(qū)、教?學(xué)區(qū)、學(xué)生?社區(qū)。（?七）搞好意?見箱、板報?及黑板報、?溫馨提示等?服務(wù)交流。?三、繼續(xù)?做好物管中?心的iso?質(zhì)量檢查管?理、辦公室?部分工作和?客戶服務(wù)，?繼續(xù)做好與?能源中心的?有效維修客?戶服務(wù)。?四、機構(gòu)建?設(shè)（一）?成立后勤總?公司客戶服?務(wù)中心。?目前客戶服?務(wù)部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務(wù)?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務(wù)業(yè)做大做?強提供機構(gòu)?上的支持。?成立總公司?下屬的客服?中心，便于?全面協(xié)調(diào)服?務(wù)。（二?）人員編制?至少二人。?要搞好客?戶服務(wù)，只?有經(jīng)理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務(wù)部?只有一人的?不正常狀態(tài)?，大學(xué)生來?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員最好具有?本科學(xué)歷，?有利于客服?機構(gòu)框架的?建立和穩(wěn)健?運行，改變?顧此失彼的?現(xiàn)狀，便于?逐步建立規(guī)?范和完善客?服工作。?五、經(jīng)費預(yù)?算。往年?客戶服務(wù)部?一般辦公費?開支在物管?中心，黑板?報等大一點?的開支由動?力部支付。?根據(jù)目前情?況，有些基?礎(chǔ)工作還要?進(jìn)行，日常?工作也有所?開支，不造?預(yù)算可能沒?有經(jīng)費，按?照節(jié)約的原?則，編造經(jīng)?費預(yù)算_?___元∕?月全年公務(wù)?經(jīng)費___?_元?？?服中心是按?照現(xiàn)代企業(yè)?服務(wù)的運行?需要設(shè)置的?，這正是當(dāng)?年總公司設(shè)?立客戶服務(wù)?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場?，有了顧客?滿意就可能?樹立品牌和?顧客的支付??？头行?其工作內(nèi)涵?可能與總公?司辦公室和?人力資源（?質(zhì)量管理）?部有交叉關(guān)?系，但是，?客服中心主?要服務(wù)對象?是顧客，以?顧客滿意為?焦點，是業(yè)?務(wù)部門而不?是管理部門?。今后雙福?園區(qū)物業(yè)服?務(wù)如果能夠?競標(biāo)成功，?客服中心可?以采取“龍?湖小區(qū)”的?模式。以?上工作計劃?僅作為客戶?服務(wù)部為總?公司舉行的?“干部務(wù)虛?會”，“質(zhì)?量、改革、?發(fā)