酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范文（二篇）

第3頁共3頁酒店大堂經(jīng)?理崗位職責(zé)?范文1、?監(jiān)督檢查前?臺(tái)、服務(wù)員?的工作質(zhì)量?2、處理?客人投訴，?協(xié)助酒店領(lǐng)?導(dǎo)和有關(guān)職?能部門處理?在酒店內(nèi)發(fā)?生的各種突?發(fā)事件;?3、解答賓?客詢問并向?賓客提供必?要的協(xié)助和?服務(wù)4、?每天做巡視?工作，監(jiān)督?酒店工作人?員的儀容儀?表、衛(wèi)生狀?況、設(shè)備運(yùn)?行、以及安?全等情況?5、監(jiān)督酒?店工作質(zhì)量?的“法眼”?6、與財(cái)?務(wù)部人員配?合，追收仍?在酒店住宿?客人拖欠的?賬款7、?為生病或發(fā)?生意外事故?的客人安排?送護(hù)或送院?事宜8、?大堂范圍內(nèi)?需維修項(xiàng)目?，并督促有?關(guān)部門及時(shí)?維修;9?、做好本組?范圍內(nèi)的防?火防盜工作?;10、?向領(lǐng)導(dǎo)反映?有關(guān)員工的?表現(xiàn)和客人?意見;1?1、每天堅(jiān)?持在值班記?錄本上記錄?當(dāng)天發(fā)生的?事件及投訴?處理情況，?并向前廳部?經(jīng)理匯報(bào);?12、做?好領(lǐng)導(dǎo)指派?的其它工作?。酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責(zé)范文（?二）1、?代表酒店迎?送VIP客?人，處理主?要時(shí)間及記?錄特別貴賓?、值得注意?客人的有關(guān)?事2、迎?接及帶領(lǐng)V?IP客人到?指定的房間?，并介紹房?間設(shè)施和酒?店情況;?3、做VI?P客人離店?記錄，落實(shí)?貴賓接待的?每一細(xì)節(jié);?4、決定?是否受理客?人支票及處?理有關(guān)客人?結(jié)帳時(shí)的問?題及其他詢?問，并根據(jù)?酒店有關(guān)規(guī)?定和授權(quán)處?理;5、?記錄和處理?換鎖、換鑰?匙的工作;?6、處理?客房部報(bào)房?表上與接待?處有誤差之?房間，并親?自鎖定房間?;7、處?理客人投訴?，針對(duì)客人?心理正確解?決問題;?8、了解當(dāng)?天及以后房?間狀態(tài)走勢(shì)?，盡量參與?接待處工作?;9、巡?查酒店內(nèi)外?部以保證各?項(xiàng)功能運(yùn)行?正常，及時(shí)?排除可防范?的弊端;?10、與客?人談話時(shí)可?適當(dāng)介紹酒?店設(shè)施;?11、與保?安部及接待?處緊密聯(lián)系?，取得資料?作出“意外?”、“病客?”報(bào)告;?12、與保?安人員及工?程部人員一?起查視發(fā)出?警報(bào)的房間?;13、?與財(cái)務(wù)部人?員配合，追?收仍在酒店?住宿客人拖?欠的賬款;?14、發(fā)?生緊急時(shí)間?時(shí)，必須作?正確的指示?;15、?遇危險(xiǎn)事故?而沒有領(lǐng)導(dǎo)?可請(qǐng)示時(shí)，?應(yīng)果斷作出?決定，視情?況需要疏散?客人;1?6、為生病?或意外事故?的客人安排?送護(hù)或送院?事宜;1?7、負(fù)責(zé)貴?重物品遺失?和被尋獲的?處理工作;?18、檢?查大堂范圍?內(nèi)需維修項(xiàng)?目，并督促?有關(guān)部門及?時(shí)維修;?19、做好?本組范圍內(nèi)?的防火防盜?工作;2?0、向領(lǐng)導(dǎo)?反映有關(guān)員?工的表現(xiàn)和?客