停車場服務(wù)方案

專業(yè)熱情高效（停車場及安保項(xiàng)目）物業(yè)服務(wù)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u20114第一章服務(wù)方案 11798第一節(jié)項(xiàng)目概況 15885第二節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析 541741前期無人管理，XX混亂 8269232后期管理難度大 837983市場人員魚龍混雜，保安人員要求素質(zhì)高 820739第三節(jié)服務(wù)整體外包優(yōu)勢 11258871、車場外包提供專業(yè)化的管理 11318282、停車場外包可以較好的轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 11209353、停車場外包提供技術(shù)支持 1232549第四節(jié)服務(wù)理念 13125661安保工作警惕性方面 14254902停車場的人性化規(guī)范管理方面 15204483工作管理措施 1610659第五節(jié)服務(wù)定位 20649第六節(jié)管理目標(biāo) 262359第七節(jié)保障機(jī)制 3629060一、組織機(jī)構(gòu)保障 3620138二、服務(wù)質(zhì)量保障 5130637第八節(jié)項(xiàng)目的服務(wù)流程 5429564（一）接管項(xiàng)目的業(yè)務(wù)管理服務(wù)流程圖 5427579（二）運(yùn)作服務(wù)流程 553943（三）保安工作服務(wù)流程圖 5620696（四）保安員交接流程圖 5721011（五）崗?fù)?zhí)勤保安員交接班及工作流程圖 5823785（六）巡邏執(zhí)勤保安員交接班及工作流程圖 5913127（七）保安員交接服務(wù)流程 609281（八）業(yè)主投訴處理服務(wù)流程 6111012（九）監(jiān)控異常處理服務(wù)流程 6210198第二章管理措施 6325473第一節(jié)隊(duì)伍建設(shè) 6310704一、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)安排及職責(zé)分工 6331715二、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 669172三、崗位職責(zé)、行為規(guī)范 6927119四、日常管理工作規(guī)程 7421636第二節(jié)工作規(guī)范 7914851一、保安管理承接流程制度 7917918二、保安日常管理制度 8410262三、停車場管理規(guī)范 9832103第三節(jié)監(jiān)管措施 1018599一、建立完整監(jiān)管制 10117353二、聯(lián)合設(shè)立長期督查體系，設(shè)置建議質(zhì)量問題處罰機(jī)制，在機(jī)制設(shè)定上杜絕消極懶散 10232609第三章應(yīng)急預(yù)案 10415042第一節(jié)針對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急措施 10423第二節(jié)治安等特殊事件的應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急措施 11417372一、搶劫事件特殊事件處置和突發(fā)事件的應(yīng)急措施 1143757二、爆炸、恐嚇事件特殊事件處置和突發(fā)事件的應(yīng)急措施 11414221三、爆炸特殊事件處置和突發(fā)事件的應(yīng)急措施 11732230四、打架斗毆事件特殊事件處置和突發(fā)事件的應(yīng)急措施 1174386五、地震特殊事件處置和突發(fā)事件的應(yīng)急措施 11826890六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入特殊事件處置和突發(fā)事件的應(yīng)急措施 1187977七、其他自然災(zāi)害特殊事件處置和突發(fā)事件的應(yīng)急措施 11911057八、電梯事故應(yīng)急救援預(yù)案 1201053第三節(jié)消防特殊事件的應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急措施 12310688第四節(jié)火災(zāi)處理和人員疏散的應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急措施 12629010一、滅火程序 12621530二、救援人員滅火、疏散步驟 1265757三、注意事項(xiàng)： 1272449第五節(jié)停車場突發(fā)事件處理預(yù)案 12921071第六節(jié)當(dāng)群體性沖擊時(shí)的的應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急措施 13524598第七節(jié)針對(duì)停車場特殊情況處理程序 13621745第四章服務(wù)質(zhì)量 14022846第一節(jié)加強(qiáng)人員紀(jì)律管理 14111115第二節(jié)堅(jiān)持定期回訪 14216531第三節(jié)完善員工培訓(xùn) 1439021第四節(jié)隨時(shí)準(zhǔn)備臨時(shí)加班 1431357第五節(jié)堅(jiān)持不懈的抓好安全督察 14412201第五章項(xiàng)目運(yùn)營成本及收益預(yù)估 146專業(yè)熱情高效147147第一章服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析車輛停放是城市交通管理過程中不可分割的組成部分，對(duì)于城市中車輛來說，有行駛也必有停放，每一次出行的起終點(diǎn)，都存在著車輛停放問題。由此可見，停車問題對(duì)一個(gè)城市交通重要性是不可言喻的。妥善處理停車問題，對(duì)解決道路交通擁擠，減少交通事故，提高道路通行能力等均具有深遠(yuǎn)的意義。

然而近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各大城市的汽車擁有量也以驚人的速度增長，由于城區(qū)停車設(shè)施供給的增加受到土地、資金等制約，城區(qū)停車資源全面告急，停車需求與供給矛盾異常尖銳，靜態(tài)交通設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)滯后、管理手段效率低下等問題已經(jīng)不同程度的影響著城市動(dòng)態(tài)交通的正常運(yùn)行。

解決好市場停車問題是加強(qiáng)市場交通管理的一個(gè)重要方面，從微觀層面，提高泊位供給能力，控制停車需求；從宏觀層面，停車問題涉及到政策法規(guī)、體制、管理、投融資等諸多方面。因此，為有效解決市場停車管理問題，處理好停車供給與需求的矛盾，應(yīng)在加快停車場專項(xiàng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合停車場建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀，提出停車場發(fā)展政策的相關(guān)建議，為市場提供停車場的健康、有序管理，為市場后期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

本項(xiàng)目停車場目前存在的問題1前期無人管理，XX混亂因?yàn)楸卷?xiàng)目自始至終一直沒有一家完善的公司經(jīng)營管理，因此本項(xiàng)目一直處于臟亂差的狀態(tài)中，沒有收費(fèi)以及現(xiàn)場車輛亂停亂放等情況導(dǎo)致市場混亂。2后期管理難度大市場中大多為本地人從事藥材生意，且久居在此，長時(shí)間不收費(fèi)的狀態(tài)讓他們已經(jīng)習(xí)慣于此，一旦介入，后期管理及收費(fèi)難度較大，不容易穩(wěn)定商戶及來買賣的人員。3市場人員魚龍混雜，保安人員要求素質(zhì)高就本市場人員密集程度來看，每天交易量巨大，人員來往密切，因此要求保安素質(zhì)較高，在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠及時(shí)妥善的解決。因此針對(duì)以上問題，我公司始終不渝地貫徹“保障客戶單位安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用我公司在安保行業(yè)及在以往項(xiàng)目積累的豐富經(jīng)驗(yàn)承諾：我公司將運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助做好安全保衛(wèi)、停車場管理工作，提升形象，確保人身和資產(chǎn)安全，從加強(qiáng)人員紀(jì)律管理、堅(jiān)持定期回訪業(yè)主單位、持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)、等幾個(gè)方面來做管理服務(wù)工作，另外我公司根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)及我公司特長，為免費(fèi)提供如大型活動(dòng)安保策劃、定期為職工培訓(xùn)安全知識(shí)等。因此我司將針對(duì)于此，作出以下服務(wù)承諾：（一）停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標(biāo)制定及落實(shí)停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，最大程度的避免各類事故發(fā)生。（二）停車場經(jīng)營服務(wù)管理思路停車場由我公司成立停車場綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與服務(wù),建立完善的各項(xiàng)管理制度和配備相應(yīng)的管理人員。力爭社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。在內(nèi)部管理方面，我們力求通過“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”從硬件、軟件兩個(gè)方面提高車場的整體服務(wù)水平，營造整潔、方便的車場環(huán)境，確保安全、可靠、高效的運(yùn)營。1、在硬件方面，建立停車場監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視監(jiān)控和停車計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高自動(dòng)化、高科技含量、高效率的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、在軟件方面，引進(jìn)最先進(jìn)的收費(fèi)軟件，實(shí)行（微信、支付寶）電子方式，提升進(jìn)出道口的通行效率，讓廣大車主用最便宜的價(jià)格享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場質(zhì)量管理工效掛鉤方案，使車場日常服務(wù)質(zhì)量時(shí)刻處于受控狀態(tài)，力爭把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場安全穩(wěn)定和諧運(yùn)營。（三）方便車主第一，經(jīng)營效益第二1、根據(jù)停車場的實(shí)際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進(jìn)行車場停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時(shí)停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。2、停車場綜合服務(wù)部的人員配置由公司人力資源部提供有效保障，培訓(xùn)一支愛崗敬業(yè)、精簡高效、一專多能的高效、協(xié)作、向心的團(tuán)隊(duì)來服務(wù)業(yè)主。3、配備一名具有停車場管理經(jīng)驗(yàn)且具有高度服務(wù)意識(shí)的經(jīng)理負(fù)責(zé)該停車場的現(xiàn)場管理，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。第三節(jié)服務(wù)整體外包優(yōu)勢一般商務(wù)寫字樓、商業(yè)中心、大型公共設(shè)施、交通樞紐、體育場館等越來越多的公共設(shè)施開始選擇停車場管理公司對(duì)其進(jìn)行停車場運(yùn)營管理，其中一個(gè)重要的因素是，專業(yè)的停車場管理公司在各種特殊情況下能及時(shí)作出應(yīng)急處理，確保停車場的安全和交通秩序。類似于機(jī)場、體育場館、劇院等公共場所，往往客流量大、車輛多，易造成擁堵情況。而且，這類地方由于受天氣、比賽、演唱等客觀因素影響較大，極易發(fā)生不可抗拒的停車問題。停車場外包運(yùn)營有哪些優(yōu)勢？通常停車場外包需要尋找專業(yè)的運(yùn)營管理公司，由專業(yè)的停車管理公司來管理公共設(shè)施的停車業(yè)務(wù)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，基本可以避免一些糾紛與技術(shù)上的困難，具體內(nèi)容請(qǐng)看下文的相關(guān)介紹。1、車場外包提供專業(yè)化的管理一般停車場外包，可以借此機(jī)會(huì)可以建立起統(tǒng)一的停車場日常運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)停車場運(yùn)營商都已制定詳細(xì)的“標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程”，簡稱SOP，手冊(cè)用于解決運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的大多數(shù)問題，引進(jìn)一家專業(yè)公司，可以幫助特定停車場建立統(tǒng)一的SOP手冊(cè)。能為車站提供專業(yè)化管理，提升車站的綜合服務(wù)品質(zhì)，有利于樹立車站形象。2、停車場外包可以較好的轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)停車場外包可以較好的避免轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，一般外包的停車場公司為了管理車場運(yùn)營中的法律風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)先檢查設(shè)施狀況，告知業(yè)主或物業(yè)經(jīng)理潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，若發(fā)生索賠訴訟，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)，大部分索賠通常都能達(dá)成一份高效且低價(jià)的協(xié)議。另一個(gè)優(yōu)勢在于日益增強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)停車場的運(yùn)營來說，增強(qiáng)的審計(jì)和收入控制也是一個(gè)好處。例如出現(xiàn)車輛刮擦、停車收費(fèi)糾紛等問題，這些風(fēng)險(xiǎn)基本都與停車場投資商無關(guān)；3、停車場外包提供技術(shù)支持專業(yè)公司在停車領(lǐng)域是真正做自己的專業(yè)，停車場就是他們的業(yè)務(wù)。停車場或許常常被其他公司當(dāng)做是一種設(shè)施配套或增加收入的手段，但在專業(yè)公司這能提供最新的思路，最新的停車價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)和價(jià)格建議，專業(yè)水準(zhǔn)的提升毫無疑問將有助于提高停車場的收入和運(yùn)營水平。其次，運(yùn)營商還會(huì)為投資商提供硬件設(shè)備和技術(shù)的投資，減少了停車場投資商對(duì)于后勤事務(wù)的開支。第四節(jié)服務(wù)理念安徽省XXXX服務(wù)集團(tuán)有限公司作為一家專業(yè)保安服務(wù)公司，自成立以來，通過自身的努力并借鑒同行先進(jìn)公司的經(jīng)驗(yàn)，已積累了豐富的知識(shí)和雄厚的實(shí)力。在保安服務(wù)項(xiàng)目上，我司憑借多年經(jīng)驗(yàn)形成最具獨(dú)特的管理模式，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證所接轄區(qū)治安秩序的穩(wěn)定，深得業(yè)主和客戶的肯定。為保證工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)場的安保秩序與交通秩序至關(guān)重要，保安是安全的第一線，時(shí)刻處于抵擋外來危險(xiǎn)的先鋒崗位，是安全的第一道城墻，為保證委托管理項(xiàng)目工作順利進(jìn)行，做好全范圍內(nèi)的樓宇、人員、設(shè)備設(shè)施等安全保衛(wèi)管理工作，保障市場內(nèi)所有露天停車場、地下停車場的服務(wù)管理。創(chuàng)造良好的管理?xiàng)l件以及明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，充分的發(fā)揮我公司管理的專業(yè)化、現(xiàn)代化管理優(yōu)勢。我司將派駐責(zé)任心強(qiáng)、具有安全防范技能、突發(fā)事件處理能力的項(xiàng)目管理人員及保安人員，配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，本著“創(chuàng)建安全和諧的環(huán)境，維護(hù)廣大群眾人身及財(cái)產(chǎn)安全”的原則，負(fù)責(zé)安保與停車場工作，保證正常秩序，防火、防盜、防破壞、應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害事故和各種突發(fā)事件。

強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是單位的財(cái)產(chǎn)安全及員工的人生安全的重要保證，由于本項(xiàng)目是停車場保安服務(wù)，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計(jì)劃，以保證人身及財(cái)產(chǎn)的安全。安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是車輛引導(dǎo)與停車場秩序管理、四是及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件、活動(dòng)、各種接待參觀等活動(dòng)大環(huán)境下產(chǎn)生的各種情況。1安保工作警惕性方面安保工作強(qiáng)調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，不斷消除和警惕各種外來的安全隱患。這個(gè)方針是安全工作經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后門崗保安工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)防為主”是指在保安工作的指導(dǎo)思想上要把警惕性、預(yù)見性放在首位，防患于未然。要?jiǎng)訂T和依靠職工群眾，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)保障的安全措施、組織措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和截停藥材城內(nèi)形跡可疑人員，消除發(fā)生惡性事件的因素和蔓延條件，從根本上減少來自外部的危害。所謂“人技結(jié)合”，是指要把同治安隱患作斗爭的兩個(gè)基本手段即人員警戒和監(jiān)控警戒有機(jī)地結(jié)合起來，在做好防衛(wèi)工作的同時(shí)，必須積極做好全局性的監(jiān)控準(zhǔn)備，防止漏掉任何一個(gè)心懷鬼胎的不法分子進(jìn)入項(xiàng)目，一旦發(fā)生可疑人員蒙混或者擅闖執(zhí)勤場所，便能夠通過對(duì)講機(jī)呼叫圍堵與監(jiān)控追蹤迅速有效地予以控制，最大限度地杜絕不法分子所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用項(xiàng)目先進(jìn)的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。2停車場的人性化規(guī)范管理方面為了加強(qiáng)車輛管理,實(shí)現(xiàn)車輛管理的規(guī)范化、制度化,緩解藥材市內(nèi)交通壓力,用人性化的服務(wù)方式進(jìn)一步方便病人,保障良好醫(yī)療秩序，停車場管理人員首先要熟悉貴方制度，理清設(shè)計(jì)的交通管理思路，結(jié)合治安保衛(wèi)的車輛引導(dǎo)工作，相互援引，協(xié)調(diào)合作，盡可能得減少外來求醫(yī)者與訪客的“找不著北”“轉(zhuǎn)不出來”“停不下來”的困擾，要嚴(yán)格遵守貴方設(shè)計(jì)的車輛停放管理制度，要能夠分辨車輛包括職工車輛、行政車輛、醫(yī)療車輛,執(zhí)行公務(wù)車輛以及其他社會(huì)車輛，防止固定車位、救護(hù)車車位，受到侵占，嚴(yán)密防范不規(guī)范停車造成的擁堵或惡意的占道、堵路，堅(jiān)決制止任何有意堵截車輛的行為。要文明執(zhí)勤規(guī)范疏導(dǎo)。著裝統(tǒng)一、整潔，形象良好。不斷提高員工的綜合素質(zhì)。要求每半年對(duì)停車場保安隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)保安隊(duì)員工作進(jìn)行考核，提高工作質(zhì)量。合理安排機(jī)動(dòng)人員，以應(yīng)對(duì)節(jié)假日或平時(shí)保安員休息時(shí)出現(xiàn)人員不足問題。提高人員對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)和實(shí)際技能的操作，保安人員都是微型消防站隊(duì)員及第二防火力量隊(duì)伍，一旦出現(xiàn)火情第一時(shí)間（3分鐘內(nèi)）趕赴現(xiàn)場并能有效正確實(shí)施滅火3工作管理措施提高福利待遇，減少人員流失。落實(shí)管理制度，統(tǒng)一嚴(yán)格要求。規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象。注重安全管理，提高服務(wù)意識(shí)。取多渠道措施，增員工積極性。完善系統(tǒng)設(shè)置，加強(qiáng)車場管理。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。規(guī)范管理程序，講究管理方法。加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。樹立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽(yù)。1）提高福利待遇,減少人員流失我們將提高工資福利待遇，增強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加大各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，減少人員流失率。另外我們還將通過專業(yè)人才網(wǎng)站招聘、社會(huì)地方招聘、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員及校園招聘、內(nèi)部推薦等方式尋找高素質(zhì)人員。落實(shí)管理制度，嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理

保安部要求軍事化管理，管理制度當(dāng)然就是管好隊(duì)伍的依據(jù)。對(duì)要《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安人員執(zhí)勤須知》、《崗位責(zé)任制》、《考核獎(jiǎng)懲辦法》要嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。只有嚴(yán)格的教育管理，加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，才能使保安人員樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，職業(yè)責(zé)任感，才能更好的完成和縣的保安服務(wù)工作。3）規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務(wù)行業(yè)的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。另外，要加強(qiáng)內(nèi)在思想素質(zhì)，規(guī)范保安人員行為標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)而外整治形象風(fēng)范。4）注重安全管理，提高服務(wù)意識(shí)建立安全管理責(zé)任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定緊急突發(fā)事件預(yù)案，定期聘請(qǐng)消防專業(yè)人員對(duì)全體保安人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，每周對(duì)消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查兩次，每月對(duì)所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次。加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育，讓隊(duì)員了解自己的工作責(zé)任、義務(wù)，自覺主動(dòng)的進(jìn)行引導(dǎo)，耐心回答等服務(wù)行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務(wù)意識(shí)。5）取多渠道措施，增員工積極性組織隊(duì)伍舉行活動(dòng)，例如【業(yè)績高低比賽，體育比賽等等】發(fā)放流動(dòng)紅旗，衛(wèi)生紀(jì)律，各班之間的比賽等等！對(duì)好人好事、優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。6）完善系統(tǒng)管理,加強(qiáng)車輛管理對(duì)安全防范設(shè)施建立安全檢查、運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急處理等制度，對(duì)公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行有效的維護(hù)管理及使用制度。加強(qiáng)進(jìn)出車輛、進(jìn)出物資的管理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。7）加強(qiáng)職業(yè)技能，提高隊(duì)伍素質(zhì)對(duì)職業(yè)技能組織不定期學(xué)習(xí)，討論，鼓勵(lì)隊(duì)員之間互相協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，在加上定期的全方位培訓(xùn)計(jì)劃，整體提高隊(duì)伍的全面素質(zhì)。8）規(guī)范管理程序，講究管理方法沒有規(guī)矩不成方圓，管理有適當(dāng)?shù)某绦虿拍芨佑行?。建立逐?jí)上報(bào)制度，逐級(jí)管理制度，是管好整個(gè)隊(duì)伍的唯一途徑，做到管理上不產(chǎn)生脫節(jié)。執(zhí)行制度的同時(shí)，需要更加的人性化，用親情管理方式，使每一位隊(duì)員感受到來自集體和公司的溫暖，從而更加自覺主動(dòng)的完成工作，增加工作效率。9）加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。

公司將安排品質(zhì)督查人員，不定期對(duì)各區(qū)域安保、停車場管理員工作進(jìn)行抽查。保安隊(duì)長每天對(duì)保安工作至少不低于2次巡查，確保按質(zhì)按量完成每天的安保工作。10）樹立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽(yù)加強(qiáng)責(zé)任制度，實(shí)行責(zé)任劃分，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，用制度劃分責(zé)任，用責(zé)任制約行為。并通過績效考核、例會(huì)討論等方式提高集體榮譽(yù)，增加隊(duì)伍的凝聚力。

第五節(jié)服務(wù)定位要做好委托管理項(xiàng)目服務(wù)工作，必須從了解掌握治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)入手，自覺、全面落實(shí)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項(xiàng)制度措施，只有這樣才能切實(shí)做好安保工作，保證秩序正常進(jìn)行。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，我們對(duì)XXX藥材的物業(yè)管理服務(wù)定位為“綠色全生命周期社區(qū)生態(tài)價(jià)值鏈資源協(xié)同運(yùn)營”將高端物業(yè)品牌形象及中國最頂級(jí)的酒店金管家服務(wù)與項(xiàng)目完美融合，以不斷向項(xiàng)目準(zhǔn)客戶/潛在客戶展示項(xiàng)目軟實(shí)力之新感受，為項(xiàng)目的高端品質(zhì)增添軟服務(wù)之美，給項(xiàng)目前期招商、后期服務(wù)增添新的閃光點(diǎn)。合力縱橫，互助共贏，主要的管理思路是：①運(yùn)營模式“守正、出奇、助銷”之高端物業(yè)管理服務(wù)。守正（基礎(chǔ)服務(wù)）――彰顯“酒店式”尊崇禮遇。即：在管理服務(wù)過程中，運(yùn)用中國最頂級(jí)的金管家管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配置專業(yè)物業(yè)管理人員進(jìn)行商業(yè)中心管理服務(wù)，讓客戶、來訪人員，感受到專業(yè)、尊貴、親切、溫馨、恰到好處的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，使客戶感受到項(xiàng)目的尊貴工作、生活潛質(zhì)，增強(qiáng)客戶來訪感受，促進(jìn)商業(yè)中心的和諧、共贏發(fā)展。出奇（增值服務(wù)）――為來訪客戶提供增值服務(wù)。即：根據(jù)項(xiàng)目特色、活動(dòng)實(shí)際情況，配合提升商業(yè)中心氛圍營造。助銷（助銷服務(wù)）——開展全員營銷。即：物業(yè)職員熟知項(xiàng)目產(chǎn)品概況，了解招商最新推廣信息，適時(shí)的協(xié)助招商進(jìn)行活動(dòng)推廣；根據(jù)物業(yè)人員與客戶直接接觸的特性，收集來自客戶的各類意見與建議，每周上報(bào)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，便于公司不斷完善產(chǎn)品；完成各類活動(dòng)策劃以及節(jié)慶布置等工作內(nèi)容②星級(jí)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)上，按照星級(jí)酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行：所有工作人員統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，例如：安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服以及在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)充當(dāng)各店面的接應(yīng)生，主動(dòng)為前來消費(fèi)的客戶帶路；③一站無憂式服務(wù)產(chǎn)品（增值特色）在針對(duì)藥材集散中心服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，更有針對(duì)性和實(shí)用性，提供體貼和周到的各項(xiàng)經(jīng)營協(xié)助服務(wù)，讓街區(qū)商戶盡享物業(yè)管理帶來的便捷與尊貴：對(duì)集散中心內(nèi)的商戶提供專業(yè)的地毯和清洗、員工集中代招聘與培訓(xùn)、各項(xiàng)營銷活動(dòng)整合等（僅收取利潤的5%），物業(yè)管理服務(wù)讓整個(gè)街區(qū)能夠成為一個(gè)商業(yè)經(jīng)營整體形成集約化效果，對(duì)商戶經(jīng)營所需的一些專業(yè)分工的分擔(dān)則能夠大大降低經(jīng)營成本。④一體化的服務(wù)特色在服務(wù)特色上，突出一體化管理和服務(wù)，除了在周末節(jié)假日統(tǒng)一進(jìn)行街區(qū)布置營造商業(yè)氛圍、代理提供招聘和培訓(xùn)給需要的企業(yè)輸送人力資源；統(tǒng)一進(jìn)行商業(yè)促銷活動(dòng)和對(duì)外宣傳、設(shè)置消費(fèi)投訴服務(wù)中心統(tǒng)一代各商戶處理客戶投訴等特色服務(wù)外；還將充分利用現(xiàn)代科技技術(shù)，打造藥材集散中心的IT信息島，統(tǒng)一制作精美網(wǎng)站宣傳推廣商戶吸引消費(fèi)，將街區(qū)內(nèi)所有商戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息資源共享……。我們致力于通過物業(yè)管理技術(shù)實(shí)實(shí)在在的為客戶提供節(jié)約經(jīng)營成本、吸引消費(fèi)客戶、增加回報(bào)利潤以及形成古城飲食街獨(dú)特品牌的特色服務(wù)，并最終把XXX藥材集散中心打造成為一個(gè)高效有序、尊貴舒適的經(jīng)營天堂，成為XXX市商業(yè)物業(yè)管理的成功典范。通過以上的分析和設(shè)定，高端物業(yè)服務(wù)之四大特色亮點(diǎn)：形：第一物業(yè)特別重視職員形態(tài)形象塑造?！y(tǒng)一服裝、禮儀，摒除傳統(tǒng)的物業(yè)管理服裝讓客戶叫好。行：第一物業(yè)特別關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培養(yǎng)?！珕T聯(lián)動(dòng)、相互補(bǔ)位，無聲服務(wù)、快人一步，時(shí)刻保持對(duì)客展現(xiàn)最佳服務(wù)形象，完全體現(xiàn)互動(dòng)式的物業(yè)管理服務(wù)心：第一物業(yè)強(qiáng)調(diào)職員心態(tài)和團(tuán)隊(duì)氛圍營造。——每日點(diǎn)贊，激發(fā)職員自主動(dòng)力，和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，保持高品質(zhì)服務(wù)持續(xù)動(dòng)力勢：特別突出團(tuán)隊(duì)之魅與氣場營造?！尶蛻舾兄獔F(tuán)隊(duì)氣勢，展示團(tuán)隊(duì)之魅。將通過四大特色亮點(diǎn)在XXX市藥材集散中心落地執(zhí)行，讓管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持高品質(zhì)服務(wù)之動(dòng)力，完美展現(xiàn)中國最頂級(jí)的金管家服務(wù)，同時(shí)讓XXX藥材市場項(xiàng)目與其他同類型商業(yè)同業(yè)態(tài)形成明顯的差異化，讓客戶現(xiàn)場體驗(yàn)感、滿意度且持續(xù)叫好，同時(shí)更加促進(jìn)藥材集散市場的銷售。（一）應(yīng)對(duì)措施（1）加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)保安在安保工作中起到重要作用，它直接影響安保工作的成敗。建立一支強(qiáng)大的保安隊(duì)伍是做好安保工作的基礎(chǔ)。在選聘保安時(shí)要擇優(yōu)選擇，選擇文化素質(zhì)高、責(zé)任心和專業(yè)技能強(qiáng)、身體素質(zhì)及職業(yè)素質(zhì)好的人員。要重視保安人員，定期不定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓其認(rèn)真學(xué)習(xí)治安防范、防火防盜知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練以加強(qiáng)他們分析問題解決問題的能力。同時(shí)要落實(shí)各種規(guī)章制度，保安人員在日常工作時(shí)要依制度而做，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勝劣汰的可進(jìn)出制。（2）加強(qiáng)宣傳教育隨著規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，內(nèi)外活動(dòng)人員也急速增加，因此對(duì)這些人員的安保知識(shí)宣傳也成了一項(xiàng)重要工作。安保部門要通過任何可能的渠道宣傳安保知識(shí)，形成大家時(shí)時(shí)處處關(guān)注安全的氛圍。許多社會(huì)閑散人員，難免會(huì)被名種誘惑所引誘。安保部門要把對(duì)人員自身防范的安全教育納入到日常工作中，和保衛(wèi)部門一起時(shí)時(shí)為保安進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)人員自身安全防范認(rèn)識(shí)。（3）加強(qiáng)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用及資金投入連接強(qiáng)大的天網(wǎng)，借助攝像頭進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)視，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理維護(hù)工作。天網(wǎng)的布置可以震懾那些有不良企圖的人員，讓其及時(shí)收手，并可以在案件發(fā)生后幫助盡快偵破案件。加強(qiáng)對(duì)一些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的培養(yǎng)，使其有足夠能力來辨別信息，進(jìn)而更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息篩選。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)醫(yī)患人員進(jìn)行安全教育，以此來維護(hù)安定。（4）整治周邊環(huán)境對(duì)于周邊的復(fù)雜環(huán)境，可以依據(jù)實(shí)際情況建立相關(guān)制度，把影響安全的不良因素都扼殺在萌芽中。對(duì)于周邊環(huán)境要預(yù)防和打擊并用，先加強(qiáng)對(duì)人口的管理，對(duì)常住人口做到心中有數(shù)，并及時(shí)進(jìn)行安全教育。再者就是要聯(lián)合工商、城管等部門不定期對(duì)周邊的各營業(yè)場所進(jìn)行檢查。最后是要在案件多發(fā)時(shí)間多安排巡邏人員進(jìn)行巡邏。嚴(yán)厲打擊侵害人員人身權(quán)利的違法行為，創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境及醫(yī)療環(huán)境。（5）開展安保工作評(píng)估安保工作評(píng)估的啟動(dòng)可以加強(qiáng)安全意識(shí)，并且可以促進(jìn)安保部門進(jìn)行自省，以監(jiān)督激勵(lì)安保部門更好地做好安保工作。安保工作和日常工作是緊密聯(lián)系在一起的。安保工作不能落后于時(shí)代發(fā)展，而應(yīng)跟上時(shí)代潮流。要隨著時(shí)代發(fā)展勇于接受新事物，加強(qiáng)管理水平，提高分析和解決問題能力。要隨著社會(huì)發(fā)展構(gòu)建多元化安保工作，從制度上強(qiáng)化安全管理，從技術(shù)上完善動(dòng)態(tài)防控體系，從管理上加強(qiáng)保衛(wèi)工作的各項(xiàng)組織工作，盡力維護(hù)環(huán)境穩(wěn)定，為的學(xué)習(xí)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

第六節(jié)管理目標(biāo)全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。一、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、統(tǒng)一管理理念“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才。三、統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。四、統(tǒng)一管理目標(biāo)“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

我公司將采取九大品控管理機(jī)制確保上述服務(wù)目標(biāo)位能得到完全、有效落實(shí)：一、目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)本項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，在充分調(diào)研保安服務(wù)采購需求的基礎(chǔ)上，將服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為量化目標(biāo)下達(dá)給項(xiàng)目，管理目標(biāo)將細(xì)化到點(diǎn)、分解到人、量化到點(diǎn)，并將目標(biāo)的完成度與對(duì)項(xiàng)目管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令項(xiàng)目負(fù)責(zé)人整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。二、激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工、服務(wù)明星”等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)章制度開展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動(dòng)與甲方分管安全負(fù)責(zé)人溝通，及時(shí)商討有關(guān)保安管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。結(jié)合甲方實(shí)情設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開除。邀請(qǐng)相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請(qǐng)甲方嚴(yán)格對(duì)駐點(diǎn)保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。四、自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及甲方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是甲方的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表甲方的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。五、回訪機(jī)制每周組織一次拜訪甲方保安管理直屬領(lǐng)導(dǎo)人，直接聽取甲方意見建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深甲方與綜合管理部之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次甲方意見調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給甲方。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給甲方領(lǐng)導(dǎo)人并獲得認(rèn)可。六、應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)甲方的特點(diǎn)，并配合甲方對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件、及大型活動(dòng)（集會(huì)、應(yīng)急疏散演練等）建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。我公司要求項(xiàng)目所有管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在甲方發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場參與處理。七、保障機(jī)制我公司將提供全套配套設(shè)施，并為保安員提供統(tǒng)一保安員服裝（按季節(jié)定時(shí)更換，含夏裝、春秋裝、冬裝及執(zhí)勤大衣），并佩戴保安服務(wù)標(biāo)志和保安警用符號(hào)，及時(shí)更新配套設(shè)備，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。八、創(chuàng)新機(jī)制我公司歷來在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)單位的實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)創(chuàng)新工作模式并積極向同類型企業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型企業(yè)的保安服務(wù)特色，贏得了客戶高度評(píng)價(jià)。九、信息反饋及處理機(jī)制我公司將建立以下信息反饋渠道：㈠公司至少有一部24小時(shí)開通的電話向甲方公開，隨時(shí)接受反饋；㈡每月對(duì)派駐點(diǎn)進(jìn)行一次回訪，收集服務(wù)點(diǎn)對(duì)駐點(diǎn)保安人員的考核意見和工作改進(jìn)建議；㈢駐點(diǎn)保安人員的聯(lián)系電話向服務(wù)派駐點(diǎn)公開，隨時(shí)接受服務(wù)點(diǎn)各項(xiàng)指令；㈣我公司將不定期邀請(qǐng)服務(wù)點(diǎn)及相關(guān)主管部門對(duì)駐點(diǎn)保安人員履約情況進(jìn)行督查，收集反饋意見；㈤品質(zhì)督察部每周至少對(duì)派駐點(diǎn)進(jìn)行一次明查暗訪，了解駐點(diǎn)保安履職情況；㈥公司有重大決策、措施事先通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)人并獲得認(rèn)可。對(duì)任何渠道收集到的反饋信息，我公司將統(tǒng)一匯總到品質(zhì)督察部，由品質(zhì)督察部制定整改措施，報(bào)甲方批準(zhǔn)同意后，指定專人在甲方指定時(shí)限內(nèi)整改完成。如甲方?jīng)]有指定整改期限，我公司將與甲方共同商定整改時(shí)限。整改結(jié)果第一時(shí)間反饋甲方，并聽取甲方意見，確保甲方滿意。公司保安日常訓(xùn)練：

保安員護(hù)衛(wèi)風(fēng)采展示：淮南師范學(xué)校：

XXX市人民醫(yī)院：

第七節(jié)保障機(jī)制一、組織機(jī)構(gòu)保障一、內(nèi)部考核機(jī)制為充分調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，將個(gè)人表現(xiàn)同工資報(bào)酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,純潔保安隊(duì)伍,塑造公司保安員新形象,特制定本績效考核制度及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、措施。（一）保安工作考評(píng)規(guī)定及措施⒈考評(píng)原則、方式考評(píng)采取一級(jí)考一級(jí)的辦法,堅(jiān)持公平、公正、實(shí)事求是的原則。⑴保安隊(duì)長負(fù)責(zé)保安員的日?？荚u(píng)，品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)長、保安員的檢查、考評(píng)。⑵保安隊(duì)長應(yīng)按月將保安員的考評(píng)結(jié)果(依據(jù)保安員獎(jiǎng)罰得分匯總表)及班組考評(píng)情況予以公布。（只有1人在崗時(shí)，由綜合管理部公布）⑶品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)人對(duì)隊(duì)長的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、查崗、等情況的檢查、抽查均以當(dāng)日記錄為準(zhǔn)。⑷公司將定期不定期接受甲方組織財(cái)政、人社、招管等部分對(duì)我公司履約和保安履職情況的督查與考核，其結(jié)果作為本公司績效考評(píng)的重要依據(jù)。⑸對(duì)駐點(diǎn)保安的檢查與考核結(jié)果作為本績效考核的重要依據(jù)。⑹我公司將定期不定期邀請(qǐng)甲方及相關(guān)主管部門組成聯(lián)合檢查，對(duì)保安履職情況進(jìn)行明查暗訪，其結(jié)果作為績效考核的重要依據(jù)。

⒉考評(píng)程序、措施⑴保安員隊(duì)長考評(píng)分為獎(jiǎng)勵(lì)分(加分)和懲罰分(扣分),每個(gè)分值為5元,加分、扣分均須依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行?？鄯猪氂杀救?、隊(duì)長、品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)人簽名,并做到有記錄。品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月24日前依據(jù)《保巡員獎(jiǎng)罰得分原始記錄表》填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)(懲罰)呈批表》，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)公司在當(dāng)月工資中給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,并送綜合管理部存檔一份。⑵考評(píng)時(shí)間為每月25日至次月24日。⑶被考評(píng)人不設(shè)基準(zhǔn)分,加分、扣分均從0分開始。⒊考評(píng)措施⑴保安員、隊(duì)長考核不稱職的，應(yīng)記錄原因，并不再履職。⑵符合辭退條件的，由品質(zhì)督察部及時(shí)予以辭退。⑶符合調(diào)換條件的，由品質(zhì)督察部及時(shí)調(diào)換人員并安排上崗。⑷工作完成較為優(yōu)秀的保安隊(duì)長、保安員按加分標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）保安整體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)⒈加分標(biāo)準(zhǔn)⑴抓獲偷自行車嫌疑人加10分/次。⑵抓獲摩托車盜竊嫌疑人加20分/次。⑶抓獲入盜竊嫌疑人加20分/次。⑷抓獲亂貼廣告人員,并將其帶到保安部登記、處理(清洗干凈)加4分/次。⑸舉報(bào)保安員敲詐、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、酗酒鬧事、賭博、隨意檢查、扣押他人證件或物品等違法違紀(jì)行為,經(jīng)查實(shí)后,給舉報(bào)人加10-40分/次。⑹抓獲盜竊公共物品嫌疑人加40-100分/次。⑺抓獲搶劫嫌疑人,個(gè)人加20-40分/次,或集體加60-100分次。⑻發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故及時(shí)報(bào)警,并積極參與滅火行動(dòng)者,個(gè)人加20分/次,或集體加100-200分/次。⑼收到客戶單位表揚(yáng)信加2分/次。收到錦旗加10分/次。⑽為客戶單位挽回重大經(jīng)濟(jì)損失加40-80分/次。⑾提出合理化建議(書面形式)被保安部采納,且效果明顯加6分/次。⑿拾金不昧者,酌情加10-40分/次。⒀協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲殺人、放火、爆炸、綁架等重大刑事案件加60-100分/次。⒁抓獲偷盜機(jī)動(dòng)車輛、自行車、盜竊、搶劫嫌疑人的,須由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)證實(shí)。⒉扣分標(biāo)準(zhǔn)⑴值班執(zhí)勤a.上班遲到、早退、看書報(bào)、聽收音機(jī)、閑坐(巡邏)、聊天、會(huì)客、抽煙、吃零食各扣1-3分/次。b.上班睡覺或飲酒上班扣1-5分/次。c.違反交接班制度,對(duì)進(jìn)出車輛不登記、記錄不全或手續(xù)不清扣2-5分/次。d.脫崗、私自調(diào)班扣1-5分/次。e.對(duì)擅自在外開挖路面；亂堆放余泥、雜物、垃圾、亂擺賣、亂搭建等情況不管不問并不及時(shí)報(bào)告扣5-10分/次。f.未按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)扣1-5分/次。g.填寫表格(簽到表、登記表等)不規(guī)范扣1-5分/次。h.不按要求巡邏扣1-5分/次。i.用對(duì)講機(jī)閑聊、開玩笑扣2分/次;用對(duì)講機(jī)罵人、講粗話扣1-5分/次。j.損壞對(duì)講機(jī)的,除按規(guī)定賠償外并扣1-5分/次。k.將對(duì)講機(jī)借給外人使用扣1-5分/次。l.呼叫不回應(yīng)(屬人為因素)扣1-5分/次。⑵儀容儀表a.不按要求理發(fā)、留長指甲扣1-3分/次。b.隨意脫(夾)帽、披(提)衣、敞懷、不扎領(lǐng)帶及不穿黑色皮鞋扣1-3分/次。c.上班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰或不戴工作證、不按規(guī)定著裝上崗執(zhí)勤扣1-5分/次。d.制服和便服混穿、著制服穿拖鞋扣2-4分/次。e.著制服時(shí)挽褲腳(衣袖)、邊走邊吃、手插口袋扣1-5分/次。f.幾人同行(著制服)時(shí),搭肩挽背、嬉笑打鬧扣1-5分/次。g.業(yè)余時(shí)間著制服辦私事扣1-5分/次。⑶隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)a.工作中懶散、搪塞、敷衍、出工不出力扣1-5分/次。b.頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從工作安排扣3-10分/次。c.違反請(qǐng)銷假制度扣1-6分/次。d.將公共物品占為己有扣3-5分/次。e.內(nèi)部鬧不團(tuán)結(jié)、挑撥離間、吵架打架扣4-10分/次。f.無故不參加集體行動(dòng)(早操、勞動(dòng)、整治活動(dòng)、布控、堵截)扣2-10分/次。g.參加集體活動(dòng)搞特殊化,造成不良影響扣1-5分/次。⑷禮節(jié)禮貌a.對(duì)來訪人員不禮貌扣1-5分/次。b.門崗保安員對(duì)司機(jī)不敬禮扣1-5分/次。c.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外來參觀、檢查人員不起立、不敬禮扣4-10分/次。d.對(duì)問路人不禮貌,有損公司形象扣1-5分/次。⑸學(xué)習(xí)訓(xùn)練a.無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練者扣2-5分/次。b.不做學(xué)習(xí)筆記或訓(xùn)練不積極扣2-5分/次。c.在學(xué)習(xí)或訓(xùn)練中連續(xù)三次受批評(píng)扣5分。d.學(xué)習(xí)或訓(xùn)練考試不及格扣2-10分/次。e.對(duì)崗位職責(zé)、權(quán)限不明確扣2-10分/次。f.應(yīng)知應(yīng)會(huì)等常識(shí)、技能不能按要求掌握扣2-5分/次。⑹內(nèi)務(wù)衛(wèi)生a.私留外人在值班室或超過作息時(shí)間規(guī)定就寢、歸隊(duì)扣2-10分/次。b.私接電線、用電爐扣2-5分/次。c.鋪面不整、擺放雜物扣2-5分/次。d.個(gè)人物品(帽子、洗漱用品)不按指定位置擺放扣2-5分/次。e.在宿舍內(nèi)喧嘩、打鬧,影響他人休息扣2-5分/次。f.在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤扣2-5分/次備注：以上為所有保安員績效考核制度及考評(píng)措施，塑造公司保安員新形象，提升保安員工作積極性，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如下。（三）具體績效考核細(xì)則為創(chuàng)建安全、和諧、文明的醫(yī)療環(huán)境，維護(hù)財(cái)物和人員安全，防止各類安全事故發(fā)生，我公司在員工錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理措施。對(duì)本項(xiàng)目的所有派駐人員進(jìn)行定期考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲、淘汰的管理機(jī)制。考核對(duì)本項(xiàng)目派駐的保安員，除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適崗。同時(shí)建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰?！た己四康谋Ｙ|(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正做好人員管理，激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性。·考核內(nèi)容員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績?！た己藰?biāo)準(zhǔn)把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充?？荚u(píng)細(xì)則是各項(xiàng)績效考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，促使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有效落實(shí)，主要按以下幾個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)：保安隊(duì)長的考核細(xì)則班組長的考核細(xì)則甲方保安服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則對(duì)公司的員工，除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適崗。同時(shí)建立月度、學(xué)期、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。⒈保安隊(duì)長的考核細(xì)則⑴隊(duì)伍考核標(biāo)準(zhǔn)：形象好 1、隊(duì)員著裝規(guī)范；2、立崗正常；3、敬禮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；4、門崗整潔。安全獎(jiǎng)評(píng)定、扣減標(biāo)準(zhǔn)：每有1項(xiàng)1人次不合要求，扣減隊(duì)長安全獎(jiǎng)20元。考核認(rèn)定：行政人事部建立專門記錄本以部門督查記錄、公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)記錄和投訴核查記錄為準(zhǔn)，無相關(guān)記錄的，視為符合考核標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)資料：行政人事部建立專門記錄本，每月一匯總，匯總表交財(cái)務(wù)部。⑵制度考核標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行好 1、隊(duì)長堅(jiān)守崗位，以身作則，準(zhǔn)時(shí)出席隊(duì)長例會(huì)；安全獎(jiǎng)評(píng)定、扣減標(biāo)準(zhǔn)：做到“四有”：至少每兩天有1次早會(huì)，每周有1次培訓(xùn)，隊(duì)會(huì)、培訓(xùn)均有記錄，公司例會(huì)定有傳達(dá)；隊(duì)長無故缺位或缺席隊(duì)長例會(huì)的，每有1次扣減安全獎(jiǎng)50元，無故缺位造成后果的，視后果大小，給予扣減安全獎(jiǎng)200元直至取消安全獎(jiǎng)的處罰?？己苏J(rèn)定：每少1次記錄，扣減隊(duì)長安全獎(jiǎng)30元。公司隊(duì)長例會(huì)主要精神傳達(dá)每少1名隊(duì)員知曉簽名扣減隊(duì)長安全獎(jiǎng)20元。 每月隊(duì)長例會(huì)各隊(duì)上交記錄材料。依據(jù)資料：行政人事部副主任負(fù)責(zé)收集匯總，匯總表交財(cái)務(wù)部。⑶安全考核標(biāo)準(zhǔn)：情況好 1、認(rèn)真落實(shí)客戶單位關(guān)于車輛、物品進(jìn)出管理要求和消防管理要求，確保無刑事案件和火災(zāi)事故；安全獎(jiǎng)評(píng)定、扣減標(biāo)準(zhǔn)：隊(duì)長與隊(duì)員之間關(guān)系融洽和諧，無打架現(xiàn)象。每發(fā)生一起盜竊刑事案件，安全獎(jiǎng)扣減10%；每發(fā)生一起火災(zāi)，安全獎(jiǎng)扣減10%；隊(duì)長與隊(duì)員打架，取消當(dāng)年安全獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)資格；隊(duì)員之間或隊(duì)員與業(yè)主等人打架，視責(zé)任大小酌情扣減隊(duì)長20-100元安全獎(jiǎng)。 考核認(rèn)定：以各種渠道掌握的情況作為認(rèn)定依據(jù)。 依據(jù)資料：各經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)建立專門臺(tái)賬，一月一盤點(diǎn)，無論有、無案件、火災(zāi)等，均要在當(dāng)月最后一周例會(huì)上集中匯報(bào)安全情況。⑷客戶考核標(biāo)準(zhǔn)：反映好 分不滿意、基本滿意、比較滿意、很滿意四個(gè)等次。安全獎(jiǎng)評(píng)定、扣減標(biāo)準(zhǔn)：按滿意度從高到低的順序，對(duì)安全獎(jiǎng)進(jìn)行總體考慮，客戶“很滿意”的，給予最高安全獎(jiǎng)；“比較滿意”的，得全額安全獎(jiǎng)；“基本滿意”的，按不高于80%標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)；客戶“不滿意”意見比較大的，按不高于50%標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)?？己苏J(rèn)定：以上均不包含前3個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該扣減的細(xì)項(xiàng)。 每月隊(duì)長例會(huì)各隊(duì)上交的滿意度調(diào)查表和公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、檢查工作時(shí)收集的反映信息。⒉班組長的考核細(xì)則第一條目的為充分調(diào)動(dòng)公司各位班組長的工作積極性，激發(fā)其工作熱情與創(chuàng)造性，不斷提高其工作效率，有效貫徹責(zé)、權(quán)、利一致的原則，特制定本制度。第二條原則在實(shí)施考核的過程中，務(wù)必做到客觀公正。第三條考核對(duì)象派駐點(diǎn)的保安班組長。第四條職責(zé)⒈公司督察部負(fù)責(zé)績效考核的具體實(shí)施，各部門負(fù)責(zé)人與被考核人員要積極配合；⒉公司督查部負(fù)責(zé)對(duì)制度的解釋、修改及執(zhí)行過程的監(jiān)督。第五條程序說明㈠以月度為考核周期，各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任項(xiàng)目的評(píng)價(jià)；㈡考核標(biāo)準(zhǔn)：被考核人員參照各自的《崗位工作績效考核表》；㈢考核流程：共分為指標(biāo)提交和確認(rèn)階段、自評(píng)階段、崗位直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分、績效面談、考核結(jié)果的應(yīng)用。⒈指標(biāo)提交和確認(rèn)階段（可以是電子文件）⑴月初3號(hào)之前六表（人員考勤表、固定資產(chǎn)表、月度工作計(jì)劃與總結(jié)表、人員流動(dòng)表、會(huì)議培訓(xùn)記錄表）交到相關(guān)負(fù)責(zé)人處（六份表少一份將扣除100元）；⑵被考核崗位人員在每月2日下班之前將當(dāng)月的工作考核計(jì)劃指標(biāo)提交給直屬部門負(fù)責(zé)人（如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要導(dǎo)致提交的考核表要進(jìn)行變動(dòng)，必須在當(dāng)月5日之前上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)）；⑶績效考核的各級(jí)負(fù)責(zé)人在每月8日之前完成對(duì)該月工作考核表的確認(rèn)并下發(fā)給各崗位責(zé)任人，同時(shí)提交給公司督查部備案。⒉考核階段⑴各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)，并于8日前將各自負(fù)責(zé)的崗位人員考核反饋給被考核人，并將結(jié)果提交給公司的督查部；⑵督查部負(fù)責(zé)每月8日之前將公司績效考核的結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析后，上報(bào)給公司總經(jīng)理，并備案；⑶督查部把總經(jīng)理簽字確認(rèn)的考核結(jié)果進(jìn)行公示。⒊績效面談階段每月8日之前，被考核者根據(jù)上月的績效考核結(jié)果和當(dāng)月工作考核表，感覺有疑問或疑議的地方，可以與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效考核面談；以上時(shí)間點(diǎn)的安排，在遇到節(jié)假日可以提前2個(gè)工作日（國慶）或順延2個(gè)工作日。⑴考核者的確定考核期間內(nèi)發(fā)生職務(wù)調(diào)動(dòng)的被考核者，其月目標(biāo)任務(wù)需重新調(diào)整。由該崗位直屬領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其調(diào)整后的月目標(biāo)任務(wù)確定考核者。⑵月度考核結(jié)果①月度工作考核結(jié)果強(qiáng)制等級(jí)分布表：等級(jí)含義得分對(duì)應(yīng)考核系數(shù)績效薪資核算S優(yōu)秀90-100120%績效工資基數(shù)×120%A良好75-89100%績效工資基數(shù)×100%B合格60-7480%績效工資基數(shù)×80%C差60分以下50%績效工資基數(shù)×50%備注：工作考核每月進(jìn)行一次，每月兌現(xiàn)一次績效工資。②績效工資的設(shè)定：被考核者按照崗位的不同，從工資總額中拿出一部分作績效考核工資。被考核人績效工資根據(jù)崗位由財(cái)務(wù)統(tǒng)一確定。⒊績效工資的發(fā)放：根據(jù)考核崗位人員得分的不同，按照所對(duì)應(yīng)的等級(jí)發(fā)放績效工資，績效工資與基本工資同時(shí)發(fā)放。⒋晉升調(diào)薪依據(jù)、降職辭退標(biāo)準(zhǔn)：⑴連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)五個(gè)月被評(píng)為S級(jí)，并且無B級(jí)（含）以下等級(jí)記錄，作為晉升、調(diào)薪依據(jù)；⑵一年內(nèi)連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)五個(gè)月被評(píng)為B級(jí)，予以降職、降低薪資或調(diào)崗；⑶一年內(nèi)連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)六個(gè)月被評(píng)為C級(jí)，予以辭退。第六條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，修改時(shí)變亦同。二、淘汰機(jī)制為激發(fā)員工活力，提高工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分把員工工作能力與實(shí)際崗位結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合理的員工進(jìn)退機(jī)制，為優(yōu)秀員工提高更好的發(fā)展空間，特制定本辦法。㈠考評(píng)目的引進(jìn)競爭機(jī)制，體現(xiàn)優(yōu)秀者升、平庸者下、違紀(jì)者罰。形成領(lǐng)導(dǎo)班子能上能下，員工能進(jìn)出的良性循環(huán)機(jī)制。㈡考評(píng)原則公正公平公開，以動(dòng)態(tài)考核為原則，激發(fā)員工工作活力，打通員工進(jìn)退通道，實(shí)現(xiàn)末位淘汰。㈢考評(píng)范圍項(xiàng)目所有員工。㈣考評(píng)方法對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)班子和普通員工實(shí)行不同的考核周期和考核指標(biāo)，充分體現(xiàn)員工工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合考評(píng)。⒈考評(píng)項(xiàng)目考核項(xiàng)目因部門不同級(jí)別不同而異，但均應(yīng)對(duì)工作能力、工作態(tài)度以及綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考察，五項(xiàng)指標(biāo)在全體考核項(xiàng)目中所占分值比例如下：工作能力40%、工作態(tài)度40%、綜合素質(zhì)20%。⒉考評(píng)周期所有員工每月考評(píng)一次，所有考評(píng)對(duì)象每年綜合考評(píng)一次。⒊考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)月考評(píng)以實(shí)際得分為標(biāo)準(zhǔn)，年度考評(píng)以年終考核與月考核綜合得分為標(biāo)準(zhǔn)，年終考核與月考核綜合得分所占比例分別為70%和30%。⒋考評(píng)辦法考評(píng)辦法為雙重考評(píng)制，分部門進(jìn)行考評(píng)，員工之間相互打分。每個(gè)部門確定1-2名淘汰人員，確定為準(zhǔn)淘汰人員必須滿足兩個(gè)條件：1、考評(píng)分?jǐn)?shù)低于60分。2、考評(píng)成績連續(xù)處于本部門最末端3次，任何一個(gè)條件不符合，則不能確定為準(zhǔn)淘汰人員。淘汰人員根據(jù)實(shí)際情況接受相應(yīng)的處罰。⑴處罰考評(píng)處罰分為：A、留崗觀察、B、調(diào)崗分流、C、降薪、D、辭退四種。A、留崗觀察：對(duì)初次考評(píng)不合格，確定為準(zhǔn)淘汰人員的員工實(shí)行留崗觀察，并扣除當(dāng)月績效工資200元。B、調(diào)崗分流：連續(xù)兩次確定為準(zhǔn)淘汰人員，可采取調(diào)崗分流處罰，連續(xù)兩次確定為準(zhǔn)淘汰人員可視情況采取調(diào)崗分流處罰，并扣除當(dāng)月績效工資500元。C、降薪：對(duì)調(diào)崗分流以后仍然考評(píng)不合格，實(shí)行降薪處罰，并扣除當(dāng)月績效工資1000元。D、辭退：降薪后考評(píng)仍不合格的員工，公司將做辭退處理，并不給予任何經(jīng)濟(jì)形式補(bǔ)償。E、試用期內(nèi)員工若一次考評(píng)不合格，公司將與之解除勞動(dòng)合同。⑵申述本制度實(shí)行公開考評(píng)原則，對(duì)考評(píng)分?jǐn)?shù)有異議的員工可填寫書面申請(qǐng)逐級(jí)解決，無書面異議的視為同意考評(píng)分?jǐn)?shù)，接受相關(guān)處罰。⒌考評(píng)組織考評(píng)由綜合室負(fù)責(zé)組織，由人事部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收發(fā)考評(píng)表，規(guī)定考評(píng)細(xì)則。每月29、30號(hào)為考評(píng)日，在每月最后一天將考評(píng)表上交至綜合室，未能按時(shí)上交者扣分50分。每位員工必須保證自己所填內(nèi)容真實(shí)有效，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，每人扣除積分100分。考核分?jǐn)?shù)將視為評(píng)定優(yōu)秀員工的依據(jù)。

二、服務(wù)質(zhì)量保障1、控制人的不安全行為（1）人員的安全管理安全工作既是一場持久戰(zhàn)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；又是一項(xiàng)全面的、系統(tǒng)的工作，包括人防、物防、技防，涉及到工作的各個(gè)層面?！鞍踩谝弧㈩A(yù)防為主”，對(duì)于一個(gè)來說，保安就是第一道防線，也是最重要的一道防線，保安人員綜合素質(zhì)重要性不言而喻。（2）自覺遵守安全操作規(guī)程引導(dǎo)員工樹立正確的安全價(jià)值觀，自覺遵守安全操作規(guī)程，使安全要求轉(zhuǎn)化為大家的行為準(zhǔn)則。切實(shí)做到不傷害自己，不傷害別人，不被別人所傷害。實(shí)現(xiàn)“三無”的目標(biāo)，個(gè)人無違章，崗位無隱患，班組無事故。2、控制物的不安全狀態(tài)（1）安全防護(hù)裝置安全防護(hù)裝置是在設(shè)備性能結(jié)構(gòu)中保證人機(jī)系統(tǒng)安全，而給主體設(shè)備設(shè)置的各種附加裝置，是保證機(jī)械設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和保證在可能出現(xiàn)危險(xiǎn)狀態(tài)下保護(hù)人身安全的安全技術(shù)措施。如：聯(lián)制動(dòng)安全裝置、監(jiān)測控制與警示裝置、防觸電安全裝置、保險(xiǎn)裝置等。（2）加強(qiáng)技防設(shè)備的安全管理控制設(shè)備的最終因素是人，設(shè)備的不安全狀態(tài)可通過技術(shù)手段緩解和通過人的管理加以改善。在使用過程中，必須由專人管理，定期檢查、維修和保養(yǎng)，建立資料檔案，按國家規(guī)定及時(shí)報(bào)廢；確保機(jī)械設(shè)備安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、改善環(huán)境（1）加強(qiáng)文明管理保安人員不僅要保護(hù)廣大群眾的人身及財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)還要加強(qiáng)安保工作的管理，保證做好窗口形象。（2）切實(shí)保障保安人員的安全和健康安保管理的核心是如何給委托管理項(xiàng)目中各個(gè)關(guān)鍵部位創(chuàng)造一個(gè)安全文明的生活環(huán)境。在安保管理工作中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和消除安保工作中的各種事故隱患，切實(shí)保障員工的安全，防止安全事故的發(fā)生，做好貴單位的安全管理工作。（3）在危險(xiǎn)部位設(shè)置安全警示標(biāo)志如貴單位有施工的地方，在危險(xiǎn)部位有針對(duì)性地設(shè)置、懸掛明顯的安全警示標(biāo)志。保證施工現(xiàn)場安全、整潔、有序；指定專人接收天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握天氣變化趨勢，以便采取對(duì)策。4、安全生產(chǎn)的科學(xué)管理（1）建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度在對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地建立健全各項(xiàng)危險(xiǎn)管理的規(guī)章制度。其中包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、重大危險(xiǎn)因素控制實(shí)施細(xì)則、安全操作規(guī)程、培訓(xùn)制度、交替班制度、檢查制度、信息反饋制度、、異常情況緊急措施和安全考核獎(jiǎng)懲制度等各項(xiàng)管理制度。（2）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)能力增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)作業(yè)人員的安全意識(shí)、安全知識(shí)和操作技能的掌握程度，對(duì)涉及危險(xiǎn)因素管理的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行定期專門的安全教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：危險(xiǎn)因素管理的目標(biāo)和意義；危險(xiǎn)因素觸發(fā)條件及控制措施；危險(xiǎn)因素管理的日常操作要求和事故應(yīng)急處理措施等。各類人員必須具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格才能上崗，所有新員工或從事新的工作必須經(jīng)過安全培訓(xùn)方能上崗。（3）明確安全責(zé)任，定期安全檢查明確派駐人員他們各自應(yīng)負(fù)的具體責(zé)任。括作業(yè)人員的每天自查、保安隊(duì)長定期檢查、分管領(lǐng)導(dǎo)的不定期督察等。把好安全生產(chǎn)“六關(guān)”即措施關(guān)、交底關(guān)、教育關(guān)、防護(hù)關(guān)、檢查關(guān)、改進(jìn)關(guān)。對(duì)查出的安全隱患要做到“五定”，即定整改責(zé)任人，定整改措施，定整改完成時(shí)間，定整改完成人，定整改驗(yàn)收人。（4）應(yīng)急管理措施應(yīng)急救援預(yù)案是做好應(yīng)急救援工作的前提。根據(jù)以往類似項(xiàng)目及集合項(xiàng)目實(shí)情編制應(yīng)急預(yù)案；落實(shí)應(yīng)急人員，建立應(yīng)急組織；儲(chǔ)備應(yīng)急物質(zhì)，布置應(yīng)急設(shè)備；組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急演練。事故發(fā)生時(shí)，必須及時(shí)采取應(yīng)急安全技術(shù)和管理措施，最大限度地減少人員傷亡和事故損失。（5）定期總結(jié)工作保安隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信息。遇有緊急情況，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)，并實(shí)行四級(jí)管理檢查制。

第八節(jié)項(xiàng)目的服務(wù)流程（一）接管項(xiàng)目的業(yè)務(wù)管理服務(wù)流程圖投投標(biāo)階段獲得招標(biāo)信息現(xiàn)場勘察制定標(biāo)書開標(biāo)、中標(biāo)簽訂委托合同前期管理階段補(bǔ)充方案機(jī)構(gòu)組建人員培訓(xùn)接管驗(yàn)收常規(guī)管理階段正式進(jìn)駐完善設(shè)施日常管理

（二）運(yùn)作服務(wù)流程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各主管、專業(yè)人員）指揮機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各主管、專業(yè)人員）指揮機(jī)構(gòu)（主任）監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)（主任）反饋渠道反饋渠道運(yùn)作服務(wù)流程圖在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的作法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無效的。這種封閉回路如上圖。在具體運(yùn)作中，項(xiàng)目經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，供項(xiàng)目經(jīng)理做出貴方正、判斷、總結(jié)。在整個(gè)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。

（三）保安工作服務(wù)流程圖注意注意①集合檢查儀容儀表、強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律③列隊(duì)前往崗位②安排崗位發(fā)現(xiàn)②履行各崗位職責(zé)各崗位①辦理交接嚴(yán)重問題一般問題處理及時(shí)匯報(bào)保安當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)經(jīng)理記錄形式報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理保安員當(dāng)值負(fù)責(zé)人①打卡②簽到（四）保安員交接流程圖開始開始按具體交接時(shí)間交接班交接物品及備品交接上班未完成的工作交接詳細(xì)做好記錄自行解決自行解決不了上報(bào)值班長核實(shí)上班各工作記錄檢查崗位請(qǐng)況是否正常交接情況正常交接情況異常結(jié)束

（五）崗?fù)?zhí)勤保安員交接班及工作流程圖

（六）巡邏執(zhí)勤保安員交接班及工作流程圖

（七）保安員交接服務(wù)流程

（八）業(yè)主投訴處理服務(wù)流程

（九）監(jiān)控異常處理服務(wù)流程

第二章管理措施第一節(jié)隊(duì)伍建設(shè)一、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)安排及職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)由董事長、總經(jīng)理、總經(jīng)理下設(shè)黨委書記、執(zhí)行董事和行政總監(jiān)。黨委書記下設(shè)并主抓品質(zhì)部、督察部、執(zhí)勤隊(duì)。執(zhí)行董事主抓市場部、技防部。行政總監(jiān)下設(shè)并主抓人力資源部、企業(yè)策劃部、綜合管理部。財(cái)務(wù)總監(jiān)主抓財(cái)務(wù)部。（二）管理職能完善的管理體系，明晰的管理職責(zé)，是保安管理服務(wù)保證服務(wù)成效的前提，我公司在本項(xiàng)目設(shè)置的保安管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目處保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制，內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。（三）組織架構(gòu)圖

（四）針對(duì)本項(xiàng)目的內(nèi)部分工⒈機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置思路與目的⑴建立的獨(dú)立管理單位。⑵明晰管理操作層次，保證組織架構(gòu)的管理服務(wù)實(shí)效。⑶以“管理服務(wù)中心”為管理服務(wù)核心，實(shí)現(xiàn)需求服務(wù)的主導(dǎo)地位。⑷建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的職能分工架構(gòu)，兼顧組織的有效和有序。⑸按需定崗，一專多能，精簡設(shè)置，緊密配合，以團(tuán)隊(duì)整體保障管理服務(wù)品質(zhì)。⑹明確職責(zé)規(guī)范，做到“事事有人管、樣樣有人問”。⑺整合企業(yè)優(yōu)勢資源，建立項(xiàng)目的后臺(tái)支援支持體系

二、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)序號(hào)項(xiàng)目分工負(fù)責(zé)任務(wù)1項(xiàng)目總負(fù)責(zé)全體分配項(xiàng)目的第一責(zé)任人，為項(xiàng)目設(shè)定總目標(biāo)；全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制；監(jiān)督、檢查項(xiàng)目的實(shí)施過程；總領(lǐng)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)施。2項(xiàng)目主管（督導(dǎo)小組成員）參與項(xiàng)目管理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)預(yù)案、細(xì)化保安派遣組織設(shè)計(jì)等；負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的復(fù)核；負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全等各項(xiàng)管理工作；3保安隊(duì)長負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、治安防范、消防安全及各類應(yīng)急突發(fā)事件、其他臨時(shí)性工作等；全范圍內(nèi)的樓宇、人員、設(shè)備設(shè)施等安全保衛(wèi)管理工作。4負(fù)責(zé)所有露天停車場、北大門旁職工免費(fèi)停車場管理（44個(gè)車位）、地下停車場的經(jīng)營管理（包括非機(jī)動(dòng)車管理）5專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人、采集小組人事主管（督導(dǎo)小組成員）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期對(duì)接、答復(fù)與洽談，以及甲方意見與建議的反饋；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員調(diào)度、儲(chǔ)備與臨時(shí)性人員增補(bǔ)，審查各項(xiàng)目部的考勤與薪酬，制定相關(guān)績效方案，處理相關(guān)人員的淘汰與獎(jiǎng)懲事宜、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)與調(diào)解，處理員工的投訴與相關(guān)后續(xù)回復(fù)6質(zhì)量監(jiān)管（督導(dǎo)小組成員）參加保安項(xiàng)目質(zhì)量檢查和項(xiàng)目甲方重點(diǎn)考核部位的質(zhì)量復(fù)檢反饋工作，負(fù)責(zé)對(duì)擬派項(xiàng)目人員的服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)優(yōu)審查；對(duì)監(jiān)察項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地暗訪拍攝記錄，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人據(jù)實(shí)匯報(bào)。7安全監(jiān)管人事專員（督導(dǎo)小組成員）按照總公司編制的安全計(jì)劃、安全技術(shù)方案等具體的安全措施落實(shí)安全管理;組織項(xiàng)目部的安全檢查和抽查,并定期組織各項(xiàng)目安全知識(shí)培訓(xùn);協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理服務(wù)安全工作。組織具體項(xiàng)目保安負(fù)責(zé)人熟悉合同文件和采購需求，參加場地勘察、人員選拔和資料移交；8人事專員負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期勞動(dòng)關(guān)系的建立，組織保安人員學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行我公司與甲方的各項(xiàng)政策、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和人員管理制度、組織項(xiàng)目保安人員崗前體檢、培訓(xùn)與信息復(fù)核，以及勞務(wù)合同的擬定與審核9人事關(guān)系專員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人事檔案管理，以及所涉及的工會(huì)和黨團(tuán)組織管理、負(fù)責(zé)參與各分配項(xiàng)目具體培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)規(guī)劃與實(shí)施，組織選派總公司各類培訓(xùn)講師有計(jì)劃地開展崗中培訓(xùn)工作、為各項(xiàng)目部提供物資類后勤保障10財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)參與集團(tuán)財(cái)務(wù)中心對(duì)項(xiàng)目相關(guān)財(cái)務(wù)往來的報(bào)批審核、薪酬管理與福利待遇的發(fā)放11招聘主管負(fù)責(zé)各分配項(xiàng)目招聘方案的策劃與推進(jìn)12社保專員處理該項(xiàng)目全體人員的社保繳納、勞動(dòng)保障相關(guān)事宜13法務(wù)顧問為各項(xiàng)目部提供法律建議，并為相關(guān)勞務(wù)爭議、仲裁與訴訟提供法律保障14法務(wù)顧問為各項(xiàng)目部提供法律建議，并為相關(guān)勞務(wù)爭議、仲裁與訴訟提供法律保障

三、崗位職責(zé)、行為規(guī)范（一）停車場項(xiàng)目主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)停車場的日常管理工作，工作匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理；2、監(jiān)督檢查停車場各崗位的勞動(dòng)紀(jì)律、安全防范，確保停車場車輛停放有序；3、對(duì)車場車輛停放、隱患排查、車位情況、通行規(guī)則等進(jìn)行合理布署和安排；4、負(fù)責(zé)車場員工的排班考勤、作息時(shí)間、輪崗調(diào)休、績效考核等；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)車場員工崗位職責(zé)、工作流程、資金安全等；6、定期對(duì)車場員工的崗位技能培訓(xùn)，并實(shí)時(shí)對(duì)員工進(jìn)行工作考核；7、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》；8、負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)，及時(shí)處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。9、負(fù)責(zé)對(duì)停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施例行檢查，建立健全設(shè)備、人員基礎(chǔ)信息臺(tái)賬；10、定期召開班組會(huì)議，實(shí)時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）車場管理員（收費(fèi)崗）職責(zé)1、每班設(shè)專人負(fù)責(zé)停車場出口崗收費(fèi)工作，作業(yè)前到對(duì)應(yīng)部門領(lǐng)取收費(fèi)單據(jù)（發(fā)票），專票專用，認(rèn)真保管好收費(fèi)單據(jù)（發(fā)票）；2、車場收費(fèi)崗應(yīng)嚴(yán)格按照停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，禁止亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票據(jù)，對(duì)方不要票據(jù)時(shí)應(yīng)妥善保管，連同票據(jù)存根一并交回對(duì)應(yīng)部門；3、遇有收費(fèi)道口設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人到場處理并做好收費(fèi)車主的解釋工作；4、按業(yè)主單位要求對(duì)免費(fèi)通行的車輛進(jìn)行核對(duì)并提供相關(guān)通行憑證（系統(tǒng)設(shè)置除外）；5、遇有拒交或少交費(fèi)的車主（司機(jī)），應(yīng)敬禮勸說其交費(fèi)，如引起爭端及時(shí)報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人到場解決，并疏導(dǎo)出入口通道的交通秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；6、收費(fèi)員暫時(shí)離開有事，應(yīng)固定專人頂崗和換班，接班人員到崗后須清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)并做好交接班記錄；7、收費(fèi)員下班應(yīng)及時(shí)將當(dāng)班收取的費(fèi)用和已使用的票據(jù)存根一并上繳相關(guān)負(fù)責(zé)人；8、如遇節(jié)假日或財(cái)務(wù)人員不當(dāng)值，應(yīng)將收取的現(xiàn)金及票據(jù)交由當(dāng)班負(fù)責(zé)人妥善保管；9、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主方對(duì)停車場（車庫）的其他收費(fèi)規(guī)定。（三）車場巡邏崗職責(zé)1、熟悉停車場區(qū)域內(nèi)建筑物、消防、供水、供電設(shè)備設(shè)施的位置和布局，熟記巡邏路線及范圍，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)排查；2、按要求規(guī)劃好巡邏路線，對(duì)停車場區(qū)域技防盲區(qū)和監(jiān)控死角要定點(diǎn)定時(shí)定周期進(jìn)行重點(diǎn)巡邏；3、在規(guī)定巡邏時(shí)間周期內(nèi)設(shè)定的重點(diǎn)部位按要求實(shí)時(shí)簽到打點(diǎn)，不得弄虛作假；4、對(duì)停放在泊位的車輛注意觀察車窗和車門是否關(guān)閉，有情況設(shè)法聯(lián)系車主；5、巡邏中，遇到車輛亂停亂放或堵塞消防通道應(yīng)及時(shí)制止和疏導(dǎo)；6、巡邏中要有高度的警覺性，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)上前盤問并勸離；7、遇嫌疑人實(shí)施不法侵害應(yīng)及時(shí)制止并用對(duì)講機(jī)呼叫隊(duì)友增援，情況危及應(yīng)立即報(bào)警；8、夜間巡邏應(yīng)手持照明燈，對(duì)嫌疑人容易藏匿的地方或可疑目標(biāo)要用燈光掃射；9、要防止可疑人員在車場區(qū)域內(nèi)可能采取的任何不法活動(dòng)和破壞活動(dòng)，消除各類安全隱患；10、按要求對(duì)地下停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施包括消防、供暖、供電等設(shè)施的檢查，防止人為損壞；11、發(fā)現(xiàn)一切危及人身財(cái)產(chǎn)安全的事件，必須第一時(shí)間處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（四）消防監(jiān)控崗職責(zé)1、全天候監(jiān)視消防主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、轄區(qū)視屏監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；2、熟悉并掌握視屏監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的性能及操作方法，了解地下停車場消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的分布情況及布防點(diǎn)；3、正確使用和保管好本崗位所配備的相關(guān)器具及其它物品，嚴(yán)格執(zhí)行本崗位交接班制度并填寫好交接班記錄；4、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)密注視監(jiān)控屏幕以及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的各種動(dòng)態(tài)情況，接到報(bào)警電話或消防系統(tǒng)報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近的巡邏崗趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄；5、遇有警情及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人并與收費(fèi)崗、巡邏崗保持互動(dòng)，隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，在沒有解除警報(bào)前應(yīng)時(shí)刻保持高度戒備；6、對(duì)監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備按要求做好清潔保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好詳細(xì)記錄；7、監(jiān)控室重地，閑人莫入，與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入，進(jìn)入監(jiān)控室須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并由相關(guān)人員陪同，且予以登記；8、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)操作規(guī)程和崗位要求，禁止違規(guī)操作或泄露視屏資料信息；未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)管部門同意，不得擅自調(diào)用視屏影像資料；9、未經(jīng)主管部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得進(jìn)入消、監(jiān)控室，消防中心嚴(yán)謹(jǐn)打私人電話或占用消防電話；10、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。（五）車場保潔員職責(zé)1、在車場主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的停車場區(qū)域內(nèi)的通道、泊車位的清掃以及垃圾的收集；2、對(duì)地下停車場排水泵窨井內(nèi)的漂浮物進(jìn)行清理打撈；3、對(duì)車場內(nèi)的各類設(shè)備表面定期進(jìn)行清潔；4、完成車場主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他保潔工作任務(wù)。（六）水電維修崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天對(duì)停車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；2、對(duì)車場內(nèi)的消防、排風(fēng)、照明、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)操作規(guī)程；3、負(fù)責(zé)對(duì)停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄表》，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作；4、負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，確保車場管理工作順利及有效開展。5、指導(dǎo)并協(xié)助車場保潔人員清除排水渠窨井內(nèi)的污物、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。（七）車場管理人員的行為規(guī)范及勞動(dòng)紀(jì)律1、服從管理，文明禮儀，著裝規(guī)范，執(zhí)行行業(yè)操作規(guī)程，文明服務(wù)，禮貌待人；2、嚴(yán)格履行交接班制度和公司的請(qǐng)銷假制度；3、值班前及當(dāng)班期間禁止飲酒，不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博4、不準(zhǔn)在當(dāng)班期間會(huì)客、看報(bào)紙、聽廣播、玩手機(jī)等做其它與工作無關(guān)的事；5、愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；6、服從工作安排，嚴(yán)格履行公司制度、職責(zé)，不準(zhǔn)假公濟(jì)私、詢私舞弊；7、團(tuán)結(jié)互助，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)作用；8、愛護(hù)公司及公共財(cái)物，嚴(yán)守公司及客戶秘密；9、不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、合作商等借貸。10、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守。四、日常管理工作規(guī)程（一）停車場管理規(guī)程1、出入口控制閘桿必須始終處于正常狀態(tài)；2、充分發(fā)