3.中質(zhì)協(xié)《開展質(zhì)量信得過班組活動實施指導意見》-石油和化工行業(yè)

開展質(zhì)量信得過班組活動實施指導意見根據(jù)開展質(zhì)量信得過班組建設活動目的要求，為加強活動的規(guī)范管理，切實推進質(zhì)量信得過班組建設健康發(fā)展，提高班組質(zhì)量管理能力，培育高素質(zhì)、高技能員工隊伍，增強企業(yè)核心競爭力，特對全國開展爭創(chuàng)質(zhì)量信得過班組活動提出以下實施指導意見。一、指導思想班組作為最基層的組織單元，是提升員工質(zhì)量素質(zhì)和業(yè)務技能，實現(xiàn)質(zhì)量控制和保證的基礎。加強質(zhì)量信得過班組建設，要以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，以提升組織核心競爭力為核心，以提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量為目標，以提升班組管理水平和員工隊伍素質(zhì)、業(yè)務技能為重點，加強班組成員在質(zhì)量工具方法的學習能力、應用能力和創(chuàng)新能力等方面的基礎建設，為提高組織核心競爭力，實現(xiàn)組織發(fā)展愿景做出貢獻。二、活動目標適應我國質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃和《綱要》提出的總體目標和要求，結(jié)合組織經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量管理體系要求，在質(zhì)量信得過班組建設中，明確活動目的、規(guī)定活動內(nèi)容、量化標準要求、細化推進步驟、關注改進過程、依據(jù)數(shù)據(jù)考核，實現(xiàn)規(guī)范班組建設，夯實管理基礎，確保輸出質(zhì)量，提升綜合素質(zhì)，增強競爭能力。三、活動原則（一）質(zhì)量信得過班組建設與實施組織發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致。（二）質(zhì)量信得過班組建設與提高組織核心競爭力的需要相一致。（三）質(zhì)量信得過班組建設與組織現(xiàn)場管理改進和創(chuàng)新的實際要求相一致。（四）質(zhì)量信得過班組建設與提升組織員工素質(zhì)需求相一致。（五）質(zhì)量信得過班組建設與確保產(chǎn)品、服務質(zhì)量要求相一致。四、活動內(nèi)容及標準（一）加強班組基礎建設。班組應圍繞組織戰(zhàn)略布署分解目標開展活動；堅持用戶至上，質(zhì)量第一思想，堅持活動原則，明確班組在組織內(nèi)承擔的主要職能工作；建立健全質(zhì)量、安全等管理制度，堅持嚴格有效執(zhí)行，具有質(zhì)量改進和創(chuàng)新能力；班組基礎建設措施明確，效果突出，包括嚴格按照標準化作業(yè)和遵守管理制度，建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，崗位作業(yè)記錄準確清晰、標準規(guī)范，設備設施管理和維護科學，員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。（二）加強班組組織建設。建立健全班組組織機制，合理配備資源，持續(xù)實施崗位流程優(yōu)化整合，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、崗位協(xié)作、組織協(xié)調(diào)。（三）加強班組規(guī)范建設。規(guī)章制度齊全，明確班組各項作業(yè)和管理活動的內(nèi)容、準則、目標和績效指標等要求，確保班組嚴格執(zhí)行，高質(zhì)量、高效率地完成班組任務。班組活動及質(zhì)量信得過建設活動記錄完整有效。產(chǎn)品、服務質(zhì)量結(jié)果水平突出并持續(xù)上升。指定人員定期走訪、及時收集用戶（下序）的信息，相關結(jié)果得到用戶認可，用戶滿意度持續(xù)上升等。（四）加強班組技能建設。建立學習型班組，積極參與組織的各項質(zhì)量、業(yè)務培訓和交流活動，在班組內(nèi)實施靈活有效的學習培訓方式，培養(yǎng)、提高班組成員綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，提升相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力等。班組成員培訓率和考試合格率達90％以上。（五）加強班組健康安全環(huán)保建設。以人為本，在班組形成關愛員工的良好工作環(huán)境，開展健康、文明、安全、環(huán)保等活動，包括制訂明確的安全、環(huán)保防范和應急措施，并按計劃組織操作演練等。（六）加強班組質(zhì)量改進和創(chuàng)新能力建設。班組堅持且有效地開展質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格碼、合理化建議等活動，以及各種質(zhì)量工具方法的正確、恰當、有效應用。五、工作要求（一）提高認識，加強領導。各質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和組織要充分認識開展質(zhì)量信得過班組建設活動的重要性和必要性，加強領導和組織實施，不斷擴大宣傳和推廣力度；各級質(zhì)協(xié)、企事業(yè)單位、工會、婦聯(lián)、團委要各負其責，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成合力，有序、有力、有效地推進質(zhì)量信得過班組建設活動。（二）建立機制，加大投入。各級組織應建立質(zhì)量信得過班組建設活動推進機制，制定相關管理辦法和考核獎勵制度，指定負責部門和人員，有計劃、有重點、分步驟地加大投入力度，確保班組建設和班組長的培訓等活動資源和經(jīng)費，為活動的深入開展提供有力的保障。（三）規(guī)范活動，維護品牌。各級組織以倡導、鼓勵、扶持為導向，堅持公開、公平和公正原則，依據(jù)活動內(nèi)容及標準開展各項相關工作，接受社會各界的監(jiān)督，共同打造和維護質(zhì)量信得過班組活動品牌。（四）《全國質(zhì)量信得過班組評分細則》供組織自評和省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)推薦時使用。如果舉辦質(zhì)量信得過經(jīng)驗發(fā)表會可參考《全國質(zhì)量信得過班組發(fā)表評分表》。

全國質(zhì)量信得過班組評分細則（2013年修訂）單位、班組名稱：評審人：年月日內(nèi)容分值得分一、識別需求，創(chuàng)造價值10分1.堅持“質(zhì)量為相關方創(chuàng)造價值”的核心理念。樹立“追求卓越、顧客至上”的思想，明確創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組目標，有效開展“質(zhì)量信得過班組”創(chuàng)建活動。4分2.識別班組的顧客等相關方，并識別其需求（不直接接觸最終顧客的班組，應強化內(nèi)部顧客的意識，識別內(nèi)部顧客的需求）。用咼質(zhì)量的產(chǎn)品、服務和工作滿足顧客需求，做到“質(zhì)量最優(yōu)，顧客信任”。3分3.堅持“質(zhì)量第一”，的原則。3分二、明確目標，落實職責10分1.班組在組織內(nèi)承擔的主要職能清晰，根據(jù)上級部署及顧客需求制定班組的方針目標和工作計劃，目標明確、量化，可考核。4分2.班組機制健全，崗位設置合理，相互協(xié)作，并持續(xù)優(yōu)化。3分3.目標、措施展開細化，落實到人，并有效實施。3分二、完善基礎，強化管理25分1.班組岡位工作標準、技術(shù)標準、管理標準及相關制度健全、兀善。隨班組工作變化而調(diào)整，保持協(xié)調(diào)一致性。5分2.各種制度、標準執(zhí)行嚴格，有完善的監(jiān)督、檢查和考核機制。4分3.工作流程清晰并不斷優(yōu)化。建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、咼效、低耗、均衡、文明、清潔的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)?？茖W運用質(zhì)量理念與方法，提升現(xiàn)場的效率與效能。4分4.建立良好的顧客反饋溝通渠道，對其抱怨反應靈敏，解決迅速。4分5.確保相關設備設施維護保養(yǎng)有效，運行、管理科學。4分6.建立健康、安全、環(huán)保、的工作環(huán)境并提升員工的相關意識，制訂并實施明確的健康、安全、環(huán)保防范、應急措施。2分7.開展多種方式的班組文化建設活動。班組成員銳意進取，有相互協(xié)作的團隊意識。2分四、有效學習，提升素質(zhì)10分1.建立學習制度和學習型班組。堅持技術(shù)學習交流和各項質(zhì)量管理知識教育培訓；倡導崗位自學成才的育人戰(zhàn)略。3分2.培訓、教育、學習與班組管理提升相協(xié)調(diào)一致，與工作崗位緊密結(jié)合。分層施教，有目標、有措施、有效果。各類技能人員應符合崗位技能考核要求。3分3.米取靈活有效的學習培訓方式，提高班組成員素質(zhì)、崗位業(yè)務技能及質(zhì)量管理工具方法的應用水平。2分4.運用科學、適宜、有效的方法，對培訓的有效性進行評估，并米取有效的改進措施。2分

五、質(zhì)量改進，持續(xù)創(chuàng)新20分1.米取多種方式提升班組成貝的問題意識、改進意識和創(chuàng)新能力。鼓勵員工參加各項改進活動，并形成有效機制。5分2.運用質(zhì)量管理的方法，根據(jù)組織總的方針、目標和班組的關鍵問題,有效開展質(zhì)量改進、創(chuàng)新活動，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格瑪、合理化建議等。5分3?建立知識共享平臺，質(zhì)量改進與創(chuàng)新成果給予獎勵，并有效推廣與轉(zhuǎn)化。5分4.班組成員熟練掌握并正確運用質(zhì)量管理的理論和工具方法。5分六、特色突出，典范推廣15分1?班組質(zhì)量、文化、管理等特色突出，具有推廣意義和啟發(fā)性。10分2.班組工作環(huán)境和諧、愉悅，成員具有良好的行為規(guī)范，有較強的向心力、凝聚力和執(zhí)行力。5分七、成績顯著，廣泛認可10分1.班組任務、目標、考核指標100%完成或超額完成，質(zhì)量、經(jīng)濟、數(shù)量等指標均超過目標要求，滿足顧客需求。顧客滿意度持續(xù)上升。創(chuàng)建活動前后產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量明顯提升。5分2.班組輸出的產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量水平最優(yōu)，對比結(jié)果突出（組織、行業(yè)、國際），獲得組織級、行業(yè)/省級、國家級等認可，取得相關榮譽。2分3.活動期間質(zhì)量、安全、環(huán)保、設備和人身事故為零。2分4.申報材料真實、齊全。1分總評：100分評審人：評審人：年月日全國質(zhì)量信得過班組發(fā)表評分表（2013年修訂）單位、班組名稱：序號評價內(nèi)容內(nèi)容配分得分1目標明確班組有明確的工作目標和方向。創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動目標明確。識別顧客需求，目標與顧客需求協(xié)調(diào)一致。有針對目標確定的對策措施，各項考核指標、目標、措施展開落實到人。班組組織機制健全，資源配置合理。10分2基礎管理各項制度、作業(yè)標準健全完善，執(zhí)行有效。質(zhì)量控制嚴格。業(yè)務流程清晰，持續(xù)優(yōu)化?，F(xiàn)場基礎管理扎實，科學運用質(zhì)量管理理念與方法，提升現(xiàn)場的效率與效能。建立良好的顧客溝通渠道。科學管理、維護設備設施。健康、安全、環(huán)保措施明確，班組成員熟練掌握。強化班組文化建設，相互協(xié)作、銳意進取。25分3素質(zhì)提升建立學習制度和學習型班組。經(jīng)常開展有針對性專業(yè)學習和質(zhì)量管理知識教育。采取靈活有效的方式，提高成員素質(zhì)、技能及工具方法應用水平。評估培訓的有效性并實施改進。10分4改進創(chuàng)新班組成員有較強的問題意識、改進意識。熟練掌握、運用質(zhì)量管理工具與方法，有效開展質(zhì)量改進與創(chuàng)新活動，包括QC小組、合理化建議等。質(zhì)量改進與創(chuàng)新成果有效推廣與轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識共享。20分5特色業(yè)績班組質(zhì)量、