大學(xué)生人際關(guān)系與人際溝通-課件

大學(xué)生人際關(guān)系與人際溝通

人際交往從心開始成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生處馬克思主義學(xué)院人際交往從心開始成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生1一、人際關(guān)系與人際溝通二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題三、大學(xué)生人際交往特點(diǎn)四、大學(xué)生人際關(guān)系類型五、如何建立良好的人際關(guān)系六、常見人際交往策略一、人際關(guān)系與人際溝通2一、人際關(guān)系與人際溝通（一）人際關(guān)系人際關(guān)系就是人們?cè)诟鞣N人際交往過程中形成的彼此之間較為穩(wěn)定的心理關(guān)系。（反映為心理距離的遠(yuǎn)近）一、人際關(guān)系與人際溝通3名人話“人際”

與他人交流與分享是人的天性。人生之旅充滿了艱辛與坎坷，如果沒有人與你同甘共苦的話，那你的生活是很空虛的。－－亞科卡曾獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)（1979）的特麗莎修女在頒獎(jiǎng)典禮上說：“除了貧窮和饑餓，世界上最大的問題就是孤獨(dú)和冷漠…孤獨(dú)是一種饑餓，是期待愛的饑餓?！?/p>

名人話“人際”與他人交流與分享是人的天性。人生4名人話“人際”

人是最合群的動(dòng)物，離群索居者不是野獸，便是神靈。－－亞里士多德馬斯洛把人類的需要從低到高分成五種：生存需要、安全需要、愛與被愛的需要、被尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。他說，愛是人類的本能，我們需要愛就象我們需要碘和維生素C一樣。人類的交往正是源于愛與被愛的需要。名人話“人際”

人是最合群的動(dòng)物，離群索居者不5名人話“人際”一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人1%的力量。

——比爾·蓋茨（世界首富）在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人的成功15%是靠專業(yè)技術(shù)與創(chuàng)造，85%是靠人際關(guān)系?！突ㄊ澜缛穗H關(guān)系專家）世間最美好的東西，莫過于有幾個(gè)有頭腦和心地都很正直的朋友。

———愛因斯坦人生最大的財(cái)富便是人脈關(guān)系，因?yàn)樗転槟汩_啟所需能力的每一道門，讓你不斷地成長(zhǎng)不斷地貢獻(xiàn)社會(huì)?！矕|尼·羅賓（世界頂尖激勵(lì)大師）名人話“人際”一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而6交往剝奪實(shí)驗(yàn)（沙赫特）以每小時(shí)15美元的酬金聘人到一間沒有窗戶但有空調(diào)的房間去住。房?jī)?nèi)有一桌、一椅、一床，此外別無他物。三餐由人送至門底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一個(gè)人住進(jìn)這個(gè)房間后與外界完全隔絕，有5名大學(xué)生參加了實(shí)驗(yàn)。其中一人只呆了20分鐘就要求出來，放棄了實(shí)驗(yàn)；3人呆了兩天；最長(zhǎng)的呆了8天。人是很難長(zhǎng)時(shí)間與他人隔絕的。交往剝奪實(shí)驗(yàn)（沙赫特）以每小時(shí)15美元的酬金聘人到一間沒有窗7人生離不開交往！人生離不開交往！8大學(xué)生人際關(guān)系與人際溝通-課件9人際關(guān)系綜合診斷量表

指導(dǎo)語：本量表共28個(gè)問題，每個(gè)問題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請(qǐng)你認(rèn)真完成。

1關(guān)于自己的煩惱有苦難言。是否

2和生人見面時(shí)感覺不自然。是否

3過分羨慕和妒忌別人。是否

4與異性交往太少。是否

5對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。是否

人際關(guān)系綜合診斷量表

指導(dǎo)語：106在社交場(chǎng)合感到緊張。是否7時(shí)常傷害別人。是否8與異性來往感覺不自然。是否9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是否10極易受窘。是否11與別人不能和睦相處。是否12不知道與異性相處如何適可而止。是否6在社交場(chǎng)合感到緊張。是1113當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。是否14擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象。是否15總是盡力使別人欣賞自己。是否16暗自思慕異性。是否17時(shí)常避免表達(dá)自己的感受。是否18對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心。是否19討厭某人或被某人所討厭。是否20瞧不起異性。是否21不能專注地傾聽。是否13當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到1222自己的煩惱無人可申訴。是否23受別人排斥與冷漠。是否24被異性瞧不起。是否25不能廣泛地聽取各種意見、看法。是否26自己常因受傷害而暗自傷心。是否27常被別人談?wù)?、愚弄。是?8與異性交往不知如何更好的相處。是否22自己的煩惱無人可申訴。是13評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：打“√”的給1分，打“×”的給0分，各項(xiàng)得分相加得到總分。結(jié)果解釋：

如果總分在0-8分，說明受測(cè)者善于交談，性格開朗，主動(dòng)，關(guān)心別人，對(duì)周圍朋友很好，愿意與他們?cè)谝黄穑舜讼嗵幍貌诲e(cuò)。如果總分在9-14分，說明受測(cè)者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處于起伏變動(dòng)之中。如果總分在15-28分，說明受測(cè)者在與朋友相處時(shí)存在困擾。分?jǐn)?shù)超過20分，則表明人際關(guān)系行為困擾程度嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙：受測(cè)者可能不善于交談，也可能是個(gè)性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。適當(dāng)?shù)貢r(shí)候可以找相關(guān)人員進(jìn)行咨詢。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：打“√”的給1分，打“×”的給0分，各項(xiàng)得分相加得14一、人際關(guān)系與人際溝通

（二）人際溝通人際溝通是指社會(huì)中人與人之間傳遞信息、溝通思想與交流情感的過程。人際溝通是動(dòng)態(tài)表述，人際關(guān)系是靜態(tài)表述。人際溝通決定人際關(guān)系，人際關(guān)系從人際溝通中反映出來。一、人際關(guān)系與人際溝通

（二）人際溝通人際溝通是指社會(huì)中人與15一、人際關(guān)系與人際溝通

（二）人際溝通

1.溝通的種類語言溝通和非語言溝通口語溝通和書面溝通有意溝通和無意溝通正式溝通和非正式溝通個(gè)人內(nèi)溝通和人際溝通群體溝通和大眾溝通一、人際關(guān)系與人際溝通

（二）人際溝通

1.溝通的種類語言溝16語言溝通和非語言溝通人際溝通----語言的藝術(shù)

-“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”人際溝通——非語言符號(hào)的藝術(shù)身體語言（動(dòng)作、表情、體態(tài)、語調(diào)等）人際空間與人際距離語言溝通和非語言溝通人際溝通----語言的藝術(shù)17身體語言身體語言是指非語詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身上的裝飾等?！按藭r(shí)無聲勝有聲”在人際溝通（面對(duì)面的溝通）中55%以上的信息交流是通過身體語言實(shí)現(xiàn)的。身體語言身體語言18身體語言

目光—

眼睛是心靈的窗戶興奮、愉快時(shí)：瞳孔會(huì)放大不快、厭惡時(shí)：瞳孔縮小，瞇眼、皺眉身體語言目光—眼睛是心靈的窗戶興奮、愉快時(shí)：瞳孔會(huì)放大19權(quán)威感和優(yōu)越感服從與任人擺布

客觀和理智視線向下視線向上視線水平權(quán)威感和優(yōu)越感服從與任人擺布

客觀和理智視線向下視線向上視線20目光接觸表示對(duì)對(duì)方感興趣，被認(rèn)為是誠實(shí)、直率；目光不接觸，說明此人害羞或害怕；長(zhǎng)時(shí)間的目光接觸可能是敵意、愛慕的信號(hào)。目光接觸表示對(duì)對(duì)方感興趣，被認(rèn)為是誠實(shí)、直率；21身體語言表情——人類運(yùn)用最多的身體語言溝通之一在一般情況下鼻、頰和嘴是表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位；眉、額、眼睛和眼瞼是表現(xiàn)哀傷的關(guān)鍵部位；嘴、頰、和眉、額對(duì)于表現(xiàn)愉悅等情緒作用明顯；眼睛和眼瞼的變化用來表現(xiàn)恐懼。一般情況下，人的眼神是最為真實(shí)的情感、情緒顯示器、很難加以偽裝。身體語言表情——人類運(yùn)用最多的身體語言溝通之一22表情（具有虛假性）真誠的微笑是你交往的法寶??！表情（具有虛假性）真誠的微笑是你交往的法寶！！23面部表情——他們表現(xiàn)出的是什么樣的情緒？

a)快樂 b)驚訝 c)害怕d)悲傷 e)生氣f)厭惡面部表情——他們表現(xiàn)出的是什么樣的情緒？a)快樂 24身體語言身體運(yùn)動(dòng)語言——最容易被覺察的一種身體語言擺手手外攤雙手外推搔頭皮或脖頸搓手或拽衣領(lǐng)拍腦袋聳肩握手身體語言身體運(yùn)動(dòng)語言——最容易被覺察的一種身體語言25握手握手的方式右手往前偏下伸出，歡迎別人的手伸出，然后兩手虎口相觸，手掌緊貼，有力地握住別人的手，小幅度但利索地上下晃動(dòng)幾次。握手規(guī)則握手者必須從內(nèi)心真誠接納別人握手應(yīng)該熱情有力，避免釣魚式、死魚式、抓指尖式握手作為主人、上級(jí)或女性，應(yīng)主動(dòng)伸手與人相握不要戴手套與人握手男性一般不搶先與女性握手握手要保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|握手握手的方式26身體語言溝通的類型裝飾服裝、化妝、抽煙、攜帶品等等

美容和飾品一定要因人而異，注意自己的身份、職業(yè)和社交場(chǎng)合。（注意不同場(chǎng)合的著裝）美學(xué)總結(jié)的服飾的第一要義是得體、合適，也就是和諧，即按自己的年齡、環(huán)境、職業(yè)、性別等等去選擇，就如戲裝的原則一樣：“寧穿破，不穿錯(cuò)?！毙∩牙系┑囊路┥狭?，臺(tái)下的人有權(quán)利把他轟下去。我們平時(shí)穿服裝也一樣，不符合自己年齡、環(huán)境、職業(yè)、性別特征的服裝不要穿。姿勢(shì)身體語言溝通的類型27各種身體姿勢(shì)及意義各種身體姿勢(shì)及意義28各種身體姿勢(shì)及意義各種身體姿勢(shì)及意義29評(píng)價(jià)自己的溝通狀況編制改善溝通的自我計(jì)劃提高溝通的準(zhǔn)確性社會(huì)心理效應(yīng)在溝通中的利用一、人際關(guān)系與人際溝通

（二）人際溝通

2.溝通能力的自我提高評(píng)價(jià)自己的溝通狀況一、人際關(guān)系與人際溝通

（二）人際溝通

230評(píng)價(jià)自己的溝通狀況開列一個(gè)自己溝通情境和溝通對(duì)象的清單評(píng)價(jià)自己溝通的狀況

對(duì)哪些情境的溝通感到愉快對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力最愿意保持溝通的對(duì)象最不喜歡與哪些人溝通能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通是否常感到自己的意思沒有說清楚是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打電話評(píng)價(jià)自己的溝通狀況開列一個(gè)自己溝通情境和溝通對(duì)象的清單31評(píng)價(jià)自己的溝通狀況評(píng)價(jià)自己的溝通方式溝通主動(dòng)性主動(dòng)溝通者被動(dòng)溝通者溝通注意水平溝通者投入溝通，對(duì)溝通過程形成相互支持，使其自然持續(xù)的注意水平溝通信息的充分性充分、不足和冗余

評(píng)價(jià)自己的溝通狀況評(píng)價(jià)自己的溝通方式32編制改善溝通的自我計(jì)劃首先要明確試圖改進(jìn)自己的哪些方面將選定的改善目標(biāo)與實(shí)際生活聯(lián)系到一起，并轉(zhuǎn)化成可以在日常生活中實(shí)施的每一個(gè)具體作法執(zhí)行監(jiān)督對(duì)自己的計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行自我獎(jiǎng)懲

一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠作的要多得多

編制改善溝通的自我計(jì)劃首先要明確試圖改進(jìn)自己的哪些方面33提高溝通的準(zhǔn)確性提高自己準(zhǔn)確表述事物的能力練習(xí)復(fù)述故事

所用的一切非語詞溝通方式，都必須有明確的概念，并且對(duì)別人是否也會(huì)同樣理解某種非語詞信息保持清楚的認(rèn)識(shí)站在信息接受者的角度來提供信息提高溝通的準(zhǔn)確性提高自己準(zhǔn)確表述事物的能力34社會(huì)心理效應(yīng)在溝通中的利用首因效應(yīng)最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象SOLERS坐（或站）要面對(duì)別人O（open）姿勢(shì)要自然開放L（lean）身體微微前傾E（eye-contract）目光接觸R（relax）放松表現(xiàn)“我很尊重你，對(duì)你很有興趣，我內(nèi)心是接納你的，請(qǐng)隨便”的印象。社會(huì)心理效應(yīng)在溝通中的利用首因效應(yīng)35社會(huì)心理效應(yīng)在溝通中的利用首因效應(yīng)戴爾.卡內(nèi)基的留下良好印象的途徑真誠地對(duì)別人微笑微笑，多提別人的名字做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他們自己談?wù)摲蟿e人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到自身很重要社會(huì)心理效應(yīng)在溝通中的利用首因效應(yīng)36社會(huì)心理效應(yīng)在溝通中的利用自己人效應(yīng)在溝通中，更多地尋找與溝通對(duì)象的共同點(diǎn)，更容易讓彼此產(chǎn)生一種親切感和“自己人”的心理體驗(yàn)，是雙方的感情不斷融洽，溝通就更易于深入。社會(huì)心理效應(yīng)在溝通中的利用自己人效應(yīng)37二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題

（一）大學(xué)生人際不適的類型

缺少知心朋友與個(gè)別人難以相交與他人交往平淡感到交往有困難社交恐懼癥二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題

（一）大學(xué)生人際不適38二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題

（二）大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題的原因

自私自利是首害素質(zhì)教育的匱乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題

（二）大學(xué)生人際交往39三、大學(xué)生人際交往特點(diǎn)講求平等富于理想

高期望值與高挫折感并存渴望友誼，自我封閉理想化與功利性并存注重精神情感色彩濃

大學(xué)生的友誼比較牢固穩(wěn)定性與波動(dòng)性并存獨(dú)立性較強(qiáng)呈開放趨勢(shì)與異性交往愿望強(qiáng)烈三、大學(xué)生人際交往特點(diǎn)講求平等40四、大學(xué)生人際關(guān)系類型按情感成分分按關(guān)系對(duì)象分按密切程度分類型劃分按影響程度分-同學(xué)關(guān)系-師生關(guān)系-網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系-公事關(guān)系-私人關(guān)系-利益相關(guān)關(guān)系-利益無關(guān)關(guān)系-融洽關(guān)系-冷談關(guān)系-沖突關(guān)系四、大學(xué)生人際關(guān)系類型按情感成分分按關(guān)系對(duì)象分按密切程度分類41同學(xué)關(guān)系大學(xué)生的交際圈

學(xué)習(xí)圈、娛樂圈、社團(tuán)圈、老鄉(xiāng)圈、戀人圈總體和諧

家庭化、親情化、稱呼世俗化和口語化、有密語交流存在冷漠和沖突關(guān)系

表現(xiàn)為：缺乏知心朋友，孤獨(dú)感；爭(zhēng)吵甚至打架。原因：自我中心同學(xué)關(guān)系42五、如何建立良好的人際關(guān)系克服人際交往中的心理障礙優(yōu)化人際交往的藝術(shù)矯正人際交往中的認(rèn)知偏差認(rèn)知情感行為把握人際交往中的基本原則原則五、如何建立良好的人際關(guān)系克服人際交往中的心理障礙優(yōu)化人際交43五、如何建立良好的人際關(guān)系

（一）把握人際交往的原則誠信原則換位原則寬容原則平等尊重原則大學(xué)生人際交往一般原則互補(bǔ)互助原則五、如何建立良好的人際關(guān)系

（一）把握人際交往的原則誠信原則44（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差忌“以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象首因效應(yīng)（陌生人之間）首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的身體相貌及外顯行為所得的綜合性與評(píng)鑒性的判斷。（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差忌“以貌取人”，要透過現(xiàn)象看45首因效應(yīng)有關(guān)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：

有一位心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把被試者分為兩組，同看一張照片。對(duì)甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對(duì)乙組說：這是位著名的科學(xué)家?？赐旰笞尡辉囌吒鶕?jù)這個(gè)人的外貌來分析其性格特征。結(jié)果甲組說：深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡，高聳的額頭表明了他死不改悔的決心。乙組說：深沉的目光表明他思維深遂，高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。結(jié)果：這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明第一印象形成的肯定的心理定勢(shì)，會(huì)使人在后繼了解中多偏向發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)。若第一印象形成的是否定的心理定勢(shì)，則會(huì)使人在后繼了解中多偏向于揭露對(duì)象令人厭惡的部分。

首因效應(yīng)有關(guān)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：46大學(xué)生人際關(guān)系與人際溝通-課件47經(jīng)典故事：《三國演義》中大才子龐統(tǒng)準(zhǔn)備效力東吳，面見孫權(quán)。孫權(quán)見龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有不快，又見他目中無人，將其拒于門外。后來龐統(tǒng)成為劉備的重要謀士，才智與諸葛亮齊名，官拜軍師中郎將。在進(jìn)圍雒縣時(shí)，統(tǒng)率眾攻城，不幸被流矢所中而亡，時(shí)年三十六歲，英年早逝。劉備悲痛萬分，追賜統(tǒng)為關(guān)內(nèi)侯，謚曰靖侯，親自為其挑選墓地，后來龐統(tǒng)所葬之處遂名為落鳳坡。現(xiàn)于四川省德陽市羅江縣城西的鹿頭山白馬關(guān)處有國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位——龐統(tǒng)祠墓。大學(xué)生人際關(guān)系與人際溝通-課件48（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差近因效應(yīng)（熟悉者之間）忌只看一時(shí)一事，要?dú)v史地、全面地看問題。啟示：認(rèn)真對(duì)待每一次交往，有好的開始，也要重視好的結(jié)尾；發(fā)生沖突及時(shí)道歉，知錯(cuò)就改；說話的語序也會(huì)影響溝通。（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差近因效應(yīng)（熟悉者之間）忌只看一49心理學(xué)實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家盧欽斯(A.Ladins，1957)用編撰的兩段文字作為實(shí)驗(yàn)材料研究了首因效應(yīng)現(xiàn)象。他編撰的文字料主要是描寫一個(gè)名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字將吉姆描寫成熱情并外向的人，另一段文字則相反，把他描寫成冷淡而內(nèi)向的人。例如，第一段中說吉姆與朋友一起去上學(xué)，走在撒滿陽光的馬路上，與店鋪里的熟人說話，與新結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等；第二段中說吉姆放學(xué)后一個(gè)人步行回家，他走在馬路的背陰一側(cè)，他沒有與新近結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等。在實(shí)驗(yàn)中，盧欽斯把兩段文字加以組合：第一組，描寫吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn)，冷淡內(nèi)向的文字后出現(xiàn)。第二組，描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字先出現(xiàn)，熱情外向的文字后出現(xiàn)。第三組，只顯示描寫吉姆熱情外向的文字。第四組，只顯示描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字心理學(xué)實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家盧欽斯(A.Ladins，1957)用50欽斯讓四組被試分別閱讀一組文字材料，然后回答一個(gè)問題"吉姆是一個(gè)什么樣的人？"結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組被試中有78%的人認(rèn)為吉姆是友好的，第二組中只有18%的被試認(rèn)為吉姆是友好的，第三組中認(rèn)為吉姆是友好的被試有95%，第四組只有3%的被試認(rèn)為吉姆是友好的。結(jié)果：這項(xiàng)研究結(jié)果證明，信息呈現(xiàn)的順序會(huì)對(duì)社會(huì)認(rèn)知產(chǎn)生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。但是，盧欽斯進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，如果在兩段文字之間插入某些其他活動(dòng)，如做數(shù)學(xué)題、聽故事等，則大部分被試會(huì)根據(jù)活動(dòng)以后得到的信息對(duì)吉姆進(jìn)行判斷，也就是說，最近獲得的信息對(duì)他們的社會(huì)知覺起到了更大的影響作用，這個(gè)現(xiàn)象叫做近因效應(yīng)。欽斯讓四組被試分別閱讀一組文字材料，然后回答一個(gè)問題"吉姆是51案例

面試過程中，主考官告訴考生可以走了，可當(dāng)考生要離開考場(chǎng)時(shí)，主考官又叫住他，對(duì)他說，你已回答了我們所提出的問題，評(píng)委覺得不怎么樣，你對(duì)此怎么看？其實(shí)，考官做出這么一種設(shè)置，是對(duì)畢業(yè)生的最后一考，想借此考察一下應(yīng)聘者的心理素質(zhì)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補(bǔ)此前面試中的缺憾；如果回答得不好，可能會(huì)由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。案例52（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差印象形成中產(chǎn)生偏見的一種心理現(xiàn)象，即判斷者常從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散性地得出或全部好或全部壞的整體印象，就像暈輪一樣，是從一個(gè)中心點(diǎn)而逐漸向外擴(kuò)散成越來越大的圓圈，所以稱為“暈輪效應(yīng)”，也稱“光環(huán)效應(yīng)”。正的暈輪效應(yīng)——愛屋及烏，情人眼里出西施

負(fù)的暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差印象形成中產(chǎn)生偏見的一種心理現(xiàn)53心理學(xué)實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生分別做了一個(gè)試驗(yàn)。上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個(gè)班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實(shí)、果斷等項(xiàng)品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項(xiàng)都相同。而學(xué)生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見如故，親密攀談;另一個(gè)班的學(xué)生對(duì)他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避?？梢姡瑑H介紹中的一詞之別，竟會(huì)影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生分別54大學(xué)生人際關(guān)系與人際溝通-課件55普希金童話

俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時(shí)。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過早地隕落。在普希金看來，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實(shí)并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應(yīng)。普希金童話俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦56（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差刻板印象和定勢(shì)效應(yīng)忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實(shí)事求是的分析。某小學(xué)正在辦理新生入學(xué)手續(xù)，有兩個(gè)小男孩同時(shí)來到招生老師面前。他倆長(zhǎng)相一樣，父母的姓名也一樣。招生老師不禁問道：“你們是雙胞胎嗎？”他們異口同聲地回答：“不是。”老師大吃一驚，不是雙胞胎怎么會(huì)有這么多相同的地方？?jī)蓚€(gè)學(xué)生說：“我們是三胞胎中的兩個(gè)?！保ǘ┏C正人際交往中的認(rèn)知偏差刻板印象和定勢(shì)效應(yīng)忌帶著有色眼57在心理學(xué)上，這種定型化效應(yīng)被稱為心理定勢(shì)。為什么老師一見到兩個(gè)酷似的小孩，就馬上想到他們是雙胞胎而不是三胞胎中的兩個(gè)呢？原因就在于他習(xí)慣了一種常規(guī)型思維，因?yàn)槌Ｒ?guī)型思維方式會(huì)讓人的思維產(chǎn)生一種慣性，這種慣性還會(huì)不自覺地、無意識(shí)地影響人的活動(dòng)，這就是心理定勢(shì)。在心理學(xué)上，這種定型化效應(yīng)被稱為心理定勢(shì)。為什么老師一見到58（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差投射效應(yīng)忌片面地以己論人啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”心理學(xué)家羅斯做過這樣的實(shí)驗(yàn)來研究投射效應(yīng)，在80名參加實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生中征求意見，問他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動(dòng)。結(jié)果，48名大學(xué)生同意背牌子在校園內(nèi)走動(dòng)，并且認(rèn)為大部分學(xué)生都會(huì)樂意背，而拒絕背牌的學(xué)生則普遍認(rèn)為，只有少數(shù)學(xué)生愿意背?？梢?，這些學(xué)生將自己的態(tài)度投射到其他學(xué)生身上。（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差投射效應(yīng)忌片面地以己論人心理59（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差反黃金規(guī)則黃金規(guī)則：“像你希望別人如何待你那樣去對(duì)待別人?！狈袋S金規(guī)則：“別人必須像我希望的那樣對(duì)待我?！睂?duì)自我的認(rèn)知偏差對(duì)自我的評(píng)價(jià)過低：看不到自身價(jià)值、妄自菲薄、唯唯諾諾、畏畏縮縮。對(duì)自我的評(píng)價(jià)過高：盛氣凌人、驕傲狂妄、對(duì)他人求全責(zé)備、不屑一顧。（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差反黃金規(guī)則黃金規(guī)則：“像你希60（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差仰巴腳效應(yīng)一位著名的心理學(xué)教授曾做過這樣一個(gè)試驗(yàn)，他把四段情節(jié)類似的訪談錄像分別放給他準(zhǔn)備要測(cè)試的對(duì)象：在第一段錄像里接受主持人訪談的是個(gè)非常優(yōu)秀的成功人士，他在自己所從事的領(lǐng)域里面取得了很輝煌的成就，在接受主持人采訪時(shí)，他的態(tài)度非常自然，談吐不俗，表現(xiàn)得非常有自信，沒有一點(diǎn)羞澀的表情，他的精彩表現(xiàn)，不時(shí)地贏得臺(tái)下觀眾的陣陣掌聲；

第二段錄像中接受主持人訪談的也是個(gè)非常優(yōu)秀的成功人士，不過他在臺(tái)上的表現(xiàn)略有些羞澀，在主持人向觀眾介紹他所取得的成就時(shí)，他表現(xiàn)得非常緊張，竟把桌上的咖啡杯碰倒了，咖啡還將主持人的褲子淋濕了；（二）矯正人際交往中的認(rèn)知偏差仰巴腳效應(yīng)61

第三段錄像中接受主持人訪談的是個(gè)非常普通的人，他不像上面兩位成功人士那樣有著不俗的成績(jī)，整個(gè)采訪過程中，他雖然不太緊張，但也沒有什么吸引人的發(fā)言，一點(diǎn)也不出彩；第四段錄像中接受主持人訪談的也是個(gè)很普通的人，在采訪的過程中，他表現(xiàn)得非常緊張，和第二段錄像中一樣，他也把身邊的咖啡杯弄倒了，淋濕了主持人的衣服。當(dāng)教授向他的測(cè)試對(duì)象放完這四段錄像，讓他們從上面的這四個(gè)人中選出一位他們最喜歡的，選出一位他們最不喜歡的。測(cè)試的結(jié)果是？第三段錄像中接受主持人訪談的是個(gè)非常普62結(jié)果最不受測(cè)試者們喜歡的當(dāng)然是第四段錄像中的那位先生了，幾乎所有的被測(cè)試者都選擇了他，可奇怪的是，測(cè)試者們最喜歡的不是第一段錄像中的那位成功人士，而是第二段錄像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的測(cè)試者選擇了他。結(jié)論分析從這個(gè)實(shí)驗(yàn)里我們看到了心理學(xué)里著名的“出丑效應(yīng)”，又叫“仰巴腳效應(yīng)”。就是對(duì)于那些取得過突出成就的人來說，一些微小的失誤比如打翻咖啡杯這樣的細(xì)節(jié)，不僅不會(huì)影響人們對(duì)他的好感，相反，還會(huì)讓人們從心理感覺到他很真誠，值得信任。而如果一個(gè)人表現(xiàn)得完美無缺，我們從外面看不到他的任何缺點(diǎn)，反而會(huì)讓人覺得不夠真實(shí)，恰恰會(huì)降低他在別人心目中的信任度，因?yàn)橐粋€(gè)人不可能是沒有任何缺點(diǎn)的，盡管別人不知道，他心里對(duì)自己的缺點(diǎn)也可能是心知肚明的。結(jié)果63（三）克服人際交往中的心理障礙羞怯心理與恐懼心理自卑心理與閉鎖心理嫉妒心理與敵意心理敏感心理與猜忌心理自我中心與自傲心理（三）克服人際交往中的心理障礙羞怯心理與恐懼心理64羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)：

緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動(dòng)作忸怩、被動(dòng)交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會(huì)議發(fā)言恐懼）原因：

缺乏自信；患得患失；理想自我過高追求完美印象；自我意識(shí)敏感；人際交往挫折。調(diào)節(jié)：

放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動(dòng)交往。羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)：65自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)：

覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨(dú)立主見。為人孤獨(dú)，不愿與人交往。

原因：

深層的心理體驗(yàn)是自己看不起自己。自我評(píng)價(jià)過低；理想自我與現(xiàn)實(shí)自我沖突。調(diào)節(jié)：

提高自我認(rèn)識(shí)水平、客觀評(píng)價(jià)自我；修正理想自我；接納自己的缺點(diǎn)；積極自我暗示；學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)與肯定；擴(kuò)大自我的“開放區(qū)域”；進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)：66嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)：

對(duì)他人的長(zhǎng)處、成就、榮譽(yù)、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對(duì)別人的不幸幸災(zāi)樂禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對(duì)情緒，甚至有報(bào)復(fù)和攻擊行為。嫉妒具有同質(zhì)性。原因：

自我中心，惟我獨(dú)尊；爭(zhēng)強(qiáng)好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)：

加強(qiáng)修養(yǎng)，培養(yǎng)達(dá)觀的人生態(tài)度；自我充實(shí)，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實(shí)的自信心。嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)：67敏感心理與猜忌心理表現(xiàn)：

對(duì)他人的言行過分警覺，敏感、多疑，總以為別人看不起自己、議論自己。把無中生有的事強(qiáng)加于人，甚至有時(shí)把別人的好心曲解為惡意。嚴(yán)重者發(fā)展為癔病或被害妄想。做事謹(jǐn)小慎微，生怕引起別人的不滿。經(jīng)常感到傷感、焦慮。原因：

心理防御過度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折經(jīng)歷。調(diào)節(jié)：

培養(yǎng)理智，以事實(shí)唯真避免感情用事。善于溝通，澄清真相；糾正認(rèn)知偏差；培養(yǎng)自信,放平心態(tài),不過分在意別人的評(píng)價(jià)。敏感心理與猜忌心理表現(xiàn)：68自我中心與自傲心理表現(xiàn)：

只關(guān)心自我的需要、興趣、利益得失，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。居高臨下、盛氣凌人過于相信自己而不相信他人，固執(zhí)己見，自夸自大；過分自我欣賞。樂于自我炫耀，將他人置于尷尬的境地。易產(chǎn)生嫉妒感。原因：

環(huán)境影響（父母、老師的教育）；虛榮；不自信。調(diào)節(jié)：

全面認(rèn)識(shí)自我，多做自我批評(píng)；設(shè)身處地，換位思考；正視自己不足。自我中心與自傲心理表現(xiàn)：69（四）優(yōu)化人際交往的藝術(shù)優(yōu)化個(gè)人形象

干凈整潔、發(fā)型自然、化妝適度、服飾與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

善用肢體語言

面部表情、目光、微笑、手勢(shì)、體態(tài)等。在信息傳遞的全部效果中，有7%是詞語，38%是聲音，身體語言溝通所起到的效果則達(dá)55%。培養(yǎng)良好的表達(dá)能力

精煉、清楚、中肯、生動(dòng)、普通話、顧及場(chǎng)合把握好人際距離

空間距離、時(shí)間距離運(yùn)用好人際交往的策略

（四）優(yōu)化人際交往的藝術(shù)優(yōu)化個(gè)人形象70六、常見人際交往策略記住對(duì)方的名字；學(xué)會(huì)贊美他人：要真誠、要具體、要新穎；要感受性贊揚(yáng)，不要評(píng)比性贊揚(yáng)；要公開贊揚(yáng)。談?wù)搶?duì)方感興趣的話題；善于傾聽：

鼓勵(lì)對(duì)方開口；注意力集中；反應(yīng)式傾聽；避免打斷對(duì)方；抓住重點(diǎn)；使用并觀察肢體語言。

想好了再說，心直不一定口快給對(duì)方“特殊對(duì)待”，而非“慣例對(duì)待”。適度的自我暴露；請(qǐng)對(duì)方幫小忙；避免當(dāng)面?zhèn)λ说母星?；有錯(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)；不要總顯得比別人高明；避免無謂的爭(zhēng)論。六、常見人際交往策略71交談中不受歡迎的行為A、隨時(shí)打斷對(duì)方談話或搶接對(duì)方話頭。B、口若懸河C、語無倫次，不知所云D、不注意傾聽，要求他人再次重復(fù)談過的話題。E、總是打量對(duì)方，目光過于新奇F、注意力不集中，東張西望G、目光老盯著異性看H、故作內(nèi)行，不懂裝懂I、海闊天空，言之無物J、不注意交談對(duì)象，用詞偏難或偏俗K、長(zhǎng)話短說，短話長(zhǎng)說L、不同對(duì)方商量，單方面中止談話。M、當(dāng)別人對(duì)某話題感興趣時(shí)，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面上去。這些情況你有么？有則改之，無則加勉。交談中不受歡迎的行為A、隨時(shí)打斷對(duì)方談話或搶接對(duì)方話頭。72批評(píng)的藝術(shù)先表揚(yáng)后批評(píng)：良藥不苦口。批評(píng)別人之前先做自我檢討：消除對(duì)立