秘書職業(yè)資質(zhì)課件

秘書理論與實(shí)務(wù)THEORYANDPRACTICEOFSECRETARY秘書理論與實(shí)務(wù)THEORYANDPRACTI1模塊二秘書職業(yè)資質(zhì)模塊二秘書職業(yè)資質(zhì)2秘書的職業(yè)性格集中了人類所有最美好的內(nèi)容。

——廖金澤我們這個(gè)時(shí)代最偉大的發(fā)現(xiàn)是人類可以通過改變心態(tài)來(lái)改變生活。

——威廉．詹姆斯把美的形象與美的德行結(jié)合起來(lái)吧，只有這樣，美才會(huì)放射出真正的光輝。

——培根擁有秘書的資質(zhì)與素養(yǎng)，并不一定非要做秘書工作；但一個(gè)擁有秘書資質(zhì)與素養(yǎng)的人，無(wú)論他做什么工作，都不會(huì)差到哪里去。——無(wú)名氏職場(chǎng)名言秘書的職業(yè)性格集中了人類所有最美好的內(nèi)容。職場(chǎng)名言3素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)教學(xué)模式教學(xué)形式1.理解和領(lǐng)悟秘書職業(yè)所應(yīng)該具備的素質(zhì)品質(zhì)，養(yǎng)成認(rèn)識(shí)自我、不斷提升自我的習(xí)慣；2.理解秘書工作繁雜、瑣碎并且經(jīng)常受挫的現(xiàn)實(shí)，自覺培養(yǎng)情商，提高心理素質(zhì)，鍛煉意志力；3.能夠自覺參加小組項(xiàng)目研討與操作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。行動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目實(shí)施。1.

典型案例分析;2.職業(yè)情境模擬;

3.第二課堂實(shí)際操作等。

1.學(xué)生分組實(shí)施項(xiàng)目:全班劃分為若干小組，要求小組成員集體備課，團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行典型案例分析、職業(yè)情境模擬、第二課堂實(shí)際操作等。

2.

現(xiàn)代化辦公設(shè)備運(yùn)用:運(yùn)用多媒體設(shè)備，制作PPT配合案例分析或情境模擬;制作案例分析報(bào)告等文本(均在計(jì)算機(jī)上完成)，打印并裝訂成冊(cè)。準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)是做好秘書工作、履行秘書職責(zé)的基礎(chǔ)。本模塊緊密結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書人員所應(yīng)具備的資質(zhì)要求，通過“行動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目實(shí)施”的教學(xué)模式，指導(dǎo)學(xué)生`準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)道德素質(zhì)，真切感知秘書職業(yè)性格，職業(yè)能力要求，學(xué)會(huì)塑造秘書職業(yè)形象。知識(shí)能力目標(biāo)1.準(zhǔn)確認(rèn)知并領(lǐng)悟秘書職業(yè)道德的豐富內(nèi)涵，理解秘書職業(yè)道德養(yǎng)成的途徑；2.準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)性格特征，理解秘書職業(yè)應(yīng)該具備的能力結(jié)構(gòu)；3.準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)形象的豐富內(nèi)涵，學(xué)會(huì)塑造秘書職業(yè)形象。模塊導(dǎo)讀素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)教學(xué)模式教學(xué)形式1.理解和領(lǐng)悟秘書職業(yè)所應(yīng)該具備4目錄

/CONTENTS道德認(rèn)知性格認(rèn)知能力認(rèn)知形象塑造綜合實(shí)訓(xùn)目錄/CONTENTS道德認(rèn)知性格認(rèn)知能力認(rèn)知形象塑造綜5秘書職業(yè)道德認(rèn)知01秘書職業(yè)道德認(rèn)知016秘書職業(yè)道德認(rèn)知知識(shí)平臺(tái)03案例導(dǎo)入02學(xué)習(xí)目標(biāo)01技能訓(xùn)練04

秘書職業(yè)道德認(rèn)知知識(shí)平臺(tái)03案例導(dǎo)入02學(xué)習(xí)目標(biāo)01技能訓(xùn)練7目標(biāo)1、準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)道德的重要作用，領(lǐng)悟職業(yè)道德是秘書職場(chǎng)成功的保證；2、準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)道德的主要內(nèi)容，對(duì)照自己，了解存在的差異；3、領(lǐng)悟秘書的職業(yè)道德可以自我修煉，理解秘書職業(yè)道德養(yǎng)成的主要途徑；學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)1、準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)道德的重要作用，領(lǐng)悟職業(yè)道德是秘書職8案例一一樣的事情不一樣的態(tài)度

某公司業(yè)務(wù)調(diào)整需要裁減部分人手，公布當(dāng)日，小青和小麗在裁減名單上，兩人將在一個(gè)月后離開公司。小青和小麗都很難過，有些不知所措。小麗雖然難過，但想到自己還要在公司待一個(gè)月，就應(yīng)該珍惜最后的工作機(jī)會(huì)，便很認(rèn)真地完成這一個(gè)月的工作。小青卻不這么想，她覺得自己不應(yīng)該被解雇，既然自己要走了，這一個(gè)月小青都是在混日子。一個(gè)月很快過去，到了最后一天，總管把小麗和小青叫到大家面前，宣布了一個(gè)出人意料的決定：“經(jīng)過一個(gè)月的觀察，我發(fā)現(xiàn)小麗同志是我們公司不可缺少的好員工，她的敬業(yè)精神讓我佩服。經(jīng)過討論，公司決定繼續(xù)留用小麗同志，并調(diào)升一級(jí)工資?！毙∏啻舸舻卣驹谀抢锊恢?，或許她正在懊惱自己這一個(gè)月來(lái)所做的事吧！案例一一樣的事情不一樣的態(tài)度某公司業(yè)務(wù)調(diào)整需9案例討論案例中，小麗和小青在面臨同樣的下崗考驗(yàn)時(shí)采取了不同的態(tài)度，所導(dǎo)致的不同結(jié)果對(duì)我們有何啟示？從中領(lǐng)悟秘書應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì)。案例討論案例中，小麗和小青在面臨同樣的下崗考驗(yàn)時(shí)采取了不同的10案例二小王的失望小王畢業(yè)于某大學(xué)的現(xiàn)代文秘專業(yè)，通過人才市場(chǎng)招聘進(jìn)入一家公司做秘書。他的專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，文字能力較強(qiáng)，能熟練操作計(jì)算機(jī)，有做好本職工作的愿望?？墒?，他在最近的日記中寫道:“我參加工作都兩個(gè)月了，可不管我怎么努力，就是融不到新環(huán)境中去。單位的人都那么世俗和麻木，不像我在學(xué)校與同學(xué)之間那樣坦誠(chéng)和天真。我每天都被人指使來(lái)指使去，工作又那么無(wú)聊，一點(diǎn)也不刺激，不是寫材料，就是做文案，簡(jiǎn)直枯燥乏味透了?，F(xiàn)在我真的對(duì)未來(lái)失去了信心，也不知道還能不能在這個(gè)單位繼續(xù)堅(jiān)持下去了?！卑咐⊥醯氖⊥醍厴I(yè)于某大學(xué)的現(xiàn)代文秘專業(yè)，通過人才11案例討論

案例中的小王，作為剛剛走上秘書崗位的職場(chǎng)新人，他為什么會(huì)對(duì)未來(lái)失去信心？他缺乏的是什么？他應(yīng)該怎么做？案例討論案例中的小王，作為剛剛走上秘書崗位的職場(chǎng)新人，他為12一、秘書職業(yè)道德的重要作用24職業(yè)道德是職業(yè)成功的保證。要想成就事業(yè)，離不開職業(yè)道德的支持。缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)是做不好工作的，同樣，沒有良好的職業(yè)道德，秘書也不可能取得事業(yè)的成功。.更何況，秘書是領(lǐng)導(dǎo)溝通上下、協(xié)調(diào)部門、聯(lián)系內(nèi)外、傳遞信息的中樞，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理的助手。秘書的職業(yè)道德素質(zhì)會(huì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)乃至企業(yè)的形象。職場(chǎng)上有一句俗話:“要想學(xué)會(huì)做事，先得學(xué)會(huì)做人?！倍殘?chǎng)上強(qiáng)調(diào)的“做人”主要是指職業(yè)道德。在人生的旅程中，大多數(shù)時(shí)間風(fēng)平浪靜。在沒有風(fēng)浪考驗(yàn)的情況下，人與人之間往往看不出差別;而一旦風(fēng)浪來(lái)臨，立刻就能顯現(xiàn)態(tài)度的不同、道德的高下。良好的職業(yè)道德是用人單位對(duì)人才的基本要求。秘書由于其特殊的工作性質(zhì)，對(duì)職業(yè)道德方面的要求更為嚴(yán)格。職業(yè)道德是一個(gè)人事業(yè)取得成功的重要條件，每一位職場(chǎng)成功人士往往都具有優(yōu)秀的職業(yè)道德素質(zhì)。一、秘書職業(yè)道德的重要作用24職業(yè)道德是職業(yè)成功的保13二、秘書職業(yè)道德的主要內(nèi)容01020304埋頭工作，甘居幕后遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道忠于職守，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)二、秘書職業(yè)道德的主要內(nèi)容01020304埋頭工作，甘居幕后14三、秘書職業(yè)道德養(yǎng)成的主要途徑1、努力學(xué)習(xí)，提升自我培養(yǎng)職業(yè)道德離不開學(xué)習(xí)，秘書人員需要努力學(xué)習(xí)文、史、哲等理論知識(shí)，助實(shí)報(bào)紙雜志，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，把握時(shí)代脈搏，并且學(xué)思結(jié)合，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀，達(dá)到一個(gè)較高的道德修養(yǎng)境界。。2、學(xué)會(huì)“慎獨(dú)”，修煉自我“慎獨(dú)”是指即使沒有外在監(jiān)督，也能自覺地嚴(yán)于律己，謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的所思所行。3、刻苦磨煉，知行合一無(wú)數(shù)事實(shí)已證明，實(shí)踐才是實(shí)現(xiàn)道德修養(yǎng)的根本途徑。道德修養(yǎng)不僅需要理論學(xué)習(xí)與知識(shí)積累，還需要在實(shí)際工作中磨練自己。三、秘書職業(yè)道德養(yǎng)成的主要途徑1、努力學(xué)習(xí)，提升自我培養(yǎng)職業(yè)15相關(guān)鏈接秘書工作的“三德”

30%70%其一，言德。其二，書德。其三，行德。能直陳已見，實(shí)話實(shí)說，而且言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信，不言之無(wú)物，不言過其實(shí)，不阿諛奉承。能秉筆直書，實(shí)事求是，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。不做表面文章，不搞文字游戲，不矯揉造作，不粉飾太平。能令行禁止，有行必果，辦事扎實(shí)，待人誠(chéng)實(shí)，為人樸實(shí)，謙虛恭謹(jǐn)，禮讓客氣，自尊、自愛、自重、甘當(dāng)配角，甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)，淡泊名利。相關(guān)鏈接秘書工作的“三德”30%70%其一，言德16技能訓(xùn)練高瞻遠(yuǎn)矚制勝未來(lái)任務(wù)一上網(wǎng)搜索更多關(guān)于秘書職業(yè)道德的資料，深人學(xué)習(xí)，深刻體驗(yàn);結(jié)合本項(xiàng)目介紹的知識(shí)點(diǎn)和閱讀材料，結(jié)合各個(gè)案例的具體內(nèi)容，研討和分析秘書職業(yè)道德的豐富內(nèi)涵。以小組為團(tuán)隊(duì)，每組制作一份本項(xiàng)目案例的分析報(bào)告;派1名代表登臺(tái)演講，時(shí)間不超過8分鐘。任務(wù)二根據(jù)秘書職業(yè)道德的知識(shí)，以小組為團(tuán)隊(duì)，情境模擬本項(xiàng)目的幾個(gè)案例?？梢哉磳?duì)比演繹，并要求拓展案例內(nèi)容，合理想象和延伸情境，撰寫情境劇腳本，分組登臺(tái)演繹。任務(wù)三運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，個(gè)人進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)，對(duì)照秘書職業(yè)道德素質(zhì)要求，反思自己存在哪些差距以及如何培養(yǎng)自己的道德素質(zhì)。建議每位同學(xué)制訂一份完善道德素質(zhì)的行動(dòng)計(jì)劃并努力實(shí)施，提升自己以適應(yīng)今后的職業(yè)發(fā)展。技能訓(xùn)練高瞻遠(yuǎn)矚制勝未來(lái)任務(wù)一上網(wǎng)搜索更多關(guān)于秘書職業(yè)道德的17秘書職業(yè)性格認(rèn)知02秘書職業(yè)性格認(rèn)知0218一、學(xué)習(xí)目標(biāo)132.準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)性格特征，了解秘書職業(yè)性格的主要障礙3.領(lǐng)悟秘書職業(yè)性格培養(yǎng)的主要方法，樹立修正完善自我性格的信心1.準(zhǔn)確認(rèn)知性格內(nèi)涵，理解性格是可以培養(yǎng)的一、學(xué)習(xí)目標(biāo)132.準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)性格特征，了解秘書職業(yè)性19二、案例導(dǎo)入140102A助理搞定難以相處的王經(jīng)理小張的苦惱[案例討論]1．案例1中A助理是如何搞定難以相處的王經(jīng)理而“化險(xiǎn)為夷”的，體現(xiàn)出A怎樣的性格特征？本案例對(duì)我們有什么啟示？2．案例2中小張為何陷入深深的苦惱之中？如何才能擺脫困境？二、案例導(dǎo)入140102A助理搞定難以相處的王經(jīng)理小張的苦惱20三、知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入15（一）性格的內(nèi)涵

不是什么人都能做秘書的。具備良好的職業(yè)道德、廣博的知識(shí)和過硬的技能，還不能成為理想的高級(jí)秘書。好秘書還要具備秘書職業(yè)所特有的良好性格。性格的內(nèi)涵十分豐富，它是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的心理特征，包括對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度方面、意志方面、情緒方面及理智方面的個(gè)性特征，是個(gè)性的核心部分，最能表現(xiàn)個(gè)性差異。每個(gè)人均有自己原本的性格，它與職業(yè)性格可能存在差異。不同的職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的性格有著不同的要求。在職場(chǎng)中，秘書工作由于其獨(dú)特性對(duì)秘書人員的性格職業(yè)化要求更高。所謂秘書人員的性格職業(yè)化，是指秘書工作者要根據(jù)職業(yè)的需要來(lái)調(diào)整自己的性格，使自己的性格符合職業(yè)要求。稱職的秘書必須充分認(rèn)知秘書職業(yè)對(duì)性格的要求，了解并善于調(diào)節(jié)自己的個(gè)性心理，努力培養(yǎng)磨練自己的性格，使之符合秘書職業(yè)性格特征。三、知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入15（一）性格的內(nèi)涵不是什么2115溫和穩(wěn)重縝密（二）秘書職業(yè)性格主要特征秘書在日常工作中能夠遇事沉穩(wěn)，處變不驚，考慮周詳，辦事穩(wěn)妥，待人穩(wěn)重。秘書工作無(wú)小事，往往細(xì)節(jié)決定成敗，工作中的一些細(xì)節(jié)處理不好可能會(huì)對(duì)事情的結(jié)果產(chǎn)生重大影響。性格縝密就是辦事細(xì)致入微、無(wú)懈可擊，這是秘書的職業(yè)本能。思維縝密，洞察秋毫，能夠感知到比別人更多的細(xì)節(jié)，別人沒有想到的問題秘書要想到，別人沒有考慮到的地方秘書要考慮到。這是最能體現(xiàn)一個(gè)人的性格優(yōu)勢(shì)，通常被人們認(rèn)定為“性格好”。性格溫和就是待人謙和，說話和氣，善解人意，善于自制，處事有度。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，待人處事必須講究分寸感，善于控制自己的情感，約束自己的言論，節(jié)制自己的行為。尤其是秘書崗位往往處于一個(gè)單位工作網(wǎng)絡(luò)的中心，上下左右的工作和人際關(guān)系需要秘書去協(xié)調(diào)處理。在協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中，秘書性格溫和有利于化解矛盾、平衡利益關(guān)系，與人交往就會(huì)自然順暢。15溫和穩(wěn)重縝密（二）秘書職業(yè)性格主要特征秘書在日常工作中能2215內(nèi)斂堅(jiān)韌靈敏秘書工作辛苦、繁忙、瑣碎，要求秘書人員必須性格堅(jiān)韌，不怕受挫，具有忍耐力。秘書工作繁重而瑣碎，辦文、辦事、辦會(huì)過程中要求思維敏捷，對(duì)事物敏感，遇事反應(yīng)迅速，頭腦靈敏，善于分析，思路清晰，動(dòng)作敏捷，這樣可以提高工作效率。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書工作的職責(zé)只是輔助而不決策，這就決定了秘書的性格要內(nèi)斂，為人處事要嚴(yán)謹(jǐn)，謹(jǐn)言慎行，懂得把握分寸，擺正自己的位置，不越位，不越權(quán)。15內(nèi)斂堅(jiān)韌靈敏秘書工作辛苦、繁忙、瑣碎，要求秘書人員必須性2317自傲不能正確認(rèn)識(shí)自我，過高估計(jì)自己，眼高手低，傲慢自負(fù)，容易給自己樹敵，很難開展工作。（三）秘書職業(yè)性格的主要障礙自卑自卑同自傲一樣同屬消極性格。遇到一點(diǎn)挫折便喪失信心，意志消沉，做事畏首畏尾或自暴自棄。急躁脾氣急躁，急于求成，遇事易發(fā)怒，這是年輕秘書常見的職業(yè)性格障礙，導(dǎo)致工作無(wú)恒心，做事欠考慮，往往因操之過急而導(dǎo)致失敗。張揚(yáng)不甘心做配角，處處顯擺自己，做人做事高調(diào)張揚(yáng)，令人討厭，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，造成工作障礙。守舊秘書工作中的很多事都有規(guī)范的程序、步驟，但秘書不能因此而形成守舊性格，太過墨守成規(guī)，無(wú)法協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開創(chuàng)工作新局面。17自傲不能正確認(rèn)識(shí)自我，過高估計(jì)自己，眼高手低，傲慢自負(fù)，2416030201（四）秘書職業(yè)性格培養(yǎng)的主要方法認(rèn)識(shí)自我，了解自己的性格修正自我，完善自己的性格不斷學(xué)習(xí)，提高自己的境界可以通過自我審視或換位思考來(lái)了解自己，認(rèn)真剖析自己現(xiàn)有的心理品質(zhì)，把自己的性格與成為優(yōu)秀秘書必須具備的性格進(jìn)行對(duì)照，了解自己的不足，找出差距，不斷調(diào)整，加以完善。根據(jù)自己的原有性格與秘書職業(yè)性格之間的差距，制訂出切實(shí)可行、有針對(duì)性的性格訓(xùn)練方法，在日常工作和生活中持之以恒地進(jìn)行自我訓(xùn)練。秘書人員不僅要博學(xué)多才，還要能活學(xué)活用。無(wú)知滋困惑，有識(shí)養(yǎng)精氣，通過不斷學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，增長(zhǎng)才干，開發(fā)潛能，開闊胸懷。16030201（四）秘書職業(yè)性格培養(yǎng)的主要方法認(rèn)識(shí)自我，了25四、相關(guān)鏈接18秘書性格氣質(zhì)的培養(yǎng)1．秘書性格氣質(zhì)的培養(yǎng) 必須培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。 要善于解剖自己，正視自己的性格缺陷。 要給自己樹立一種榜樣，自覺地加以模仿。2．秘書人員的心理調(diào)適 博覽群書，開闊胸襟。 培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。 善于反省，自我調(diào)適。 傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。四、相關(guān)鏈接18秘書性格氣質(zhì)的培養(yǎng)2618

優(yōu)秀秘書必須培養(yǎng)的“職業(yè)習(xí)慣”1、養(yǎng)成每天早晨第一個(gè)到辦公室的習(xí)慣2、養(yǎng)成不說“不知道”和“與我無(wú)關(guān)”的習(xí)慣3、養(yǎng)成失誤后馬上道歉的習(xí)慣4、養(yǎng)成體諒上司、同事的習(xí)慣5、養(yǎng)成請(qǐng)示之前做好腹案的習(xí)慣6、養(yǎng)成做事留有余地的習(xí)慣7、養(yǎng)成喜怒哀樂不形于色的習(xí)慣8、養(yǎng)成全面了解公司業(yè)務(wù)的習(xí)慣9、養(yǎng)成自已積累資料的習(xí)慣10、養(yǎng)成記住他人的相貌和名字的習(xí)慣18優(yōu)秀秘書必須培養(yǎng)的“職業(yè)習(xí)慣”27五、技能訓(xùn)練24任務(wù)一上網(wǎng)搜索更多關(guān)于秘書職業(yè)性格的資料，拓展學(xué)習(xí)，深刻體驗(yàn)；結(jié)合本項(xiàng)目介紹的知識(shí)點(diǎn)、閱讀材料以及各個(gè)案例的具體內(nèi)容，深入研討秘書職業(yè)性格的豐富內(nèi)涵，思考如何克服性格障礙以符合秘書職業(yè)要求。以小組為團(tuán)隊(duì)，每組制作一份學(xué)習(xí)感悟，派1名代表登臺(tái)演講，時(shí)間不超過8分鐘。任務(wù)二根據(jù)秘書職業(yè)性格的知識(shí)，以小組為團(tuán)隊(duì)，情境模擬本項(xiàng)目的幾個(gè)案例?？梢酝卣拱咐齼?nèi)容并進(jìn)行正反對(duì)比演繹，要求合理想象，撰寫情境劇腳本，分組登臺(tái)演繹。任務(wù)三運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，個(gè)人進(jìn)行自我認(rèn)知，剖析自己性格與秘書職業(yè)性格是否存在差距以及如何調(diào)整自己的性格。建議每位同學(xué)制訂一份自我性格調(diào)整、修正計(jì)劃并努力實(shí)施，以期達(dá)到完善性格、適應(yīng)今后職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。五、技能訓(xùn)練24任務(wù)一上網(wǎng)搜索更多關(guān)于秘書職業(yè)性格的資料，拓28秘書職業(yè)能力認(rèn)知03秘書職業(yè)能力認(rèn)知03292、案例導(dǎo)入1、學(xué)習(xí)目標(biāo)3、知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入4、技能訓(xùn)練目

錄CONTENTS2、案例導(dǎo)入1、學(xué)習(xí)目標(biāo)3、知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入4、技能訓(xùn)練目錄CO30學(xué)習(xí)目標(biāo)05準(zhǔn)確認(rèn)知秘書必須具備多元化職業(yè)能力，領(lǐng)悟秘書職業(yè)能力的重要作用；準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)能力的多元結(jié)構(gòu)，理解其具體內(nèi)容；領(lǐng)悟秘書職業(yè)能力培養(yǎng)方法，自覺鍛煉多元化的職業(yè)能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)0531案例分析39案例一

：被日常事務(wù)纏身的小陽(yáng)辦公室新上任的秘書小陽(yáng)日常事務(wù)繁忙，尤其是在值班時(shí)，常常是一件事尚未處理完畢，又遇到了另一件急需處理的事。有時(shí)需要同時(shí)處理五六件事情，以至于忙得焦頭爛額，丟三落四。一天，辦公室電話鈴響，小陽(yáng)趕緊去接，對(duì)方需要找主要領(lǐng)導(dǎo)接電話。她剛要轉(zhuǎn)身去找領(lǐng)導(dǎo)，另一個(gè)電話響了，是通知分管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的。此時(shí)小陽(yáng)心里惦記著讓主要領(lǐng)導(dǎo)接電話的事，沒有對(duì)會(huì)議通知做記錄，只在腦子里記下這件事。剛通知完主要領(lǐng)導(dǎo)接電話，又碰到一名來(lái)訪者，她趕緊將他請(qǐng)到值班室。正在談話中，單位領(lǐng)導(dǎo)推門進(jìn)來(lái)，讓她馬上去與外單位商談借用會(huì)議室事宜。她安排好來(lái)訪者后，就去與外單位商量借用會(huì)議室之事。等從外單位回來(lái)，她已把通知分管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的事忘記了。分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議開始時(shí)，會(huì)議組織單位打電話來(lái)催促，她才想起這件事。（資料來(lái)源：楊鋒：《秘書工作案例與分析》，19頁(yè)，暨南大學(xué)出版社2010年版。）討論：案例1中，新任秘書小陽(yáng)為什么會(huì)被日常事務(wù)纏身忙得焦頭爛額，丟三落四？小陽(yáng)應(yīng)該具備什么能力才能解困脫套？本案例對(duì)我們有什么啟示？案例分析39案例一：被日常事務(wù)纏身的小陽(yáng)討論：案例1中，新32案例分析39案例二

：值班秘書深夜22點(diǎn)，縣政府值班室突然電話鈴響起，值班秘書小林迅速拿起電話“您好，縣府值班室。”打來(lái)電話的是縣中心醫(yī)院王副院長(zhǎng)，他聲音急促地說：“不好了，出大事了，緊急求援縣政府！”林秘書心里一驚，但馬上鎮(zhèn)定下來(lái)：“不要緊張，到底出了什么事？請(qǐng)您把情況說清楚。”此刻，王副院長(zhǎng)也意識(shí)到自己太過緊張沒有把話說明白，馬上補(bǔ)充道：“剛才我院急診室收治了兩位中毒患者，初步估計(jì)是毒鼠強(qiáng)中毒，患者現(xiàn)已神志不清，正在全力搶救，據(jù)說，這二人是在旺旺大酒樓吃夜宵中毒的，請(qǐng)你們趕快處理?！薄霸谕缶茦浅砸瓜挠卸嗌偃?？”林秘書邊記邊問。“不清楚。”王副院長(zhǎng)回答。林秘書感到情況嚴(yán)重又緊迫，必須立刻處理。于是果斷地告訴王副院長(zhǎng)：“我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)你們務(wù)必做好搶救工作，同時(shí)立即組織其他的搶救人員，隨時(shí)準(zhǔn)備接收新的中毒者?！本o接著，林秘書撥通了分管衛(wèi)生工作的賈副縣長(zhǎng)電話，向他報(bào)告了這一情況。賈副縣長(zhǎng)說他馬上前往縣中心醫(yī)院，并指示林秘書立即通知縣公安局迅速派人到旺旺大酒樓保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并調(diào)查取證，盡快掌握其他吃夜宵人員的現(xiàn)況，同時(shí)通知縣衛(wèi)生防疫站馬上派人，兵分兩路，一路去縣中心醫(yī)院協(xié)助調(diào)查取證，一路趕赴旺旺大酒樓取樣分析。林秘書剛按照賈副縣長(zhǎng)的指示打完電話，電話鈴又一陣急響，這次是縣中心醫(yī)院的鐘院長(zhǎng)親自來(lái)電，他接到王副院長(zhǎng)的報(bào)告后，已經(jīng)趕到醫(yī)院親自指揮搶救。鐘院長(zhǎng)在電話中說，目前又增加了兩名患者。但他們的搶救設(shè)備有限，如再有新的患者，恐怕難以應(yīng)急。由于縣衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)正在外地考察，情況緊急，所以鐘院長(zhǎng)請(qǐng)縣里出面，統(tǒng)一調(diào)度全縣的醫(yī)療資源，以搶救可能出現(xiàn)的更多中毒患者。案例分析39案例二：值班秘書33案例分析39這時(shí)，林秘書感到問題更加嚴(yán)重了，于是他立即撥通了縣長(zhǎng)的電話?？h長(zhǎng)接到林秘書的報(bào)告后，馬上進(jìn)行危機(jī)處理的工作分工，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)到旺旺大酒樓指揮公安部門和衛(wèi)生防疫部門查清情況，賈副縣長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮各醫(yī)院做好搶救病人的準(zhǔn)備，并及時(shí)調(diào)度和協(xié)調(diào)。林秘書的報(bào)告，為縣領(lǐng)導(dǎo)贏得了處理危機(jī)的寶貴時(shí)間。不到半小時(shí)，中毒患者便上升到８名，但由于各醫(yī)院已經(jīng)接到通知，做好了準(zhǔn)備，搶救工作得以及時(shí)有序地進(jìn)行，8名中毒人員通過醫(yī)護(hù)人員的奮力搶救，都脫離了危險(xiǎn)。根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)要求，林秘書連夜用電話和傳真向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了情況。幾小時(shí)候后，縣衛(wèi)生防疫站經(jīng)過毒物分析，確定此次事件的中毒藥源為毒鼠強(qiáng)。公安部門通過緊張的現(xiàn)場(chǎng)取證和調(diào)查，終于查明本次中毒事件系蓄意投毒報(bào)復(fù)所致，犯罪嫌疑人于第二天上午被抓獲。為了消除群眾的恐慌，制止一度流行的謠傳，縣政府在案件告破后，決定立即舉行新聞發(fā)布會(huì)，由賈副縣長(zhǎng)向全縣以及新聞媒體通報(bào)本次事件的起因、后果和縣政府處理此次危機(jī)的過程。由于林秘書參與了這次危機(jī)處理的全過程，賈副縣長(zhǎng)把新聞發(fā)布稿的擬寫任務(wù)交給了他。林秘書雖一夜未合眼，但接到任務(wù)后，不顧疲勞，迅速擬稿，只用20分鐘就擬好了新聞發(fā)布稿，交給賈副縣長(zhǎng)。由于林秘書在這一危機(jī)事件的處理中臨危不亂，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，采取措施果斷得當(dāng)，事后受到了縣領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊賞。討論：案例2中林秘書在值夜班時(shí)突遇群眾中毒事件，處理危情過程表現(xiàn)出怎樣的職業(yè)能力？案例分析39這時(shí)，林秘書感到問題更加嚴(yán)重了，于是他立即撥通了34知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入01秘書職業(yè)能力的重要作用02

秘書職業(yè)能力的多元結(jié)構(gòu)03

秘書職業(yè)能力的培養(yǎng)鍛煉知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入01秘書職業(yè)能力的重要作用02秘書職業(yè)能力的多元35知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入39一、秘書職業(yè)能力的重要作用能力通常是指完成某項(xiàng)活動(dòng)或達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo)的主觀條件，即指?jìng)€(gè)人勝任某項(xiàng)工作、成功地完成某項(xiàng)工作的本領(lǐng)。秘書的辦文、辦會(huì)、辦事工作內(nèi)容繁多又復(fù)雜，這就要求秘書博學(xué)多才，具有多元化的職業(yè)能力。秘書職業(yè)能力即指秘書在職業(yè)活動(dòng)中解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。職業(yè)能力是秘書履行職責(zé)的基本條件，具備合理的能力結(jié)構(gòu)是衡量秘書人才的重要尺度，更是秘書實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。案例1中新任秘書小陽(yáng)所碰到的日常事務(wù)繁忙是秘書職業(yè)的共性，每位秘書都會(huì)遇到。不過，一樣的情況，結(jié)果并不一樣：有些秘書頭腦清醒，有理性的思維和分析判斷能力，不被繁忙瑣碎事務(wù)所累，工作安排得井井有條，做事準(zhǔn)確無(wú)誤效率高；有些秘書如小陽(yáng)，則會(huì)陷入繁忙事務(wù)當(dāng)中不能自拔，處理事務(wù)忙亂而無(wú)章法，暈頭轉(zhuǎn)向難免頻頻出錯(cuò)。這看起來(lái)是事務(wù)安排的問題，實(shí)際上反映了秘書職業(yè)能力的強(qiáng)弱。知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入39一、秘書職業(yè)能力的重要作用36知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入39與案例1中丟三落四的小陽(yáng)秘書不同，案例2《值班秘書》中的林秘書具有高超的職業(yè)能力。值夜班時(shí)突遇群眾中毒事件，林秘書在處理危情過程中，沉著冷靜、有條不紊，不僅表現(xiàn)出高度的工作責(zé)任心，而且表現(xiàn)出多方面的能力素質(zhì)。一是臨危不亂，遇事不慌，在復(fù)雜的情況下，能快速抓住問題的關(guān)鍵，具有良好的分析判斷能力，具有處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力；二是信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，口頭表達(dá)能力超強(qiáng)；三是采取措施果斷得當(dāng)，具有快速高效的辦事能力；四是思維敏捷，快速趕寫新聞發(fā)布稿，具有立等可取的應(yīng)用寫作能力……諸如此類，都是優(yōu)秀秘書必須具備的職業(yè)能力。正是由于林秘書嫻熟的職業(yè)能力贏得了時(shí)間上的主動(dòng)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理危情奠定了基礎(chǔ)。由此可見，作為稱職的秘書，必須具備較強(qiáng)的職業(yè)能力。知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入39與案例1中丟三落四的小陽(yáng)秘書不同，案例2《值班37知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入二、秘書職業(yè)能力的多元結(jié)構(gòu)秘書活動(dòng)具有廣泛性和綜合性，秘書工作既“博”又“雜”，這就要求秘書具有多元化的職業(yè)能力。一般而言，秘書的能力結(jié)構(gòu)包括基本能力、專業(yè)能力、操作技能三部分。1．秘書職業(yè)基本能力秘書職業(yè)基本能力是從事秘書工作的基本條件，是秘書專業(yè)能力的基礎(chǔ)。包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、理性的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、學(xué)習(xí)能力等。記憶能力能夠準(zhǔn)確而精細(xì)地記住客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)，并能持久記住重要信息，以確保信息的保真度和傳遞的有效性。02觀察能力具備廣博的知識(shí)積累，針對(duì)客觀對(duì)象有目的、有重點(diǎn)的觀察，能夠發(fā)現(xiàn)事物的特征或者變化，透過事物表面觀察事物本質(zhì)。01學(xué)習(xí)能力確立終身學(xué)習(xí)理念，敏銳把握并確認(rèn)新環(huán)境所需要的知識(shí)與技能，選擇最合適的學(xué)習(xí)方法獲取新知識(shí)新技能以適應(yīng)新的環(huán)境和需求。04思維判斷能力具有獨(dú)立思考和分析判斷能力，在復(fù)雜困難的情況下，能快速抓住問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確地把握事物的本質(zhì)，提出解決問題的辦法。03知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入二、秘書職業(yè)能力的多元結(jié)構(gòu)記憶能力能夠準(zhǔn)確而精細(xì)地38知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入39小案例：緊急情況，靈活處置某企業(yè)舉辦培訓(xùn)班，邀請(qǐng)一位教授來(lái)講課。教授住宅離培訓(xùn)地點(diǎn)較遠(yuǎn)，交通不太方便。講課時(shí)間是上午9點(diǎn)。秘書安排了一輛小車，當(dāng)天上午7：30出發(fā)接人。8：55，參加培訓(xùn)的人員全部到齊，然而，講課教授還沒到。秘書急了，忙打電話詢問去接教授的人。得知此時(shí)正是上班高峰，路上堵車嚴(yán)重，可能要15分鐘后才能到達(dá)。推遲上課時(shí)間，讓大家在教室里空等顯然不妥。秘書靈機(jī)一動(dòng)，請(qǐng)辦公室主任登臺(tái)介紹安排大家晚些時(shí)間參觀的事。此事原本是課后介紹的，現(xiàn)在提前到課前講，避免了空?qǐng)?。在辦公室主任講完參觀的具體安排之后，講課的教授已趕到課堂。此次突發(fā)事件就這樣解決了，一切都顯得嚴(yán)絲合縫，十分自然。2.秘書職業(yè)專業(yè)能力專業(yè)能力是指秘書勝任工作所應(yīng)具備的主要能力，是秘書完成工作的重要保證。知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入39小案例：緊急情況，靈活處置2.秘書職業(yè)專業(yè)能力39課堂互動(dòng)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，在職場(chǎng)上，計(jì)劃好的工作因故不能正常進(jìn)行是經(jīng)常會(huì)碰到的。本案例中講課教授因?yàn)槁飞隙萝噰?yán)重不能按時(shí)到場(chǎng)，以致出現(xiàn)空?qǐng)龅奈C(jī)，面對(duì)這樣的突發(fā)事件，秘書雖然著急，但是沒有慌亂，而是靈機(jī)一動(dòng)請(qǐng)辦公室主任上臺(tái)救場(chǎng)，充分體現(xiàn)了隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)急能力。類似的突發(fā)事件看起來(lái)雖小，其實(shí)并不容易應(yīng)付。突發(fā)事件難以應(yīng)付恰恰在于其突然性，它是在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的，即使周密安排，也難免發(fā)生意外。在突發(fā)事件面前，我們應(yīng)該沉著冷靜，保持鎮(zhèn)定，積極想辦法補(bǔ)救。此案例中，秘書隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整了活動(dòng)順序，避免空?qǐng)?，表現(xiàn)出的機(jī)智和果斷是值得點(diǎn)贊的。當(dāng)然，本案例中講課教授因?yàn)槁飞隙萝噰?yán)重不能按時(shí)到場(chǎng)也提醒我們，在秘書工作中必須事先做好周密的計(jì)劃。比如，應(yīng)該估計(jì)到上班時(shí)間堵車的可能性，因此要留足接人的時(shí)間，提早出發(fā)。詳細(xì)的工作計(jì)劃可以方便我們預(yù)測(cè)將會(huì)出現(xiàn)的問題，把“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，制定出各種相應(yīng)對(duì)策，并在必要的時(shí)候?qū)ぷ饔?jì)劃進(jìn)行調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，從而有效地減少各種變化所帶來(lái)的沖擊。從中，我們看到，秘書的專業(yè)能力十分重要。假若你是秘書，如何安排本案例中的培訓(xùn)事宜？課堂互動(dòng)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，在職場(chǎng)上，計(jì)劃好的工作因故不能正常進(jìn)行40秘書專業(yè)能力是秘書的看家本領(lǐng)，是秘書能力結(jié)構(gòu)的核心部分2701口頭表達(dá)能力講究說話技巧，口齒清楚，用詞準(zhǔn)確，條理清晰，主題突出，應(yīng)對(duì)敏捷，語(yǔ)氣得體，把握分寸，適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)的需要02應(yīng)用文寫作能力具有較強(qiáng)的書面語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練掌握各類應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)與技巧，熟練寫作常用的公文、事務(wù)文書、財(cái)經(jīng)應(yīng)用文等03辦事能力具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，明確職責(zé)范圍，掌握辦事程序，區(qū)分輕重緩急，掌握辦事方法與技巧，提高辦事效率，快速高效地處理事務(wù)04應(yīng)變能力頭腦靈活，思維敏捷，反映迅速，面對(duì)變化的環(huán)境能夠沉著應(yīng)對(duì)，遇事不慌，處事冷靜，具有處理突發(fā)事件的能力05檔案管理能力規(guī)范執(zhí)行收文、發(fā)文程序，及時(shí)收集、歸檔各類檔案，范圍適當(dāng)，管理科學(xué)，開發(fā)利用效率高，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供檔案服務(wù)0607信息處理能力通過多種方法獲取信息，并進(jìn)行鑒別、分析、篩選、提煉、整合，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)決策和處理問題提供依據(jù)溝通協(xié)調(diào)能力掌握溝通技巧，能夠有效地上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)關(guān)系、迎送接待、約見拜訪等，善于處理人際關(guān)系，能夠與人有效溝通秘書專業(yè)能力是秘書的看家本領(lǐng)，是秘書能力結(jié)構(gòu)的核心部分27041知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入17030201速記速錄技能打字速度快，速記能力強(qiáng)，具有快速準(zhǔn)確記錄信息的技能。辦公設(shè)備操作技能熟練掌握常用的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，具有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備的操作、應(yīng)用技能。計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，具有計(jì)算機(jī)信息管理與網(wǎng)絡(luò)操作技能，常用辦公軟件應(yīng)用技能。秘書職業(yè)操作技能現(xiàn)代科技的發(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及有利于提高秘書辦文、辦會(huì)、辦事的效率，這就要求秘書人員必須熟練掌握運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)設(shè)備的技能，提高辦公效益和管理水平。操作技能主要包括速記速錄技能、辦公設(shè)備操作技能、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作技能等。知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入17030201速記速錄技能打字速度快，速記能力強(qiáng)42知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入39三、秘書職業(yè)能力的培養(yǎng)鍛煉秘書活動(dòng)內(nèi)容繁雜，變化多端，對(duì)能力的要求頗高。正如上文所述，秘書的職業(yè)能力不是單一的，而是一個(gè)多層次、多因素的綜合體，秘書職業(yè)能力的多元結(jié)構(gòu)是各種知識(shí)、智力與實(shí)踐活動(dòng)的綜合結(jié)晶，秘書職業(yè)能力的培養(yǎng)并非一朝一夕的功夫，需要一個(gè)過程，培養(yǎng)鍛煉的方法主要包括以下幾點(diǎn)。一是要多學(xué)習(xí)多練習(xí)。學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的主題。知識(shí)與能力相輔相成，掌握知識(shí)是發(fā)展能力的基礎(chǔ)。秘書屬于“通才”，要具備廣博的知識(shí)面，構(gòu)建并優(yōu)化、提升知識(shí)結(jié)構(gòu)。要學(xué)好文史哲、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、心理等文化知識(shí)，用這些知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦，能提高自己的哲學(xué)思維、分析判斷和解決問題的能力。還要學(xué)習(xí)了解相關(guān)政策法規(guī)。為領(lǐng)導(dǎo)參謀建議及起草公文是秘書的重要職責(zé)，這就要求秘書必須勤看報(bào)紙、電視，勤于了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)，掌握黨和國(guó)家的相關(guān)方針和政策。應(yīng)用寫作特別強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確和迅速，這就要求秘書平時(shí)要多練習(xí)寫作，注意搜集相關(guān)資料，努力達(dá)到文思敏捷，行文迅速。二是多實(shí)踐多借鑒。知識(shí)的掌握和積累必須化為實(shí)踐和行動(dòng)，否則只能是紙上談兵。能力的培養(yǎng)需要實(shí)踐，秘書的能力與職業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)，依據(jù)秘書職業(yè)活動(dòng)的要求，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，在工作實(shí)踐中磨練提升，就能發(fā)展相應(yīng)的能力。為避免走彎路，要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，觀察留意有經(jīng)驗(yàn)的同事和上司是如何處理問題的，多看、多學(xué)、多問，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，不斷增加自身的閱歷，不斷提高自己的職業(yè)能力。概而言之，秘書需要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)借鑒、不斷的實(shí)踐磨練，才能把自己培養(yǎng)成為開口能說、提筆能寫、動(dòng)手能干的優(yōu)秀秘書才人，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入39三、秘書職業(yè)能力的培養(yǎng)鍛煉43知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入高效的工作能力能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。善于人際溝通秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動(dòng)作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。有外交家的平衡術(shù)躋身于公司各種勢(shì)力格局中，善于靈巧應(yīng)對(duì)，能把握各種利害關(guān)系，找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任高級(jí)秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級(jí)制訂計(jì)劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點(diǎn)和犯錯(cuò)。因此，謹(jǐn)言慎行、張馳有度，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護(hù)身符。高級(jí)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)能力有良好的社交能力熟悉地方政府官員、公司客戶、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。這時(shí)公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的。此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對(duì)高級(jí)秘書的要求也會(huì)有所差異，如律師事務(wù)所需要懂得相關(guān)法律知識(shí)的秘書，而商務(wù)公司中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。作為一個(gè)重實(shí)踐的工作，需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的累積，因此一般年齡在30-40歲左右的女性是最合適的。知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入高效的工作能力高級(jí)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)能力有良好的社交44知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入閱讀材料：怎樣做一個(gè)合格的秘書知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入閱讀材料：怎樣做一個(gè)合格的秘書45技能訓(xùn)練任務(wù)1上網(wǎng)搜索更多關(guān)于秘書職業(yè)能力的資料，拓展學(xué)習(xí)，深入體驗(yàn)；結(jié)合本項(xiàng)目介紹的知識(shí)點(diǎn)和閱讀材料，深入分析本項(xiàng)目各個(gè)案例的具體內(nèi)容，研討秘書職業(yè)能力的豐富內(nèi)涵，深入思考如何培養(yǎng)自身的職業(yè)能力。以小組為團(tuán)隊(duì)，每組制作一份學(xué)習(xí)感悟，派1名代表登臺(tái)演講，時(shí)間不超過8分鐘。。任務(wù)2根據(jù)秘書職業(yè)技能的相關(guān)知識(shí)，以小組為團(tuán)隊(duì)，情境模擬項(xiàng)目的幾個(gè)案例，可以拓展案例內(nèi)容并進(jìn)行正反對(duì)比演繹，要求合理想象，撰寫情景劇腳本，分組登臺(tái)演繹。任務(wù)3運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，個(gè)人進(jìn)行自我對(duì)照，分析自己的能力現(xiàn)狀，與秘書職業(yè)能力要求存在哪些差距以及如何培養(yǎng)和鍛煉自己的職業(yè)能力。建議每位同學(xué)制訂一份自身能力培養(yǎng)和鍛煉計(jì)劃并努力實(shí)施，以適應(yīng)今后職業(yè)發(fā)展的需要。技能訓(xùn)練任務(wù)1上網(wǎng)搜索更多關(guān)于秘書職業(yè)能力的資料，拓展學(xué)習(xí)，46秘書職業(yè)形象塑造04秘書職業(yè)形象塑造044708秘書職業(yè)形象塑造知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入03案例導(dǎo)入02學(xué)習(xí)目標(biāo)0104

技能訓(xùn)練0408秘書職業(yè)形象塑造知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入03案例導(dǎo)入02學(xué)習(xí)目標(biāo)01048學(xué)習(xí)目標(biāo)030201準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)形象的豐富內(nèi)涵，領(lǐng)悟秘書職業(yè)形象塑造的重要作用；領(lǐng)悟秘書職業(yè)形象塑造需要“內(nèi)修”，努力提升氣質(zhì)品位；領(lǐng)悟秘書職業(yè)形象“外塑”的要點(diǎn)，學(xué)習(xí)端莊得體的服飾儀態(tài)。學(xué)習(xí)目標(biāo)030201準(zhǔn)確認(rèn)知秘書職業(yè)形象的豐富內(nèi)涵，領(lǐng)悟秘書49案例導(dǎo)入01發(fā)遠(yuǎn)機(jī)械制造公司最近來(lái)了一個(gè)秘書叫李蘭，她在工作方面沒有什么問題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不太得體的感覺。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事回到公司；滿頭大汗。她忘了擦汗，就像個(gè)假小子一樣開始給客戶打電話。同事見她頭發(fā)沾在眼角邊，便說：“小李，看你出了那么多汗，去補(bǔ)個(gè)妝吧?！薄皼]什么的?！毙±钣行┎辉谝?，繼續(xù)埋頭干活。過了不久，李蘭又以一副新面孔展現(xiàn)給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整個(gè)一戲臺(tái)上的媒婆，差點(diǎn)嚇了同事一跳?？赡苁切愿竦木壒剩钐m對(duì)自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在意也處理不當(dāng)，這也許是她的一大缺陷。

李蘭的打扮討論：1．李蘭有哪些不太得體的地方?

2．秘書良好的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在哪些方面?案例導(dǎo)入01發(fā)遠(yuǎn)機(jī)械制造公司最近來(lái)了一個(gè)秘書叫李50案例導(dǎo)入案例一02案例二案例三小李的改變

小李大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司辦公室擔(dān)任行政秘書。她工作努力，十分勤快，就是著裝上十分隨意，有點(diǎn)不修邊幅，喜歡穿休閑服裝。因此，公司的同事總把她當(dāng)作小孩子來(lái)看，常常拿她開玩笑，喊她“小丫頭”，小李為此有點(diǎn)煩惱。一天，小李向辦公室里一位資深秘書請(qǐng)教怎么辦。對(duì)方見小李態(tài)度十分誠(chéng)懇，便實(shí)話實(shí)說道：“問題的關(guān)鍵是你上班時(shí)的穿著不太合適你的秘書職業(yè)。瞧你喜歡穿休閑風(fēng)格的衣服，還帶著卡通貓咪的手表，看上去就像逛街的學(xué)生，實(shí)在不太像行政秘書哦。”聽資深秘書這么一席話，小李恍然大悟，原來(lái)自己只知道穿著休閑衣服舒服，完全忘記自己的職業(yè)形象了，怪不得大家老把自己當(dāng)剛來(lái)的小孩呢。于是，小李下決心重新塑造自己的形象，她咨詢了形象設(shè)計(jì)顧問，針對(duì)自己的特點(diǎn)，著裝上進(jìn)行改變，上班開始穿得體的職業(yè)套裝，腳穿皮質(zhì)的高跟鞋。漸漸地，公司的同事都夸小李成熟了穩(wěn)重了，也因此，小李從上司那里得到了很多重要的任務(wù)。思考：職場(chǎng)新人小李著裝改變說明什么，具有什么樣的作用？案例導(dǎo)入案例一02案例二案例三小李的改變小李大學(xué)51三、知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入職業(yè)形象秘書應(yīng)該具有職業(yè)的穿著、優(yōu)雅的舉止和端莊的態(tài)度。秘書作為一種規(guī)范而嚴(yán)遞的職業(yè)，職業(yè)形象的塑造至關(guān)重要。本項(xiàng)目案例1充分說明。作為名秘書，需要讓自己擁有良好的職業(yè)形象。職業(yè)形象是從業(yè)者在他人眼中的基本“職業(yè)印象”，絕不僅僅關(guān)乎外貌的關(guān)觀得休與否，還會(huì)直接影響別人對(duì)你專業(yè)能力的評(píng)價(jià)“通過對(duì)你形象的直觀感受，來(lái)判斷你的能力、智慧、修養(yǎng)與內(nèi)涵。因此，作為秘書，塑造職業(yè)形象十分重要，良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人的品牌價(jià)值，而且能提高自己的職業(yè)自信心。進(jìn)一步說，秘書良好的職業(yè)形象可以顯示企業(yè)的實(shí)力，在外觀上可以給人種管理科學(xué)、制度嚴(yán)格、訓(xùn)練有素的印象。從而，在無(wú)形中塑造企業(yè)的良好形象。三、知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入職業(yè)形象秘書應(yīng)該具有職業(yè)的穿著、優(yōu)雅52知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入13秘書良好的職業(yè)形象是由內(nèi)而外的，內(nèi)在氣質(zhì)品味的提升是根本，是支撐。內(nèi)修主要指的是通過不斷的素質(zhì)修煉，豐富內(nèi)在涵養(yǎng)，提升氣質(zhì)品味，讓優(yōu)雅成為習(xí)慣。方法：1、學(xué)習(xí)知識(shí)、讓看書成為習(xí)慣2、認(rèn)識(shí)自己、讓自省成為習(xí)慣3、修煉內(nèi)心、讓優(yōu)雅成為習(xí)慣氣質(zhì)品味提升職業(yè)形象的內(nèi)修知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入13秘書良好的職業(yè)形象是由內(nèi)而外的，內(nèi)在53知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入13職業(yè)形象的內(nèi)涵形象就是印象。秘書職業(yè)形象的外塑主要指的是衣著打扮和儀態(tài)舉止得體優(yōu)雅、端莊大方。1、衣著打扮得體。工作性質(zhì)決定穿著。秘書著裝的總體要求是正規(guī)，和諧。在日常工作中的著裝應(yīng)該是大方得體的職業(yè)裝。對(duì)著裝的選擇要與自己的年齡、膚色，地位，體型等相和諧，注意表現(xiàn)優(yōu)雅的氣質(zhì)。2、儀態(tài)舉止優(yōu)雅秘書的儀態(tài)應(yīng)該優(yōu)雅成熟，落落大方。女性職業(yè)秘書的走姿要求是，抬頭挺胸，步幅適當(dāng)，雙臂自然擺動(dòng)，體現(xiàn)出自然挺拔的美感。簡(jiǎn)而言之，職業(yè)女秘書要努力做到儀態(tài)和舉止優(yōu)雅端莊，形象和氣質(zhì)給人以美感。服飾儀態(tài)得體知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入13職業(yè)形象的內(nèi)涵形象就是印象。秘書職業(yè)形象的外塑54職業(yè)形象五大“殺手”131、雖然臉紅讓你看起來(lái)甜傻、可愛，但它也傳達(dá)了你不成熟和不堅(jiān)定的心態(tài)。3、嗯、呵等裝飾詞只能說明你猶豫不決，緊張而缺乏智慧。4、不成功的著裝所傳達(dá)給老板的惟一信息是：重要的任務(wù)不能放心交給你去做。5、當(dāng)你表現(xiàn)出怯場(chǎng)，就是在告訴老板，你缺乏最基本的職業(yè)技巧。2、在工作時(shí)哭泣不但使你顯得脆弱、缺乏自制力，而且讓人懷疑你會(huì)破壞公司形象。職業(yè)形象五大“殺手”131、雖然臉紅讓你看起來(lái)甜傻、可愛，但55技能訓(xùn)練39訓(xùn)練任務(wù)：任務(wù)一：上網(wǎng)搜索更多關(guān)于秘書職業(yè)形象的資料，擴(kuò)展學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)，結(jié)合各種案例的具體內(nèi)容，以小組為團(tuán)隊(duì)，每組制作一份《我心目中的典范形象》演講稿，各派一名代表登臺(tái)演講，時(shí)間不超過八分鐘。任務(wù)二：以小組為團(tuán)隊(duì)，模擬本項(xiàng)目的幾個(gè)案例。可以通過擴(kuò)展案例內(nèi)容進(jìn)行正反對(duì)比演繹，生動(dòng)形象展示出在職場(chǎng)中如何塑造職業(yè)形象。要求想象合理，撰寫情景劇腳本，分組登臺(tái)演繹。技能訓(xùn)練39訓(xùn)練任務(wù)：56秘書職業(yè)資質(zhì)綜合實(shí)訓(xùn)05秘書職業(yè)資質(zhì)綜合實(shí)訓(xùn)0557學(xué)習(xí)目標(biāo)案例導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)案例導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入技能訓(xùn)練58學(xué)習(xí)目標(biāo)通過綜合實(shí)訓(xùn)，將理論應(yīng)用于實(shí)踐，深刻領(lǐng)悟并掌握秘書職業(yè)應(yīng)該具備的資質(zhì)；通過案例分析和情境模擬演示，深刻領(lǐng)悟秘書職業(yè)應(yīng)該具備的職業(yè)道德、職業(yè)性格、職業(yè)能力和職業(yè)形象；通過撰寫并演講秘書職業(yè)資質(zhì)感悟，進(jìn)一步明確自己的奮斗目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過綜合實(shí)訓(xùn)，將理論應(yīng)用于實(shí)踐，深刻領(lǐng)悟并掌握秘書職59案例分析39案例1：“史上最牛女秘書”事件4月的一天晚上，美資企業(yè)EMC大中華區(qū)總裁L回辦公室取東西。到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙，而此時(shí)他的秘書R已經(jīng)下班。L有點(diǎn)惱火，立即撥打秘書R的手機(jī)，對(duì)方未接。數(shù)小時(shí)后，L還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給秘書R發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。這封郵件用的是英文，譯成中文主要內(nèi)容如下：R，這個(gè)禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當(dāng)然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開辦公室，明白了嗎?總裁L在給秘書R發(fā)送這封郵件的時(shí)候，還同時(shí)抄送給了公司其他4位高管。2天后，秘書R用中文給總裁回信，語(yǔ)氣之強(qiáng)硬，措詞之嚴(yán)厲，絲毫不輸來(lái)信。在這封“發(fā)飆信”中，她聲明了6點(diǎn)意見：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。案例分析39案例1：“史上最牛女秘書”事件60案例分析39案例1：“史上最牛女秘書”事件本來(lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，而秘書R選擇了更加火爆的做法，她把這封“發(fā)飆信”連同總裁的“譴責(zé)信”抄送給了EMC中國(guó)區(qū)的所有員工，包括北京、成都、上海、廣州等地。幾天之內(nèi)，這封火爆郵件就被R的同事在全國(guó)外企中廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。從北京、上海到廣州……全國(guó)所有知名外企都在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)?！芭貢鳳K老板”的火爆事件在網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，迅速成為各大外企員工議論的熱點(diǎn)。也因此，R被一些網(wǎng)友稱為“史上最牛女秘書”。事件本身很簡(jiǎn)單，職場(chǎng)人士難免會(huì)遇到。但是，由于雙方所采取的應(yīng)對(duì)態(tài)度與處理方式導(dǎo)致事件超出其本身所涵蓋的意義而變得復(fù)雜起來(lái)。很快，女秘書R被迫離職，并且自我感覺再次求職會(huì)受到影響，“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了”。她沒有料到郵件會(huì)被同事轉(zhuǎn)發(fā)出去，也沒有料到局面會(huì)如此糟糕。EMC公司的形象也因此蒙受損失，不久，總裁L也被調(diào)離EMC中國(guó)區(qū)。（資料來(lái)源：徐靜：《秘書實(shí)訓(xùn)》（第三版），52-53頁(yè)，高等教育出版社2014年版）案例分析39案例1：“史上最牛女秘書”事件61案例分析39案例2：如何做好總經(jīng)理秘書林女士是一家大型集團(tuán)公司的總經(jīng)理秘書兼辦公室主任，是一位具有良好口碑的高級(jí)秘書，公司上下都對(duì)她稱贊不已。在一次秘書協(xié)會(huì)組織的總經(jīng)理秘書培訓(xùn)會(huì)上，林秘書受邀介紹工作經(jīng)驗(yàn)。在談及如何做好總經(jīng)理秘書工作時(shí)，林秘書介紹說：作為總經(jīng)理秘書/助理，我們應(yīng)該盡心盡力輔助老總，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。要做好老總的助手，我們大概要在以下幾個(gè)方面狠下工夫。第一，力求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時(shí)忠于職業(yè)操守。秘書/助理要感覺敏銳，對(duì)周圍發(fā)生的事，能夠見微知著，一葉知秋，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征。這樣才能爭(zhēng)取主動(dòng)，提高效率。要做到這一點(diǎn)，必須下功夫做有心人。要經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)，思考問題。要多接觸各方面的情況，及時(shí)了解基層員工在想什么，部門領(lǐng)導(dǎo)在想什么，老總在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維。但是，思維敏捷必須注意不要聰明過頭，否則便會(huì)聰明反被聰明誤。準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)老總意圖，決不能見風(fēng)使舵，投老總之所好，看眼色行事。我們要忠誠(chéng)老實(shí)，如實(shí)反映情況和處理問題，不撒謊、不摻假，不能為討好老總而隨便夸大或縮小。

第二，不折不扣按老總指示辦事，同時(shí)富有主見。秘書/助理與老總的上下關(guān)系，決定了處于被領(lǐng)導(dǎo)地位的秘書/助理必須聽從老總指揮，忠實(shí)地按老總指示行事，把自己的工作嚴(yán)格限定在老總指定的工作范圍之內(nèi)，不得自行其是。老總的指示具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，我們必須不折不扣地忠實(shí)執(zhí)行，要圍繞他的活動(dòng)，積極開展工作，下大力氣幫助老總抓出成效來(lái)。我們要學(xué)會(huì)從被動(dòng)中求主動(dòng)，要善于觀察掌握老總的性格、作風(fēng)等個(gè)性特征，便主動(dòng)配合，形成工作上的默契一致。但是，嚴(yán)格按老總指示行事，不等于盲目服從、曲意逢迎。一旦遇到老總作出不妥的決定或者明顯失誤時(shí)，我們還必須出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得老總的歡心而迎合屈順，甚至火上加油。

案例分析39案例2：如何做好總經(jīng)理秘書62案例分析39案例2：如何做好總經(jīng)理秘書第三，勤勤懇懇、吃苦耐勞，能忍受怨言、經(jīng)得起委屈和挫折。我們的工作是非常辛苦的，可能沒有節(jié)假日，可能不分上下班，自己能夠自由支配的時(shí)間很少，腦神經(jīng)長(zhǎng)處于緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)。我們擔(dān)負(fù)的任務(wù)很重，常年累月辛勤工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，只問耕耘，不問收獲，這是相當(dāng)難能可貴的。但是，作為秘書，僅僅做到這一點(diǎn)還不夠，還要有忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都要能裝。因?yàn)槊貢ぷ鳎谕幻黠@，問題卻表現(xiàn)得非常突出，而且影響很大，有時(shí)還會(huì)吃力不討好。我們要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，要腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，尤其要做到腦勤。別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的地方我們要考慮到。要運(yùn)用自己的智慧提高工作效率，運(yùn)用自己的智慧調(diào)動(dòng)各方面積極性，把工作做好。

既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也能細(xì)致扎實(shí)地干好每一件具體瑣事。從某種意義上講，總經(jīng)理辦公室是“不管部”，上自領(lǐng)導(dǎo)決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管因此，秘書/助理必須文武兼?zhèn)?、粗?xì)結(jié)合，大事要干得了，小事也要能干。要干好參與決策這樣的大事，必須努力提高理論、政策水平，增強(qiáng)獨(dú)立思考能力、識(shí)別是非能力、綜合分析能力。在組織協(xié)調(diào)方面，我們不光要搞好戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、計(jì)劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)，還要搞好上下左右以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，這是做好工作的重要基礎(chǔ)。因此，我們要通過自己的工作消除領(lǐng)導(dǎo)之間可能出現(xiàn)的誤解，打通部門之間的隔閡，搞好上下之間的銜接。在瑣碎的具體小事方面，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好謄寫校對(duì)、打印裝訂，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等工作。這些小事一絲不茍地做好了，可以從一個(gè)側(cè)面反映我們兢兢業(yè)業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，給人以好印象。

案例分析39案例2：如何做好總經(jīng)理秘書63案例分析39案例2：如何做好總經(jīng)理秘書第四，兢兢業(yè)業(yè)做好服務(wù)工作，不給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙。我們要從各方面做好對(duì)老總的服務(wù)工作，比如要圍繞有關(guān)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，高效率地處理電文，適時(shí)安排有關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問題，為老總決策和進(jìn)行管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要善于行使老總賦予的職權(quán)去完成老總交辦的任務(wù)，如實(shí)施檢查督促、搞好綜合協(xié)調(diào)等，保證其指示的貫徹執(zhí)行。還要把文書收發(fā)、登記、打電話、接待來(lái)訪、上令下達(dá)等事務(wù)性工作有條不紊地處理好。但是，對(duì)老總服務(wù)也要掌握分寸，孔子講“過猶不及”，服務(wù)不周到要影響老總工作，做過了頭則會(huì)影響老總的形象。我們可以參照以下原則：一是要按規(guī)定辦事。二是要多作請(qǐng)示匯報(bào)。遇到規(guī)定不明確或自己吃不準(zhǔn)的事，應(yīng)及時(shí)向老總匯報(bào)，請(qǐng)作定奪，切勿自作主張。不經(jīng)老總授權(quán)，不可私用老總名義辦事或回答問題。三是要嚴(yán)格要求自己。我們不是權(quán)利部門，但接近權(quán)利渠道，如不嚴(yán)格要求自己就會(huì)損害老總的形象……在總經(jīng)理秘書培訓(xùn)會(huì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，聽眾問林秘書如何成為人見人愛的女秘書，林秘書的回答是應(yīng)該努力做到以下幾個(gè)方面。1．要有平常心。女秘書的職位很特殊，雖然不屬于公司的高級(jí)管理層，但因?yàn)楣ぷ髦苯訉?duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以常常給人“一人之下”的錯(cuò)覺。正因如此，女秘書才要保持一顆平常心：我只是公司的一名普通職員，我服務(wù)于我的工作。其他的我什么也不是。否則，小心被別人背后罵狗仗人勢(shì)。2．強(qiáng)化工作能力。要愛崗敬業(yè)，工作腳踏實(shí)地，在工作中不斷提升自己的素質(zhì)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情拿得起放得下。要淡化自己的性別和身份，時(shí)刻牢記秘書的天職只是做好經(jīng)理的后勤。你不是花瓶，不是女招待，你惟一的標(biāo)識(shí)就是你的能力。老板聘用秘書是在找得