第七章-企業(yè)文化沖突與變革課件

企業(yè)文化的沖突

與變革2023/8/91企業(yè)文化的沖突

與變革2023/8/21廣州標(biāo)致公司的解體看文化沖突廣州標(biāo)致是由廣州汽車制造廠和法國標(biāo)致汽車公司等合資經(jīng)營的汽車生產(chǎn)企業(yè)。成立于1985年，于1997年10月解體。廣州標(biāo)致的經(jīng)營失敗，除了中法雙方在一些重大問題上的分歧外，主要原因是未能解決好文化的差異和沖突。2023/8/92廣州標(biāo)致公司的解體看文化沖突廣州標(biāo)致是由廣州汽車制造廠和法國合作之初，公司從總經(jīng)理、部門經(jīng)理到技術(shù)監(jiān)督等管理負(fù)責(zé)人幾乎都是法方人員，他們采用生硬的強(qiáng)制方式推行全套的法國式管理，與中國的傳統(tǒng)觀念和文化格格不入。2023/8/932023/8/23企業(yè)文化沖突的具體體現(xiàn)雙方具有不同的目標(biāo)期望法方是在短期內(nèi)獲得高額利潤，中方則是通過合作帶動(dòng)汽車工業(yè)乃至整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。行為方式上的沖突外方人員做事直率而中方人員做事含蓄。法方管理人員敢于表達(dá)自己的意見，對不滿意的地方直接了當(dāng)?shù)闹赋鰜恚蟹饺藛T很少直接發(fā)表意見，這使得在實(shí)際運(yùn)作中表現(xiàn)出法方人員占主導(dǎo)地位，共同管理成為一句空話。2023/8/94企業(yè)文化沖突的具體體現(xiàn)雙方具有不同的目標(biāo)期望2023/8/2思想理念上的沖突有些外方管理者堅(jiān)持以自我為中心的觀點(diǎn)來對待中方員工，使得中方員工產(chǎn)生怨恨，使得他們不能有效地管理企業(yè)。法方管理人員很多時(shí)候都是堅(jiān)持以原有的管理方法和固定模式處理問題，是中方的管理人員產(chǎn)生逆反心理，引起了很大的矛盾和沖突。2023/8/95思想理念上的沖突2023/8/25管理方法上的沖突外方強(qiáng)調(diào)數(shù)字化、程序化、制度化，中方員工對執(zhí)行規(guī)章制度不夠嚴(yán)格，帶有一定的額隨意性，法方人員認(rèn)為中方人員的做法不對，使得中方員工感覺他們不講情面，沒有靈活性。評價(jià)及激勵(lì)體系的沖突法方對員工的評價(jià)只看結(jié)果不看過程，而中方人員不但注重實(shí)際業(yè)績和結(jié)果，還很關(guān)心一個(gè)人思想道德等方面的表現(xiàn)和工作過程。2023/8/96管理方法上的沖突2023/8/26人力資源管理上的沖突主要表現(xiàn)在法方將解雇員工作為解決問題的一種手段，鼓勵(lì)員工積極參與管理的力度不夠，不夠關(guān)心員工的個(gè)人、家庭問題等，其直接結(jié)果是導(dǎo)致了公司的員工凝聚力不夠。2023/8/97人力資源管理上的沖突2023/8/27四川吉峰農(nóng)機(jī)與長城公司的企業(yè)并

購文化沖突

一、案例背景介紹四川吉峰農(nóng)機(jī)始創(chuàng)于1994年，2008年完成股份制改造。公司主要從事國內(nèi)外名優(yōu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的引進(jìn)推廣、品牌代理、特許經(jīng)營、農(nóng)村機(jī)電專業(yè)市場開發(fā)，已形成傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)裝備、載貨汽車、農(nóng)用中小型工程機(jī)械、通用機(jī)電產(chǎn)品等四大骨干業(yè)務(wù)體系。其銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋了四川、重慶、江蘇、遼寧、浙江、吉林、湖南、廣東等10多個(gè)省、市、區(qū)。被并購的長城公司成立于1993年，公司主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)從零部件的銷售，到現(xiàn)在整機(jī)銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、二手機(jī)交易、租賃及再制造等領(lǐng)域。隨著我國農(nóng)村結(jié)構(gòu)的調(diào)整和勞動(dòng)力成本的上升，用小型機(jī)械代替手工勞動(dòng)是未來發(fā)展的趨勢，為了更好地發(fā)展大農(nóng)機(jī)的概念吉峰農(nóng)機(jī)進(jìn)行了這種跨行業(yè)的資本運(yùn)作，在2010年并購了長城公司。2023/8/98四川吉峰農(nóng)機(jī)與長城公司的企業(yè)并

購文化沖突

一、案例背景介紹兩家公司原來老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)規(guī)模差異較大，在吉峰農(nóng)機(jī)并購長城企業(yè)后，被并購企業(yè)存在感知的文化差異較為明顯，存在著明顯的文化沖突。其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）人員結(jié)構(gòu)不合理。由于新公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，需要引進(jìn)大批新員工，但學(xué)歷都偏低、年齡太年輕，這不利于新公司的企業(yè)文化的相互融合。（2）公司人員流失率過高。公司2010年的離職率達(dá)到了26％，說明公司整體人員的穩(wěn)定性較弱，公司吸引人才的政策和力度還不夠，員工對新公司的企業(yè)文化認(rèn)可度較低。（3）制度流程不清晰。公司很多的規(guī)章僅限于口頭約束或大眾慣例，未能形成有影響力的文化氛圍，不能夠有效地去規(guī)范員工的紀(jì)律、言行以及指導(dǎo)員工的工作。（4）員工的技能培訓(xùn)不夠。公司和廠家對員工的培訓(xùn)不夠系統(tǒng)，銷售精英的經(jīng)驗(yàn)分享還不到位，導(dǎo)致員工成長緩慢。（5）企業(yè)文化建設(shè)較弱。新公司發(fā)展至今，在文化的建設(shè)上比較薄弱，也許在員工的潛移默化中已經(jīng)表現(xiàn)出文化的一些方面，但沒有得到沉淀和梳理。2023/8/99兩家公司原來老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)規(guī)模差異較大，在吉峰農(nóng)機(jī)并購一、企業(yè)文化的沖突企業(yè)文化沖突的內(nèi)涵和表現(xiàn)企業(yè)文化沖突的類型企業(yè)文化沖突的形成及后果2023/8/910一、企業(yè)文化的沖突企業(yè)文化沖突的內(nèi)涵和表現(xiàn)2023/8/21企業(yè)文化沖突的內(nèi)涵和表現(xiàn)2023/8/911企業(yè)文化沖突的內(nèi)涵和表現(xiàn)2023/8/211企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)2023/8/912企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)2023/8/212企業(yè)文化沖突的類型2023/8/913企業(yè)文化沖突的類型2023/8/213企業(yè)文化沖突的類型2023/8/914企業(yè)文化沖突的類型2023/8/214企業(yè)文化沖突的類型2023/8/915企業(yè)文化沖突的類型2023/8/215企業(yè)文化沖突的形成及管理2023/8/916企業(yè)文化沖突的形成及管理2023/8/216企業(yè)文化沖突的過程2023/8/917企業(yè)文化沖突的過程2023/8/217企業(yè)文化沖突的后果2023/8/918企業(yè)文化沖突的后果2023/8/218企業(yè)文化的變革一、企業(yè)文化變革及變革類型二、企業(yè)文化變革過程與管理2023/8/919企業(yè)文化的變革2023/8/219一、企業(yè)文化變革與變革類型1、推動(dòng)企業(yè)文化變革的外部力量哈默和錢皮認(rèn)為有三種力量驅(qū)使企業(yè)文化變革:他們稱這三種力量為三“

C”

即:顧客customers、競爭competition、變化change。為了在環(huán)境不斷變化的情況下，提高效率、降低成本、鞏固優(yōu)勢，企業(yè)文化必須變革。2023/8/920一、企業(yè)文化變革與變革類型1、推動(dòng)企業(yè)文化變革的外部力量202、推動(dòng)企業(yè)文化變革的內(nèi)部動(dòng)力主要來自以下幾個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)遇、業(yè)績。2.1、領(lǐng)導(dǎo)很多企業(yè)的文化變革是源于追求卓越、富有使命感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，比如GE的變革就是由于富有洞察力的杰克·威爾許發(fā)動(dòng)的。聯(lián)想的文化變革是由把聯(lián)想視為自己生命的柳傳志發(fā)動(dòng)。2023/8/9212、推動(dòng)企業(yè)文化變革的內(nèi)部動(dòng)力2023/8/2212.2、機(jī)遇當(dāng)企業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇的時(shí)候，企業(yè)為了抓住機(jī)遇，必須進(jìn)行變革，如發(fā)明了新技術(shù)、得到新的投資承諾等。2-3、業(yè)績企業(yè)業(yè)績不佳往往成為新的變革的動(dòng)力。2023/8/9222.2、機(jī)遇2023/8/2223、企業(yè)文化變革的涵義為了提高企業(yè)在錯(cuò)綜復(fù)雜環(huán)境中捕捉機(jī)會(huì)、與環(huán)境、協(xié)同共生的能力，培育企業(yè)核心資源、提升企業(yè)運(yùn)行效率，對企業(yè)文化構(gòu)成要素進(jìn)行重構(gòu)和調(diào)整。成功的企業(yè)文化變革，應(yīng)該能夠帶來企業(yè)對未來發(fā)展趨勢的識別能力，并以未來驅(qū)動(dòng)發(fā)展；將新趨勢轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的能力，并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。2023/8/9233、企業(yè)文化變革的涵義2023/8/2234、企業(yè)文化變革的分類按變革程度區(qū)分:第一層次和第二層次變革。第一層次的變革（漸進(jìn)式變革）指微小、緩慢、漸進(jìn)的改革。第二層次的變革（革命式變革）指多維度、多層次、不連續(xù)、激進(jìn)的變革。2023/8/9244、企業(yè)文化變革的分類2023/8/224一般說來，第一層次的變革具有一定的可計(jì)劃性，可以確定合理的變革目標(biāo)與路徑；但這種變革不會(huì)造成組織成員價(jià)值觀的改變，也不會(huì)帶來組織功能的根本性提高。第二層次的變革往往難以控制，表現(xiàn)出很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性；這種變革要涉及到改變現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)，動(dòng)搖企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系和企業(yè)原有的觀念等。2023/8/925一般說來，第一層次的變革具有一定的可計(jì)劃性，可以確定合理的變二企業(yè)文化變革過程與管理一、企業(yè)文化變革及變革類型二、企業(yè)文化變革過程與管理2023/8/926二企業(yè)文化變革過程與管理2023/8/226二、企業(yè)文化變革過程與管理1、認(rèn)識企業(yè)文化變革過程企業(yè)文化變革是企業(yè)文化要素重構(gòu)與調(diào)整過程，因此要堅(jiān)持合理的變革步驟1-1、統(tǒng)覽企業(yè)文化整體，洞察變革動(dòng)因通過對企業(yè)文化整體的審視，發(fā)現(xiàn)變革的需要，了解其基本驅(qū)動(dòng)力量。這里特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的整體與系統(tǒng)觀，確定出需要變革的關(guān)鍵點(diǎn)。2023/8/927二、企業(yè)文化變革過程與管理1、認(rèn)識企業(yè)文化變革過程2023/1-2、創(chuàng)建企業(yè)愿景，明確文化變革目標(biāo)要找出愿景與現(xiàn)狀之間的差距，明確企業(yè)文化需要變革的內(nèi)容是什么？這些內(nèi)容需要變革的層次和程度如何？是快速徹底轉(zhuǎn)型，還是持續(xù)改進(jìn)，還是完善整修？1-3、分析變革格局，分清動(dòng)力阻力哪些勢力會(huì)推動(dòng)支持變革，哪些會(huì)反對變革？支持反對的理由是什么？2023/8/9281-2、創(chuàng)建企業(yè)愿景，明確文化變革目標(biāo)2023/8/2281-4、建立改革聯(lián)盟，排除變革阻力調(diào)動(dòng)各種變革動(dòng)力，特別是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、投資人、業(yè)績支持者等支持。對動(dòng)力、支持力量進(jìn)行多輪次的考核檢驗(yàn)。1-5、制定變革計(jì)劃，確定變革方案確定如何推進(jìn)變革，組織實(shí)施變革，要使變革有持續(xù)性。動(dòng)力-阻力；先-后；長期-近期；局部-整體。2023/8/9291-4、建立改革聯(lián)盟，排除變革阻力2023/8/2291-6、鼓勵(lì)員工參與，組織變革實(shí)施在變革實(shí)施過程中，讓比較多的人參與，以提高承諾度1-7、監(jiān)控變革進(jìn)程，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整對變革出現(xiàn)的問題要及時(shí)關(guān)注，及時(shí)解決，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。1-8、系統(tǒng)思考結(jié)果，整合各種變革用整體系統(tǒng)的觀點(diǎn)，對變革進(jìn)行整合。2023/8/9301-6、鼓勵(lì)員工參與，組織變革實(shí)施2023/8/2302、科特提出的變革步驟2.1、建立迫切感檢查市場與競爭對手，研究并討論危機(jī)，潛在的危機(jī)，或主要的機(jī)會(huì)2.2鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作形成一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，使得這個(gè)集體組成一個(gè)具有相當(dāng)權(quán)利的團(tuán)隊(duì)以帶領(lǐng)變革走向成功

2023/8/9312、科特提出的變革步驟2023/8/2312.3建立愿景建立愿景以愿景幫助領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)變革，發(fā)展可以達(dá)成該愿景的策略。2.4傳遞愿景以各種可能方法傳遞愿景與策略，通過領(lǐng)導(dǎo)集體的示范作用，引導(dǎo)組織內(nèi)部新的行為模式

。2.5激勵(lì)他人依愿景行事2023/8/9322.3建立愿景2023/8/232排除變革的阻礙，改變嚴(yán)重破壞愿景的系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)嘗試承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、以及建立新的理念、開展新活動(dòng)與作業(yè)。2.6計(jì)劃并建立近期的成功籌劃可見績效的變革方案，采用有效的變革方法，獎(jiǎng)勵(lì)參與變革的員工與團(tuán)隊(duì)。2023/8/933排除變革的阻礙，改變嚴(yán)重破壞愿景的系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)嘗試承擔(dān)風(fēng)2.7加強(qiáng)改進(jìn)并制造更多的變革不斷提高變革的可信性，改變組織內(nèi)部不符合愿景的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)與政策；聘任、鼓勵(lì)并開發(fā)對該愿景有高度認(rèn)同的員工；以新項(xiàng)目、新主題以及新的變革媒介使組織流程再運(yùn)轉(zhuǎn)

2.8使新方法制度化將新行為模式與企業(yè)成功整合連結(jié)；研究可以確保組織持續(xù)發(fā)展與延續(xù)的方法2023/8/9342.7加強(qiáng)改進(jìn)并制造更多的變革2023/8/2343、企業(yè)文化變革的阻力3-1、如何認(rèn)識阻力阻力能使變革具有一定穩(wěn)定性和可預(yù)見性阻力能帶來功能正常的沖突

3-2、阻力的類型個(gè)人阻力組織阻力2023/8/9353、企業(yè)文化變革的阻力2023/8/235

選擇性習(xí)慣信息加工

個(gè)體抵制對未知安全的恐懼經(jīng)濟(jì)因素2023/8/936選擇性

對已有資源分配的威脅結(jié)構(gòu)慣性對已有權(quán)力關(guān)系的威脅組織抵制有限的變革點(diǎn)對專業(yè)知識的威脅群體慣性2023/8/937對已有資源2023/8/237一般說來，企業(yè)的中層管理者是改革的“死亡之區(qū)”，難以成為改革的力量。為什么？一是中層管理者是資源的現(xiàn)有控制者、是現(xiàn)狀的最大收益者，也是改革中的最大失利者；二是中層管理者最了解現(xiàn)有組織的升遷之道，改革將破壞這條路徑。2023/8/938一般說來，企業(yè)的中層管理者是改革的“死亡之區(qū)”，難以成為改革3-3、變革阻力的克服3-3.1、教育與溝通3-3.2、參與3-3.3、促進(jìn)與支持3-3.4、談判3-3.5、操縱與收買3-3.6、強(qiáng)制2023/8/9393-3、變革阻力的克服2023/8/2394、改革中的錯(cuò)誤4.1、科特的研究4.1.1、缺乏足夠的緊迫感4.1.2、未能建立一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟4.1.3、缺乏愿景規(guī)劃4.1.4、欠缺對愿景規(guī)劃的溝通2023/8/9404、改革中的錯(cuò)誤2023/8/2404.1.5、沒有掃清實(shí)現(xiàn)愿景規(guī)劃道路上的障礙4.1.6、沒有系統(tǒng)的計(jì)劃和奪取短期成功4.1.7、過早宣布大功告成4.1.8、未能讓變革在企業(yè)文化中根深蒂固2023/8/9414.1.5、沒有掃清實(shí)現(xiàn)愿景規(guī)劃道路上的障礙2023/8/24.2、其他學(xué)者歸納的十大錯(cuò)誤4-1、錯(cuò)誤：實(shí)際沒有改革卻說在進(jìn)行改革。告戒：改革之前確信知道改革的要義。4-2、錯(cuò)誤：把改革不用在正確的方面。告戒：改革的對象一定要關(guān)注核心關(guān)鍵內(nèi)容。4-3、錯(cuò)誤：化過多的時(shí)間分析現(xiàn)狀分析。告戒：了解現(xiàn)狀是必要的，但過于仔細(xì)的分析是有害的，不僅浪費(fèi)時(shí)間、還會(huì)妨礙改革。2023/8/9424.2、其他學(xué)者歸納的十大錯(cuò)誤2023/8/2424-4、錯(cuò)誤：在沒有必須的領(lǐng)導(dǎo)力量情況下開始改革。告戒：沒有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力量便進(jìn)行改革是致命的錯(cuò)誤。

4-5、錯(cuò)誤：改革時(shí)縮手縮腳告戒：改革需要具有徹底、突破性想法，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)人們的創(chuàng)造力。4-6、錯(cuò)誤：把改革設(shè)計(jì)方案直接付諸實(shí)施2023/8/9434-4、錯(cuò)誤：在沒有必須的領(lǐng)導(dǎo)力量情況下開始改革。2023/告戒：把一個(gè)改革設(shè)計(jì)方案直接付諸實(shí)施前，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境，以測