QC7頭腦風(fēng)暴法課件

深圳德信誠培訓(xùn)中心TEL:0755-2826896428269363楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)http://E-MAIL：sz01@QC7頭腦風(fēng)暴法深圳德信誠培訓(xùn)中心TEL堂要求

歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動(dòng)。課堂要求有一次，大野耐一（豐田汽車公司前副社長）發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)為什么機(jī)器停了？超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷為什么超負(fù)荷呢?因?yàn)檩S承的潤滑不夠?yàn)槭裁礉櫥粔?因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠頌槭裁次簧嫌蛠?因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了為什么磨損了呢?根本原因5WHY分析法有一次，大野耐一（豐田汽車公司前副社長）發(fā)現(xiàn)在生美國首都華盛頓廣場的杰斐遜紀(jì)念館大廈年久日深，建筑物表面斑駁陸離，后來竟然出現(xiàn)裂痕。雖然政府采取了很多措施，但仍無法遏制。5WHY分析法美國首都華盛頓廣場的杰斐遜紀(jì)念館大廈年久日深，建筑物表面斑駁5WHY分析法1.為什么建筑物表面磨損這么厲害？

因?yàn)樗活l繁的清洗，清潔劑的腐蝕作用很厲害。2.

為什么如此經(jīng)常性的清洗?

因?yàn)轼B留下了很多鳥糞。

3.為什么會(huì)有那么多的鳥在紀(jì)念館上面?

因?yàn)槁槿负脱嘧泳奂谀抢镒某运械闹┲搿?.為什么那里會(huì)有很多蜘蛛?

因?yàn)橹┲胂矚g吃蚊子。5.為什么會(huì)有蚊子?

當(dāng)夜幕降臨時(shí)，在黑暗中開著的燈光吸引他們蜂擁而至。

在紀(jì)念碑上的鳥和熔斷的保險(xiǎn)絲的例子中,對于所發(fā)生的現(xiàn)象，根本原因用五個(gè)問題予以揭示。顯而易見，問題的數(shù)量不僅限于五個(gè)，應(yīng)該繼續(xù)深究，直到得到了根本原因。5WHY分析法1.為什么建筑物表面磨損這么厲害？頭腦風(fēng)暴法是一種利用會(huì)議形式，廣開言路、激發(fā)靈感，強(qiáng)化原創(chuàng)性，并在短時(shí)間內(nèi)獲得大量構(gòu)想

的方法。背景：20世紀(jì)30年代A.F.奧斯本首創(chuàng)最初將此法應(yīng)用于廣告設(shè)計(jì)出新招上。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種利用會(huì)議形式，廣開言路、激發(fā)靈感，強(qiáng)化原創(chuàng)性原則：1）禁止批評他人2）允許異想天開3）設(shè)想越多越好4）擯棄尊卑貴賤5）提倡聯(lián)合與改進(jìn)頭腦風(fēng)暴法原則：1）禁止批評他人頭腦風(fēng)暴法事例：有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決事例：有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，頭腦風(fēng)暴法1）引發(fā)創(chuàng)造性思維階段－－發(fā)散準(zhǔn)備：參與者、主持人和課題任務(wù)三落實(shí)，事先將主題通報(bào)參與者理想的參加人數(shù)：5～10人提供合適的工具來陳列觀點(diǎn)主題陳述：主持人公布會(huì)議主題，介紹與主題相關(guān)的參考情況不能有主觀強(qiáng)調(diào)頭腦風(fēng)暴法1）引發(fā)創(chuàng)造性思維階段－－發(fā)散1）引發(fā)創(chuàng)造性思維階段－－發(fā)散頭腦風(fēng)暴會(huì)指定專人記錄，將所有觀點(diǎn)列在都能看到的地方過程介紹，強(qiáng)調(diào)原則要數(shù)量不要質(zhì)量參加者依次提出觀點(diǎn)

不必進(jìn)行解釋不要“一言堂”；留意不講話的人不比較兩人意見孰好孰壞；控制討論時(shí)間：30～60分鐘意見不能違背整體目標(biāo)

頭腦風(fēng)暴法注：輪流發(fā)言，賞識(shí)激勵(lì)，調(diào)整措施1）引發(fā)創(chuàng)造性思維階段－－發(fā)散頭腦風(fēng)暴法注：輪流發(fā)言，賞識(shí)激2）資料整理階段－－收斂去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)，按問題進(jìn)行歸納。頭腦風(fēng)暴法功用：可結(jié)合魚骨圖，排列圖等工具進(jìn)行進(jìn)一步分析2）資料整理階段－－收斂頭腦風(fēng)暴法功用：★定義：

一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖?！澳稠?xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因?！弊钤缣岢鲞@種原因與結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系理論為日本品管大師石川磬博士，又稱為“石川圖”?！镏谱鞣椒ǎ?.明確決定問題點(diǎn)和期望效果的特性問題點(diǎn)：不良率、回修率、客戶投訴、尺寸不符、外觀不良等。期望效果：工作場所潔凈、安全、生產(chǎn)效率、品質(zhì)提升等。2.組成小組及繪圖工具小組成員：以4～10人組成，成員不受級(jí)別限制。繪圖工具：圖紙、彩筆兩支。這結(jié)果到底是什么原因造成的？特性要因圖（魚骨圖）★定義：這結(jié)果到特性要因圖（魚骨圖）3.繪制魚骨圖的骨架（大骨）在紙的中央自左到右繪制一條箭頭圖，在箭頭處表明特性。特性特性料環(huán)人機(jī)法測4.將大的原因畫于中骨上，并以□圈起，一般可將大原因列為5M1E，分別為：人（MEN）、機(jī)（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和環(huán)境（ENVIROMENT）、測（MEASURE）。繪制中骨時(shí)，一般與大骨成60°。（大箭頭反向時(shí)稱為對策圖）特性要因圖（魚骨圖）特性特性料環(huán)人機(jī)法測4.將大的原因畫于中骨上，并以□圈起，一5.探討大原因的原因（頭腦風(fēng)暴法）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找中小要因，一般以3～5個(gè)為宜。將各個(gè)要因繪制于中骨上，小原因一般與中骨成60°。不良率高法人機(jī)環(huán)境料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當(dāng)噪音高無專人保養(yǎng)人員流動(dòng)率高人員疲勞品質(zhì)欠佳售后服務(wù)不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練不足特性要因圖（魚骨圖）5.探討大原因的原因（頭腦風(fēng)暴法）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找中小要因6.要因的討論將所收集的要因，由參加討論人員確定，何者影響最大，并對最大的各個(gè)要因作出標(biāo)記，畫單圈。7.對上述討論確定的要因再進(jìn)行依次討論，以確定出最重要的最大要因，同時(shí)再作出標(biāo)記，畫雙圈。8.再作出一張?zhí)匦砸驁D，將未入重要的要因去除，畫圈數(shù)越多的越優(yōu)先處理?！雉~骨圖的功用1.配合柏拉圖使用（相互使用）原因?qū)Σ撸?.配合控制圖使用，對超出界限以外的異常點(diǎn)進(jìn)行分析；特性要因圖（魚骨圖）6.要因的討論特性要因圖（魚骨圖）★練習(xí)

根據(jù)2006年的PDI報(bào)告數(shù)據(jù)，公司發(fā)現(xiàn)COE油漆表面刮傷問題很嚴(yán)重，所以公司要求相關(guān)部門找出原因并解決。★練習(xí)

根據(jù)2006年的PDI報(bào)告數(shù)據(jù)，公司發(fā)現(xiàn)C培訓(xùn)時(shí)間： 8:30~10:15 地點(diǎn)： 食堂 時(shí)間 組長 話題 參與者 10：15～11：30 陳美勤 夏天油漆有氣孔 David 10：15～11：30 包運(yùn)韋 噴完后工件表面粗糙度不好

/油漆輔助品的浪費(fèi)

/噴砂設(shè)備故障率高（待最終確認(rèn)） Rosia 10：15～11：30 杜偉民 焊接氣孔 Phil 10：15～11：30 黃怡青 邊車架和中間架容易產(chǎn)生焊瘤 Xuanjiajie QC7頭腦風(fēng)暴法ppt課件“Quality,Safety,EnvironmentalCare”謝謝！“Quality,Safety,Environme分門別類法分門別類乃是將多種多樣的資料，因?yàn)槟康亩诸悶閹讉€(gè)項(xiàng)目，使能易於剖析者謂之。通常分類為:5M1E(人,機(jī),料,法,環(huán))Man（人）Machine(機(jī)械)Method(方法)Material(物料)Management(管理)再加時(shí)間、溫度等資料，不太穩(wěn)定的要因別。分門別類法分門別類乃是將多種多樣的資料，因?yàn)槟康亩诸悶閹讉€(gè)柏拉圖柏拉圖乃是把項(xiàng)目別分層的資料，依照大小須序，書出長圖形表示，再將累計(jì)曲線連結(jié)起來的統(tǒng)計(jì)圖謂之。柏拉圖柏拉圖乃是把項(xiàng)目別分層的資料，依照大小須序魚骨圖(特性要因圖)乃是將項(xiàng)目別分成為問題的不良率、效率等特性與帶來影響的材料，作業(yè)方法等原因之聯(lián)系，整理總結(jié)而書出的圖表謂之魚骨圖(特性要因圖)乃是將項(xiàng)目別分成為問題的不良率、效率等特魚骨圖七步成詩法。1、什么是魚骨圖？2、魚骨圖七步成詩法。3、魚骨圖方法的實(shí)例演練。魚骨圖七步成詩法。1、什么是魚骨圖？1、什么是魚骨圖？魚骨圖又稱因果關(guān)系圖。所謂有魚骨圖就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，也就是以圖表的方式來表達(dá)結(jié)果與原因之關(guān)系，因其圖形象魚骨，因而之叫魚骨圖。某項(xiàng)結(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法利用圖解法找出這些原因來，并加以改善對策，首先提出這個(gè)概念的是日本的品管權(quán)威石川馨博士，所以魚骨圖又稱石川圖。1、什么是魚骨圖？魚骨圖又稱因果關(guān)系圖。所謂有魚骨圖就是將造A、繪制法如下：順序①：向全體出席人員明確說出主題；順序②：繪出魚的背骨，將主題注記于前端；順序③：就其原因大致分類后，即填寫大骨；順序④：執(zhí)行大分類后，再按中骨、小骨、細(xì)骨填入（盡量表達(dá)彼此因果關(guān)系）；順序⑤：完成后，還須查看重要原因有無遺忘；順序⑥：排列原因的順序（依經(jīng)驗(yàn)決定）不是一個(gè)人用，可以采取頭腦風(fēng)暴的方法A、繪制法如下：順序①：向全體出席人員明確說出主題；不是一個(gè)B、注意事項(xiàng)：①在繪制第一次原因和第二次原因時(shí)，則可舉出外在原因（不可控制操作的原因），但在繪制終端原因時(shí)，則可回到內(nèi)在原因（控制操作可能原因）。②內(nèi)在原因依使命、任務(wù)和職位等而不同，因此，不同的繪制人員必定會(huì)造成不同的原因。③尤其是，在重要的對策可能原因（控制操作可能原因）上，要畫個(gè)紅圈記號(hào)。④所以，我們通常把這個(gè)對策可能原因叫住問題重點(diǎn)。B、注意事項(xiàng)：①在繪制第一次原因和第二次原因時(shí)，則可舉出外在2、魚骨圖的七步成詩法。第一步：先確定要探討的特性。第二步：找出大方向的原因。第三步：找出大原因形成之小原因。第四步：逐步過濾，圈出主要原因。第五步：對主要原因進(jìn)行關(guān)鍵分析。第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃。第七步：把解決方案制度化。2、魚骨圖的七步成詩法。第一步：先確定要探討的特性。第一步：先確定要探討的特性。先確定要探討的特性（成果），再由左方畫一條線，箭頭對準(zhǔn)特性代表造成特性之原因。特性第一步：先確定要探討的特性。先確定要探討的特性（成果），再由第二步：找出大方向的原因。找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料(Material)、機(jī)器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。特性第二步：找出大方向的原因。找出大方向原因，大方向的原因通常是第三步：找出大原因形成之小原因。找出大原因形成之小原因（較專業(yè)技術(shù)性）。特性第三步：找出大原因形成之小原因。找出大原因形成之小原因（較專第四步：逐步過濾，圈出主要原因。逐步過濾，圈出主要原因。特性第四步：逐步過濾，圈出主要原因。逐步過濾，圈出主要原因。特性第四步注意要訣：1、經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；2、盡可能簡化分析；3、仔細(xì)分析之前，估算數(shù)量級(jí)；4、使用80/20及簡便的思維方法；5、從專家那里得到數(shù)據(jù)；第四步注意要訣：1、經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行