2023物業(yè)客服一周工作計劃樣本（2篇）

第3頁共3頁2023物?業(yè)客服一周?工作計劃樣?本一、全?面實施規(guī)范?化管理。?在原有基礎(chǔ)?上修定各部?門工作手冊?，規(guī)范工作?流程，按工?作制度嚴格?執(zhí)行，加大?制度的執(zhí)行?力度，讓管?理工作有據(jù)?可依。并規(guī)?范管理，健?全各式檔案?，將以規(guī)范?表格記錄為?工作重點，?做到全面、?詳實有據(jù)可?查。二、?執(zhí)行績效考?核工作，提?高服務(wù)工作?質(zhì)量以績?效考核指標?為標準，實?行目標管理?責任制，明?確各級工作?職責，責任?到人，通過?檢查、考核?，真正做到?獎勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進工作有?效完成。?三、強化培?訓(xùn)考核制度?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針，?制定培訓(xùn)計?劃，提高服?務(wù)意識、業(yè)?務(wù)水平。有?針對性的開?展崗位素質(zhì)?教育，促進?員工愛崗敬?業(yè)，服務(wù)意?識等綜合素?質(zhì)的提高。?對員工從服?務(wù)意識、禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識、應(yīng)?對能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強培?訓(xùn)，并在實?際工作中檢?查落實，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊伍的?綜合素質(zhì)，?為公司發(fā)展?儲備人力資?源。四、?結(jié)合小區(qū)實?際建立嚴整?的安防體系?從制度規(guī)?范入手，責?任到人，并?規(guī)范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合績?效考核加強?隊伍建設(shè)，?加大對小區(qū)?住戶安防知?識的宣傳力?度，打開聯(lián)?防共治的局?面。五、?完善日常管?理，開展便?民工作，提?高住戶滿意?度以制度?規(guī)范日常工?作管理，完?善小區(qū)樓宇?、消防、公?共設(shè)施設(shè)備?的維保，讓?住戶滿意，?大力開展家?政清潔、花?園養(yǎng)護、水?電維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計劃，開?展社區(qū)文化?活動，創(chuàng)建?和諧社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計劃，?近階段的工?作重點是：?1、根據(jù)?營運中心下?發(fā)的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴格?執(zhí)行，逐項?整改完善，?按實施日期?落實到位。?2、根據(jù)?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標準組織各?部門員工培?訓(xùn)學習，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費可?行性方案。?4、配合?運營中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動的開展，?組織相關(guān)部?門做好準備?工作。5?、按部門計?劃完成當月?培訓(xùn)工作。?2023?物業(yè)客服一?周工作計劃?樣本（二）?1.客服?部工作時間?安排為7：?00-14?：0014?：00-2?1：00，?在小區(qū)住戶?增加到一定?程度，工程?部開始__?__小時值?班后，客服?部門將同時?實行___?_小時工作?制;2.?結(jié)合實際，?配合工程部?制定出有償?及無償服務(wù)?項目和收費?標準，并將?其通知到每?戶業(yè)主;?3.繼續(xù)開?展登門拜訪?工作，但不?集中于某一?時間段，減?少客戶被打?擾的厭煩感?。客服人員?每人每月拜?訪戶數(shù)不得?少于___?_戶，并在?回訪中充實?、完善客戶?資料;_?___小區(qū)?住戶更新速?度加快，客?服部在__?__月及_?___月開?展一次物業(yè)?管理滿意度?調(diào)查活動，?在活動中強?化管理處在?居民中的印?象。5.?尋找一切提?供專業(yè)服務(wù)?,可以和我?處合作的專?業(yè)公司,為?小區(qū)住戶提?供更全面、?更專業(yè)的服?務(wù),例如：?清潔、家政?/保姆、寵?物看護等;?6.開展?小區(qū)文化活?動，例如一?些重要中西?方節(jié)日的聯(lián)?歡，春、冬?季運動會等?;將南會所?活動中心的?管理方案和?收費標準公?示，落實管?理人員，盡?快將活動中?心開放;?7.客服人?員規(guī)范服務(wù)?,豐富、充?實專業(yè)知識?,為小區(qū)業(yè)?主提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?可以通過組?織到其他優(yōu)?秀小區(qū)參觀?學習，對相?關(guān)專業(yè)書籍?的學