景區(qū)服務(wù)與管理模擬題及參考答案

景區(qū)服務(wù)與管理模擬題及參考答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、禮節(jié)性握手時間一般在()秒A、10秒B、30秒C、5秒D、3秒正確答案：D2、以下哪個是國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系的組成部分?A、ISO8500B、ISO14000C、ISO9000D、綠色環(huán)球21系列質(zhì)量體系正確答案：A3、景區(qū)解說服務(wù)起源于()國家公園服務(wù)中心的解說事業(yè),二戰(zhàn)后,發(fā)展成為在那些科學(xué)價值高的景區(qū)或者公園內(nèi)的專門服務(wù)。A、美國B、英國C、中國D、法國正確答案：A4、“到什么山上唱什么歌”是禮儀()特征的喻意。A、針對性B、規(guī)范性C、制度性D、從俗性正確答案：D5、關(guān)于綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系說法錯誤的一項是?A、由世界旅行旅游理事會(WTTC)創(chuàng)立B、認(rèn)證的好處之一是提升企業(yè)形象,擴(kuò)大國際品牌知名度C、加入條件非常嚴(yán)格,要求規(guī)模大,類型廣D、中國國家環(huán)?？偩钟?002年10月15日簽訂合作協(xié)議正確答案：C6、在各大城市中,()逐漸成為最為普遍的訂票方式。這也迎合了散客越來越多的旅游趨勢。A、電話訂票B、代理點訂票C、網(wǎng)上訂票正確答案：B7、空間距離禮儀中,展示距離以多少米為宜()A、1.5-3米之間B、3米以上C、0.5-1.5米之間D、半米之內(nèi)正確答案：A8、撥通電話后,待確認(rèn)對方是你要找的人之后應(yīng)()A、其他B、聊天后再入正題C、直接說正題D、重新問候正確答案：D9、從事服務(wù)行業(yè)的女性不能留披肩長發(fā),其頭發(fā)最長不應(yīng)長于A、腰部B、肩部C、耳部D、頸部正確答案：B10、較大火災(zāi)是指死亡()人A、0-2B、≥30C、3-9D、10-29正確答案：C11、當(dāng)你給客人領(lǐng)路時,應(yīng)走在客人的()前方()遠(yuǎn)。A、左方,1、2步B、右方,1、2步C、右方,2、3步D、左方,2、3步正確答案：D12、從標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求維度上看,以下哪個標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求是最高的?A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、國家標(biāo)準(zhǔn)D、地方標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B13、在社交場合,眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是A、注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3-2/3為宜B、握手時應(yīng)目視對方,面帶微笑。C、近距離時,看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。D、和人交談時,應(yīng)從下面注視對方正確答案：D14、()體現(xiàn)了PDCA的管理思路。A、ISO9001B、ISO1400C、OHSM18001D、ISO9004:2000正確答案：A15、出入無人控制的電梯時,陪同人員應(yīng)該A、控制好開關(guān)鈕B、先進(jìn)后出C、以上都不對D、以上都包括正確答案：D16、對于座次的描述正確的有()A、中央高于兩側(cè)B、兩側(cè)高于中央C、后排高于前排D、外側(cè)高于內(nèi)側(cè)正確答案：A17、下列屬于A類燃燒的是:A、石蠟B、瀝青C、棉布D、鉀正確答案：C18、按景區(qū)資源的屬性可以將旅游景區(qū)分為()大類A、6B、7C、3D、5正確答案：B19、在沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又必須在全國范圍之內(nèi)出臺的相關(guān)規(guī)范性文件就以哪種標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)?A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B20、按旅游景區(qū)資源屬性分,杭州千島湖景區(qū)屬于()。A、休閑度假型B、人文景觀型C、現(xiàn)代游樂型D、自然景觀型正確答案：A21、木質(zhì)桌椅燃燒時,不會出現(xiàn)的燃燒方式是()A、表面燃燒B、分解燃燒C、蒸發(fā)燃燒D、熏眼燃燒正確答案：C22、女性服務(wù)人員無論選擇何種方式下蹲,都應(yīng)注意A、兩腿一高一低B、兩腿靠緊C、前腳小腿垂直地面D、兩腿分開正確答案：B23、統(tǒng)計工作中,員工需在下班前填寫工作日志,集中保管門票副卷,每月底交由()處理。A、領(lǐng)班B、主管C、總經(jīng)理D、經(jīng)理正確答案：B24、()是建立游客信任的重要環(huán)節(jié),對游客的游覽決策、游覽項目選擇等有著重要的指導(dǎo)意義A、智慧咨詢服務(wù)B、現(xiàn)場咨詢服務(wù)C、電話咨詢服務(wù)正確答案：B25、對手部的具體要求有四點:清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和A、以上都不對B、不佩戴繁瑣的首飾C、不干燥D、腋毛不外現(xiàn)正確答案：D26、以下哪項不是景區(qū)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理重點要解決的問題?A、景區(qū)面積擴(kuò)大B、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量C、景觀質(zhì)量和游客意見D、環(huán)境質(zhì)量正確答案：A27、有時候游客咨詢的內(nèi)容短時間內(nèi)無法回答,則需要隔天或稍后回復(fù)。在回復(fù)電話時,應(yīng)注意時間是否合適。通常應(yīng)避開早上(),11:30-14:00的時間段,A、8:00-9:00B、7:00-8:00C、7:00-9:00D、8:00-10:00正確答案：D28、最常見的景區(qū)安全事故是()A、社會安全事件B、公共衛(wèi)生事件C、事故災(zāi)難D、自然災(zāi)害正確答案：C29、接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn),轎車的上座往往是()A、后排右座B、后排左座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位正確答案：B30、特別重大火災(zāi)是指死亡()人A、≥30B、10-29C、0-2D、3-9正確答案：A31、下列屬于游客投訴心理的是A、求解決心理B、求心態(tài)平衡C、求全心理D、求發(fā)泄心理正確答案：B32、一般而言,上樓下樓宜()行進(jìn),以()為上,但男女通行時,上下樓宜令()局后()A、并排、后、男B、單行、前、男C、并排、后、女D、單行、前、女正確答案：B33、在沒有特殊情況時,兩名工作人員同時上下樓應(yīng)()行進(jìn)A、靠右側(cè)并排B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)單行D、靠左側(cè)并排正確答案：C34、由于各個國家、民族的文化風(fēng)俗存在差異,在外出旅游時產(chǎn)生的違反當(dāng)?shù)匚幕Y俗的行為,如在中國,人們喜歡撫摸漂亮可愛的小孩頭部,并贊美,但在(),除和尚外,任何人不能觸摸別人頭部,也忌諱贊美自己的嬰兒。A、韓國B、美國C、日本D、泰國正確答案：D35、在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(),才不算失禮。A、雙眼到嘴巴之間的三角區(qū)B、上半身C、腳D、頸部正確答案：A36、下列屬于旅游者購物心理的有()A、求全心理B、求發(fā)泄心理C、求新異心理D、求補(bǔ)償心理正確答案：C37、()指景區(qū)及內(nèi)部項目及演出運(yùn)營時間、景區(qū)票務(wù)政策、當(dāng)日開園運(yùn)營信息、團(tuán)隊人數(shù)預(yù)報、重大節(jié)慶客流預(yù)報等信息。A、日常信息B、常規(guī)信息C、必須信息D、特殊信息正確答案：D38、只在全國范圍內(nèi)基于社會公眾的安全衛(wèi)生等各方面的要求而必須出臺的技術(shù)規(guī)范或其他規(guī)范性文件是以下哪個標(biāo)準(zhǔn)?A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、地方標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、國家標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D39、一企業(yè)發(fā)生爆炸事故,導(dǎo)致29人喪生,49人重傷,則該事故為:A、特別重大B、較大C、重大D、一般正確答案：C40、近幾年,景區(qū)最常見的安全問題是()A、公共衛(wèi)生事件B、事故災(zāi)難C、社會安全事件D、自然災(zāi)害正確答案：B41、國外在景區(qū)解說服務(wù)方面的研究起步較早,越來越“以人為本”,體現(xiàn)景區(qū)解說系統(tǒng)的()設(shè)置。A、自主化B、人性化C、規(guī)范化D、個性化正確答案：B42、我國旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分最高的景區(qū)等級是?A、3AB、2AC、4AD、5A正確答案：D43、商務(wù)會客時上座位置排列的幾個要點是()A、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上正確答案：C44、旅游活動具有明顯的時間性和(),導(dǎo)致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相對集中的時期。A、空間性B、地域性C、靈活性D、季節(jié)性正確答案：D45、火災(zāi)導(dǎo)致3人死亡,10人輕傷,屬于()火災(zāi)A、重大B、一般C、較大D、特別重大正確答案：C46、坐著與顧客交談時,正確的坐姿應(yīng)該是坐滿椅子的A、隨便B、1/2-2/3C、全部D、1/3正確答案：B47、介紹他人時,不符合禮儀的先后順序是A、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹已婚者,后介紹未婚者B、介紹女士與男土認(rèn)識時,應(yīng)先介紹男士,后介紹女士C、介紹來賓與主人認(rèn)識時,應(yīng)先介紹主人,后介紹來賓D、介紹長輩與晚輩認(rèn)識時,應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長輩正確答案：A48、呈遞名片時,下面哪項做法是不正確的A、雙手拿著名片兩個上角B、右手拿著名片上角C、左手拿著名片上角D、名片正面朝向接受方正確答案：C49、旅游淡季,游客量比較少的情況下,工作人員始終做好迎客準(zhǔn)備,在游客距離5米左右時,首先要關(guān)注對方;游客距離工作人員()米左右時,工作人員對游客微笑;1米左右時向游客表達(dá)歡迎:您好歡迎光臨。A、4B、3C、6D、5正確答案：B50、下列哪個不是按標(biāo)準(zhǔn)實施約束力程度劃分的?A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)C、指導(dǎo)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、管理標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:A、文明B、禮貌C、熱情D、周到正確答案：ABCD2、電話結(jié)束時,應(yīng)由()方先放電話A、長者B、上司C、打電話D、隨便無規(guī)定正確答案：ABC3、調(diào)查問卷中主體調(diào)查內(nèi)容主要包括:A、編碼B、備選答案C、具體問題D、回答說明正確答案：ABCD4、景區(qū)游覽設(shè)備事故的應(yīng)急處理包括哪些?A、迅速疏散游客,向120求救B、游客若在部位有開放性創(chuàng)傷及出血,應(yīng)及時止血C、游客受傷應(yīng)組織人員搶救,接觸重物壓迫D、事故發(fā)生后在現(xiàn)場人員應(yīng)立即切斷電源正確答案：ABCD5、以下屬于重大火災(zāi)的是:A、死亡人數(shù)25B、重傷人數(shù)100C、直接財產(chǎn)損失9千萬D、傷亡人數(shù)50正確答案：AC6、面容修飾的基本要求是A、健康B、淡妝上崗C、潔凈D、自然正確答案：ABCD7、景區(qū)刑事治安類事件包括()A、欺詐事件B、暴力犯罪C、自然災(zāi)害D、盜竊事件正確答案：ABD8、女性服務(wù)人員站立時可以保持()的手位A、曲臂式B、腹前握指式C、垂手式D、后背握指式正確答案：BC9、按規(guī)定路線行駛,做到()()()三穩(wěn),嚴(yán)禁超載、超速等。A、行駛穩(wěn)B、起步穩(wěn)C、停車穩(wěn)正確答案：ABC10、一份完整的調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)包括:A、封面信B、被調(diào)查者基本情況C、主體調(diào)查內(nèi)容D、問卷標(biāo)題正確答案：ABCD11、止血的方法包括哪些?A、指血帶止血B、包扎止血C、填塞止血D、指壓止血正確答案：ABCD12、重要會務(wù)接待需要注意()A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱,一瓶一杯。B、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題,而非開放式問題。C、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主,先尊后卑。D、有外籍客人還要考慮有中有外正確答案：ABCD13、下列座次安排錯誤的是:()A、賓主相對而坐,主人面向正門,客人占背門一側(cè)。B、簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊C、宴請時,主賓在主人右手,副主賓在主人左手。D、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時:右為上,左為下。正確答案：AD14、服務(wù)人員面對顧客時可以采用的注視角度為A、正視B、平視C、無視D、仰視正確答案：ABD15、景區(qū)地震的處置有()階段。A、臨震預(yù)防B、應(yīng)急處理C、震后救援;D、現(xiàn)場處置正確答案：AC16、大型節(jié)慶活動突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置怎么做?A、疏散群眾B、確定性質(zhì)C、交通管制D、及時救護(hù)維護(hù)秩序正確答案：ABCD17、以下屬于電話形象要素的有()A、通話時機(jī),時機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系B、通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容C、公務(wù)性問題D、舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等正確答案：ABCD18、旅游景區(qū)具有的基本特征是()。A、依附性B、地域性C、設(shè)施性D、管理性正確答案：ABCD19、景區(qū)安全事故的發(fā)生特點有()。A、潛在性B、差異性C、事故災(zāi)難性D、集中性正確答案：ABCD20、下列選項中景區(qū)消防事故危害有什么()A、沒什么危害B、破壞景區(qū)生態(tài)平衡C、造成人員傷亡和財產(chǎn)損失D、給文物古跡景區(qū)造成不可挽回的損失正確答案：BCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是由法國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。A、正確B、錯誤正確答案：B2、前臺接待服務(wù)人員看到有客人上前咨詢時應(yīng)“站迎服務(wù)”。A、對B、錯正確答案：A3、旅游安全事故的發(fā)生具有明顯的不規(guī)律性。A、正確B、錯誤正確答案：B4、見面時應(yīng)先遞名片,再做介紹。A、正確B、錯誤正確答案：A5、旅游景區(qū)的各項旅游信息均需要對游客進(jìn)行發(fā)布,運(yùn)營信息發(fā)布的及時性,是考驗一個景區(qū)的運(yùn)營效率與水平。()A、正確B、錯誤正確答案：B6、發(fā)生食物中毒會引起嘔吐,腹瀉等癥狀。A、正確B、錯誤正確答案：A7、綠色環(huán)球21與ISO14000環(huán)境管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)有一定相似性,不能同時貫標(biāo),一次審核,只能獲得一份證書。A、正確B、錯誤正確答案：B8、環(huán)境的社會文化容量。旅游活動一旦超越一定水平,就會對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民帶來社會、文化方面的負(fù)面影響。A、正確B、錯誤正確答案：A9、區(qū)解說服務(wù)按解說場所可分為歷史古跡解說、宗教類解說、自然生態(tài)景觀類解說、民俗風(fēng)情類解說、科普類解說、游藝類解說、山地探險類解說等。A、正確B、錯誤正確答案：B10、一般旅游景區(qū)的節(jié)事活動并不是單一的活動,而是由系列活動組成。A、對B、錯正確答案：A11、對危重傷病人員應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系附近醫(yī)院中心和120,請求支援救助。A、正確B、錯誤正確答案：A12、旅游標(biāo)準(zhǔn)化中的“提高”功能,主要說的是指導(dǎo)旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理的過程,即管理和服務(wù)一體化的過程。A、對B、錯正確答案：B13、盜竊案件,首先應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,向景區(qū)保安部門和公安機(jī)關(guān)報案。A、對B、錯正確答案：A14、火場上撲救原則是先人后物、先重點后一般、先控制后消滅A、正確B、錯誤正確答案：A15、伸出食指表示指明方向、訓(xùn)示或命令,因此是一個可以廣泛應(yīng)用的手勢。A、正確B、錯誤正確答案：B16、燃點越低,越容易著火A、正確B、錯誤正確答案：A17、工作人員在崗位上如果發(fā)現(xiàn)自己的妝容