什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型

什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前企業(yè)一切轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。企業(yè)的一切轉(zhuǎn)型動(dòng)作都需要架構(gòu)在數(shù)字化這一基礎(chǔ)之上。在已經(jīng)到來(lái)的數(shù)字化時(shí)代，所有企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化企業(yè)。（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)一個(gè)品牌商、制造型企業(yè)來(lái)講至少包括三個(gè)板塊：企業(yè)前端供應(yīng)鏈體系的數(shù)字化、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系的數(shù)字化、企業(yè)營(yíng)銷體系的數(shù)字化。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以在每一個(gè)板塊單獨(dú)突破。但是最終一定要形成統(tǒng)一完整的數(shù)字化體系。以發(fā)揮出最大化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)。所以，理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有一個(gè)系統(tǒng)化的理解。千萬(wàn)不能“盲人摸象”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是要解決企業(yè)運(yùn)行過程中的效率提升和成本降低問題。但是，有效解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中效率提升、成本降低問題并不是簡(jiǎn)單的在企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)行模式、流程、組織體制基礎(chǔ)上+數(shù)字化工具、手段、方法。而是需要在現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)字化帶來(lái)的最終改變，調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)流程、組織架構(gòu)。正如有關(guān)行業(yè)人士所分析指出的：數(shù)字化技術(shù)可以通過提高準(zhǔn)確性和削減成本創(chuàng)造更加高效的流程。然而，技術(shù)顛覆很難來(lái)自于現(xiàn)有流程和效率上的競(jìng)爭(zhēng)。新模式價(jià)值通常由新的產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)模型創(chuàng)造，這會(huì)迫使現(xiàn)有流程因過時(shí)而被淘汰。所以。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的難點(diǎn)和復(fù)雜程度并不在于數(shù)字化本身，而更多來(lái)自于企業(yè)理念的轉(zhuǎn)變、組織的變革、流程的再造和文化的改變。（二）企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是可以單獨(dú)實(shí)現(xiàn)、率先突破的轉(zhuǎn)型板塊。也可以通過企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。特別是面對(duì)當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)在渠道端和營(yíng)銷端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為非常迫切的話題。企業(yè)非常需要借助營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決好企業(yè)的渠道效率和營(yíng)銷效率問題，以營(yíng)銷效率的改變推動(dòng)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。準(zhǔn)確理解企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從三個(gè)體系去思考：--企業(yè)整體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系的數(shù)字化：實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是要首先搭建起企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷體系。企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷體系的標(biāo)志是一切營(yíng)銷動(dòng)作在線化。也就是要把目前的以線下為主體的營(yíng)銷動(dòng)作轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)現(xiàn)在線化。包括用戶在線、商品在線、交易在線、促銷在線、團(tuán)隊(duì)在線。在線化是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和主體。在實(shí)現(xiàn)在線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，企業(yè)的營(yíng)銷理念、模式要發(fā)生兩大重要改變：一是企業(yè)的營(yíng)銷由以商品、品牌為中心轉(zhuǎn)型以用戶運(yùn)營(yíng)為中心。營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是幫助企業(yè)搭建起了可以直接面對(duì)用戶的在線化鏈接，使整個(gè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了重要變化，由以往企業(yè)與用戶之間的失聯(lián)關(guān)系變成了實(shí)時(shí)在線鏈接關(guān)系。在線化鏈接用戶，實(shí)現(xiàn)以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的轉(zhuǎn)型是營(yíng)銷的一次重大革命性變革，將會(huì)帶來(lái)重大的營(yíng)銷效率的提升。二是企業(yè)的營(yíng)銷體系由以人（業(yè)務(wù)人員）為主體變成為以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為主體。形成了新的數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同的新營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系。基本邏輯是：在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能，形成數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系。在新的數(shù)字化營(yíng)銷體系下，企業(yè)的營(yíng)銷模式將會(huì)發(fā)生：減少環(huán)節(jié)、直達(dá)用戶，將會(huì)借助鏈接用戶取得的用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶洞察，數(shù)據(jù)智能將會(huì)在營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮最主要的決策、執(zhí)行、協(xié)同作用。--渠道體系的數(shù)字化：新的數(shù)字化營(yíng)銷體系，將會(huì)使企業(yè)的渠道體系發(fā)生重要改變。形成以C端體系為主體，以高效率的B端渠道體系為支撐的新渠道體系。新的渠道體系將改變目前的渠道分段割裂問題，渠道更多體現(xiàn)其所應(yīng)發(fā)揮的交付效率。目前，阿里、京東都在探討這樣的新的渠道體系模式。譬如京東推出的物競(jìng)天擇項(xiàng)目：將實(shí)體店的商品庫(kù)存與京東線上訂單系統(tǒng)打通。當(dāng)消費(fèi)者下單時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)基于數(shù)據(jù)，在參與物競(jìng)天擇項(xiàng)目的實(shí)體門店中，選擇距離最近的一家門店作為前置倉(cāng)，將商品配送到消費(fèi)者手中。大大提升商品的全渠道交付效率、降低交付成本。--營(yíng)銷方法、工具的數(shù)字化：轉(zhuǎn)型新的數(shù)字化營(yíng)銷體系還有一個(gè)很重要的出發(fā)點(diǎn)就是能夠支持目前市場(chǎng)發(fā)生的渠道多元、賣貨方式多樣化的變化。渠道多元化、賣貨形式多樣化是未來(lái)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革的主要方向。渠道主體多元，賣貨方式形成到店、電商、020、社群、直播等多種形式?？偟闹v，企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是以建立整體實(shí)現(xiàn)在線化的數(shù)字化營(yíng)銷體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的新營(yíng)銷模式，支持企業(yè)適應(yīng)渠道多元化、賣貨形式多樣化的新的體系。（三）營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是構(gòu)建以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的新營(yíng)銷體系。新的數(shù)字化營(yíng)銷體系中重點(diǎn)突出四大要素：用戶、訂單、交付、品牌。新的數(shù)字化營(yíng)銷體系用戶成為企業(yè)營(yíng)銷的中心。以用戶運(yùn)營(yíng)為中心本質(zhì)講是把營(yíng)銷回歸了初衷。營(yíng)銷的本質(zhì)一定是用戶創(chuàng)造價(jià)值，不是商品、品牌創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)字化營(yíng)銷體系，解決了失聯(lián)環(huán)境下，以商品、品牌營(yíng)銷為中心存在的效率低下問題，可以形成一套在線化鏈接用戶基礎(chǔ)上的用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系，可以實(shí)現(xiàn)借助這樣的用戶運(yùn)營(yíng)體系，形成用戶價(jià)值最大化的營(yíng)銷目標(biāo)。訂單主要能有效解決用戶的購(gòu)買效率問題，能夠有效支持用戶到店、到家、社群、直播等多種購(gòu)買方式的實(shí)現(xiàn)。最終為企業(yè)帶來(lái)更有效率的賣貨方式。交付能解決好用戶的購(gòu)買體驗(yàn)問題。特別是多種交付方式的結(jié)合，更好地滿足用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。品牌將繼續(xù)發(fā)揮強(qiáng)化用戶認(rèn)知的重要價(jià)值。當(dāng)前，最緊迫的問題是建立用戶運(yùn)營(yíng)體系。這套體系主要圍繞建立用戶在線化鏈接，形成企業(yè)與用戶之間的在線數(shù)字化鏈接關(guān)系。目前支持企業(yè)鏈接用戶的手段很多，包括一物一碼、電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、社群平臺(tái)等手段。未來(lái)企業(yè)與核心用戶之間的關(guān)系方式主要就是在線化鏈接方式。企業(yè)的營(yíng)銷體系是以這樣的核心用戶體系為支撐。建立一套以在線化為主要依托的用戶運(yùn)營(yíng)體系，包括用戶激活、用戶轉(zhuǎn)化、用戶價(jià)值最大化的用戶運(yùn)營(yíng)體系。新營(yíng)銷體系衡量企業(yè)營(yíng)銷水平的主要指標(biāo)是：企業(yè)的價(jià)值用戶有多少、用戶價(jià)值有多高。（四）企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)摸索前行的過程。數(shù)字化營(yíng)銷體系是一項(xiàng)全新的營(yíng)銷模式，到目前看，還沒有任何成熟模式可以照搬，目前，多數(shù)企業(yè)都在摸索之中。有關(guān)行業(yè)人士認(rèn)為：當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，對(duì)每一家傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說都是知易行難，迫切需要有“懂行”的人來(lái)和他們一起梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，填補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用之間的鴻溝。每個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)迥異、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求千差萬(wàn)別，沒有長(zhǎng)期耕耘且全身心投入其中，不可能發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化痛點(diǎn)，更沒法與企業(yè)在同一頻道對(duì)話，難以共同創(chuàng)造出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。要做到“懂行”，唯有切身參與，沉浸其中，才有能力將技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求相融合，形成真正創(chuàng)造價(jià)值的行業(yè)場(chǎng)景化解決方案。數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)在企業(yè)的模式規(guī)劃、流程再造、組織轉(zhuǎn)型。如何在充分理解數(shù)字化未來(lái)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定合理的新營(yíng)銷體系模式規(guī)劃，完成企業(yè)營(yíng)銷流程改造，以及組織轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必須仔細(xì)思考如何通過下述三點(diǎn)重塑價(jià)值：1）如何加速和擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)；2）如何改變現(xiàn)有用戶